Training of Trainer Pembina & Pelatih Paskibra

Kota Tangerang Selatan 2023

Effective Communication
For Future Leader

Coach Akbar Widigdo

Purna Paskibraka Indonesia 2006 Pusat Pemerintahan Kota Tangerang Selatan,
Coach | Mentor | Trainer | MC | Hypnotherapis Sabtu - Minggu, 1 - 2 Juli 2023
Akbar Widigdo
Purna Paskibraka Indonesia 2006
Trainer Consultant

Contact:

Whatsapp: 0859 2053 1551

Instagram: @akbarwidigdo
Tujuan Menyadari pentingnya memahami

Pelatihan 1 etika profesional dan membangun

citra diri untuk kesuksesan bersama

Mengetahui etika profesional

dalam interaksi / komunikasi bisnis
2 sehingga mampu membawa diri
secara tepat & positif

Mampu mempraktekan
keterampilan untuk menunjukan
3 citra diri yang positif melalui
penampilan untuk mendukung
kepercayaan diri dan kredibilitas
Sesi - 1

Esensi Komunikasi
Yang Memberi
Pengaruh
 “Percaya / tidak, apa yang

Anda KATAKAN & bagaimana

CARA MENGATAKANNYA,

akan memberikan pengaruh

dan dampak berbeda”

- Erik Peterson with Virginia Greene -
 Influential Communication
(Komunikasi Yang Memberi Pengaruh)
Kualitas Menggerakan Persepsi
interaksi yang Perilaku
Mengarahkan Keyakinan
bisa memberi
pengaruh +/- Membentuk Kepercayaan
Tantangan Komunikasi #1

Perbedaan
Sudut Pandang
 Tips Mengelola Sudut Pandang
Clear / Jelas
• Bertanya untuk mengetahui
kebutuhan, harapan /
pemahaman bisnis
• Melakukan konfirmasi / verifikasi
untuk memastikan kesepahaman
• Sampaikan informasi / manfaat
dengan jelas dan lugas
• Kemas informasi / manfaat
melalui bahasa yang mudah
dipahami (hindari jargon, istilah,
singkatan)
 Tips Mengelola Sudut Pandang

Correct / Benar
• Menyampaikan informasi sesuai
fakta, data, ketentuan, aturan &
wewenang yang berlaku
• Meluruskan informasi yang tepat
& dibutuhkan oleh Rekan Bicara
• Mengelola cara penyampaian
agar tidak terkesan memaksa,
menggurui atau menyalahkan
Tantangan Komunikasi #2

Kompetensi
Pelatih/ Pembina
Dalam Interaksi
Awal Interaksi TANTANGAN
(Positif, Menyukai)
Ukur Kemampuan Diri
(Self Assesment)
 Awal Interaksi TANTANGAN
(Positif, Menyukai)

Selama Interaksi
(Fokus, Menarik)
Mengelola Fokus &
Ketertarikan Rekan Bicara

• Rekan Bicara akan fokus

& mau memperhatikan
jika dirasa menarik &
penting bagi mereka
• Mudah untuk berasumsi
Ukur Kemampuan Diri
(Self Assesment)
 Awal Interaksi TANTANGAN
(Positif, Menyukai)

Selama Interaksi
(Fokus, Menarik)

Akhir Interaksi
(Memilah, Ambil Tindakan)
Apa yang
salah dari
gambar
ini?
 ETIKET vs ETIKA
ETIKET
Tata cara (adat sopan santun, dan sebagainya) dalam masyarakat
beradab dalam memelihara hubungan baik antara sesama manusia.

ETIKA
Ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan
kewajiban moral (akhlak) seseorang.
▪ Cara Berbicara ▪ Cara Memperkenalkan Diri
▪ Cara Berjalan ▪ Cara Berbusana
▪ Cara Duduk ▪ Cara Makan
▪ Cara Berdiri ▪ Gerak Gerik

ETIKET
 ▪ Tersenyum dengan ramah
▪ Menyapa ketika berpapasan
▪ Membuat kontak mata
▪ Tidak memotong pembicaraan orang
▪ Memberi apresiasi yang tulus
▪ Tidak menyalahgunakan kedudukan
▪ Tidak lekas tersinggung
▪ Dapat mengontrol diri
ETIKA ▪ Bertoleransi terhadap pendapat
Keterampilan #1

Kenali Lawan
Bicara
(Amati, pahami dan
sesuaikan cara interaksi)
01 Generasi
Lahir

02 Gaya & Pola

Interaksi
A B C D
Baby Boomers
KARAKTER:
(1946 – 1964)
• Bercerita panjang lebar, berulang &
selalu ingin diperhatikan / didengar
• Gaya interaksi : formal & tatap muka

CARA PENANGANAN :
• Menyimak apa yang disampaikan
oleh Beliau dengan baik
• Lebih menunjukkan rasa hormat
• Menggunakan kata-kata formal
yang mudah dipahami oleh lawan
bicara kita
 Generasi X KARAKTER:
(1965 – 1985) • Penyampaian rasional & sistematis
• Gaya Interaksi: Lebih cair & terbuka
(tatap muka atau digital)

CARA PENANGANAN :
• Gunakan data & menyampaikan
informasi dengan logis
• Menyesuaikan dengan preferensi
topik pembicaraan
• Casual, tetap menjaga batas
formal
Generasi Y = Millenials KARAKTER :

(1986 – 2000) • Cenderung to the point &

menghendaki solusi cepat & praktis
• Gaya Interaksi: komunikasi casual &
mendayagunakan piranti digital

CARA PENANGANAN :
• Tidak bertele-tele dalam layanan
• Mengutamakan kecepatan &
kemudahan dalam berbicara
• Berkomunikasi dengan casual
dengan tetap menjaga batas
formal
Generasi Z = Zillenials KARAKTER :

(2000 – 2010) • Lebih self-centric, terbiasa dengan

kemudahan & teknologi sejak kecil
• Ingin penjelasan & layanan simple -
mudah-cepat-fun, kurang loyal
• Kaya dengan akses informasi,
mudah terinspirasi/ dipengaruhi
oleh hal-hal di media sosial, agak
kurang kuat memegang nilai-nilai
• Sangat tergantung pada teknologi
• Rentan terhadap masalah, mudah
merasa insecure dan overthinking
Generasi Alpha KARAKTER :
(2011 - 2025) • Melek teknologi dan lebih cerdas
secara digital dari generasi sebelum
mereka
• Tidak suka dibatasi dengan aturan
• Senang berinovasi
• Tidak takut untuk mencari sesuatu
yang baru dan tanpa ragu akan
beralih pada hal tersebut
• Kerusakan mata karena
penggunaan gawai atau gadget
sedari kecil
01 Generasi
Lahir

02 Gaya & Pola

Interaksi
Keterampilan #2

Kembangkan
Teknik
Interaksi
(Tingkatkan pengelolaan bahasa
tubuh, kata-kata & nada suara)
Elemen Komunikasi Bahasa Tubuh – 55%
Tatap Muka (Postur, Gestur,
Ekpresi, Kontak Mata)

Nada Suara – 38%

(Volume, Intonasi, Jeda
Artikulasi Kecepatan)

Kata Kata – 7%
(Magic word vs
killer word)
Elemen Komunikasi Bahasa Tubuh – 15%
Via Suara (Postur, Gestur,
Ekpresi, Kontak Mata)

Nada Suara – 55%

(Volume, Intonasi, Jeda
Artikulasi Kecepatan)

Kata Kata – 30%

(Magic word vs
killer word)
POSTUR
Yang Disarankan :
• Berdiri / duduk tegap namun nyaman
• Menghadap ke Audience

Yang Tidak Disarankan :

• Menyandar / terlihat santai
• Terlalu membungkuk
GESTUR
Yang Disarankan :
• Tangan terbuka agar terlihat
antusias
• Gerakan tangan mendukung
pesan

Yang Tidak Disarankan :

• Kaku / diam dan tidak bergerak
EKSPRESI WAJAH
Yang Disarankan :
• Senyum & kontak mata
• Ramah & bersahabat
• Antusias & enerjik

Yang Tidak Disarankan :

• Mengerutkan dahi
• Cemberut / tidak suka / cuek
ELEMEN NADA SUARA
▪ Intonasi (Tinggi rendah nada)

▪ Artikulasi (Kejelasan kata)

▪ Volume (Keras lemah suara)

▪ Kecepatan (Ritme berbicara)

▪ Jeda (Berhenti sejenak)

KATA - KATA
▪ Pastikan kata – kata yang

dikemukakan singkat, padat, jelas

▪ Pastikan kata-kata yang mudah

dipahami / dimengerti

▪ Pastikan kata-kata yang

disampaikan memperkuat makna