IDENTIFIKASI, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

TERHADAP UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM

Media Rencana Petugas

Keluhan / Analisis Umpan Disampaikan
No. Tanggal Penyampai Tindak Penyampai Evaluasi
Umpan Balik Balik melalui media
Informasi Lanjut Tanggapan
1 06 februari Tolong di adakan Kotak saran Masyarakat Melakukan Papan informasi Tim Jadwal
2019 penyuluhan membuutuhkan penyuluhan penanganan penyuluhan
tentang kesehatan adanya penyuluhan tentang keluhan tentang kespro
reproduksi di kesehatan Dan pelaksana di SMP &SMA
mengenai kesehatan
sekolah – sekolah reproduksi program
SMP & SMA reproduksi di sekolah remaja
– sekolah (SMP
&SMA wilayah kerja
Puskesmas
Rancaekek)
2 ingin frekuensi Temu muka Keluarga pasien AIDS Berkoordinasi Temu muka Tim Rencana
kunjungan rumah menginginkan dan penangganan kunjungan
untuk pasien frekuensi kunjungan mengajarkan keluhan dan rumah untuk
dengan penyakit keluarga pelaksana mengajarkan
rumah ditambah
berat dan kronis tentang cara program keluarga
(AIDS) ditambah merawat
pasien AIDS di
rumah

Mengetahui
Kepala Puskesmas Rancaekek DTP Penanggung Jawab
Upaya Kesehatan Masyarakat

Sri Yulianingsih, Skep

dr. Dedi Rudi Komara NIP.
NIP.
 IDENTIFIKASI, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM

Media Rencana Petugas

Keluhan / Analisis Umpan Disampaikan
No. Tanggal Penyampai Tindak Penyampai Evaluasi
Umpan Balik Balik melalui media
Informasi Lanjut Tanggapan
1 12 Maret 2019 Ingin adanya Temu muka Masyarakat Pengambilan Temu muka Tim Jadwal
pemeriksaan (ny saadah) menginginkan adanya sampel air penanganan pengambilan
kualitas air bersih pemeriksaan sarana bersih dan keluhan sampel air
di rw 07 di gerakan bersih dan
air bersih, untuk
kelurahan pemberantasan gerakan PSN
rancaekek mencegah resiko sarang nyamuk bersama
kencana adanya jentik nyamuk (PSN) bersama masyarakat
DBD masyarakat
2 23 Maret 2019 Ingin adanya Temu muka Penanggung jawab Melakukan Temu muka Tim Jadwal
screening TB di pesantren screening TB penanganan screening TB di
pesantren miftahul menginginkan adanya pada santri di keluhan pesantren
khoer pesatren Miftahul Khoer
screening penyakit
Miftahul Khoer
TBc untuk mencegah
penularan TB pada
para santri yan g ada
di pesantren tersebut
3 30 Maret 2019 Klinik tobat rokok Temu muka Klinik TOBAKO Jadwal Temu muka Tim Jadwal baru
di tambah (pak jujun) (Tobat Rokok) yang kegiatan klinik penanganan sesuai umpan
selama ini jadwal tobat rokok keluhan balik sasaran
pelayanannya satu ditambah
bulan sekali ternyata menjadi 1
dinggap kurang, dan bulan dua kali
masyarakat
membutuhkan
penambahan jadwal
layanan untuk
kegiatan tersebut

Mengetahui
Kepala Puskesmas Rancaekek DTP Penanggung Jawab
Upaya Kesehatan Masyarakat

Sri Yulianingsih, Skep

dr. Dedi Rudi Komara NIP.
NIP.

IDENTIFIKASI, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

 TERHADAP UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM

Media Rencana Petugas

Keluhan / Analisis Umpan Disampaikan
No. Tanggal Penyampai Tindak Penyampai Evaluasi
Umpan Balik Balik melalui media
Informasi Lanjut Tanggapan
1 10 April 2019 Ingin adanya Temu muka Masyarakat Menambah pos Temu muka Tim pengajuan
penambahan pos menginginkan adanya posyandu penanganan gedung
posyandu di desa penambahan pos bekerja sama keluhan dan posyandu di
tegal sumedang dengan litas penanggung musrenbang
posyandu di desa
rw 05 sektor jawab program desa tegal
tegal sumedang sumedang
2 20 april 2019 Masyarakan rw 19 Temu muka Karna adanya kasus Melakukan Temu muka Tim Jadwal
membutuhkan (membawa demam berdarah di pengasapan penanganan pengasapan
pengasapan untuk surat rw 19 masyarakat di keluhandan (foging)
mencehag DBD pengajuan penanggung
rw tersebut
pengasapan jawab program
menginginkan adanya
pengasapan untuk
mencegah semakin
meningkatnya kasus
penyakit tersebut

Mengetahui
Kepala Puskesmas Rancaekek DTP Penanggung Jawab
Upaya Kesehatan Masyarakat

Sri Yulianingsih, Skep

dr. Dedi Rudi Komara NIP.
NIP.
 IDENTIFIKASI, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM

Media Rencana Petugas

Keluhan / Analisis Umpan Disampaikan
No. Tanggal Penyampai Tindak Penyampai Evaluasi
Umpan Balik Balik melalui media
Informasi Lanjut Tanggapan
1 3 Mei 2019 Kader desa tegal Temu muka Karena adanya hari Perubahan Temu muka Tim Jadwal
sumedang besar nasional hari jadwal penanganan posyandu baru
menginginkan lebaran kader posyandu keluhan dan
jadwal posyandu penanggung
posyandu desa tegal
yang jatuh pada jawab program
hari lebaran di sumedang
rubah menginghinkan
(dimundurkan adanya perubahan
setelah lebaran) jadwal
Mengetahui
Kepala Puskesmas Rancaekek DTP Penanggung Jawab
Upaya Kesehatan Masyarakat

Sri Yulianingsih, Skep

dr. Dedi Rudi Komara NIP.
NIP.

IDENTIFIKASI, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT

 TERHADAP UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM

Media Rencana Petugas

Keluhan / Analisis Umpan Disampaikan
No. Tanggal Penyampai Tindak Penyampai Evaluasi
Umpan Balik Balik melalui media
Informasi Lanjut Tanggapan
1 21 juli 2019 Agar pelaksanaan Whats App Masyarakat Jadwal Whats App Tim Penambahan
screening grup kader menginginkan screening ptm penanganan kegiatan puskel
Penyakit Tidak PTM pelaksanaan ptm disertai keluhan dan pada
Menular disertai pelayanan penanggung pelaksanaan
disertai dengan
adanya pelayanan puskel jawab program PTM
Puskesmas pelayanan puskel
keliling

Mengetahui
Kepala Puskesmas Rancaekek DTP Penanggung Jawab
Upaya Kesehatan Masyarakat

Sri Yulianingsih, Skep

dr. Dedi Rudi Komara NIP.
NIP.
 IDENTIFIKASI, ANALISIS DAN TINDAK LANJUT
TERHADAP UMPAN BALIK DARI MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM

Media Rencana Petugas

Keluhan / Analisis Umpan Disampaikan
No. Tanggal Penyampai Tindak Penyampai Evaluasi
Umpan Balik Balik melalui media
Informasi Lanjut Tanggapan
1 10 juni 2019 Ingin Temu muka Agar pembentukan Peresmian Temu muka Tim Jadwal
pembentukan posyandu remaja pembentukan penanganan peresmian
posyandu remaja berjalan denanbaik posyandu keluhan dan posyandu
oleh kepala desa remaja oleh penanggung remaja oleh
sesuia harapan perlu
dan kepala kades dan jawab program kades pada
puskesmas adanya dukungan dari kapus bulan
pemerintahan September
setempat (kepala 2019
desa)
 INVENTARISASI ANALISA DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN DAN UMPAN BALIK

Media Petugas
Keluhan / Umpan Disampaikan
No. Penyampai Rencana Tindak Lanjut Tindak Lanjut Tanggal Penyampai Evaluasi
Balik melalui media
Informasi Tanggapan
1. Pengguna layanan Kotak Saran 1. Sosialisasi ulang Dilakukan Februari 2018 Papan Informasi Petugas Dilakukan
Puskesmas penggunaan pembahasan peningkatan Mutu evaluasi saat
kesehatan kurang
nametag dalam lokakarya pelayanan bulan berjalan
mengenal petugas mini bulanan
Maret
yang memberikan
pelayanan kesehatan
di Puskesmas Sawah
Lega

Sawah Lega, Februari 2018

Kepala Puskesmas Sawah Lega

dr. Hj. Rosmayati

NIP. 19710323 200112 2 004
 INVENTARISASI ANALISA DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN DAN UMPAN BALIK

Media Petugas
Keluhan / Umpan Rencana Tindak Disampaikan
No. Penyampai Tindak Lanjut Tanggal Penyampai Evaluasi
Balik Lanjut melalui media
Informasi Tanggapan
1. Pengguna layanan Kotak Saran Dibuat alur pelayanan di Alur sedang Juli 2018 Media social (FB, Petugas IT Dilakukan
Puskesmas Puskesmas dalam proses Ig, WA) evaluasi pada
kesehatan kurang
pelayanan saat loakakarya
memahami tentang Papan Informasi Petugas mini bulan
Peningkatan Agustus
alur pelayanan, jenis
Mutu Pelayanan
pelayanan, dan jadwal
pelayanandi
puskesmas
2. Secara lisan adanya Tatap muka Disosialisasikan kembali Dibahas dalam Juli 2018 Media Sosial (FB, Petugas IT Dilakukan
dengan mekanisme perubahan lokmin bulan Ig, WA) evaluasi pada
kader yang
petugas jadwal Agustus saat pelayanan
menyampaikan kepada puskesmas Papan informasi Petugas lokakarya mini
peningkatan mutu bulan Agustus
petugas apabila ada
pelayanan
perubahan jadwal
kegiatan yang sifatnya
dapat diprediksi jauh-
jauh hari agar dapat
dikomunikasikan
dengan baik kepada
masyarakat
3. Ada pasien merasa Kotak saran Dilakukan evaluasi Dibahas dalam Juli 2018 Media Sosial (FB, Petugas IT Dilakukan
 Media Petugas
Keluhan / Umpan Rencana Tindak Disampaikan
No. Penyampai Tindak Lanjut Tanggal Penyampai Evaluasi
Balik Lanjut melalui media
Informasi Tanggapan
kesulitan dalam puskesmas kinerja petugas lokmin bulan Ig, WA) evaluasi kinerja
pelayanan Agustus Ptgs peningkatan pegawai saat
menemui petugas
Papan Informasi mutu pelayanan lokmin dengan
pelayanan system reward.
4. Dibentuknya posyandu Temu Muka / Dilakukan pembuatan Diadvokasikan Juli 2018 Media Sosial (FB, Petuags IT
Tatap Muka kajian (kerangka acuan dalam lokakarya Ig, WA)
remaja dan grup Whats
dengan kepala kegiatan) untuk posyandu mini triwulan
App Ibu hamil Puskesmas Papan Informasi Petugas
remaja dan grup wa ibu
peningkatan Mutu
hamil Pelayanan

Sawah Lega, Maret 2018

Kepala Puskesmas Sawah Lega

dr. Hj. Rosmayati

NIP. 19710323 200112 2 004
 INVENTARISASI ANALISA DAN TINDAK LANJUT KELUHAN PELANGGAN DAN UMPAN BALIK

Media Petugas
Keluhan / Umpan Rencana Tindak Disampaikan
No. Penyampai Tindak Lanjut Tanggal Penyampai Evaluasi
Balik Lanjut melalui media
Informasi Tanggapan
1 3S (senyum Salam Survei Indeks Mengingatkan kepada Disampaikan Juli 2018 Media sosial Petugas IT Dilakukan evaluasi
Kepuasan seluruh staff untuk dalam apel pagi pegawai setiap
Sapa) saat pelayanan
Masyarakat senantiasa menjaga 3S pada 26 Juli 2018 Papan Informasi Petugas bulan dengan
kurang peningkatan system rewards
Mutu pelayanan
Lebih ramah dan lebih Internalisasi moto
baik dalam pelayanan kepada
petugas
melakukan pelayanan
2 Pelayanan lama di Survei Indeks Melakukan kajian waktu Petugas Juli 2018 Media social Petugas IT Dilakukan evaluasi
Kepuasan tunggu apakah sudah pendaftaran untuk dan follow up
pendaftaran dan di
Masyarakat sesuai standar sementara waktu perkembangan
obat sudah ditambah Papan Informasi Petugas setiap bulan
menambah petugas obat
dengan bantuan Peningkatan
Waktu tunggu harap dan petugas pendaftaran dari pelaksana TU Mutu Pelayanan
dipercepat Direncanakan
penambahan 1
orang lagi untuk
rekam medis
Petugas obat
sedang dalam
proses
permohonan
rekrutmen kepada
upt yankes / dinkes
3 Jam pelayanan Survei Indeks Apel pagi dipercepat Dilakukan Juli 2018 Media Sosial Petugas IT Dapat berlaku
Kepuasan sehingga pelayanan penyampaian mulai bulan
ditambah
Masyarakat kepada seluruh Papan Informasi Petugas Agustus 2018
 Media Petugas
Keluhan / Umpan Rencana Tindak Disampaikan
No. Penyampai Tindak Lanjut Tanggal Penyampai Evaluasi
Balik Lanjut melalui media
Informasi Tanggapan
Waktu pelayanan dapat dimajukan staff pada apel peningkatan
Pada jam istirahat pagi mutu pelayaan
dimajukan / lebih pagi
petugas dipiketkan
4 Melengkapi obat- Survei Indeks  Kelengkapan medis  Membeli Juli 2018 Media social Petugas IT Difollow up setiap
kepuasan akan dilakukan kelengkapan bulan
obatan dan vitamin
masyarakat semaksimal mungkin medis dan Papan informasi Petugas
Melengkapi fasilitas sarpras sesuai peningkatan
dari anggaran yang
dengan Mutu pelayanan
Melengkapi fasilitas dicanangkan anggaran
posyandu  Kelengkapan obat  Melengkapi
tersedia menurut obat dan
Pengadaan USG dan
jumlah anggaran vitamin sesuai
Rontgent  Kelengkapan dengan
posyandu akan anggaran yang
tersedia
dilengkapi pada
 Melengkapi
tahun 2019 fasilitas
 Memberikan posyandu pada
informasi kepada tahun 2019,
masyarakat tentang sebagian sudah
kompetensi melalui
puskesmas pengajuan
musrembangde
s 2018

5 Akses jalan diperbaiki Survei Indeks Membuat surat Akses jalan dalam Juli 2018 Media Sosial Petugas IT Difollow up setiap
Kepuasan permohonan percepatan proses bulan
masyarakat pembangunan kepada Papan Informasi Petugas
peningkatan
upt yankes dan dinas
mutu pelayaan
kesehatan
6 Memanggil pasien Survei indeks Memberikan pengeras Memanggil pasien Juli 2018 Media social Petugas IT Dilakukan follow
kepuasan suara kepada petugas dengan pengeras up setiap bulan
dengan pengeras
masyarakat obat suara Papan informasi Petugas
suara di Obat peningkatan
 Media Petugas
Keluhan / Umpan Rencana Tindak Disampaikan
No. Penyampai Tindak Lanjut Tanggal Penyampai Evaluasi
Balik Lanjut melalui media
Informasi Tanggapan
Mutu pelayanan
7 Melakukan control / Survei indeks Meningkatkan Disampaikan saat Juli 2018 Media social Petugas IT Dilakukan follow
Kepuasan pengawasan kepada apel bahwa up dan evaluasi
pengecekan expired
Pelanggan expired obat dan BMHP petugas sebelum Papan informasi Petugas setiap bulan
obat dan BMHP memberikan peningkatan
pelayanan harus Mutu pelayanan
melakukan control
terhadap obat dan
BMHP

Sawah Lega, Juli 2018

Kepala Puskesmas Sawah Lega

dr. Hj. Rosmayati

NIP. 19710323 200112 2 004