IDENTIFIKASI/MENERIMA ASUPAN DARI

MASYARAKAT DAN PENGGUNA LAYANAN

No.Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
PUSKESMAS
dr.Winarto
KECAMATAN
NIP.198102242006041003
CIRACAS
1. Pengertian 1. Menerima asupan dari masyarakat / pihak – pihak terkait adalah suatu
kegiatan menghimpun asupan masyarakat / pihak terkait yang
berhubungan dengan perbaikan pelaksanaan pelayanan / program
puskesmas untuk disusun dalam suatu rencana operasional Puskesmas
2. Asupan berupa ide – ide, kritik dan saran dari masyarakat maupun pihak –
pihak terkait. Pemberi asupan adalah masyarakat / pelanggan puskesmas
maupun pihak – pihak terkait yang ikut berperan serta dalam pelaksanaan
/ program.
3. Untuk mendapatkan asupan dapat diperoleh melalui kegiatan :
3.1 Survei (Survei Kegiatan, Survei Mawas Diri dan Survei Kepuasan
Pelanggan )
3.2 Kotak saran/keluhan pelanggan
3.3 Telepon, SMS, Email, dan Media Sosial
3.4 Temu pelanggan/rapat
2. Tujuan Sebagai acuan dalam langkah-langkah untuk mendapatkan asupan
masyarakat/pelanggan tentang kinerja Puskesmas Kecamatan Ciracas
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kecamatan Ciracas Nomor 14 Tahun 2017 tentang
Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Menangkap Keluhan Masyarakat
Atau Sasaran Program/Upaya
4. Referensi 1. Buku Pedoman Penilaian Kinerja Puskesmas, Depkes RI tahun 2006
2. Buku Pedoman perencanaan tingkat Puskesmas, Depkes RI tahun 2006
5. Prosedur/Langkah- 1. Persiapan Alat & Bahan:
langkah a. Laptop/komputer
b. LCD
c. Microfone
d. Kotak Saran
e. Alat tulis
f. Handphone
g. Telepon
h. Formulir Survei Kepuasan Pelanggan
2. Petugas yang melaksanakan:
a. Penanggung Jawab Mutu
b. Tim Mutu
c. Pokja Admen, UKM dan UKP
3. Langkah – langkah:
3.1 Petugas mengidentifikasi semua kebutuhan masyarakat melalui:
3.1.1 Survei (Survei Kegiatan, Survei Mawas Diri dan Survei
Kepuasan Pelanggan)
3.1.2 Kotak saran/keluhan pelanggan
3.1.3 Telepon, SMS, Email, dan Media Sosial
3.1.4 Temu pelanggan/rapat
3.2 Petugas menganalisis terhadap hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat baik pelayanan maupun program.
3.3 Petugas menyampaikan hasil identifikasi dan analisis ke Kasubag TU/
Kasatpel/Penanggung Jawab Mutu.
3.4 Kasubag TU/Kasatpel/Penanggung Jawab Mutu bersama unit/
program terkait membuat rencana tindak lanjut.
3.5 Unit poli/ program terkait berkoordinasi dengan bagian perencanaan
untuk rencana tindak lanjut yang berhubungan dengan anggaran.
3.6 Unit/program terkait melaksanakan rencana tindak lanjut terhadap
kebutuhan masyarakat.
3.7 Kasubag TU/Kasatpel/Penanggung Jawab Mutu melakukan
 monitoring dan evaluasi terhadap pelaksanaan tindak lanjut
3.8 Kasubag TU/Kasatpel/Penanggung Jawab Mutu melaporkan hasil
kegiatan kepada Pimpinan Puskesmas
6. Hal-hal yang perlu Petugas memastikan formulir survei terisi lengkap oleh pelanggan
diperhatikan
7. Unit terkait Semua unit yang ada di Puskesmas Kecamatan Ciracas
8. Dokumen terkait 1. Notulen Temu Pelanggan
2. Laporan Hasil Survey Kepuasan Pelanggan.
9. Rekaman historis
perubahan No Yang diubah Isi perubahan Tanggal mulai diberlakukan

2/2