ASSIGNMENT MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

ANALYSIS EXERCISE CHAPTER 10 DECISION SUPPORT SYSTEM

DISUSUN OLEH 08520102 08510051

FAKULTAS ILMU KOMPUTER UNIVERSITAS KLABAT SUMMER 2011

Analysis Exercise 1. eCommerce Web Site Reviews : BizRate.com a. Use BizRate.com to check out a product of interest. How thorough, valid, and valuable were the product and retailer reviews to you? Explain. BizRate.com dapat memberikan perbandingan produk baik dari segi harga, pelayanan, diskon, serta review dari berbagai toko atau retailer online. Informasi yang diberikan pada produk tersebut misalnya kita ingin mencari laptop, maka informasi yang diberikan seperti spesifikasi produk, harga produk di berbagai retailer lainnya, perbandingan harga-harga dari berbagai retailer, review yang diberikan valid yaitu sangat tepat, serta sangat berguna dalam kita mengetahui lebih dalam mengenai produk yang ingin kita beli, misalnya jika laptop maka kita perlu mengetahui spesifikasinya serta performansi dari laptop. Retailer review dari BizRate.com sangat bagus. Para customer dapat memberikan rating dari pelayanan yang diberikan oleh retailer tertentu baik dari segi pelayanan pemesanan, pengiriman, serta customer support. Selain itu, customer juga dapat memberikan komentar mengenai pelayanan yang pernah diberikan kepadanya saat pembelian produk pada customer review dari retailer tertentu. Ini jelas memberikan gambaran mengenai bagaimana pelayanan yang diberikan retailer tersebut kepada customer. b. How could nonretail businesses use a similar Web-enabled review system? Give an example. Bisnis-bisnis nonretail dapat menggunakan Web-enabled review system yang sama dengan yang digunakan oleh BizRates.com. Review system ini dapat digunakan dengan cara bekerjasama dengan bisnis-bisnis retail untuk memasarkan produk mereka. Dengan bekerjasama, maka bisnis nonretail ini dapat mencatat pembelian produk dari bisnis retail dan mencatat review dari customer mengenai produk tersebut. Dengan begitu, bisnis retail yang memasarkan produknya tersebut dapat mencatat berbagai kesalahan yang terjadi dalam transaksi bisnisnya. Contohnya, situs BizRates.com menawarkan berbagai produk yang berasal dari berbagai toko retailer online seperti Amazon, eBay, Buy.com, dll. Dengan bekerjasama dengan retailer tersebut, maka produk yang berhasil dipasarkan dapat direview oleh customer untuk kemajuan pelayanan produk. c. How is BizRates Web site functionality similar to a decision support system (DSS)?

Fungsionalitas dari Web site BizRate yaitu dapat melayani review dari customer untuk setiap produk dari berbagai toko retailer online mirip dengan decision support system (DSS). Sistem review ini berkaitan dengan decision support system dimana decision support system memodelkan berbagai pendapat untuk mencapai suatu keputusan (decision). Misalnya customer memberikan feedback seperti meminta spesifikasi laptop yang sesuai keinginannya, maka untuk memprosesnya menjadi suatu keputusan, untuk menguntungkan perusahaan, maka feedback tersebut akan diproses jika banyak customer yang meminta hal yang sama. Begitu juga dengan sistem dari BizRate. Review-review yang diberikan customer mengenai produk dan layanan oleh toko retailer tertentu perlu diproses untuk mencapai suatu keputusan yang dapat digunakan untuk menguntungkan baik perusahaan maupun pelanggan. 2. Enterprise Application Integration : Digital Desktops a. Visit one of the portal sites listed above. Configure the site to meet your own information needs. Provide a printout of the result.

Portal web yang dikunjungi : www.google.com/ig Pada portal google, home page dicustomize seperti berikut, yaitu : Interest : Cooking Theme : fun Animation

Hasil yang didapat dari customize yang dilakukan yaitu sebagai berikut :

b. Look

up

Digital

Dashboard

on

the

20/20

Software

website

(www.2020software) website, read about products with this feature, and describe these products in your own words. Produk yang kita pilih dalam Digital Dashboard yaitu NetSuite CRM+ Beyond Traditional CRM: Complete Customer Lifecycle Management Tidak seperti produk CRM yang tradisional, disini Netsuite CRM+ menyediakan tampilan secara keseluruhan dari customer dan prospects. Dan menampilkan data customer yang relevan termasuk didalamnya yaitu histori data pembelian dan membantu dalam mengatur atau mengelola interaksi customer lifecycle. Dengan menyimpan pengetahuan dari pelanggan, dimana dapat melihat data customer dan apa yang dibutuhkan oleh customer tersebut misalnya dengan melihat produk-produk apa yang sering dibeli dan produk yang diminati sehingga dari data atau informasi yang ada dapat disimpan dalam repository pengetahuan dalam perusahaan. Sehingga pengetahuan tersebut dapat digunakan dalam meningkatkan keefektifan penjualan dan pelayanan sehingga pelanggan atau customer menjadi puas dengan penjual dan pelayanan yang ada. Top-Rated in the Essentials of CRM Netsuite CRM+ lebih unggul dalam dasar-dasar dari CRM: salesforce automation, marketing automation, dan customer support & service. Dalam fakta yang ada seorang analisis CRM melihat bahwa Online CRM dan rated Netsuite CRM+ yang terbaik dalam sales management, opportunity management and forecasting. Plus Netsuite CRM+ goes beyond CRM with these unique capabilities: Order management Upsell/Cross-sell Incentive Management Project Tracking Complete Customer Portal Website & Analytics Partner Management

Netsuite CRM+ is only web-based CRM system that: Menyediakan tampilan secara menyeluruh dari semua data customer dan interaksi pelanggan/customer, termasuk transaksi keuangan dan interaksi website tanpa perlu integrasi. Mengijinkan untuk mejual setiap prospects dan persamaan customer secara Otomisasi customer lifecycle. Mengijinkan penjual untuk mengambil orderan atau pesanan dari Menunjukkan semua histori pembelian untuk para pelanggan. Includes powerful, automatic upsell and cross-sell capabilities. Includes complete partner relationship management. Melacak komisi-komisi secara otomatis dan akurat. CRM system termasuk didalamnya web dan email marketing. Menyediakan forecast dengan baik dan akurat. Menampilkan marketing effectiveness dan ROI (Rate Of Investment) dengan efektif.

customer/pelanggan secara langsung.

baik dan benar.

3. Case-Based Marketing : Selling on Amazon.com a. What is the source of expertise behind Amazons online book recommendations? Online book recommendation yang diberikan oleh Amazon dapat menguntungkan Amazon sendiri serta menguntungkan customer. Dengan menawarkan buku yang mungkin diinginkan atau diperlukan oleh customer, maka customer mungkin melakukan pembelian lagi satu atau beberapa buku dari list yang diberikan tersebut. Ini jelas menambah keuntungan Amazon, serta untuk customer dapat memberikan kepuasaan akan ketersediaan buku yang mungkin diinginkan atau diperlukan oleh customer tersebut. Hal ini juga dapat meningkatkan hubungan yang baik antar customer dengan perusahaan (Amazon). Dengan pertimbanganpertimbangan tersebut, Amazon menjalankan online book recommendation. b. How do you feel about online merchants tracking your purchases and using this information to recommend additional purchases?

Menurut saya, penjual yang melacak pembelian saya dan menggunakan informasi tersebut untuk merekomendasikan pembelian-pembelian selanjutnya itu sah-sah saja. Mereka melakukan hal tersebut untuk mencari keuntungan dalam penjualan. Hal itu biasa saja bagi saya. Karena itu tidak menganggu privasi saya serta tidak juga merugikan saya. Tetapi, bisa saja kita merasa sedikit terganggu dengan e-mail yang dikirim, misalnya e-mail yang dikirimkan sebagai rekomendasi sudah terlalu banyak, maka sebaiknya kita bisa melakukan request untuk tidak lagi mendapat rekomendasi pembelian lagi. c. What measures protect consumers from the governments obtaining their personal shopping histories maintained by Amazon? Data-data pembelian personal yang dimiliki oleh setiap customer pasti dipelihara oleh Amazon. Amazon juga melindungi data-data personal ini agar tidak tersebar ke pihak lain tak terkecuali pemerintah. Mungkin ada undang-undang atau aturan resmi yang melarang pemerintah untuk turut campur dengan urusan bisnis serta informasi pembelian personal yang dimiliki oleh customer. Aturan itu melindungi customer untuk tidak diambil data-data pembeliannya oleh pemerintah. d. While Amazon doesnt share personal information, it still capitalizes on its customers shopping data. Is this ethical? Should Amazon offer its costumers the right to opt out of this information gathering? Menurut saya, tindakan Amazon untuk menggunakan data-data pembelian dari customer itu etis. Ini dikarenakan mereka tidak menyebarluaskan data-data tersebut kepada pihak lain untuk keuntungan sendiri, tetapi menggunakan data-data tersebut untuk keuntungan bersama, yaitu perusahaan dan customer. Amazon menggunakan data-data pembelian customer mereka untuk merekomendasikan pembelian produk yang mungkin disukai oleh customer. Hal ini bagus, jika customer tertarik dengan produk yang ditawarkan dalam daftar. Tetapi, misalnya Amazon telah memberikan rekomendasi terus-menerus sehingga sudah menumpuk dalam inbox e-mail customer, dimana ini tidak disukai oleh customer, maka sebaiknya diberikan pilihan kepada customer untuk bisa berhenti berlangganan rekomendasi produk dari Amazon untuk kenyamanan customer.

4. Palm City police Department : Goal Seeking a. Build a spreadsheet to perform the analysis described above and print it out.

Precinct Shea Blvd. Lakeland Heights Sunnydale Old Town Mountainvie w Financial District Riverdale Cole Memorial Total Per Officer

Population 96,552 99,223 68,432 47,732 101,233 58,102 78,903 75,801 625,978 995.196

Violent Crimes 318 582 206 496 359 511 537 306 3,315 5.270

Police Officers 85 108 77 55 82 70 70 82 629

Population Per Violent Crimes Per Officer Officers 1135.906 3.741 918.731 888.727 867.855 1234.549 830.029 1127.186 924.402 5.389 2.675 9.018 4.378 7.3 7.671 3.732

b. Currently, no funds are available to hire additional officers.

Based on the

citywide rations, the department has decided to develop a plan to shift resources as needed in order to ensure that no precinct has more than 1,100 residents per police officer and no precinct has more than seven violent crimes per police officer. The department will transfer officers from precincts that easily meet these goals to precinct that violate one or both of these ratios. Use goal seeking on your spreadsheet to move police officers between precincts until the goals are met. You can use the goal seek tool to see how many officers would be required to bring each precinct into compliance and then judgmentally reduce officers in precincts that are substantially within the criteria. Print out a set of result that allow the departments to comply with these ratio and a memorandum to your instructor summarizing your result and the process you used to develop them.

Precint Shea Blvd. Lakeland Heights Sunnydale Old Town Mountainview Financial District Riverdale Cole Memorial Total Per Officer

Population 96,552 99,223 68,432 47,732 101,233 58,102 78,903 75,801 625,978 995,196

Violent Crimes 318 582 206 496 359 511 537 306 3,315 5,270

Police Officers 85 108 77 55 82 70 70 82 629

Langkah-langkah yang dilakukan untuk mendapatkan ratio Population Per Officer <=1100 dan Violent Crimes Per Officer <=7 yaitu : 1. Langkah pertama yang dilakukan kita kurangi 17 police officer dari precinct Lakeland Heights yaitu 108 police officer menjadi 91 police officer sehingga population per officernya menjadi 1090.363. 2. Langkah kedua yang dilakukan kita tambahkan 5 police officer dari precinct Shea Blvd yaitu 85 police officer menjadi 90 police officer sehingga population per officernya menjadi 1072.800. 3. Langkah ketiga yang dilakukan yaitu kita kurangi 13 police officer dari percinct Cole Memorial yaitu 82 police officer menjadi 69 police officer sehingga population per officernya menjadi 1098.565

4. Langkah selanjutnya kita tambahkan 16 police officer dari precinct Old Town yaitu 55 police officer menjadi 71 police officer sehingga violent crimes per officer menjadi 6.986. 5. Kemudian kita kurangi 14 police officer dari precinct Sunnydale yaitu 77 police officer menjadi 63 police officer sehingga population per officernya menjadi 1086.222. 6. Kemudian langkah selanjutnya kita tambahkan 11 police officer dari precinct Mountainview yaitu 82 police officer menjadi 93 police officer sehingga population per officernya menjadi 1088.527. 7. Langkah selanjutnya kita tambahkan 5 police officer dari precinct Financial District yaitu 70 police officer menjadi 75 police officer sehingga population per officernya menjadi 6.8. 8. Langkah terakhir yang dilakukan kita tambahkan 7 police officer dari precinct Riverdale yaitu 70 police officer menjadi 77 poilce officer sehingga population per officernya menjadi 1024.714 dan violent crimes per officer menjadi 6.974.

Hasil Perubahan Penempatan Police Officer Population Per Violent Crimes Per Officer Officers 1072.800 3.533 1090.363 1086.222 672.282 1088.527 774.693 1024.714 1098.565 6.396 3.270 6.986 3.860 6.8 6.974 4.435

Precinct Shea Blvd. Lakeland Heights Sunnydale Old Town Mountainvie w Financial District Riverdale Cole Memorial Total Per Officer

Population 96,552 99,223 68,432 47,732 101,233 58,102 78,903 75,801 625,978 995.196

Violent Crimes 318 582 206 496 359 511 537 306 3,315 5.270

Police Officers 90 91 63 71 93 75 77 69 629

Sumber : http://www.bizrate.com/ http://www.bizrateinsights.com/ http://www.bizrate.com/ratings_guide/guide/ http://www.amazon.com http://google.com/ig http://www.2020software.com/products/NetSuite_CRM+.asp