KEGIATAN SOSIALISASI SOP PENDAFTARAN 15 JANUARI 2019

Sosialisasi SOP identifikasi pasien :

- Cara mengkonfirmasi identitas pasien dengan menanyakan nama pasien yang
berobat, bukan dengan menyebutkan nama pasien yang berobat. Contoh : siapa
yang berobat ibu atau bapak? Tetapi ditanyakan Ibu/bapak siapa namanya?
Alamatnya dimana?
Sosialisasi SOP pendaftaran pasien :
- Saran : nomor antrian umum dimulai 31-100 dan nomor antrian khusus dimulai 1-30
agar tidak terjadi kesalahan dan membatu pasien lansia dan pasien balita.
- Saat ini rekam medik dan resep tidak lagi dibawa oleh pasien dari loket ke poli yang
dituju, tetapi dilaksanakan oleh petugas. Perubahan isi SOP : petugas
mengantarkan rekam medik dan resep pasien ke ruang poli yang dituju.
Sosialisasi SOP menilai kepuasan pelanggan :
- Kotak saran dipantau 2 minggu sekali.
- Pencatatan hasil kotak kepuasan 1 minggu sekali.
- Evaluasi hasil penilaian kotak kepuasan, form survei kepuasan (kuisioner), dan
kotak saran dilakukan oleh tim mutu minimal sebulan sekali.
Sosialisasi SOP penyampaian informasi :
- Informasi yang perlu diketahui oleh pasien : alur pendaftaran, alur pelayanan,
jadwal pelayanan, tarif-tarif, tempat rujukan.
Sosialisasi SOP hak dan kewajiban pasien.
Sosialisasi tentang tata tertib pasien di puskesmas.
Sosialisasi SOP koordinasi petugas loket dengan unit lain :
- “Petugas loket melakukan konfirmasi dengan petugas ruang pelayanan yang akan
dituju”.
Sosialisasi SOP transfer pasien (rujukan internal) :
- “Petugas mengantarkan pasien ke unit terkait”,
Sosialisasi SOP alur pelayanan pasien.
 HASIL IDENTIFIKASI DAN TINDAK LANJUT HAMBATAN BAHASA, BUDAYA,
KEBIASAAN, DAN PENGHALANG LAIN DALAM PELAYANAN

NO IDENTFIKASI SOLUSI/TINDAK LANJUT KET

1. Pasien tuna wicara (bisu)  Petugas memakai bahasa isyarat.
 Petugas dapat bertanya atau
menggali informasi kepada
pendamping/keluarga pasien.
2. Petugas kesulitan berhadapan  Petugas memakai bahasa isyarat.
dengan pasien lansia yang  Untuk pasien baru yang belum
mengalami penurunan mengetahui alur, petugas
pendengaran. mengantarkan ke unit pelayanan
yang dituju dan memberitahu ke
petugas unit tersebut.
3. Petugas kesulitan  Petugas meminta KTP atau kartu
menanyakan kembali tanggal identitas lain.
lahir pasien (untuk identifikasi  Petugaslebih teliti mencocokkan
pasien) nama dengan rekam medis.
4. Petugas kesulitan mendata  Petugas menyampaikan informasi
atau mencari kartu rekam tentang tata tertib di Puskesmas
medik untuk pasien yang tidak Kutaraya.
membawa kartu berobat  Petugas menginfokan bahwa akan
lebih lama pelayanan di loket karena
pencarian kartu rekam medik.
5. Petugas kesulitan mendata  Petugas menginformasikan hak dan
pasien baru jika tidak kewajiban pasien terutama tata tertib
membawa kartu identitas. di puskesmas Kutaraya.

Kepala Puskesmas Kutaraya

dr. H. Isa Dwiyono

NIP: 19820828 201408 1 001