PERTEMUAN TINJAUAN

MANAJEMEN
No. Dokumen : 37/ A / SOP / PKM.SR /2018
No.Revisi : 00
SOP Tgl.Terbit : Februari 2018
Halaman : 1/3

PUSKESMAS
SUNGAI RIAM H. Syafangat, SKM
KECAMATAN NIP.19690101
PELAIHARI 199101 1 003

1. Pengertian Pertemuan tinjauan manajemen adalah proses evaluasi terhadap kesesuaian

dan efektivitas penerapan sistem manajemen mutu yang dilakukan secara
berkaladan melibatkan berbagai pihak yang terkait dengan operasional
kegiatan organisasi.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk memperbaikisistem
manajemen mutu dan prosesnya serta memperbaiki pelayanan yang
berfokus pada pelanggan
3. Kebijakan Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang disesuaikan
dengan tingkat kepentingan.
4. Referensi Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan.
5. Prosedur 1. Dilaksanakan secara berkala dengan interval waktu yang
disesuaikan dengan tingkat kepentingan.
2. Direncanakan dengan baik dengan kejelasan tujuan, agenda, dan
penjadwalan.
3. Didokumentasikan dengan baik
4. Mengevaluasi efektifitas penerapan system manajemen mutu dan
dampaknya pada mutu dan kinerja
5. Membahas perubahan-perubahan yang perlu dilakukan baik pada
system manajemen mutu maupun system pelayanan
6. Hasil pertemuan ditindak lanjuti dalam bentuk koreksi, tindakan
korektif, tindakan preventif maupun perubahan pada system
manajemen mutu maupun system pelayanan
7. Tindak lanjut terhadap rekomendasi yang dihasilkan pada
pertemuan dipantau pelaksanaannya.
8. Pihak manajemen dan pihak pelaksana operasional yang terkait
diundang dalam pertemuan tinjauan manajemen.
9. Pertemuan tinjauan manajemen berikutnya diawali dengan
pembahasan hasil dan tindak lanjut pertemuan tinjauan
manajemen sebelumnya.
10. Agenda pertemuan tinjauan manajemen mencakup:
a. Hasil audit internal
 b. Umpan balik/keluhan pelanggan
c. Kepuasan pelanggan
d. Kinerja yang dihasilkan
e. Hasil pertemuan tinjauan manajemen yang lalu
f. Rencana perbaikan/perubahan baik pada sistem manajemen
mutu maupun system pelayanan
g. Masalah-masalah operasional yang terkait dengan penerapan
system manajemen mutu dan system pelayanan
h. Perubahan-perubahan yang dapat berpengaruh terhadap
system manajemen mutu dan system pelayanan
11. Luaran dari pertemuan tinjauan:
a. Rekomendasi dan keputusan tindak lanjut atas permasalahan
yang telah di identifikasi dalam pertemuan
b. Rencana perbaikan masalah-masalah tersebut
c. Rencana peningkatan kepuasan pelanggan/pengguna
d. Rencana pemenuhan sumber daya yang diperlukan
Rencana perubahan-perubahan untuk mengakomodasi persyaratan
produk/layanan/pelanggan
6. Diagram Alir

Tim mutu Puskesmas membuat instrument

Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil,

Tim mutu Puskesmas merencanakan jadwal

pelaksanaan Penilaian ketepatan waktu
penyerahan hasil,

Tim mutu Puskesmas melakukan pembagian tugas

antar anggota dalam melakukan Penilaian ketepatan
waktu penyerahan hasil,

Tim mutu Puskesmas melaksanakan

kegiatan Penilaian ketepatan waktu
penyerahan hasil sesuai dengan rencana dan
jadwal pelaksanaan,

Tim mutu Puskesmas mengisi instrument

penilaian berdasarkan hasil penilaian,

Tim mutu Puskesmas menyimpulkan hasil

Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil,

Tim mutu puskesmas mendokumentasikan

hasil penilaian,
Tim mutu puskesmas melaporkan hasil
penilaian kepada Kepala Puskesmas,

Kepala Puskesmas menerima laporan hasil

Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil
dari tim mutu Puskesmas,

Kepala Puskesmas meminta untuk

merencanakan tindaklanjut terhadap hasil
penilaian,

Mulai

Menentukan Jadwal dan

peserta
Persetujuan

Setuju
? Y

Membuat undangan

Persetujuan undangan

Distribusi undangan

Pelaksanaan tinjauan
manajemen
Pembuatan risalah tinjauan
manajemen

Persetujuan risalah tinjauan

manajemen

Distribusi risalah tinjauan

manajemen

Tindaklanjut dan verifikasi

tinjauan manajemen

Mulai
7. Unit Terkait Tim Manajemen Mutu Puskesmas Sungai Riam

8. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai Perubahan

Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil

No. Kode :
Terbitan :
DAFTAR
No. Revisi :
TILIK
PUSKESMAS
Tgl. Mulai Berlaku :
SUNGAI RIAM
Halaman :

NO URAIAN KEGIATAN YA TIDAK KET

Apakah Tim mutu Puksesmas melakukan perencanaan
1
Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil,
Apakah Tim mutu Puskesmas membuat instrument
2
Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil,
Apakah Tim mutu Puskesmas merencanakan jadwal
3
pelaksanaan Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil,
Apakah Tim mutu Puskesmas melakukan pembagian
4
tugas antara nggota dalam melakukan Penilaian ketepatan
waktu penyerahan hasil,
Apakah Tim mutu Puskesmas melaksanakan kegiatan
5
Penilaian ketepatan waktu penyerahan
hasil sesuai dengan rencana dan jadwal pelaksanaan,
Apakah Tim mutu Puskesmas mengisi instrument
6
penilaian berdasarkan hasil penilaian,
Apakah Tim mutu Puskesmas menyimpulkan hasil
7
Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil,
Apakah Tim mutu puskesmas mendokumentasikan hasil
8
penilaian,
Apakah Tim mutu puskesmas melaporkan hasil penilaian
9
kepada Kepala Puskesmas,
10 Apakah Kepala Puskesmas menerima laporan hasil
 Penilaian ketepatan waktu penyerahan hasil dari tim mutu
Puskesmas,

11 Apakah Kepala Puskesmas meminta untuk merencanakan

tindaklanjut terhadap hasil penilaian,

12 Apakah Tim mutu Puskesmas membuat rencana

tindaklanjut terhadap hasil penilaian ketepatan waktu
penyerahan hasil.
Sungai Riam, ……2018
Observer Tindakan
……………………….
NIP. ……………………..