Nama SOP : Kegiatan Kunjungan ke Pelanggan

Tujuan  Prosedur ini bertujuan untuk memastikan proses

kunjungan ke pelanggan melalui metode canvassing
(kunjungan langsung ke pelanggan) dilakukan secara
efektif dan konsisten.

Panduan Kebijakan  Kunjungan ke pelanggan (sales visit) merupakan

elemen penting untuk peningkatan penjualan, sehingga
kegiatan ini harus dilakukan secara tekun dan optimal
agar memberikan hasil yang paling memuaskan.

 Setiap staf penjualan atau salesman diharuskan

melalukan kunjungan langsung kepada minimal 4
pelanggan setiap harinya.

Prosedur 1. Staf penjual atau sales staff meyusunan rencana

kunjungan ke pelanggan dan mendata calon pelanggan
yang akan dikunjungi – berdasar lokasi alamat
pelanggan dan potensi kebutuhannya. Rencana
kunjungan disusun dalam Form Rencana Kunjungan
dan disusun setiap minggu sekali (weekly visit plan).

2. Staf penjual menyiapkan bahan promosi atau brosur

secara lengkap, disertai dengan informasi yang detail,
sebelum melakukan kunjungan langsung ke pelanggan.

3. Staf penjual melakukan kunjungan ke pelanggan secara

langsung, sesuai dengan rencana kunjungan yang telah
disusun dalam poin pertama.

4. Staf penjual menuliskan hasil kunjungan dalam rekap

laporan kunjungan dan rencana tindak lanjutnya.

Form yang  Form Rencana Kunjungan ke Pelanggan (Sales Visit)

Diperlukan  Form Hasil Kunjungan dan Tindak Lanjut
 Alur Kerja (Flowchart) Dokumen yang
Dibutuhkan

Mulai

Staf Penjualan (atau Salesman) menyusun Form Rencana

rencana kunjungan ke pelanggan dalam Kunjungan Pelanggan
seminggu ke depan Mingguan

Staf Penjualan melakukan eksekusi atas rencana

kujungan yang telah disusun

Staf Penjualan melaporkan hasil kunjungan dan Form Laporan Hasil

tindak lanjut kujungan dalam laporan hasil Kunjungan ke
kujungan ke pelanggan Pelanggan

Selesai
Form Rencana Kunjungan Pelanggan Mingguan

No. Nama Pelanggan Alamat Pelanggan Tanggal

yang Akan Kunjungan
Dikunjungi

Catatan: tuliskan nama pelanggan yang akan dikunjungi, alamat, dan jadwal
kunjungan.
Form Laporan Hasil Kunjungan ke Pelanggan

No. Nama Pelanggan Tanggal Hasil Kunjungan

yang Akan Kunjungan
Dikunjungi

Catatan: tuliskan nama pelanggan yang akan dikunjungi, jadwal kunjungan; dan hasil
kunjungan (misal pelanggan berminat namun masih keberatan dengan harga; atau
pelanggan belum ada rencana pembelian; atau berhasil melakukan penjualan; atau
tuliskan hasil lain sesuai pembicaraan dengan pelanggan).