PENYAMPAIAN HAK DAN ] KEWAJIBAN PAST | PUSKESMAS dr, Arsis | JATIBARANG NIP : 19691012 200701 1 014 [ 1. Pengertian | Penyampaian hak dan kewajiban pelanggan adalah informasi yang diberikan kepada pelanggan/keluarga pelanggan dan kepada petugas tentang hak dan | | kewajiban pelanggan. 2. Tujuan Untuk menjamin bahwa petugas puskesmas yang terkait dengan pelayanan | pelanggan memberi respon terhadap hak pelanggan/keluarga pelanggan,ketika | petugas melayani pelanggan, 3. Kebijakan | Keputusan Kepala Puskesmas Nomor Nomor Tahun 2023 tentang | Penyampaian Hak Dan Kewajiban Pasien. | 1 cE 4. Referensi_ | UU No 36 tahun 2009 tentang Kesehatan | UU No 29 tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran |S. Langkah— | 1. Pelanggan datang ke pendafiaran. - | Langkah 2. Petugas menanyakan keperluan pelanggan dengan ramah dan bahasa yang | Hak Pasien | santun serta dimengerti oleh pelanggan. | Petugas menjelaskan tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas Petugas memberitahukan hak dan kewajiban pelanggan seperti Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku | di Puskesmas. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi | Memperoleh pelayanan Kesehatan bermutu sesuai dengan standar | profesi dan standar prosedur operasional. Memperoleh layanan yang efektif’ dan cfisien schingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi; Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan. Memilih dokter sesuai dengan keinginannya Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain (second opinion) Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya. | 172| 6. Unit Terk: Terkait Kewajiban Pasien 5. Petugas senantiasa bersedia menjelaskan hal yang berkaitan dengan 6. Petugas memberikan pelayanan kepada pelanggandengan cepat dan tetap 2. Kepegawaian puskesmas 7. Dokumen | Brosur/ banner 7 | 11. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, altermatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan, 12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kris. 13. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas 14. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Puskesmas terhadap dirinya. 1. Memberi informasi yg lengkap dan jujur tentang masalah kesehatannya. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter dan dokter gigi Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima kecuali pasien yang mempunyai asuransi pelayanan kepada pelangganapabila pelanggan tidak paham, menjaga kenyamanan pelanggan Karyawan yang bersangkutan "8. Rekaman | historis perubahan |]No ] Yangdiubah | Isi Perubahan | Tanggal mulai di | berlakukan | a 22