TINJAUAN MANAJEMEN

Nomor
:
Dokumen
SOP No. Revisi :
Tanggal terbit :
Halaman :
Nama Kapus
PUSKESMAS
ttd NIP.0000000000
ABCD

Tinjauan Manajemen adalah Pertemuan yang dilakukan oleh

manajemen secara periodic untuk meninjau kinerja system
1. Pengertian manajemen mutu, dan kinerja pelayanan/upaya Puskesmas untuk
memastikan kelanjutan, kesesuaian, kecukupan, dan efektifitas
system manajemen mutu dan system pelayanan

2. Tujuan Untuk mengetahui kinerja sistem manajemen mutu dan sistem

pelayanan agar pelaksanaanya lebih efektif.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : tahun 2019

tentang Indikator Prioritas untuk monitoring dan meniai kinerja

4. Referensi .- Pedoman Audit Internal dan Pertemuan Tinjauan Manajemen

5. Prosedur / Alat dan Bahan

- Hasil Audit Internal
- Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
- Hasil Umpan balik/Kepuasan Pelanggan
- Hasil Penilaian Kinerja

Langkah - Langkah
a. Penanggung jawab manajemen mutu bersama Kepala
FKTP mempersiapkan pertemuan tinjauan manajemen:
rencana waktu, tempat, agenda, dan siapa saja yang akan
diundang
b. Penanggung jawab manajemen mutu mengundang peserte
pertemuan
c. Penanggung jawab manajemen mutu memimpin pertemuan
tinjauan manajamen: melaksanakan sesuai agenda,
memimpin proses paparan/diskusi selama pertemuan
berlangsung
d. Penanggung jawab manajemen mutu memberikan umpan
balik/simpulan rapat tinjauan manajemen
e. Penanggung jawab manajemen mutu melakukan
pemantauan perbaikan sesudah pertemuan tinjauan
manajemen

1
6. Bagan Alir

mempersiapkan
pertemuan tinjauan

mengundang peserte pertemuan

memimpin pertemuan tinjauan

manajamen: melaksanakan sesuai
agenda, memimpin proses

memberikan umpan balik/simpulan

rapat tinjauan manajemen

melakukan pemantauan
perbaikan sesudah

7. Hal-hal yang
perlu Agenda Pertemuan
diperhatikan
8. Unit terkait
Semua unit
9. Dokumen - Hasil Audit Internal
terkait - Hasil Survey Kepuasan Pelanggan
- Hasil Umpan balik/Kepuasan Pelanggan
- Hasil Penilaian Kinerja
10. Rekaman N Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
historis o diberlakukan
perubahan