DAFTAR ISI

DAFTAR ISI..................................................................................................................ii
KATA PENGANTAR ....................................................................................................iii
BAB I............................................................................................................................1
PENDAHULUAN..........................................................................................................1
LAPORAN PELAKSANAAN
1.1 Latar Belakang................................................................................................1
SURVEY KEPUASAN
1.2 Dasar Pelaksanaan Survei
MASYARAKAT (SKM)
Kepuasan Masyarakat...............................................................................................2
1.3 Maksud dan Tujuan.........................................................................................2
BAB II...........................................................................................................................4
PENGUMPULAN DATA SKM.....................................................................................4

2022
2.1 Pelaksana SKM...............................................................................................4
2.2 Metode Pengumpulan Data............................................................................4
2.3 Lokasi Pengumpulan Data..............................................................................5
2.4 Waktu Pelaksanaan SKM................................................................................5
2.5 Penentuan Jumlah Responden.......................................................................6
BAB III..........................................................................................................................7
HASIL PENGOLAHAN DATA SKM............................................................................7
3.1 Jumlah Responden SKM.................................................................................8
3.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan).........8
BAB IV........................................................................................................................10
DINAS KESEHATAN
ANALISIS HASIL SKM..............................................................................................10
KABUPATEN TANAH BUMBU
4.1 Analisis
Permasalahan/Kelemahan dan PUSKESMAS SEBAMBAN 1
Kelebihan Unsur Layanan.......................................................................................10
Alamat: Jln. Blok A Desa Sari Mulya Kecamatan
4.2 Rencana Tindak Lanjut.................................................................................11
Sungai Loban Kabupaten Tanah Bumbu
Email Puskesmassebamban1@gmail.com
BAB V.........................................................................................................................12
KESIMPULAN............................................................................................................12
LAMPIRAN.................................................................................................................13
1. Kuesioner..........................................................................................................13
2. Hasil Pengolahan Data.....................................................................................14
3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM............................................23
 KATA PENGANTAR

Puji Syukur Kita Panjatkan kehadirat Allah Tuhan Yang Maha Esa karena
atas rahmat, kesehatan serta pengetahuan yang diberikan-Nya kepada kami,
sehingga kami dapat menyelesaikan penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) Puskesmas sebamban I.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas sebamban I adalah
penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik yang akan diukur
berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar pelayanan, sarana
prasarana, serta konsultasi pengaduan. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
Puskesmas sebamban I bertujuan untuk mengetahui sejauh mana kualitas
pelayanan Puskesmas Sebamban I sebagai salah satu penyedia layanan publik di
bidang kesehatan di Kabupaten Tanah Bumbu Provinsi Kalimantan Selatan, maka
perlu diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna
layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas sebamban I adalah hasil
karya Puskesmas melalui instrumen Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang
disajikan secara naratif disertai grafik dan data pendukung lainnya. Kami menyadari
masih banyak kekurangan dalam penyusunan SKM Puskesmas Sebamban I Tahun
2022 ini, saran dan kritik yang bersifat membangun sangat kami harapkan untuk
perbaikan dimasa mendatang.
Akhir kata kami ucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah
memberikan bantuan sehingga Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Puskesmas
Sebamban I ini dapat terwujud. Semoga SKM ini dapat bermanfaat bagi kita semua
yang memerlukannya.

Sungai Loban, Desember 2022

Kepala Puskesmas sebamban I

H. MAHFUDDIN, SKM.,MM
2
 NIP. 19700512 199101 1 003

3
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan

Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan
penyelenggara wajib mengikutsertakan masyarakat dalam penyelenggaraan
Pelayanan Publik sebagai upaya membangun sistem penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang adil, transparan, dan akuntabel. Pelibatan
masyarakat ini menjadi penting seiring dengan adanya konsep
pembangunan berkelanjutan. Serta adanya pelibatan masyarakat juga dapat
mendorong kebijakan penyelenggaraan pelayanan publik lebih tepat
sasaran.

Dalam mengamanatkan UU No. 25 tahun 2009 maupun PP No. 96

Tahun 2012 maka disusun Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017
tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit
Penyelenggara Pelayanan Publik. Pedoman ini memberikan gambaran bagi
penyelenggara pelayanan untuk melibatkan masyarakat dalam penilaian
kinerja pelayanan publik guna meningkatkan kualitas pelayanan yang
diberikan. Penilaian masyarakat atas penyelenggaraan pelayanan publik
akan diukur berdasarkan 9 (sembilan) unsur yang berkaitan dengan standar
pelayanan, sarana prasarana, serta konsultasi pengaduan.

Untuk mengetahui sejauh mana kualitas pelayanan Puskesmas

Sebamban I sebagai salah satu penyedia layanan publik di bidang kesehatan
di Kabupaten Tanah Bumbu Provinsi Kalimantan Selatan, maka perlu
diselenggarakan survei atau jajak pendapat tentang penilaian pengguna
layanan publik terhadap pelayanan yang diberikan. Dengan berpedoman
pada Peraturan Menteri PANRB No. 14 Tahun 2017, maka telah dilakukan
pengukuran atas kepuasan masyarakat. Hasil SKM yang didapat
merangkum data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat.

1
 Dengan elaborasi metode pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat, maka akan didapatkan kualitas data yang akurat dan
komprehensif.

Hasil survei ini akan digunakan sebagai bahan evaluasi dan bahan
masukan bagi penyelenggara layanan publik untuk terus-menerus
melakukan perbaikan sehingga kualitas pelayanan prima dapat segera
dicapai. Dengan tercapainya pelayanan prima maka harapan dan tuntutan
masyarakat atas hak-hak mereka sebagai warga negara dapat terpenuhi.

1.2 Dasar Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat

a. Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

b. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan
Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
c. Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik.

1.3 Maksud dan Tujuan

Tujuan pelaksanaan SKM adalah untuk mengetahui gambaran

kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran atas pendapat
masyarakat, terhadap mutu dan kualitas pelayanan kesehatan yang telah
diberikan oleh Puskesmas Sebamban I.

Adapun sasaran dilakukannya SKM adalah :

a. Mendorong partisipasi masyarakat sebagai pengguna layanan dalam
menilai kinerja penyelenggara pelayanan;
b. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk meningkatkan
kualitas pelayanan publik;
c. Mendorong penyelenggara pelayanan publik untuk menjadi lebih inovatif
dalam menyelenggarakan pelayanan publik;
d. Mengukur kecenderungan tingkat kepuasan masyarakat terhadap
pelayanan publik yang diberikan.

Dengan dilakukan SKM dapat diperoleh manfaat, antara lain:

2
1) Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur
dalam penyelenggara pelayanan publik;
2) Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan
oleh unit pelayanan publik secara periodik;
3) Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya
tindak lanjut yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan
Masyarakat;
4) Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap
hasil pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pemerintah Pusat
dan Daerah;
5) Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada
lingkup Pemerintah Pusat dan Daerah dalam upaya peningkatan
kinerja pelayanan;
6) Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
pelayanan.

3
 BAB II

PENGUMPULAN DATA SKM

2.1 Pelaksana SKM

Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan secara mandiri pada

Puskesmas Sebamban I Dinas Kesehatan Kabupaten Tanah Bumbu oleh
Tim Mutu Puskesmas yang merupakan bagian dari TIM Akreditasi
Puskesmas dan ditetapkan dengan SK Kepala Puskesmas.

2.2 Metode Pengumpulan Data

Pelaksanaan SKM menggunakan kuesioner manual yang disebarkan
kepada pengguna layanan. Kuesioner terdiri atas 9 pertanyaan sesuai
dengan jumlah unsur pengukuran kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
yang diterima berdasarkan Peraturan Menteri PAN dan RB Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik. Kesembilan unsur yang ditanyakan dalam kuesioner SKM
Puskesmas Sebamban I yaitu :
a. Persyaratan : Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun
administratif.
b. Sistem, mekanisme dan prosedur : Prosedur adalah tata cara
pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan,
termasuk pengaduan.
c. Waktu penyelesaian : Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang
diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap
jenis pelayanan.
d. Biaya/ tarif : Biaya/ tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada
penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan
dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan
antara penyelenggara dan masyarakat.
e. Produk spesifikasi jenis pelayanan : Produk spesifikasi jenis
pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai

4
 dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
f. Kompetensi pelaksana : Kompetensi pelaksana adalah kemampuan
yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,
ketrampilan dan pengalaman
g. Perilaku pelaksana : Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam
memberikan pelayanan.
h. Sarana dan prasarana : Sarana adalah segala sesuatu yang dapat
dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan tujuan. Prasarana
adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama
terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana
digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana
untuk benda yang tidak bergerak (gedung).
i. Penanganan pengaduan, saran dan masukan : Penanganan
pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

2.3 Lokasi Pengumpulan Data

Lokasi dan waktu pengumpulan data dilakukan di lokasi unit pelayanan
pada waktu jam layanan. Sedangkan pengisian kuesioner dilakukan sendiri
oleh responden sebagai penerima layanan dan hasilnya dikumpulkan di
tempat yang telah disediakan. Dengan cara ini penerima layanan aktif
melakukan pengisian sendiri atas himbauan dari unit pelayanan yang
bersangkutan.

2.4 Waktu Pelaksanaan SKM

Survei dilakukan secara periodik dengan jangka waktu (periode)
tertentu yaitu 1 (satu) tahun. Penyusunan indeks kepuasan masyarakat
memerlukan waktu selama 1 (Satu) tahun dengan rincian sebagai berikut:

Tabel 2.1. Waktu Pelaksanaan SKM

No Kegiatan Waktu Pelaksanaan Jumlah
. Hari Kerja

5
 1. Persiapan Desember 2021 8

2. Pengumpulan Data Januari-November 260

2022

3. Pengolahan Data dan Desember 2022 13

Analisis Hasil

4. Penyusunan dan Pelaporan Desember 2022 13

Hasil

2.5 Penentuan Jumlah Responden

Dalam penentuan responden, terlebih dahulu ditentukan jumlah
populasi penerima layanan (jumlah pemohon) dari seluruh jenis pelayanan
pada Puskesmas Sebamban I berdasarkan periode survei sebelumnya. Jika
dilihat dari perkiraan jumlah penerima layanan tahun 2020, maka populasi
penerima layanan pada Puskesmas Sebamban I dalam kurun waktu satu
tahun adalah sebanyak 6.958 orang. Selanjutnya responden dipilih secara
acak dari setiap jenis pelayanan besaran sampel dan populasi menggunakan
tabel sampel dari Krejcie and Morgan. Berdasarkan Tabel Krejcie and
Morgan, jumlah minimum sampel responden yang harus dikumpulkan dalam
satu periode SKM adalah 364 orang.

6
 BAB III

HASIL PENGOLAHAN DATA SKM

1.1 Jumlah Responden SKM

Berdasarkan hasil pengumpulan data, jumlah responden penerima

layanan yang diperoleh yaitu 364 orang responden, dengan rincian sebagai
berikut :
Tabel 3.1 Karakteristik Responden

No KARAKTERISTIK INDIKATOR JUMLAH PERSENTASE

1 JENIS KELAMIN LAKI 150 41,21%

PEREMPUAN 214 58,79%

2 PENDIDIKAN SD 15 4,12%
SLTP 37 10,16%
SLTA 135 37,09%
DIII 2 0,55
S1 170 46,70%
S2 5 1,37%

3 PEKERJAAN PNS 63 17,31%

TNI 5 1,37%
SWASTA 135 37,09%
WIRAUSAHA 40 10,99%
LAINNYA 121 33,24%

Berdasarkan tabel 3.1 di atas diperoleh informasi bahwa responden

terbanyak dalam pengisian kuisioner survey kepuasan masyarakat adalah
berjenis kelamin perempuan (58,79%), tingkat pendidikan strata S-1
(46,70%), dan jenis pekerjaan responden terbanyak yaitu pekerja swasta
(37,09%)

7
1.2 Indeks Kepuasan Masyarakat (Unit Layanan dan Per Unsur Layanan)

Indeks kepuasan masyarakat Puskesmas Sebamban I Tahun 2022

berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Berikut
Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan
Kinerja Unit Pelayanan.

Tabel 3.2 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan
dan kinerja Unit Pelayanan.
No. Nilai Nilai Interval Nilai Interval Mutu Kinerja Unit
Persepsi IKM Konversi IKM Pelayanan Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

Pengolahan data SKM Puskesmas Sebamban I menggunakan excel

template olah data SKM dan diperoleh hasil sebagai berikut :

Tabel 3.3 Pengolahan Data Survei Kepuasan Masyarakat

Nilai Unsur Pelayanan
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
3.2
IKM per unsur 3.15 3.15 3.16 3.87 3.16 0 3.26 3.14 3.72
Kategori B B B A B B A B A
IKM per unit
layanan 82.50 (SANGAT BAIK)

Tabel 3.3 di atas merupakan hasil rekapitulasi dari jawaban kuesioner

yang diberikan kepada 364 responden. Responden memberikan pendapatnya
terhadap 9 unsur penilaian yang menjadi obyek survey IKM, dimana nilai
persepsi yang diberikan responden rata-rata di atas angka 3 (tiga). Hal ini
menjelaskan bahwa pelayanan yang diberikan oleh petugas kesehatan

8
Puskesmas Sebamban I secara umum mencerminkan tingkat kinerja unit
pelayanan yang baik. Adapun nilai IKM Unit Pelayanan Puskesmas Sebamban
I diperoleh angka 82,50, ini berarti mutu pelayanan Puskesmas Sebamban I
Sangat Baik.

9
 BAB IV

ANALISIS HASIL SKM

d.1 Analisis Permasalahan/Kelemahan dan Kelebihan Unsur Layanan

Berdasarkan hasil pengolahan data, diperoleh informasi bahwa :

a. Penanganan pengaduan, saran dan masukan mendapatkan nilai
terendah yaitu 3,14. Persyaratan layanan mendapatkan nilai terendah
kedua yaitu dengan nilai 3,15, sedangkan sistem, mekanisme, dan
prosedur mendapatkan nilai tiga unsur terendah.
b. Tiga unsur layanan dengan nilai tertinggi berdasarkan hasil pengolahan
data adalah produk dengan nilai tertinggi 6 dari unsur layanan, Biaya/tarif
dengan nilai 3,87 dan sarana dan prasarana mendapatkan nilai 3,72.

Berdasarkan hasil rekapitulasi saran/kritik serta pengaduan yang masuk

melalui berbagai kanal aduan yang telah disediakan, diperoleh beberapa aduan
yang menjadi perhatian dan dapat digunakan dalam pembahasan rencana
tindak lanjut yaitu sebagai berikut :
1) Layanan pengaduan sebaiknya dikelola dengan baik. Apabila ada kritik,
keluhan, saran atau masukan dari pengguna layanan yang disampaikan
pada media pengaduan agar secepatnya ditindak lanjuti oleh Puskesmas.
2) Dibuatkan media informasi yang terlihat jelas oleh konsumen terkait
persyaratan dan prosedur untuk mendapatkan pelayanan di Puskesmas
Sebamban I.

Adapun kondisi permasalahan/kekurangan dari unsur pelayanan dapat

digambarkan sebagai berikut :
a) Belum ada petugas atau tim managemen yang dibentuk khusus untuk
penanganan pengaduan keluhan, kritik, saran ataupun masukan terkait
pelayanan yang diberikan di Puskesmas Sebamban I.
b) Masyarakat merasa masih kurangnya sosialisasi atau media informasi
tentang persyaratan dan prosedur untuk mendapatkan pelayanan di
Puskesmas Sebamban I.

10
d.2 Rencana Tindak Lanjut

Hasil analisa tersebut dalam rangka untuk perbaikan kualitas pelayanan

publik maupun pengambilan kebijakan dalam rangka pelayanan publik. Oleh
karena itu, hasil analisa ini dibuatkan dan direncanakan tindak lanjut perbaikan.
Rencana tindak lanjut perbaikan dilakukan dengan prioritas dimulai dari unsur
yang paling rendah hasilnya.

Pembahasan rencana tindak lanjut hasil SKM dilakukan secara bersama

oleh tim mutu dan petugas penanggung jawab ruangan yang memberikan
pelayanan secara langsung kepada masyarakat dalam kegiatan lokakarya mini
bulanan yang dipimpin langsung oleh Kepala Puskesmas. Penentuan
perbaikan direncanakan tindak lanjut dengan prioritas perbaikan jangka pendek
(kurang dari 12 bulan), jangka menengah (lebih dari 12 bulan, kurang dari 24
bulan), atau jangka panjang (lebih dari 24 bulan). Rencana tindak lanjut
perbaikan hasil SKM dituangkan dalam tabel berikut:

Tabel 4.1. Rencana Tindak Lanjut Perbaikan

Waktu
Prioritas Penanggung
No. Program / Kegiatan TW TW TW TW
Unsur Jawab
I II III IV

1 Penanganan Membentuk TIM atau √ TIM Mutu

pengaduan, penunjukan petugas

saran dan khusus untuk

menangani pengaduan
masukan
Sosialisasi mekanisme √ √ √ √
pengaduan oleh
masyarakat.

Klarifikasi atau √ √ √
penyampaian informasi
rencana tindak lanjut
terkait saran dan
masukan yang di
publikasikan kepada
masyarakat melalui

11
 media promosi yaitu
Facebook, Instagram
atau papan informasi
2 Persyaratan Membuat Media √ √
layanan informasi terkait
persyaratan untuk
mendapatkan
pelayanan

Lakukan monitoring dan √ √

evaluasi terhadap
persyaratan layanan
3 Sistem, Sosialisasi dan √ √
mekanisme, membuat media

dan informasi terkait sistem,

mekanisme, dan
prosedur
prosedur untuk
mendapatkan
pelayanan
Penempatan media √ √ √
informasi yang mudah
diakses dan dibaca oleh
masyarakat

12
 BAB V

KESIMPULAN

Dalam melaksanakan kegiatan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) selama

satu periode yang mulai pada bulan Januari sampai dengan bulan Desember tahun
2022 di Puskesmas Sebamban I, dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Pelaksanaan pelayanan publik di Puskesmas sebamban I secara umum

mencerminkan tingkat kualitas yang Sangat Baik dengan nilai SKM 82,50.

2. Unsur pelayanan yang termasuk tiga unsur terendah dan menjadi prioritas
perbaikan yaitu (1) Penanganan pengaduan, saran dan masukan, (2)
Persyaratan layanan, dan (3) Sistem, mekanisme, dan prosedur.

3. Unsur layanan dengan nilai tertinggi ada enam yaitu biaya atau tarif, sarana
dan prasarana, perilaku pelaksana, kompetensi pelaksana, produk dan waktu
penyelesaian.

Sungai Loban, Desember 2022

Kepala Puskesmas Sebamban I

H. Mahfuddin,SKM.,MM
NIP 19700512 199101 1 003

13
 LAMPIRAN

1. Kuesioner

14
2. Hasil Olah Data SKM
Nilai Unsur Pelayanan
No
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 3 3 3 4 3 3 3 3 3
2 3 3 3 4 3 3 4 4 4
3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 3 3 3 4 3 3 3 3 4
5 3 3 3 4 3 3 3 3 4
6 3 3 3 4 3 3 3 3 4
7 3 3 3 4 3 3 3 3 4
8 4 3 3 4 3 4 4 4 4
9 3 3 4 4 4 4 4 4 4
10 3 4 3 4 4 4 3 4 4
11 3 4 3 4 4 4 3 4 4
12 3 3 3 4 3 3 3 3 4
13 3 3 3 4 3 3 3 3 4
14 3 3 3 4 3 3 3 3 4
15 3 3 3 4 3 3 3 3 4
16 4 3 3 3 4 4 4 3 4
17 3 3 3 4 3 3 3 3 4
18 3 3 3 4 3 3 3 3 4
19 4 4 3 4 3 4 4 3 4
20 4 4 4 4 3 4 4 4 4
21 3 3 3 4 3 4 3 3 4
22 3 3 3 4 3 3 3 3 4
23 3 3 3 4 3 3 3 3 4
24 3 3 3 3 3 3 3 3 4
25 3 3 3 4 3 3 3 3 4
26 3 3 3 4 3 3 3 3 4
27 3 3 3 4 3 3 3 3 4
28 3 3 3 4 3 3 3 3 4
29 3 3 3 4 3 3 3 3 4
30 3 3 3 3 3 3 3 2 4
31 3 3 3 4 3 3 3 3 4
32 4 4 4 4 4 4 4 4 4
33 3 3 3 4 3 3 3 3 4
34 3 4 3 4 3 3 3 2 4
35 3 3 3 4 3 3 3 3 4
36 3 3 3 4 3 3 4 4 4
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 3 3 3 3 3 3 3 3 4
39 3 3 3 4 3 3 3 3 4
40 4 4 3 4 3 3 3 3 1
41 3 3 3 4 3 3 3 3 3
42 3 3 3 4 3 3 3 3 3
43 3 3 3 4 3 3 3 3 3

15
44 3 3 3 4 3 3 3 3 3
45 3 3 3 4 3 4 3 3 4
46 3 4 3 4 3 3 4 3 4
47 3 3 3 4 4 4 3 2 1
48 4 3 3 3 4 3 4 3 1
49 3 3 4 4 3 3 4 3 4
50 3 4 3 4 4 3 4 2 2
51 3 3 3 4 3 3 3 3 4
52 3 3 4 4 3 3 4 2 4
53 4 3 4 3 3 4 4 2 2
54 4 3 3 3 3 3 3 3 3
55 3 4 3 3 3 3 4 4 1
56 4 4 3 4 4 3 3 3 4
57 4 4 3 4 3 3 4 3 3
58 3 3 4 4 3 4 4 3 3
59 3 3 3 4 3 3 4 3 3
60 4 4 3 4 3 4 4 4 4
61 3 3 3 4 3 4 4 3 4
62 3 3 4 4 4 4 3 3 4
63 3 4 4 4 4 4 3 3 4
64 3 3 3 4 3 4 3 3 2
65 3 3 3 4 3 3 3 4 4
66 3 3 3 4 3 4 4 3 1
67 4 3 3 4 3 4 4 3 4
68 4 3 3 4 3 4 4 4 1
69 3 3 4 4 3 4 4 3 1
70 4 4 4 3 3 3 4 3 2
71 4 4 3 4 3 3 3 3 4
72 3 3 3 4 3 3 3 3 4
73 3 3 3 4 3 3 4 3 3
74 4 3 3 4 3 3 4 2 4
75 3 3 4 4 3 3 4 2 4
76 3 4 3 4 4 3 3 3 4
77 3 3 4 4 3 4 4 2 4
78 3 3 3 4 4 3 3 3 4
79 3 3 4 4 4 4 4 4 4
80 3 3 4 4 3 3 4 4 1
81 3 3 4 4 3 3 4 4 3
82 4 3 4 4 3 3 3 3 4
83 4 4 4 4 4 4 4 3 3
84 4 4 4 4 3 3 4 4 1
85 3 4 3 4 3 3 3 2 3
86 3 3 4 4 3 4 4 2 3
87 4 4 4 4 4 4 4 3 3
88 2 2 1 4 2 2 3 2 1
89 3 3 3 4 3 3 3 3 1

16
 90 3 3 3 4 3 3 3 2 3
91 3 3 3 4 3 3 3 3 4
92 3 3 3 4 3 3 4 3 1
93 3 3 3 4 3 3 3 3 1
94 3 3 3 4 3 3 3 3 3
95 3 3 3 4 3 3 3 3 1
96 3 3 3 4 3 3 4 3 4
97 3 3 3 2 3 3 3 3 4
98 4 4 4 3 4 4 4 4 4
99 3 3 3 4 3 3 3 3 4
100 3 3 4 4 3 3 3 4 4
101 3 3 3 4 4 3 3 4 4
102 3 3 3 3 3 3 3 3 4
103 3 3 3 4 3 3 4 3 4
104 3 3 3 4 3 3 3 3 4
105 3 3 3 4 3 3 3 3 4
106 3 3 3 3 3 3 3 3 4
107 3 3 3 4 3 3 3 3 4
108 3 3 3 4 3 3 3 3 4
109 3 3 3 4 3 3 3 3 4
110 3 3 3 4 3 3 3 3 4
111 3 3 3 4 3 3 3 3 4
112 3 3 3 3 3 3 3 3 3
113 3 4 3 4 3 3 3 4 1
114 3 3 3 4 3 3 3 3 3
115 3 3 4 4 3 3 3 3 4
116 3 3 3 4 3 3 3 3 4
117 3 3 3 4 3 3 3 3 4
118 3 3 3 4 3 3 3 3 4
119 3 3 3 4 3 3 3 4 4
120 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 3 3 3 4 3 3 3 3 4
122 3 3 3 4 3 3 3 3 4
123 3 3 3 3 3 3 3 3 4
124 3 3 3 3 3 3 3 3 4
125 3 3 3 4 3 3 3 3 4
126 3 3 3 3 3 3 3 3 4
127 3 3 3 4 4 3 3 3 4
128 3 3 3 3 3 3 3 3 4
129 3 4 4 4 3 4 4 3 3
130 3 3 3 4 3 4 4 3 4
131 3 3 3 3 3 3 3 3 4
132 3 3 3 4 3 3 3 3 4
133 4 4 4 4 4 4 4 4 4
134 3 3 3 4 3 3 3 3 4
135 3 3 3 4 3 3 3 3 4

17
136 3 3 3 4 3 3 3 3 4
137 3 3 3 4 3 3 3 3 4
138 3 3 3 3 3 3 3 3 4
139 3 3 3 4 3 3 3 3 3
140 4 4 4 3 3 4 4 4 4
141 3 3 3 4 3 3 3 3 3
142 4 4 3 4 4 4 4 3 4
143 3 3 3 4 3 3 3 3 4
144 3 3 3 3 3 3 3 3 3
145 4 4 4 4 3 4 4 3 4
146 3 3 3 4 4 3 3 3 4
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 4 3 3 3 3 4
149 3 3 3 3 3 4 3 3 4
150 4 4 3 4 4 3 3 4 4
151 3 3 3 4 3 3 3 3 4
152 3 3 3 4 3 3 3 3 3
153 3 3 3 4 3 3 3 3 4
154 3 3 3 3 3 3 3 3 4
155 3 3 3 4 3 3 3 4 4
156 4 4 3 4 3 3 3 3 4
157 4 3 3 4 3 3 3 4 4
158 3 3 3 4 3 3 3 4 4
159 3 3 3 4 3 3 3 3 4
160 3 3 3 4 3 3 4 4 4
161 3 4 3 4 3 3 3 3 4
162 3 3 3 4 4 3 3 3 4
163 3 3 3 4 3 3 3 4 4
164 3 3 3 4 3 3 3 3 4
165 3 3 3 4 3 3 3 3 4
166 4 3 3 4 3 3 3 3 4
167 3 3 3 4 3 3 3 3 4
168 3 3 3 4 3 3 3 3 4
169 3 3 3 4 4 3 3 4 4
170 3 3 3 4 3 3 4 4 4
171 3 3 3 4 3 4 4 3 4
172 3 3 3 4 3 3 3 3 4
173 3 3 3 4 4 3 3 3 4
174 3 3 3 4 3 3 3 3 4
175 3 3 3 4 3 3 4 4 4
176 3 3 3 4 3 3 3 3 4
177 3 3 3 4 3 3 3 3 4
178 3 3 3 4 3 3 3 3 4
179 3 3 3 4 3 3 3 3 3
180 3 3 3 4 3 3 3 3 4
181 3 3 3 4 3 3 3 3 4

18
182 3 3 3 4 4 3 3 3 4
183 3 3 3 4 3 3 3 3 4
184 3 3 3 3 3 3 3 3 4
185 3 3 3 4 3 3 3 3 4
186 3 3 3 4 3 3 3 3 4
187 3 3 3 4 3 2 3 3 4
188 3 3 3 4 3 3 3 3 4
189 3 3 3 3 3 3 3 3 4
190 3 3 3 4 3 3 3 3 4
191 3 3 3 4 3 3 3 3 4
192 3 3 3 4 3 3 3 3 4
193 3 3 3 4 3 3 3 3 4
194 3 3 3 4 3 3 3 3 4
195 3 3 3 4 3 3 3 3 4
196 3 3 3 4 3 3 3 3 4
197 3 3 3 4 3 3 3 3 4
198 3 3 3 4 3 3 3 3 4
199 3 3 3 4 3 3 3 3 4
200 3 3 3 4 3 3 3 3 4
201 4 3 3 4 3 3 4 3 4
202 3 3 3 4 3 3 3 3 4
203 3 3 3 4 3 3 4 4 3
204 3 3 3 3 3 3 3 3 1
205 3 3 3 4 3 3 4 3 4
206 3 3 4 3 3 4 4 3 4
207 3 2 3 4 3 3 4 3 3
208 3 3 3 4 3 4 4 4 4
209 3 4 3 4 4 3 3 3 4
210 3 3 3 3 3 4 3 3 4
211 3 3 3 4 3 3 3 3 4
212 3 4 3 4 4 4 4 4 4
213 3 3 3 4 3 3 3 4 4
214 4 4 4 4 4 4 4 4 4
215 3 3 4 4 3 4 4 4 4
216 4 4 4 4 3 4 4 4 4
217 3 3 3 4 3 4 3 4 1
218 3 3 3 4 3 3 3 3 4
219 4 4 3 4 3 3 3 3 4
220 4 4 4 3 4 4 4 4 4
221 4 4 4 3 4 4 4 4 4
222 3 3 3 4 3 4 4 3 4
223 4 4 4 4 4 4 4 4 4
224 3 3 4 3 3 4 4 4 4
225 3 3 3 4 3 3 3 3 4
226 3 3 3 3 3 3 3 3 4
227 3 3 3 4 3 3 4 3 4

19
228 3 3 3 4 3 3 3 3 4
229 3 3 3 4 3 3 3 3 4
230 3 3 3 4 3 3 3 3 4
231 3 3 3 4 3 3 3 3 4
232 3 3 3 4 3 3 3 3 3
233 3 3 3 4 3 3 3 3 4
234 3 3 3 4 3 3 3 3 4
235 4 4 3 4 4 4 3 3 4
236 4 4 4 3 4 4 4 4 4
237 3 3 3 4 3 3 3 3 4
238 3 3 3 4 3 3 3 3 4
239 3 3 3 3 3 3 3 3 4
240 3 3 3 4 3 3 3 3 4
241 3 3 3 3 3 3 3 3 4
242 3 3 3 4 3 3 3 3 4
243 3 3 3 3 3 3 3 3 4
244 3 3 3 4 3 3 3 4 4
245 3 3 3 4 3 3 3 3 4
246 4 3 3 4 4 4 4 4 4
247 3 3 3 3 3 3 3 3 4
248 3 3 3 3 3 3 3 3 4
249 3 3 3 3 3 3 3 3 4
250 4 3 4 4 4 4 4 4 4
251 3 3 3 4 3 3 3 3 4
252 3 3 3 3 3 3 3 3 4
253 3 3 3 4 3 3 3 3 4
254 3 3 3 4 3 3 3 3 4
255 3 4 4 4 4 4 4 4 4
256 4 3 3 4 3 3 3 3 4
257 3 4 4 4 3 3 3 3 4
258 3 3 4 4 3 3 3 3 4
259 3 3 4 4 3 3 3 3 4
260 3 3 3 4 3 3 3 3 4
261 3 4 3 4 3 4 3 3 4
262 3 3 4 4 3 3 3 3 4
263 3 3 4 4 3 4 3 4 4
264 3 3 3 4 3 3 3 3 4
265 3 4 3 4 3 4 3 3 4
266 3 3 3 4 4 3 3 3 4
267 3 3 4 4 3 3 3 3 4
268 3 3 4 4 3 3 4 4 4
269 3 3 4 4 4 3 3 4 4
270 4 3 4 4 3 3 3 3 4
271 3 4 3 4 3 3 3 3 3
272 4 3 3 4 3 3 3 3 4
273 4 3 4 4 3 3 4 3 4

20
274 3 3 3 4 3 3 3 3 4
275 3 3 3 4 3 3 3 3 4
276 3 3 3 4 3 3 3 3 3
277 4 4 4 4 4 4 4 4 4
278 3 3 3 4 3 3 3 3 4
279 3 3 3 4 3 3 3 3 4
280 3 3 3 4 3 4 4 3 4
281 3 3 3 4 4 3 3 3 4
282 3 3 4 4 3 4 3 3 4
283 3 3 3 4 3 3 3 3 3
284 3 3 3 4 3 3 4 3 4
285 3 3 3 4 4 3 3 3 4
286 3 3 3 4 4 3 3 3 4
287 3 3 3 4 4 3 3 4 4
288 3 3 3 4 3 3 3 3 4
289 3 4 3 4 4 3 3 3 4
290 3 3 3 4 3 4 3 3 4
291 3 3 3 4 4 3 3 3 4
292 3 3 4 4 3 3 4 3 4
293 3 3 3 4 4 3 3 3 4
294 3 3 3 4 3 3 3 3 4
295 3 3 3 4 3 3 3 3 4
296 3 3 3 4 3 3 4 3 4
297 3 3 3 4 3 3 3 3 4
298 3 4 3 4 4 3 3 3 4
299 3 3 3 4 3 4 3 3 4
300 3 3 3 4 3 3 3 3 4
301 3 3 3 4 4 3 3 3 4
302 3 3 4 4 3 3 4 3 4
303 3 3 4 4 3 3 4 3 4
304 3 3 3 4 4 3 3 3 4
305 3 3 3 4 3 3 3 3 4
306 3 3 3 4 3 3 3 3 3
307 3 3 3 4 3 3 4 3 4
308 3 3 3 4 3 3 3 3 4
309 3 4 3 4 3 3 3 3 4
310 3 3 3 4 3 3 3 4 4
311 3 3 3 4 3 3 3 3 4
312 3 3 3 4 3 3 3 3 4
313 3 3 3 4 3 3 3 3 4
314 3 1 3 4 3 3 3 3 4
315 4 3 3 4 3 3 3 3 4
316 3 4 3 4 3 3 4 3 4
317 4 3 3 4 3 3 3 3 4
318 3 4 3 4 3 3 3 3 3
319 3 3 4 4 3 3 4 3 1

21
320 4 4 3 4 3 3 3 3 4
321 3 3 4 4 4 4 4 4 4
322 3 3 3 4 4 4 3 3 4
323 3 3 4 4 3 4 3 4 4
324 4 4 4 4 4 4 4 4 4
325 3 3 3 4 3 3 3 3 4
326 4 4 4 4 3 3 3 3 4
327 4 3 3 4 3 3 3 3 4
328 3 3 3 4 4 3 4 3 4
329 4 3 3 4 3 3 3 3 4
330 3 3 3 4 3 3 3 3 3
331 3 3 3 4 3 3 3 3 4
332 3 3 3 4 3 3 3 3 4
333 3 3 3 4 3 3 3 3 4
334 3 3 3 4 3 3 3 3 4
335 3 3 3 4 3 3 3 4 3
336 3 3 3 4 3 3 4 3 4
337 3 3 3 4 3 3 3 3 4
338 3 3 3 4 3 3 3 3 4
339 3 3 3 3 3 3 3 3 4
340 3 3 3 4 3 3 3 3 4
341 3 3 3 4 3 3 3 3 4
342 3 3 3 4 3 4 3 3 4
343 3 3 3 4 3 3 3 3 4
344 4 3 3 4 4 4 3 3 4
345 3 3 3 4 3 3 3 3 4
346 3 3 3 4 3 3 3 3 4
347 3 3 3 4 3 4 4 3 4
348 3 4 3 4 4 4 4 4 4
349 3 3 4 3 4 4 4 4 4
350 3 4 3 4 3 4 3 4 4
351 3 3 3 4 3 3 3 3 4
352 3 3 3 4 3 3 3 3 3
353 3 3 3 3 3 3 4 3 4
354 3 3 3 4 3 3 3 4 4
355 3 3 3 4 3 3 3 3 4
356 4 4 4 4 4 4 4 4 4
357 3 3 3 4 3 3 3 3 4
358 3 3 3 4 3 3 3 3 4
359 3 3 3 4 3 3 3 3 4
360 3 3 3 4 3 3 3 3 4
361 3 3 3 4 3 3 3 3 4
362 3 3 3 4 3 3 3 3 4
363 3 3 3 4 3 3 3 3 4
364 3 3 3 4 3 3 4 3 4

22
 Jumlah Nilai Per Unsur 1147 1147 1152 1409 1151 1164 1185 1144 1355
NRR 3.15 3.15 3.16 3.87 3.16 3.20 3.26 3.14 3.72
NRR Tertimbang 0.3 0.3 0.3 0.4 0.3 0.4 0.4 0.3 0.4
IKM Unit Pelayanan
=Jumlah NRR tertimbang x
25 82.50 (BAIK)

3.15 3.15 3.16 3.87 3.16 3.2 3.26 3.14 3.72

3. Dokumentasi Lainnya Terkait Pelaksanaan SKM

23
24
25
26