BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pekembangan teknologi masa kini telah berkembang dengan sangat pesat

dan menyentuh hampir segala sisi kehidupan. Perkembangan tersebut membawa

perubahan bagi manusia dalam menentukan tingkat efisiensi yang tinggi dalam

masing-masing bidang, termasuk dalam bidang komersial.

Dengan adanya perkembangan terknologi khususnya kemajuan teknologi

informasi membuat pelayanan, baik barang maupun jasa kepada konsumen

menjadi lebih efektif dan efisien sehingga perusahaan dapat meningkatkan daya

saingnya, baik dari segi kuantitas maupun kualitas. Dalam meningkatkan mutunya

tersebut, perusahaan membutukan sarana informasi berupa teknologi komputer

yang membantu proses penyebaran informasi dan pengolahan data perusahaan

menjadi lebih cepat dan akurat.

Pemasaran (marketing) menurut Kotler dan Armstrong (2008) yaitu

“sebagai proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan untuk

menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya”.

Bengkel Dimas Jaya merupakan jenis usaha yang bergerak di bidang barang

dan jasa. Produk yang diperjualbelikan adalah peralatan elektronik baru dan bekas,

seperti lemari pendingin, mesin cuci, dan kipas angin, beserta suku cadangnya.

Sedangkan jasa yang ditawarkan berupa service reparasi barang-barang elektronik

tersebut.

1
 2

Dalam pelayanan jasa sevice bengkel dimas jaya masih memiliki kendala,

yaitu jika konsumen ingin memesan jasa harus datang ke bengkel, sedangkan

bengkel dimas jaya memiliki fasilitas antar jemput, hal ini dikarenakan para

konsumen tidak bisa memesan jasa dari rumah. Kemudian pemasaran bengkel

dimas jaya juga masih belum ada, hanya dari informasi pelanggan yang pernah

memesan jasa kemudian memberitahu teman atau kerabat bahwa bengkel dimas

jaya menyediakan jasa dan menjual suku cadang elektronik.

Berdasarkan uraian di atas, penulis menutuskan akan melakukan penelitian

pada bengkel dimas jaya, dan penulis akan mengajukan laporan berjudul

“RANCANG SISTEM INFORMASI PELAYANAN JASA SERVICE

LEMARI PENDINGIN, MESIN CUCI DAN KIPAS ANGIN BERBASIS

WEBSITE PADA BENGKEL DIMAS JAYA TEGAL”

1.2 Maksud dan Tujuan

Maksud dari diadakannya penelitian dan perancangan sistem informasi

pelayanan jasa service dalam menunjang penulisan tugas akhir ini adalah sebagai

berikut :

1. Memberikan kemudahan untuk konsumen untuk memesan jasa service dari

rumah, atau dimana saja.

2. Membangun sistem informasi pelayanan jasa sevice yang dapat menarik

pelanggan atau konsumen.

3. Menyajikan informasi tentang pelayanan jasa service pada Bengkel Dimas

Jaya.
 3

Adapun tujuan dari penulis ini adalah sebagai salah satu syarat kelulusan

program Sistem Informasi (D3) untuk Program Sistem Informasi Visual pada

Politeknik Trisila Dharma Tegal.

1.3 Metode Penelitian

Untuk memperoleh data yang akurat dalam tugas akhir ini, maka penulisan

ini menggunakan beberapa metode sebagai sarana untuk membantu serta

mempermudahkan penulisan dalam penyusunan laporan.

Adapun metode yang digunakan penulis ini adalah sebagai berikut:

1. Observasi

Observasi dilakukan untuk mendapatkan data yang dibutuhkan dan

mengetahui permasalahan sistem pelayanan jasa service pada Bengkel Dima

Jaya.

2. Wawancara (Interview)

Untuk memperoleh data yang dibutuhkan penulis mewawancarai pemilik

dan karyawan Bengkel Dimas Jaya.

3. Studi Pustaka

Studi pustaka ini dilakukan dengan cara mempelajari pustaka atau literature

yang terkait dengan masalah yang akan dipecahkan.

1.4 Ruang Lingkup

Dalam pembuatan sistem informasi pelayanan jasa service, penulis

membatasi masalah pada ruang lingkup :

 4

1. Sistem informasi pelayanan jasa sevice ini dibuat untuk mempermudah

konsumen memesan jasa sevice Bengkel Dimas Jaya.

2. Sistem informasi pelayanan jasa service ini digunakan sebagai sarana

pemasaran pelayanan jasa service Bengkel Dimas Jaya.

1.5 Sistematika Penulisan

Untuk memahami lebih jelas laporan ini, maka materi – materi yang tertera

pada Laporan Tugas Akhir ini dikelompokkan menjadi beberapa sub bab dengan

sistematika penyampaian sebagai berikut :

1. BAB I : PENDAHULUAN

Berisi tentang latar belakang, maksud dan tujuan, metode penelitian, ruang

lingkup, dan sistematika penulisan.

2. BAB II : LANDASAN TEORI

Bab ini berisikan teori yang berupa pengertian dan definisi yang diambil dari

kutipan buku yang berkaitan dengan penyusunan laporan tugas akhir serta

beberapa literature review yang berhubungan dengan penelitian.

3. BAB III : ANALISA SISTEM BERJALAN

Bab ini berisikan analisa program atau sistem yang telah berjalan pada

Bengkel Dimas Jaya untuk menentukan kebutuhan informasi yang

dibutuhkan membuat sistem usulan

4. BAB IV : RANCANGAN SISTEM USULAN

Pada bab ini berisi tentang penjelasan sistem yang diusulkan penulis, usulan

terdiri dari diagram-diagram, desain database.

 5

5. BAB V : PENUTUP

Bab ini berisi kesimpulan dan saran yang berkaitan dengan analisa dan

optimalisasi sistem berdasarkan yang telah diuraikan pada bab – bab

sebelumnya.