1

KERANGKA ACUAN KERJA

Bidang Humas dan Publikasi

 DA F TA R I S I

2
 3

PENDAHULUAN 4

PEMAHAMAN HUMAS dan PUBLIKASI 10

MEKANISME KERJA HUMAS dan PUBLIKASI 26

P E N DA H U LU A N
Indonesiana merupakan inisiatif
baru Kementerian Pendidikan dan
Kebudayaan; dihadirkan sehubungan
dengan disahkannya UU No. 5 Tahun
2017 tentang Pemajuan Kebudayaan
(UU 5/2017). Modul ini memberikan
gambaran umum tentang inisiatif baru
tersebut, mulai dari latar belakang,
maksud, landasan hukum, bentuk
kegiatan, tujuan, hingga mekanisme
kerja, pola pendanaan dan manfaatnya.
Latar
Belakang
Kegiatan budaya mendapat
sorotan dalam upaya meningkatkan
kesejahteraan masyarakat, baik kes-
ejahteraan ekonomi, kesejahteraan
sosial, maupun kesejahteraan psikolo-
gis, di mana-mana, baik negara maju
maupun negara berkembang. Upaya
memajukan kebudayaan mulai diyakini
bermanfaat dalam upaya meningkatkan
kesejahteraan masyarakat, bukan hanya
lebih sejahtera melainkan juga lebih
sejahtera secara berkelanjutan. Dengan
kata lain, upaya memajukan kebu-
4 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
dayaan mulai dipahami sebagai bagian
inti dari pembangunan berkelanjutan.
Indonesia dikaruniai keanekar-
agaman budaya. Keanekaragaman
tersebut seringkali dipandang
sebagai kekayaan. Namun, seringkali
pula, kekayaan tersebut dirumuskan
sebagai kekayaan daerah, bahkan
ada upaya untuk menilainya secara
finansial. Dalam kerangka pemban-
gunan berkelanjutan, kekayaan ini
seharusnya dilihat sebagai kekayaan
budaya dan kekayaan budaya selalu
terbentuk dalam hubungan yang tidak
mengutamakan untung rugi. Ada per-
bedaan mendasar antara manfaat dan
keuntungan (finansial), seperti yang
diperlihatkan banyak studi ekonomi
budaya.
Perbedaan ini mempengaruhi kerja
budaya, yaitu kegiatan budaya yang
dilakukan secara khusus untuk men-
ingkatkan kesejahteraan masyarakat.
Kerja budaya inilah yang diurus dalam
Indonesiana.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Landasan
Hukum
UU 5/2017 mengelaborasi mandat
UUD 1945, khususnya pasal 32
ayat 1: “Negara memajukan kebu-
dayaan nasional Indonesia di tengah
peradaban dunia dengan menjamin
kebebasan masyarakat dalam meme-
lihara dan mengembangkan nilai-nilai
budayanya.”
UU 5/2017, pasal 1 butir 1, menjelas-
kan: “Kebudayaan nasional Indonesia
adalah keseluruhan proses dan hasil
interaksi antar-Kebudayaan yang hidup
dan berkembang di Indonesia.”
Penekanannya ada pada interaksi
antar-Kebudayaan. Negara harus
hadir dalam interaksi ini, bukan
dalam arti mengontrol ataupun
hanya memfasilitasi, melainkan betul-
betul ada (exist). Karena Negara
terdiri atas Pemerintah dan Warga
Negara, sementara hubungan antara
pemerintah pusat, pemerintah daerah,
dan warga negara belum ditatakelola
dengan standar yang umum dalam
bidang kebudayaan, maka agar Negara
betul-betul ada diperlukan penguatan
hubungan tersebut.
5
Agar efektif, penguatan hubungan
dalam bidang kebudayaan tersebut
perlu dilakukan dengan fokus tertentu.
Fokus tersebut dapat dijelaskan
dengan memperhatikan UU 5/2017
pasal 5 dan pasal 24. Penjelasannya
adalah sebagai berikut:
Pasal 5, merumuskan: “Obyek
Pemajuan Kebudayaan meliputi a)
tradisi lisan, b) manuskrip, c) adat
istiadat, d) ritus, e) pengetahuan
tradisional, f) teknologi tradisional,
g) seni, h) bahasa, i) permainan
rakyat, dan j) olahraga tradisional.”
Pasal 24, ayat 4 butir d,
merumuskan: “Pemeliharaan
Obyek Pemajuan Kebudayaan
dilakukan dengan cara … meng-
hidupkan dan menjaga ekosistem
Kebudayaan untuk setiap Objek
Pemajuan Kebudayaan.”
Dari rumusan kedua pasal ini dapat
kita simpulkan fokus penguatan hubu-
ngan pemerintah pusat - pemerintah
daerah - warga negara adalah eko-
sistem Objek Pemajuan Kebudayaan
(e-OPK).
 Penguatan hubungan antara
pemerintah pusat, pemerintah daerah,
dengan warga negara dalam bidang
kebudayaan dikatakan efektif bila
mampu menghidupkan dan menjaga
ekosistem satu atau lebih dari satu
Objek Pemajuan Kebudayaan.
Ekosistem Obyek
Pemajuan Kebudayaan
Pemajuan Kebudayaan; apresiasi terse-
but mempengaruhi dan dipengaruhi
pendidikan; sedangkan pendidikan
mempengaruhi dan dipengaruhi kreasi
Objek Pemajuan Kebudayaan.
Pemangku kepentingan setiap fase
memiliki akses dan dapat memper-
kaya Sistem Pendataan Kebudayaan
Terpadu.

Menuju peraturan pelaksanaan UU

5/2017, e-OPK dapat dipahami sebagai
tata interaksi antar unsur dalam siklus
kehidupan sebuah Objek Pemajuan
Kebudayaan. Tata interaksi tersebut
dapat digambarkan secara sederhana
seperti berikut ini:

Siklus kehidupan Objek Pemajuan

Kebudayaan terdiri atas fase kreasi,
produksi, distribusi, dan kon-
sumsi. Masing-masing fase memiliki
pemangku kepentingan dan satu
pemangku kepentingan dapat hadir
di lebih dari satu fase.

Siklus kehidupan ini diperluas men-

jadi e-OPK dengan mengelaborasi
hubungan antara konsumsi dan kreasi,
yaitu dengan menempatkan pengguna
sebagai warga negara yang meng-
konsumsi dan mengapresiasi Objek

6 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 7
P E M A H A M A N H U M A S DA N P U B L I K A S I

Glosarium

Segmentasi Pasar
akan lebih terarah dan efektif sehingga
Swastha & Handoko (1997)
dapat memberikan kepuasan kepada
mengartikan segmentasi pasar sebagai
konsumen.
kegiatan membagi–bagi pasar yang
bersifat heterogen ke dalam satuan–
Ada beberapa variabel segmentasi
satuan pasar yang bersifat homogen.
yaitu:
Sedangkan definisi yang diberikan
oleh Pride & Ferrel (1995) mengata-
1. Segmentasi Geografis
kan bahwa segmentasi pasar adalah
Pembagian berdasarkan
suatu proses membagi pasar ke dalam
wilayah: Negara, Provinsi, Kota,
segmen-segmen pelanggan potensial
Desa, dll.
dengan kesamaan karakteristik yang
menunjukkan adanya kesamaan peri-
2. Segmentasi Demografis
laku pembeli.
Segmentasi ini dilakukan
dengan membagi pasar ke
Di lain pihak Pride & Ferrel
dalam kelompok-kelompok ber-
(1995) mendefinisikan segmentasi
dasarkan variabel demografis
pasar sebagai suatu proses pembagian
seperti: usia, jenis kelamin, pen-
pasar keseluruhan menjadi kelom-
dapatan, pendidikan, pekerjaan,
pok–kelompok pasar yang terdiri dari
geografis.
orang–orang yang secara relatif memi-
liki kebutuhan produk yang serupa.
3. Segmentasi Psikografis
Segmentasi ini dilakukan
Pada dasarnya, segmentasi
dengan membagi pasar ke
pasar adalah proses membagi pasar
dalam kelompok-kelompok
keseluruhan suatu produk atau jasa ke
yang berlainan menurut kelas
dalam beberapa segmen. Dengan mel-
sosial, gaya hidup, kepribadian,
akukan segmentasi pasar, pemasaran
latar belakang, dan lain-lain.

8 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Informasi demografis sangat
berguna, tetapi tidak selalu
menyediakan informasi yang
cukup untuk membagi konsu-
men ke dalam segmen-segmen,
sehingga diperlukan segmen
berdasarkan psikografis untuk
lebih memahami karakteristik
konsumen.
Target Audiens
Adalah sekumpulan individu
sebagai potensi yang akan kita jadikan
target penjualan.
Dalam menentukan target har-
uslah tepat, sehingga target audiens
yang dituju semakin jelas dan fokus.
Semakin jelas mengetahui target
audiens yang dituju, dengan mudah
kita dapat menentukan strategi yang
sesuai sehingga menarik perhatian
target Audiens yang dituju.
Dalam jaringan periklanan
konsumen merupakan target audiens
yang harus dicermati dengan seksama
9
karena kepada merekalah iklan itu
dikomunikasikan. Terdapat perbedaan
kelompok konsumen sehingga konsep
iklan pun seharusnya berbeda untuk
kelompok konsumen yang berbeda.
Cara memperlakukan target
audiens adalah dengan consumer
insight, merebut hati dengan komu-
nikasi yang tepat, dengan beberapa
cara;
1. In-depth
Selalu ingin tahu apa yang
dilakukan target audiens, kebi-
asaan mereka menggunakan
produk yang kita iklankan,
keputusan yang mempengaruhi
mereka sehingga membeli
produk kita, dll, sehingga kita
benar-benar mengenali target
kita.
2. Focus group discussion
Memilih responden yang bias
mewakili target, melakukan
wawancara in depth dengan
mereka.
Brand Positioning
Menurut Kotler (1997: 262): “Posi-
tioning is the act of designing the
company’s offer so that it occupies a
distinct and value placed in the target
customer mind”.
Maknanya, mencari ‘posisi’ di dalam
pasar, langkah ini dilakukan setelah
menentukan strategi segmentasi
yang dipakai. Dengan kata lain posi-
tioning adalah suatu tindakan atau
langkah-langkah dari produsen untuk
mendesain citra perusahaan dan pen-
awaran nilai dimana konsumen didalam
suatu segmen tertentu mengerti
dan menghargai apa yang dilakukan
suatu segmen tertentu, mengerti dan
menghargai apa yang dilakukan suatu
perusahaan, dibandingkan dengan
pesaingnya.
Positioning adalah dengan upaya
identifikasi, pengembangan, dan komu-
nikasi keunggulan yang bersifat khas
serta unik. Dengan demikian, produk
dan jasa perusahaan dipersepsikan
lebih superior dan khusus (distinctive)
dibandingkan dengan produk dan jasa
pesaing dalam persepsi konsumen.
Persepsi pelanggan terhadap
produk yang dihasilkan dan bukan
hanya sekedar produk fisik adalah
fokus utama positioning. Keberhasi-
10 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
lan positioning sangat ditentukan oleh
kemampuan sebuah perusahaan untuk
mendeferensiasikan atau memberikan
nilai superior kepada pelanggan. Nilai
superior sendiri dibentuk dari beber-
apa komponen. Sedangkan kunci
utama keberhasilan positioning ter-
letak pada persepsi yang diciptakan
dari persepsi perusahaan terhadap
dirinya sendiri, persepsi perusahaan
terhadap pesaing, persepsi perusa-
haan terhadap pelanggan.
Brand positioning menurut Gelder
(2005) : “Brand positioning as a way
of demonstrating a brand’s advantage
over and differentiation from its com-
petition”.
Maka definisi brand positioning
menurut Gelder adalah suatu cara untuk
mendemonstrasikan atau menampilkan
keunggulan dari suatu merek dan juga
perbedaan dari para pesaing lainnya.
Artinya suatu brand harus mampu
menampilkan keunggulan dan per-
bedaannya agar mendapatkan posisi
yang tepat di masyarakat.
Pendekatan yang sebenarnya
dari sebuah posisi merek di pasar
tergantung pada bagaimana meng-
komunikasikan manfaat dan atribut
produk kepada sasaran publikasi/
komunikasi ataupun pengguna dengan
tujuan untuk menciptakan perbedaan
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
dari para pesaing. Brand positioning
sangatlah penting bagi suatu peru-
sahaan dalam proses branding, agar
suatu perusahaan dapat mengetahui
target pasar seperti apa yang akan
dituju dan dengan demikian produk
yang ditawarkan oleh perusahaan
dapat ditempatkan dengan akurat dan
tepat sasaran. Dengan begitu maka
tujuan utama dan kegiatan publikasi/
komunikasi dapat tepat sasaran.
Begitu pula dengan Indonesiana
atau festival daerah yang akan men-
jadi sebuah ekosistem pemajuan
kebudayaan, harus jelas posisi dari
Indonesiana dan festival daerah seh-
ingga sasaran publikasi/komunikasi
dengan mudah mengerti apakah Indo-
nesiana dan festival daerah tersebut
dan apakah dampak positifnya sasaran
komunikasi tersebut.
Differensiasi
Kegiatan menciptakan seperang-
kat perbedaan yang berarti untuk
membedakan tawaran perusahaan
dengan tawaran yang diberikan oleh
para pesaing.
Syarat-Syarat Differensiasi
- Dinilai penting oleh konsumen
(important)
11
- Dapat dibedakan dengan
penawaran perusahaan lain
(distinctive)
- Unggul dalam memperoleh
manfaat yang sama (superior)
- Dapat dikomunikasikan dan
tampak (communicable)
- Sulit untuk ditiru oleh pesaing
(preemptive)
- Pembeli mampu membayar
perbedaan yang ditawarkan
(affordable)
- Perusahaan mampu memper-
oleh laba (profitable).
Brand Essence
Apa itu brand essence? Brand
essence adalah sebuah kalimat yang
mengkomunikasikan sifat dasar dari
nama merek (dalam bahasan ini adalah
Indonesiana atau nama festival) dibuat
oleh sebuah entitas. Brand essence
mengkomunikasikan manfaat unik yang
disediakan oleh produk sebuah merek.
Perbedaan antara brand position-
ing dengan brand essence
Brand positioning memuat alasan
mengapa sasaran publikasi/komu-
nikasi mau membeli/menggunakan
produk (melihat dari sisi kosumen), jika (melihat dari sisi emosional brand),
dalam Indonesiana adalah alasan sasa- memuat nilai-nilai yang ingin disam-
ran komunikasi untuk terlibat dalam paikan oleh sebuah brand dengan
Indonesiana. tujuan untuk memperkuat positioning
yang dibangun.
Dalam Brand Positioning sangat
jelas siapa target komunikasi yang Beberapa contoh brand yang
mau disasar, hal apa yang menjadi memiliki brand positioning dan brand
pembeda antara Indonesiana dengan essence;
kegiatan sejenis lainnya dalam katagori
yang sama, alasan sasaran komuni-
kasi untuk yakin bahwa Indonesiana
adalah sebuah kegiatan kebudayaan
yang diinginkannya. Sedangkan brand
essence merupakan soul of the brand

12 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Brand Awareness
Menurut Aaker yang dikutip dalam
buku The Power of Brand karya Freddy
Rangkuti (2009:39), kesadaran merek
adalah kesanggupan seseorang calon
pembeli untuk mengenali atau meng-
ingat kembali bahwa suatu merek
merupakan bagian dari kategori
produk tertentu.
Dari penjelasan diatas maka dapat
digambarkan skema brand recognition
(mengenali) dan brand recall (mengin-
gat kembali) sebagai komponen yang
berperan dalam pembentukan brand
awareness (kesadaran bermerek). Hal
ini juga dikemukakan dalam jurnal
13
karya Xue Li yang berjudul How Brand
Knowledge Influences Consumers
Purchase Intentions (2004:41) terbitan
ProQuest, yang menjelaskan bahwa
brand awareness dipengaruhi oleh
2 komponen; brand recognition dan
brand recall.
Pengertian tentang brand recogni-
tion dan brand recall yang tertulis dalam
buku karya Darmadi Durianto, Sugiarto,
Tony Simanjuntak yang berjudul
Strategi Menaklukkan Pasar Melalui
Riset Ekuitas dan Perilaku Sasaran pub-
likasi/komunikasi (2004:55-56), yaitu :
a. Brand Recognition adalah
tingkatan mengenali dan
 pengingatan kembali sebuah
merek dengan bantuan.
b. Brand Recall adalah tingkatan
pengingatan kembali sebuah
merek tanpa menggunakan
bantuan.
Jurnal yang berjudul “The effectt
of advertising on brand awareness
and percieved quality: an emperical
investigation using panel data” karya
C.Robert Clark, Ulrich Doreazselki dan
Michaela Draganska (2009:227) ter-
bitan ProQuest mengatakan bahwa
sasaran publikasi/komunikasi suka
menyamakan antara brand awareness
dengan preferensi. Sasaran publikasi/
komunikasi biasanya lebih memilih
sesuatu yang dianggap paling familiar
dengannya, dan ketika sasaran pub-
likasi/komunikasi sudah merasa aware
terhadap suatu brand belum tentu
sasaran publikasi/komunikasi memiliki
preferensi terhadap brand tersebut.
Dan Jurnal karya Nazia Yaseen,
Mariam Tahira, Amir Gulzar, Ayesha
Anwar dengan judul “Impact of
Brand Awarenes, Percieved Quality
and Customer Loyalty on Brand
Profitability and Purchase Intention:
14 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
A reseller’s View” (2011:833) terbitan
ProQuest. Menyatakan bahwa belum
ada signifikansi antara brand aware-
ness dengan brand loyalty. Hasil dari
jurnal ini mengatakan bahwa brand
awareness, percieved quality, dan loy-
alty mempunyai pengaruh terhadap
purchase intention (keputusan untuk
membeli). Dalam kaitannya dengan
brand awareness wisatawan menun-
jukkan bahwa kunjungan wisatawan
ke destinasi wisata salah satunya dipen-
garuhi oleh faktor brand awareness.
Oleh karena itu, brand awareness
merupakan salah satu faktor yang
penting dalam mempengaruhi keingi-
nan wisatawan untuk mengunjungi
suatu destinasi wisata. Dalam kaitan-
nya dengan Indonesiana dan festival
kebudayaan, perlu dibangun brand
awareness yang baik agar tercipta
keinginan dari semua pihak yang terkait
untuk terlibat aktif dengan kesadaran
sendiri.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Pengertian Humas
Hubungan masyarakat atau lebih
sering disingkat humas adalah seni
menciptakan pengertian publik yang
lebih baik sehingga dapat memperda-
lam kepercayaan publik terhadap suatu
individu atau organisasi.
Humas juga adalah usaha yang
direncanakan secara terus-menerus
dengan sengaja, guna membangun
dan mempertahankan pengertian
timbal balik antara organisasi dan
masyarakatnya. Pendapat ini menun-
jukkan bahwa hubungan masyarakat
dianggap sebuah proses atau aktivitas
yang bertujuan untuk menjalin komu-
nikasi antara organisasi dan pihak luar
organisasi.
Posisi humas merupakan penunjang
tercapainya tujuan yang ditetapkan
oleh suatu manajemen organisasi.
Sasaran humas adalah publik internal
dan eksternal, dimana secara oper-
asional humas bertugas membina
hubungan harmonis antara organi-
sasi dengan publiknya dan mencegah
timbulnya rintangan psikologis yang
mungkin terjadi di antara keduanya.
Peran humas dalam sebuah organ-
isasi sangatlah penting. Dalam riset
tentang kegiatan humas (public rela-
15
tions), ada dua peran besar yang
secara konsisten muncul dalam
kegiatan humas yaitu peran sebagai
teknisi dan manajemen. Peran sebagai
teknisi mewakili seni dari humas sep-
erti menulis, mengedit, mengambil
foto, menangani produksi komunikasi,
membuat acara spesial, dan melakukan
kontak telepon dengan media. Peran
sebagai manajemen berfokus pada
kegiatan yang membantu organisasi
dalam mengidentifikasi dan memecah-
kan masalah terkait humas.
Manajemen humas melaksanakan
peran, sebagai pemberi penjelasan,
yaitu orang yang bekerja sebagai kon-
sultan untuk mendefinisikan masalah,
menyarankan pilihan, dan meman-
tau implementasi kebijakan. Kedua,
sebagai fasilitator komunikasi, yaitu
orang yang berada pada batas antara
organisasi dengan lingkungannya yang
menjaga agar komunikasi dua arah
tetap berlangsung.
Kehumasan sebagai departemen
dianalogikan sebagai media organ-
isasi, pusat informasi keluar dan
kedalam (menangani pers, mengelola
media, majalah, mendokumentasikan
kegiatan-kegiatan organisasi), kepan-
jangan tangan pimpinan dalam
hal komunikasi, dan sebagainya.
Departemen kehumasan secara logika
harus jelas pengorganisasiannya.
Pengorganisasian berbicara tentang
struktur organisasi, deskripsi kerja,
tanggung jawab dan wewenangnya
serta sistem kerjanya.
Kehumasan dan humas pada
dasarnya dua hal yang saling terkait
akan tetapi lebih rincinya, kehumasan
lebih bersifat sebagai kelembagaan
sedang humas lebih bersifat indivual.
Misalkan dalam tatanan pemerintah
maka kehumasan bisa dicontohkan
dengan Kementerian Komunikasi dan
Informasi maka humas diidentikkan
dengan juru bicara.
Kegiatan kehumasan didominasi
oleh aktivitas tulis menulis dibanding
kegiatan-kegiatan lainnya. Sekitar 70
persen kegiatan humas merupakan
aktivitas tulis menulis, selebihnya mer-
upakan aktivitas-aktivitas lainnya.
Dominannya kegiatan tulis menulis
dalam aktivitas kehumasan setidaknya
terlihat dari beragamnya produk ter-
tulis kehumasan yang ditujukan untuk
meningkatkan citra organisasi. Sebut
saja bulletin, majalah internal, news-
letter, opini, artikel.
16 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
Mengingat kebutuhannya yang
sangat tinggi, tentunya profesionalisme
sumber daya kehumasan dituntut untuk
menguasai kemampuan tulis menu-
lis dalam jurnalistik dan kepenulisan.
Dengan begitu, fungsi kehumasan
menjadi lebih efektif karena tujuan dan
sasaran serta kinerja organisasi dapat
terinformasikan dengan baik.
Keterbatasan kemampuan sumber
daya manusia akan mengakibatkan
tidak efektifnya fungsi kehumasan
dalam bidang jurnalistik. Untuk men-
dukung kegiatan kehumasan, sudah
seharusnya setiap sumber daya
manusia kehumasan perlu dibekali
pendidikan dan pelatihan sumber daya
manusia dalam bidang jurnalistik dan
kepenulisan. Paling tidak, beberapa
materi yang perlu dikuasai diantaranya
teknik reportase dan penulisan berita,
kiat menulis artikel dan feature, teknik
wawancara, bahasa jurnalistik, dan
hal-hal lain yang berkaitan dengan jur-
nalistik atau kemampuan tulis-menulis.
Dengan mempunyai kemampuan
tulis menulis diharapkan sumber daya
manusia kehumasan dapat mendukung
kegiatan kehumasan institusi seperti
mampu menulis siaran pers, adverto-
rial, newsletter, majalah internal, opini,
artikel hingga company profile.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Pengertian
Komunikasi
dan Publikasi
Secara harafiah komunikasi
yang berasal dari bahasa Latin yaitu
‘Communicatio’ yang berarti ‘membuat
sama’. Dapat dikatakan bahwa komu-
nikasi merupakan suatu proses upaya
membangun pengertian antara yang
satu dengan yang lainnya, agar ter-
jadi kesamaan pemahaman mengenai
suatu hal. Dalam buku ‘Ilmu Komunikasi
Suatu Pengantar’ karangan Dedy
Mulyana, Bernard Berelson dan Gary
A. Steiner menyatakan bahwa komuni-
kasi merupakan sebuah tindakan atau
proses transmisi informasi, gagasan,
emosi, ketrampilan, dan semacamnya.
Hal yang ditransmisikan dapat berupa
simbol-simbol, kata-kata, gambar, figur,
grafik dan semacamnya.
Pengertian
Media Sosial
Media sosial adalah media daring,
dengan para penggunanya bisa
dengan mudah berpartisipasi, berb-
agi, dan menciptakan isi meliputi
blog, jejaring sosial, wiki, forum dan
dunia virtual. Blog, jejaring sosial, dan
wiki merupakan bentuk media sosial
yang paling umum digunakan oleh
masyarakat di seluruh dunia. Pendapat
lain mengatakan bahwa media sosial
adalah media daring yang mendukung
17
interaksi sosial dan media sosial meng-
gunakan teknologi berbasis web dan
aplikasi yang mengubah komunikasi
satu arah pada media konvensional
menjadi dialog interaktif.
Embrio media sosial yang kita
kenal hari ini telah hadir sejak internet
pertama kali menjadi produk massal,
dalam bentuk yang sederhana namun
memiliki konsepsi yang sama. Mailing
list group dan web forum adalah 2
bentuk umum pada periode awal inter-
net, dimana para pengguna bertukar
informasi dalam bentuk teks, visual
hingga tautan.
Dan hari ini kita mengenal platform
media sosial dalam berbagai bentuk;
Facebook, merajai penggunaan media
sosial dunia, diikuti Instagram, Twitter,
Path, Flickr, Tumblr, dan masih banyak
lagi. Apa pun bentuknya, satu hal utama
yang menjadi esensi dari media sosial;
berbagi informasi - dengan berbagai
bentuk konten.
Kemudahan (simplicity) dalam berb-
agi informasi menjadi landasan dari
media sosial. Bagaimana satu tombol
'berbagi' menciptakan percepatan
persebaran informasi di dunia maya.
Kemudahan ini bertautan dengan
karakter konten yang kita bagikan.
 Tiap-tiap produk media sosial yang
ada hari ini memiliki karakteristik yang
berbeda dan cenderung spesifik.
Facebook memberikan kita kesem-
patan untuk memuat konten dengan
teks panjang, serupa microblogging.
Instagram berpusat pada visual shar-
ing, Twitter fokus pada info singkat, dan
seterusnya. Mengetahui karakter tiap
produk media sosial akan membantu
kita dalam membangun strategi penye-
baran konten yang efektif - mengacu
pada tiap produknya.
Media sosial memiliki kelebihan
dibandingkan dengan media konven-
sional, seperti:
1. Kesederhanaan
Dalam sebuah produksi media kon-
vensional dibutuhkan keterampilan
tingkat tinggi dan keterampilan
distribusi yang unggul. Sedangkan
media sosial sangat mudah digu-
nakan, bahkan untuk orang dengan
pengetahuan teknologi mendasar
pun dapat menggunakannya.
2. Membangun Hubungan
Media sosial menawarkan kes-
empatan tak tertandingi untuk
berinteraksi dengan audiens dan
membangun hubungan. Sebuah
18 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
organisasi mendapatkan sebuah
umpan balik langsung, ide, pengu-
jian dan mengelola layanan dengan
cepat, sedangkan media tradisional
hanya melakukan komunikasi satu
arah.
3. Jangkauan Global
Media tradisional dapat menjang-
kau secara global tetapi tentu saja
dengan biaya sangat mahal dan
memakan waktu. Melalui media
sosial, seseorang dapat mengkomu-
nikasikan informasi dalam sekejap,
tanpa batas lokasi geografis. Media
sosial juga memungkinkan untuk
menyesuaikan konten untuk setiap
segmen pasar dan memberikan
kesempatan mengirimkan pesan
ke lebih banyak pengguna.
4. Terukur
Dengan sistem penelusuran yang
mudah, pengiriman pesan dapat
terukur, sehingga seseoarng
langsung dapat mengetahui efektif-
itas promosi dan komunikasi. Tidak
demikian dengan media konven-
sional yang membutuhkan waktu
yang lama.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 19

Pengertian Konten dan

Infrasturktur Digital
di dalamnya (baik mainframe, PC,
Media Baru adalah istilah yang
Notebook, tablet hingga seluar pintar)
dimaksudkan untuk mencakup kemu-
yang memfasilitasi penggunanya
nculan digital, komputer, atau jaringan
untuk berinteraksi antar sesama peng-
teknologi informasi dan komunikasi
guna ataupun dengan informasi yang
di akhir abad ke-20. Sebagian besar
diinginkan.
teknologi yang digambarkan sebagai
media baru adalah digital, seringkali
Sementara menurut McQuail,
memiliki karakteristik dapat dimanipu-
media baru adalah tempat dimana
lasi, bersifat jaringan, padat, mampat,
seluruh pesan komunikasi terdesen-
interaktif dan tidak memihak. Secara
tralisasi; distribusi pesan lewat satelit,
sederhana media baru adalah media
meningkatkan penggunaan jaringan
yang terbentuk dari interaksi antara
kabel dan komputer, keterlibatan audi-
manusia dengan komputer dan internet
ens dalam proses komunikasi yang
secara khususnya. Termasuk di dalam-
semakin meningkat.
nya adalah web, blog, online social
network, online forum dan lain-lain
Beberapa karakter penting dalam
yang menggunakan teknologi kom-
media baru yang penting untuk dipa-
puter sebagai medianya.
hami adalah;

Menurut Everett M. Rogers, mer-

1. Interaktivitas
angkumkan perkembangan media
Karakteristik kedua dari media
komunikasi ke dalam empat era.
baru adalah interaktif atau inter-
Pertama, era komunikasi tulisan,
aktivitas. Maksudnya, pada media
Kedua, era komunikasi cetak, Ketiga,
baru memungkinkan semua orang,
era telekomunikasi, dan Keempat,
termasuk pembaca yang awam
era komunikasi interaktif. Media baru
sekalipun dapat terlibat langsung
adalah media yang berkembang pada
dalam proses diskusi atau saling
era komunikasi interaktif.
mengomentari sebuah berita atau
sebuah komentar dari seseorang
Menurut Ron Rice, definisi media
tertentu di dalam suatu berita
baru adalah media teknologi komu-
tersebut. Tidak peduli apakah
nikasi yang melibatkan komputer
Anda seorang ahli atau bukan, tidak
 peduli apa profesi Anda, dan tidak
peduli apakah Anda sudah dewasa
atau belum, ruang untuk terlibat
dalam diskusi sangat luas karena
terdapat fitur semacam komentar
yang menyediakan akses untuk
berinteraksi dengan media ataupun
dengan orang lain.
4. Individualitas
2. Virtual
Media baru merupakan media
virtual. Maksudnya, objek atau-
pun benda-benda yang kita klik,
kita lihat dan seterusnya di media
baru tidak memiliki objek fisik
sebagaimana media massa konven-
sional seperti majalah, koran, dan
lain sebagainya. Identitas kita pun
bisa dengan mudah kita buat, ketika
kita ingin berkomentar pada media
tersebut. Dengan virtualisasi, kita
dapat terhubung dan mengakses
segalanya dengan mudah di dunia
media baru.
5. Diversifikasi konten
3. Terhubung
Ciri khas berikutnya adalah ter-
hubung, yang berarti baik konten
ataupun pengguna di media baru
dapat saling terhubung dengan
media lain yang ada di internet.
Misalnya, akun email yang ter-
koneksi dengan fitur media lain,
atau akun sosial media yang dapat
digunakan untuk berlangganan di
20 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
salah satu media massa online, dan
lain sebagainya. Dengan demikian
pengguna dapat menggunakan
satu akun email untuk terhubung ke
berbagai jenis media dan melaku-
kan aktivitas komentar, membaca,
berlangganan, dan lain sebagainya.
Karakteristik berikutnya dari media
baru adalah adanya individualitas,
yang berarti hampir semua orang
bertindak atas kemauannya sendiri.
Tidak ada yang memaksa kita untuk
berlangganan koran misalnya, dan
tidak ada pula yang memaksa kita
untuk tidak berkomentar. Selain itu,
individualitas juga menunjukkan
adanya kecenderungan pengguna
media baru untuk menunjukkan
pada dunia luas mengenai dirinya,
tentang jati dirinya, tentang diri
mereka.
Media baru juga menghadirkan
sebuah variasi konten yang sangat
luas. Tidak hanya berita berupa
teks, akan tetapi berita berupa
video reportase, gambar, infografis,
live broadcast dan lain sebagainya
dapat diakses secara langsung
tanpa perlu berpindah-pindah dari
satu situs, misalnya. Oleh karena itu
setiap orang dapat menggunakan
media baru untuk melakukan
banyak hal.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 21

Target Sasaran
Komunikasi
Tantangan Humas, Komunikasi dan
Publikasi untuk Indonesiana

Sasaran Tantangan
Publikasi & Komunikasi Publikasi & Komunikasi

1. Perlu kejelasan mengenai peta

peran antara tim Indonesiana dan
Pemerintah Daerah, UPT (Unit
Pelaksana Teknis), Dinas Kebudayaan
Pemerintah Daerah terkait.

2. Perlu Sosialisasi mengenai manfaat

jika terlibat dalam Indonesiana

Sejauh manakah keterlibatan

Komunitas Seni & Budaya komunitas dalam program
Indonesiana

Informasi mengenai jalur keterlibatan

Pelaku Seni & Budaya
dalam Indonesiana

Penjelasan mengenai substansi

Indonesiana, dan partisipasi
Internal
seperti apa yang dibutuhkan oleh
Indonesiana

Penjelasan mengenai Indonesiana,

terutama dari sisi Substansi,
Jurnalis / Media Massa
Transparansi, dan tolok ukur
keberhasilan

Kekhawatiran adanya muatan-muatan

politik. apakah relevansi Indonesiana
bagi publik, terutama anak muda.
Publik
adakah ruang yang cukup lebar untuk
anak muda terlibat

Apakah ada kepentingan politik di

balik kegiatan ini, dan bagaimana
Lembaga Nirlaba
lembaga nirlaba dapat terlibat secara
aktif

22 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Maksud
Maksud kegiatan kehumasan
dan Komunikasi-Publikasi yang paling
nyata adalah sebagai upaya untuk
menjelaskan kepada sasaran komu-
nikasi mengenai Indonesiana karena
substansi Indonesiana sebagai plat-
form cukup abstrak bagi sebagian
besar para pemangku kepentingan
maka dibutuhkan strategi komunikasi
dan kehumasan yang terstruktur baik ,
waktu implementasi yang cukup serta
narasi yang tepat sasaran. Selain itu
salah satu keberhasilan Indonesiana
adalah tumbuhnya keterlibatan dari
seluruh pemangku kepentingan, maka
kegiatan kehumasan dan komunika-
si-publikasi sangatlah dibutuhkan agar
menarik minat para pemangku kepent-
ingan untuk secara suka rela terlibat.
23
Tujuan
1. Menciptakan pengertian tentang
Indonesiana sesuai dengan substansi
Indonesiana yang telah disetujui oleh
Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan.
2. Membangun persepsi yang benar
mengenai Indonesiana di kalangan
sasaran komunikasi.
3. Menyampaikan manfaat Indonesiana
bagi masyarakat.
4. Menumbuhkan dan mengembangkan
penerimaan yang baik dari sasaran
komunikasi mengenai Indonesiana, baik
sasaran internal maupun ekesternal.
5. Membangun apresiasi terhadap
upaya pemerintah Indonesia dalam
pemajuan kebudayaan dan menentukan
pendapat umum yang berkaitan dengan
organisasinya
6. Menciptakan keberpihakan media dan
jurnalis terhadap pemajuan kebudayaan
yang diinisiasi oleh Dirjen Kebudayaan.
7. Menumbuhkan motivasi dan partisipasi
publik Indonesiana.
Strategi Utama (Tematik) Komunikasi Dan Publikasi Untuk Indonesiana

KHALAYAK SASARAN TUJUAN UTAMA HUMAS & PUBLIKASI

INSIGHT KHALAYAK SASARAN (TANTANGAN HP)

24 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 25

MUATAN PESAN STRATEGIS YANG HARUS DIPUBLIKASIKAN

STRATEGIC FORMAT DALAM KEGIATAN KOMUNIKASI

Strategi Kehumasan
Untuk Indonesiana

26 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 27

Strategi Taktik
Komunikasi

RESONANSI
(Resonance)

PERTIMBANGAN PERASAAN
(Judgement) (Feelings)

PERFORMANCE PENCITRAAN
(Kinerja) (Imagery)

ARTI PENTING
(Sallence)

Strategi Utama Branding Sehubungan dengan hal terse-

(Membangun Citra Positif) but maka strategi taktik branding
Indonesiana menjadi sangat pent-
Indonesiana memiliki begitu ing. Gambar segitiga di atas adalah
banyak sasaran komunikasi berikut tan- skema taktif branding yang dilakukan
tangan komunikasi yang harus dijawab untuk Indonesiana, dengan penjelasan
dengan baik agar tercipta penerimaan sebagai berikut.;
dari sasaran komunikasi dan pada akh-
irnya mereka dengan suka rela dan 1. Strategi dasar taktik branding
penuh kegembiraan terlibat secara aktif Indonesiana tercantum pada
dalam pembangunan platform budaya bagian bawah segitiga yaitu
ini. Semangat gotong royong harus “Arti Penting” (Salience) :
tercermin dengan sangat kuat dalam Sebuah taktik fondasi brand-
semua kegiatan publikasi Indonesiana. ing yaitu sosialisasi logo
dan penjelasan mengenai
 Indonesiana sebagai sebuah
platform kebudayaan sebuah
bentuk konkrit perwujudan UU no
5 tahun 2017 tentang Pemajuan
Kebudayaan. Sosialisasi arti pent-
ing menjadi landasan awal bagi ini
adalah semua kegiatan publikasi
dan kehumasan Indonesiana.
2. Pencitraan (imagery) adalah upaya
mengkomunikasikan sikap, gaya
dan karakter dari semua personil
yang terlibat dalam Indonesiana,
dalam bahasa komunikasi adalah
tone & manners. Semangat
Gotong-royong untuk memba-
ngun ekosistem kebudayaan
senantiasa dilandasi dengan sikap
saling menghargai, toleransi,
keberpihakan dan dukungan.
3. Dalam strategi branding
Indonesiana harus mampu
memperlihatkan kinerja seluruh
pihak-pihak yang terkait. Kinerja
yang sebaiknya disampaikan
kepada sasaran publikasi adalah
proses berlangsungnya pemban-
gunan ekosistem kebudayaan.
4. Pertimbangan (Judgement)
adalah sebuah taktik branding
yang mengangkat sisi kredibilitas
Indonesiana, dalam hal ini meng-
gunakan kendaraaan Kementerian
28 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
Pendidikan dan Kebududayaan
(Kemdikbud). Dalam taktik ini
peran Kemdikbud harus sangat
nyata sebagai fasilitator pemben-
tukan ekosistem kebudayaan di
daerah.
5. Perasaan (Feels) yang dimak-
sudkan melalui strategi taktik
bramding diharapkan sasaran
komunikasi paham betul men-
genai Indonesiana dan tanpa
pertimbangan yang panjang.
Mereka menentukan menjadi
bagian pembentukan eksositem
kebudyaan.
6. Resonansi, karena telah terjalin
hubungan yang positif dengan
sasaran publikasi maka, sasaran
publikasi secara sukarela akan
melakukan penyebaran berita
mengenai Indonesiana. Kegiatan
penyebaran ilmiah (organic) atau
dengan kata lain disebut words
of mouth inilah yang dibutuhkan
oleh Indonesiana.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Strategi Membangun
Keterlibatan Publik
Tantangan internal utama bagi
Indonesiana adalah untuk memperluas
pengertian mengenai apa sebenarnya
yang dimaksud dengan keterlibatan
pemangku kepentingan (stakeholder).
Dengan memberikan definisi yang jelas
tentang Indonesiana dan apa yang
ingin dicapai oleh inisiatif pemban-
gunan platform Indonesiana melalui
peningkatan keterlibatan komunitas
budaya, masyarakat terutama anak
muda, dan pemerintah daerah akan
dapat meningkatkan pemahaman dan
rasa kepemilikan inisiatif ini di seluruh
pemangku kepentingan di semua lini.
Hal ini merupakan langkah yang
sangat penting bagi Indonesiana.
Upaya pemajuan kebudayaan ini sep-
ertinya masih harus difokuskan pada
upaya memastikan komitmen yang
kuat terlebih dahulu di seluruh bagian
dalam Kemdikbud dan semua tingkat
pemerintahan. Walaupun sejumlah
bagian kementrian pendidikan telah
sering berkolaborasi dengan komu-
nitas budaya, tokoh kebudayaan,
maupun masyarakat sipil sebagai
mitra yang relevan, namun hal ini tidak
menjamin bagian internal Kemdikbud
memiliki pemahaman yang baik ten-
tang substansi Indonesiana . Selain itu,
Kemdikbud juga seringkali tidak memi-
liki pola maupun strategi interaksi yang
29
jelas dalam membangun komunikasi
dengan publik.
Padahal, ada begitu banyak keun-
tungan yang bisa didapatkan dari
peningkatan kegiatan komunikasi
pemerintah dengan masyarakat dalam
mengkampanyekan kegiatan-kegia-
tan pemajuan kebudayaan. Untuk itu,
langkah pertama yang dapat dilakukan
adalah:
1. Usaha untuk peningkatan
kapasitas dari para pejabat di
Kemdikbud dalam memproses
informasi yang dikumpulkan
pada kegiatan konsultasi
publik seperti forum diskusi
atau rembug bersama.
2. Kemudian kapasitas peja-
bat Kemdikbud di dalam
melaporkan kembali kinerja
Indonesiana kepada publik.
Selain itu, upaya yang lebih jauh di
dalam melakukan kegiatan-kegiatan
komunikasi – seperti diskusi terbuka
dengan jurnalis, anak muda, tokoh mas-
yarakat. Hal ini sangat diperlukan untuk
mengkampanyekan nilai-nilai keterbu-
kaan Kemdikbud dan partisipasi publik
di dalam seluruh kegiatan Indonesiana.
Terutama perlu untuk diyakini besama,
bahwa partisipasi publik memiliki
dampak yang baik bagi keberlangsun-
gan-kesinambungan Indonesiana.
Komunikasi yang lebih baik tentunya
akan semakin memperbesar dukungan
program pemajuan kebudyaan ini.
Perluasan Ruang Publik
Dalam Perancangan dan
Pengawasan Pelayanan Publik
Bersamaan dengan strategi komu-
nikasi dalam berinteraksi dengan
publik, Kemdikbud juga perlu untuk
mempertimbangkan cara untuk men-
gubah pola pandang dari pendekatan
komunikasi satu arah ke arah interaksi
yang lebih komprehensif, termasuk
penyusunan bersama (co-creation)
program pengembangan festival yang
melibatkan ekosistem. Memperluas
peran publik dan masyarakat sipil
dalam pengambilan keputusan dan
aksi Kemdikbud dalam proses imple-
mentasi Indonesiana. Selain itu perlu
juga memperluas peran masyarakat di
sekitar festival yang terpilih, dari hanya
sekedar obyek kebiijakan Kemdikbud,
kearah publik yang lebih bertanggung
jawab dalam proses penyelenggaraan
sebuah festival.
Bergerak dari pandangan tra-
disional dimana publik dipersepsikan
hanya sebagai penerima keuntungan
30 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
dari pelayanan publik menuju pandan-
gan bahwa publik adalah konsumen
dari kebijakan publik, – atau bahkan
masukan publik dapat menjadi petun-
juk berharga untuk kebaikan pelayanan
publik – membutuhkan pemahaman
di semua lini Kemdikbud khususnya
Dirjen Kebudayaan.
Strategi Membangun
Experience
Hal yang paling diperhatikan oleh
sasaran publikasi ketika sedang berbe-
lanja produk atau memakai jasa yang
ditawarkan bukanlah sekedar kualitas
dari produk atau jasa itu saja. Namun
juga tentang seberapa menyenang-
kannya pengalaman yang mereka
dapatkan dari produk tersebut.
Hal ini juga berlaku untuk Indone-
siana, meskipun Indonesiana bukanlah
sebuah produk dagang namun kebutu-
han akan keterlibatan publik sangatlah
besar dalam menentukan kesuksesan
Indonesiana. Customer Experience
(Pengalaman Pelanggan, di dalam
Indonesiana disebut sasaran publikasi)
adalah suatu hal penting yang harus
diperhatikan selaku pemilik sebuah
brand.
Studi yang dilakukan oleh Oracle
menunjukan bahwa 74% sasaran pub-
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
likasi akan setia dan rela terlibat atau
bahkan secara suka rela menyebar-
kan berita mengenai brand yang kita
miliki semata-mata karena mereka
memiliki Customer Experience yang
menyenangkan. Customer Experience
dilakukan melalui interaksi antara pemi-
lik brand dengan sasaran publikasinya.
Untuk Indonesiana strategi mencip-
takan Customer Experience dibawah
ini:
1. Memberikan perhatian
Hal yang perlu diperhatikan oleh
Tim Indonesiana adalah bagaimana
dapat selalu memberikan perhatian
kepada para pemangku kepentin-
gan (stakeholder). Observasi dan
mencari informasi secara rinci ten-
tang apa yang dibutuhkan oleh
sasaran publikasi adalah sebuah
kewajiban. Misalnya, identifikasi
sasaran publikasi bagi masing-mas-
ing festival. Semakin baik pelayanan
dan interaksi tim Indonesiana
dengan semua sasaran publikasi,
juga akan meningkatkan customer
experience yang mereka rasakan.
2. Selalu mendengarkan
Pengalaman terbaik bukan selalu
mengenai betapa cepat dan tepat
pertanyaan atau keluhan dari sasa-
ran komunikasi di jawab, namun juga
tentang bagaimana tim Indonesiana
31
dapat selalu mendengarkan perma-
salahan yang dihadapi pemangku
kepentingan di lapangan. Sasaran
publikasi akan berbicara menge-
nai pola kerjasama, ketidak cocokan
visi festival atau satuan budaya yang
terpilih, tentunya bukan hanya hal
baik yang akan didengar.
Saat pemangku kepentingan men-
gatakan hal yang mereka tidak
sukai tentang Indonesiana, tim
Indonesiana harus rela selalu den-
garkan semua yang mereka katakan.
Dengan mendengarkan semua
keluhan, para pemangku kepentin-
gan akan merasa dilebih dihormati.
Selain itu, akan ditemukan hal-hal
yang menjadi kekurangan Indone-
siana, tentunya itu dapat membantu
untuk berkembang.
3. Berusaha menyelaraskan
kepentingan daerah dan visi
Indonesiana
Terkadang permintaan pemangku
kepentingan memang sulit dipa-
hami, namun coba untuk mengerti
sampai celah-celahnya. Serta saat
mereka bertanya, usahakan untuk
selalu menjawab dengan cepat,
dengan begitu maka kredibilitas
dari tim Indonesiana akan dengan
mudah diakui.
 Itulah tadi 3 cara yang dirancang
dari Tim Humas & Publikasi Indonesi-
ana untuk membangun Experience
bagi Indonesiana.
Strategi Utama Konten
Digital dan Media Sosial
Menurut data survei Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet Indonesia
(APJII) tahun 2016, pengguna inter-
net di Indonesia sejumlah 132,7 juta
dengan mayoritas rentang usia peng-
guna 24 - 35 tahun. 89.7 % dari total
keseluruhan pengguna adalah maha-
siswa, mengakses melalui perangkat
mobile dan komputer hibrid (termasuk
kategori tablet) dengan motivasi utama
untuk mendapatkan kabar terbaru dari
tiap-tiap jenis ketertarikan hobi dan
pekerjaan.
Jenis konten yang paling banyak
diakses adalah media sosial, yang
kemudian menjadi hub untuk menel-
isik jenis konten lain seperti berita dan
niaga. Facebook tetap ada di peringkat
pertama dengan pengguna sekitar 70
juta orang, diikuti Instagram kemudian
Twitter.
Di sisi lain, konten audio-visual
(termasuk motion graphic) adalah
jenis konten yang paling mendapat-
32 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
kan respon pengguna internet, diikuti
konten still image (foto dan grafis).
Sedangkan untuk konten teks, pan-
jang teks sampai dengan 200 kata
adalah jenis konten yang paling banyak
dikonsumsi.
Meninjau data-data di atas, strategi
kerja konten digital dan media sosial
dibangun dengan pendekatan:
1. Aksesibilitas
Bagaimana konten informasi serta
kanalnya bisa diakses oleh peng-
guna secara maksimal. Artinya,
konten dibuat berdasarkan kepent-
ingan (calon) konsumen dan
dihantarkan melalui kanal-kanal
yang dapat menggapai publik yang
dituju. Kanal-kanal ini bisa didapa-
tkan melalui kerja sama dengan
content agregator platform.
2. Share-abilitas
Indonesiana akan memproduksi
konten-konten yang dapat dise-
barkan ulang dan reproduksi oleh
publik. Konten terkait pengeta-
huan seni budaya Indonesia dalam
bentuk aktivitas keseharian, fenom-
ena kebudayaan hingga perayaan
dan ritual yang dapat memancing
keingintahuan pembaca.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
S — Specific | M — Measurable | A — Attainable | R — Realistic | T — Timely.
Kedua poin tersebut dipertemukan
dalam bentuk konten cerita. Konten
dengan pendekatan cerita dapat
memunculkan empati dari audiens
yang diharapkan akan melahirkan ket-
erikatan (engagement). Metode untuk
merancang capaian strategi pemasa-
ran daring - SMART yang terdiri dari 5
elemen, yaitu:
1. Specific
Teknik marketing yang efektif
mengedepankan kejelasan ekpek-
tasi, signifikan dengan kebutuhan
audiens, bisa dideskripsikan, fokus
pada satu tujuan, serta memiliki
potensi yang berkelanjutan.
2. Attainable
Semua butuh waktu. Anda tidak
bisa menilai kesuksesan strategi
dalam waktu satu malam. Proses
adalah ujian terbesar bagi strategi
pemasaran daring. Elemen attain-
able mengajarkan kita agar tetap
berada di jalur, meski data statistik
menunjukkan penurunan performa.
33
3. Measurable
Apapun teknik pemasaran daring
yang dipakai, pastikan perkemban-
gan bisa dimonitor. Tanpanya, kita
akan kesulitan mengukur efek dari
strategi yang sedang dijalankan.
4. Realistic
Jujurlah pada diri sendiri. Menelaah
kondisi dan ketersediaan sumber
daya di organisasi Anda. Bila kondisi
saat ini memungkinkan, berjalanlah
lebih cepat dibanding sebelumnya
untuk memenuhi target.
5. Time-based goals
Target waktu membantu kita ber-
tindak lebih agresif, reaktif, dan
optimis. Elemen Time-based goals
mengajarkan kita merasa sensitif
terhadap waktu.
Metode ini memberikan kesempa-
tan untuk mengenal sumber daya yang
dimiliki, berpikir realistis, tetap konsis-
ten, dan lebih menghargai proses.
Strategi Saluran
Komunikasi
Saluran Komunikasi Konvensional
(media konvensional)
Perencanaan saluran media mer-
upakan kegiatan yang sangat penting
dalam kegiatan publikasi, sering kali
terjadi iklan dan promosi menjadi
kegiatan penghamburan dana namun
tidak memberikan hasil yang dihara-
pkan. Perencanaan saluran media
yang dipersiapkan secara baik akan
menghasilkan komunikasi yang efek-
tif sehingga pesan yang disampaikan
akan mendapat perhatian lebih besar
dari sasaran publikasi. Bagian ini akan
menjawab pertanyaan seperti jenis
media apa yang akan dipilih, seber-
apa sering suatu iklan harus muncul di
sebuah media dan seterusnya.
Apakah perencanaan saluran media
itu? Menurut Georgen dan Michael
Belch (2001), perenecanaan saluran
media (media planning) adalah the
series of decision involved in deliver-
ing the promotional messange to the
prospective and or of the product
or brand yang artinya serangkaian
34 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
keputusan yang terlibat dalam men-
yampaikan pesan promosi kepada
sasaran publikasi. Dengan demikian,
menurut definisi tersebut perencanaan
saluran media adalah suatu proses
untuk mengambil sejumlah keputusan.
Perencanaan saluran media menjadi
panduan bagi seleksi media. Sebelum
membuat perencanaan saluran media
maka diperlukan terlebih dahulu peren-
canaan tujuan media maka diperlukan
terlebih dahulu perencanan tujuan
media (media objectives) yang spesifik
dan strategi media (rencana tindakan)
yang spesifik pula yang dirancang
untuk mencapai tujuan. Jika tujuan dan
strategi media telah dirumuskan, maka
informasi ini dapat digunakan dalam
perencanaan media.
Perencanaan menjadi penting
untuk memperoleh efisiensi dan efek-
tivitas kegiatan publikasi. Perencanaan
juga dapat memperkirakan hasil suatu
kegiatan. Khusus dalam bidang pub-
likasi, perencanan akan membantu
mengarahkan kegiatan sehingga
diperoleh efisiensi dan efektifitas yang
diharapkan. Perencanaan publikasi juga
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
menjadi pengarah akan tindakan yang
dilakukan. Karena dalam perencanaan
telah ditentukan langkah-langkah yang
dilakukan. Langkah pertama mengar-
ahkan langkah ke dua dan seterusnya.
Perenecanaan saluran media
yang dipersiapkan dengan baik akan
menghasilkan komunikasi yang efek-
tif sehingga pesan yang disampaikan
akan mendapat perhatian besar dari
sasaran publikasi.
Proses perenecanaan saluran media
bukanlah suatu hal mudah. Dalam hal
terdapat sejumlah pemilihan media,
seperti televisi, surat kabar, radio,
majalah termasuk media ruang sep-
erti poster, spanduk, billboard dan
sebagainya. Berbagai macam bentuk
media pendukung lainnya seperti
media interaktif, media peraga (dis-
play) juga harus dipertimbangkan
dalam perencanaan saluran media.
Pada umumnya, sebuah entitas meng-
gunakan lebih dari satu media untuk
berpromosi kecuali anggaran media
yang bersangkutan kecil. Penggunaan
media ini disebabkan beberapa alasan:
1. Media yang berbeda memiliki
cara penyampaian pesan yang
berbeda.
2. Penggunaan satu media tunggal
35
jarang sekali mampu menjang-
kau setiap individu yang menjadi
target audiens.
3. Strategi media seringkali meminta
penggunaan lebih dari satu
media.
Dalam kaitan dengan Indonesiana,
maka strategi penentuan saluran media
yang akan digunakan memperhatikan
beberapa hal sebagai berikut :
Jangkauan
Persentasi audiens sasaran yang
diekspos sekurang-kurangnya satu kali
dengan pesan pemasang iklan selama
jangkauan waktu tertentu (biasanya
empat minggu) disebut jangkauan.
Dengan kata lain jangkauan merep-
resentasikan jumlah sasaran publikasi
yang menerima pesan satu kali atau
lebih selama priode waktu empat
minggu.
Ada beberapa faktor yang menen-
tukan jangkauan, secara umum, jika
suatu jadwal media menggunakan
media ganda dan bukan media tung-
gal, maka lebih banyak orang yang
akan dijangkau. Pada umumnya,
semakin banyak media yang digu-
nakan, semakin besar kesempatan
suatu pesan publikasi sampai kepada
orang-orang yang perilaku medianya
berbeda. Faktor berikutnya adalah
jumlah dan keragaman sarana media
yang digunakan. Lalu, jangkauan dapat
ditingkatakan dengan membedakan
bagian-bagaian dari yang digunakan.
Frekuensi
Frekuansi merupakan jumlah
waktu secara rata-rata dalam periode
empat minggu di mana para sasaran
diaran publikasi terekspos kepada
sarana media (melihat. membaca,
atau mendengar) yang termasuk
dalam jadwal media tertentu disebut
sebagai frekuensi rata-rata (atau hanya
frekuensi).
Bobot
Tujuan ketiga dari perumusan ren-
cana media adalah menentukan berapa
bobot periklanan yang dibutuhkan
untuk mencapai tujuan publikasi. Groos
Rating Points (GRPs), merupakan ind-
ikator jumlah bobot kotor, atau hanya
bobot (weight), yang dapat disam-
paikan jadwal publikasi tertentu. Istilah
gross adalah kuncinya. Jumlah GRPs
menunjukkan gross coverage atau
duplicated audience yang diekspos
terhadap jadwal periklanan tertentu.
Kontinuitas
Tujuan umum keempat yang harus
dipenuhi oleh perencana saluran
media adalah waktu pemasang pesan
36 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
publikasi. Isu dasarnya adalah: harus-
kah anggaran media didistribusikan
secara merata selama priode kampa-
nye publikasi; haruskah anggaran itu
dihabiskan dalam priode yang terkon-
sentrasi untuk mencapai pengaruh
yang paling banyak; atau apakah
beberapa jadwal lain di antara kedua
ekstrim ini harus digunakan?
Strategi saluran media untuk
Indonesiana mengambil pendekatan
pulsing atau periode publikasi dibagi
dalam kurun waktu beberapa burst
(beberapa periode waktu tertentu),
bukan menggunakan pendekatan
continuity (sepanjang waktu), hal ini
dengan pemikiran efesiensi dana yang
tersedia.
Tujuan Perencanan Media
Tujuan perenecanaan saluran
media adalah untuk menentukan
sasaran media, karena tidak ada satu
media khusus yang dapat memenuhi
semua sasaran suatu rencana media.
Yang sering terjadi adalah beberapa
media menawarkan keuntungan-keun-
tungan yang harus dimanfaatkan.
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam
perenecanaan saluran media bahwa
pesan-pesan akan disampaikan melalui
serangkaian media.
Perencanaan saluran media yang
tepat dimaksudkan untuk mencapai
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
sasaran komunikasi secara maksimal
dengan biaya yang minimum. Peng-
gunaan media harus sesuai dengan
kebutuhan kreatif publikasi yang ber-
sangkutan mengenai naskah/narasi,
gambar, dll.
Saluran Komunikasi
Digital
Kanal digital utama Indonesiana
berupa website. Pembangunan website
Indonesiana ditujukan pada aspek-as-
pek seperti kemudahan akses, kualitas
konten, kemudahan pengguna, kemu-
dahan pengelolaan konten, pencarian
informasi, dan sebagainya.
Website Indonesiana diharapkan
dapat menjadi referensi dan tolok ukur
bagi semua website festival yang dike-
lola oleh para pemangku kepentingan
di berbagai wilayah di Indonesia. Maka
dari itu, website Indonesiana dibangun
dengan menekankan pada desain yang
baik secara kualitas tampilan maupun
kegunaan.
Perancangan website Indonesiana
serta website pendukung Festival
dibangun dengan mengikuti identitas
brand yang telah disepakati sebelum-
37
nya oleh Komite Indonesiana. Rancangan
yang ditawarkan ini harus diperiksa dan
disetujui terlebih dahulu oleh Komite
Indonesiana, sebelum diimplementasikan
ke tahapan selanjutnya, yakni pembuatan
website.
Struktur dan rancang bangun website
Indonesiana disesuaikan dengan kebutu-
han publikasi Indonesiana: navigasi yang
jelas, desain yang menarik dan ringan
diakses, informasi yang selalu terbaru-
kan, fungsi pencarian yang baik, termasuk
juga didalamnya adalah pelaporan data
statistik terkait para pengunjung website.
Data yang dikelola untuk ditampilkan
pada website Indonesiana adalah data
Teks, Gambar, Foto, dan Video, yang
kesemuanya telah disetujui oleh Komite
Indonesiana.
Pembangunan website akan dilakukan
dengan menggunakan teknologi web-
site dinamis, yaitu bahasa Pemrograman
PHP, HTML, CSS, serta Jquery. Adapun
untuk penyimpanan data, akan memakai
teknologi database opensource yaitu
MySql.
Pembuatan website Indonesiana
dan website pendukung festival juga
mencakup rencana backup dan restore,
sebagai jaminan bahwa data yang dike-
lola dalam website Indonesiana tidak
akan hilang.
 Cakupan layanan pembuatan web-
site ini juga meliputi pembelian hosting
dan pembelian domain.
Struktur Website
Website Indonesiana dan web-
site pendukung festival memiliki fitur
bilingual, yakni Bahasa Indonesia dan
Bahasa Inggris.
Struktur website Indonesiana:
1. Home page
2. Static pages: Tentang Indonesiana,
F.A.Q, Laman Kontak, Panitia, Cara
Terlibat dalam Program
3. Dynamic Pages: Kabar Berita,
Festival yang didukung, Channel
Video, Galeri Foto
4. Functions: Subscribe email, In site
search, Analytics
5. Custom Content Management
System with remote administration
Struktur website Pendukung Festival:
1. Home page
2. Static pages: Tentang Festival,
F.A.Q, Laman Kontak, Tim Panitia
3. Dynamic Pages: Kabar Berita,
Program Festival, Channel Video,
Galeri Foto
38 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
4. Functions: In site search, Analytics
5. Custom Content Management
System with remote administration
Saluran
Komunikasi
Media Sosial
Langkah Sosial Media Marketing
di Indonesia yaitu mengetahui dimana
mayoritas audiens berada. Riset yang
dilakukan, media sosial yang paling
banyak digunakan di Indonesia
adalah seperti Facebook, Instagram,
Twitter, dan Line. Media sosial akan
sangat membantu dalam mempub-
likasikan Indonesiana sebagai salah
satu program baru yang dibentuk
oleh Direktorat Jendral Pendidikan Dan
Kebudayaan dalam mengembangkan
festival seni dan budaya diseluruh pen-
juru Indonesia agar memiliki standar
kualitas yang merata.
Terlebih lagi, fun fact, 95% dari
semua pengguna internet di Indonesia
menggunakan media sosial. Artinya
bila Anda bertemu seseorang yang
memakai smartphone di jalan dan dia
sedang memakai internet, hampir bisa
dipastikan kalau orang tersebut meng-
gunakan media sosial juga.
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Strategi Sosial Media
Marketing
Dalam Dunia Sosial Media
Marketing ada beberapa poin penting
yang harus Anda perhatikan dalam
menyusun strategi, yaitu:
Target Audiens:
Anda pasti memiliki bayangan
siapa yang akan anda tuju dalam men-
jalankan Sosial Media Marketing. Hal ini
sangat penting untuk diperhitungkan,
karena akan mempengaruhi pendeka-
tan dan jenis promosi yang akan Anda
lakukan.
Mengenal Target Audiens Lebih
Dalam:
Hal ini adalah sesuatu yang penting
untuk dilakukan di semua jenis strategi
marketing, bukan hanya di Sosial Media
Marketing. Sebuah brand yang dapat
menganalisa dan mendalami target
konsumen mereka tentu akan lebih
mengerti tentang perilaku, kesukaan,
hobi, dan hal lainnya mengenai mereka.
Hal ini memungkinkan brand untuk
membuat kampanye yang lebih dapat
diterima oleh target konsumen.
Penciptaan Branding yang Tepat:
Hal ini adalah salah satu langkah
awal yang diharus dilakukan dengan
baik agar strategi Anda dapat berjalan
39
dengan lancar. Branding sendiri bisa
berarti identitas diri, dan itu berarti
bagaimana Anda memperkenalkan
identitas diri Anda kepada calon kon-
sumen. Hal ini meliputi pengenalan
logo kepada publik, mencari cara
agar publik mengenal logo dari brand
Anda, serta mampu mengaitkan logo
Anda dengan produk yang Anda tawar-
kan. Penciptaan logo yang baik dapat
dimulai dengan cara fokus ke tujuan
Anda, dengan begitu logo Anda akan
mencerminkan brand.
Memilih Media Sosial yang
Digunakan:
Bergantung dari target pasar Anda,
hal tersebut akan menentukan media
sosial yang akan Anda gunakan.
Sebagai contoh, mayoritas pengguna
Instagram adalah masyarakat dengan
rentang umur 12-45 tahun, dengan
yang terbanyak pada usia 17-30.
Sedangkan Facebook mempunyai
pengguna yang lebih umum dengan
rentang umur yang lebih merata. Hal ini
bukan berarti kalau kita harus menekuni
media sosial dengan jumlah pengguna
yang terbanyak, karena hal tersebut
akan membuat kita lebih sulit untuk
menggapai calon konsumen.
M E K A N I S M E K E R J A H U M A S DA N
PUBLIKASI
Mekanisme Kerja
Mekanisme Kerja
Komunikasi dan Publikasi
Langkah 1:
Menentukan Sasaran Publikasi
Pertanyaan penting yang harus dijawab
pada tahap penentuan sasaran publikasi
adalah:
- Identifikasi sasaran publikasi.
Identifikasi sasaran publikasi
berada, tingkat pusat, daerah atau
nasional.
- Seberapa besar jumlah sasaran
publikasi?
Sejauh mana pengetahuan
sasaran publikasi terhadap
Indonesiana/festival yang akan
diadakan.
Langkah 2:
Menentukan Tantangan Publikasi
- Identifikasi potensi tanggapan
dari sasaran publikasi yang harus
dijawab melalui publikasi.
- Identifikasi tingkat ketidak-
pahaman sasaran publikasi
terhadap Indonesiana/festival
yang akan dikomunikasikan.
40 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
- Mengukur tingkat kompleksitas
dari penjelasan mengenai
substansi Indonesiana/Festival
yang akan dipublikasikan.
Langkah 3:
Menentukan Tujuan Publikasi
Pertanyaan penting yang harus dijawab
terkait dengan penentuan tujuan
publikasi
Langkah 4:
Menentukan Strategi Media
Pertanyaan yang harus dijawab pada
tahap ini adalah:
- Media apa yang harus digunakan
dan berapa banyak?
- Bagaimana pembagian antara
penggunaan media satu arah dan
media dua arah?
- Bagaimana konsentrasi media
diperlukan dalam bauran media?
- Bagaimana melakukan
penjadwalan media?
- Media apa yang paling tepat dari
aspek kreatif?
- Bagaimana dengan perhitungan
biaya publikasi?
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
Mekanisme Kerja
Sosial Media
Langkah 1:
Pemetaan
Observasi jenis informasi yang akan
didistribusikan melalui berbagai
kanal media sosial resmi Indonesiana.
Dari proses observasi akan muncul
kategorisasi informasi yang selanjutnya
akan dibuat klasifikasi dan prioritas.
Langkah 2:
Perencanaan Editorial
- Membuat perencanaan editorial
yang mencakup:
- Penentuan frekuensi publikasi.
- Penentuan jadwal harian,
mingguan, dan bulanan.
- Penentuan pola konten.
Langkah 3:
Produksi Materi
Memproduksi materi dalam bentuk
teks, visual, dan audio-visual yang relevan
dengan konten yang telah disusun.
41
Langkah 4:
Publikasi Dan Pemasaran
Publikasi berkala sesuai dengan
perencanaan editorial yang telah disusun,
sekaligus pemasaran konten baik secara
organik maupun melalui fitur advetorial
kanal media sosial.
Langkah 5:
Observasi, Komunikasi, Evaluasi
Observasi berkala dari konten
yang dipublikasi dan pasarkan, termasuk
melakukan respon atas tanggapan publik.
Data-data statistik bulanan dianalisis
untuk mengetahui tren perkembangan
respon dan untuk mendapatkan retensi
publik yang lebih baik.
Mekanisme Kerja
Digital

Langkah 1:
Pembuatan Desain Infrastruktur &
Konten
Website sebagai backbone dalam bidang TI sekalipun. Konten
utama infrastruktur komunikasi digital diproduksi berkala untuk menjawab
didesain untuk menjawab kebutuhan kebutuhan pembaharuan, sehingga
distribusi informasi yang lengkap dan pengunjung dapat menelusuri proses
komprehensif, sehingga semua dasar dari program Indonesiana secara
dari kebutuhan komunikasi digital menyeluruh.
mengenai Indonesiana bisa terjawab.
Desain konten akan mengikuti perilaku Langkah 3:
yang disyaratkan untuk mendapatkan Pemantauan & Pengelolaan
hasil maksimal dalam penyaluran Kanal website yang sudah
informasi. berjalan harus dipantau secara
berkala untuk menghindari gangguan
Langkah 2: teknis. Dalam perjalanannya,
Produksi Infrastruktur & Konten sangat mungkin kanal serta konten
Produksi infrastruktur kanal mengalami pengembangan fitur yang
digital, dalam hal ini website membutuhkan pengelolaan yang
Indonesiana, mengacu pada sistemik dan berkelanjutan.
keaktualitasan teknologi yang berlaku
umum saat ini. Bagaimana website
mampu bekerja dengan baik dalam
2 bentuk utama; desktop dan mobile
browser. Begitu pula dengan panel
administrator yang user friendly,
sehingga dapat digunakan oleh
individu yang belum berpengalaman

42 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 43

Mekanisme Indikator
Pencapaian Utama

Mekanisme Indikator Pencapaian

Utama Humas
yang mendukung, seperti perencanaan
Secara konvensional indikator
yang matang, pemberian informasi
pencapaian Humas dapat dilakukan
secara jelas kepada publik internal dan
dengan menghitung nilai (value) media
eksternal, pelaksanaan yang terarah
yang dicapai setelah dilakukan sebuah
sesuai rencana, serta pemantauan dan
kegiatan kehumasan. Seberapa banyak
pengevaluasian hasil sebagai bentuk
media yang memuat berita menge-
pemberian feedback.
nai kegiatan kehumasan yang telah
dilakukan.

Mekanisme Indikator Pencapaian

Adapun value media tersebut
Utama Komunikasi dan Publikasi
dapat dihitung dengan sebuah skema
perhitungan tertentu untuk menentu-
Berbagai teknik untuk mengukur
kan seberapa besar nilai Rupiah yang
pencapaian komunikasi dan publikasi
dihasilkan dari kegiatan kehumasan
telah berkembang selama bertahun-ta-
tersebut meskipun konten kehumasan
hun. Hal ini terjadi karena komunikasi
berhasil tampil di media daring ter-
dan publikasi melaksanakan berbagai
kemuka, tidak ada gunanya bila konten
fungsi, karena itu diperlukan berb-
tersebut tidak banyak mendapat like
agai metode untuk menguji berbagai
dan share. Itu berarti sasaran pub-
indikator efektivitas komunikasi dan
likasi tidak tertarik terhadap konten
publikasi;
tersebut, atau mungkin pesan gagal
mencapai sasaran kehumasan yang
1. Riset komunikasi dan publikasi
diinginkan. Dengan mengukur metrik
penting untuk dilakukan agar
share dari tulisan, kita bisa memahami
dapat memahami dengan lebih
seberapa tinggi popularitas konten
baik seberapa efektif komunikasi
kehumasan yang ditampilkan oleh
dan publikasi yang telah dilakukan
Indonesiana. Pada prinsipnya untuk
memberikan dampak pema-
mencapai keberhasilan dalam mana-
haman dan persepsi terhadap
jemen humas diperlukan beberapa hal
Indonesiana.
2. Riset pesan:
a Menguji efektivitas pesan yang
disampaikan
. beda tergantung pada platform-nya).
b Adanya pengaruh komunikasi dan
publikasi Indonesiana terhadap
atensi sasaran publikasi.
c. Adanya pengaruh komunikasi dan
publikasi Indonesiana terhadap
minat sasaran publikasi.
d. Adanya pengaruh komunikasi dan
publikasi Indonesiana terhadap
keinginan sasaran publikasi.
e. Adanya pengaruh komunikasi dan
publikasi Indonesiana terhadap
aksi sasaran publikasi.
Mekanisme Indikator Pencapaian
Utama Sosial Media
Keterlibatan di media sosial menga-
cu pada setiap kali pengguna bereaksi
terhadap konten. Ada banyak kemun-
gkinan terkait pengguna yang terlibat,
terutama antara platform. Tapi ada
beberapa kegiatan pemersatu di antara
44 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
mereka – memberikan likes, memberi-
kan shares, dan memberikan komentar
(tetapi mereka dapat diberi nama ber-
Reaksi yang berbeda menuntut jumlah
upaya yang berbeda. Semakin besar
upaya, tingkat keterlibatannya sema-
kin tinggi.
Namun, indikator keterlibatan yang
baik seharusnya tidak hanya mencak-
up jumlah dari kegiatan yang berbeda,
yang akan memberikan representasi
miring dari tingkat keberhasilan komu-
nikasi yang dibuat.
Kita dapat menggunakan
Interactivity Index untuk Facebook
dan Activity Index untuk platform Sosial
Media lainnya – Twitter, YouTube, dan
Instagram.
Di Facebook, mereka adalah
pengguna yang dengan cara apapun
aktif di laman selama periode waktu
tertentu. Baik itu menyukai, member-
ikan komentar, membagikan konten
laman, menambahkan postingan atau
bagian dari media, itu semua dihitung
sebagai aktivitas. Untuk Twitter, peng-
guna yang terlibat adalah orang-orang
yang mendapatkan mention oleh
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
profil atau mendapatkan re-tweeted.
Untuk YouTube, memberikan thumbs
up, thumbs down, atau mengomen-
tari video akan dihitung. Dan untuk
Instagram – ialah pengguna yang men-
gomentari atau menyukai postingan.
Mengetahui semua metrik terse-
but akan membantu untuk memahami
bagaimana orang-orang yang terlibat
dalam komunikasi dan meningkatkan
strategi Media Sosial.
1. Eksposure
Untuk mengetahui terpaan (expo-
sure) yang menunjukkan sejauh
mana perusahaan, merek atau
organisasi Anda berhasil men-
ciptakan eksposur isi dan pesan
melalui saluran media sosial.
2. Keterlibatan (engagement)
Untuk mencari tahu tentang siapa,
bagaimana dan di mana orang
berinteraksi dengan konten atau
terlibat dengan organisasi Anda.
3. Pengaruh (influence)
Pengetahui sejauh mana pengaruh
(influence) dengan memahami
sejauh mana eksposur dan ket-
erlibatan konten media sosial
45
organisasi Anda mempengaruhi
persepsi dan sikap audiens.
4. Aksi (action)
Untuk mengetahui tentang tindakan
-- jika ada – yang dilakukan target
pasar Anda sebagai hasil dari upaya
media sosial organisasi Anda.
5. Konversi
Untuk melacak konversi smedia
sosial dapat menggunakan tools
google analytic, Namun sebelumn-
ya harus menentukan jenis konversi
yang ingin dilacak. Anda dapat
menentukan jenis konversi seper-
ti langganan newsletter, dowload
e-book dan yang lainnya. Dalam
google analytic tools untuk melihat
data konversi tersebut dapat meli-
hat dengan klik menu reporting >
Acquisition > sosial > conversion.
6. Set parameter yang digunakan
Salah satu yang umum digunakan
sebagai parameter keberhasilan
dalam strategi pemasaran dengan
media sosial adalah banyaknya
visitor yang mengunjungi website
dari media sosial. Contohnya , bila
kita menggunakan facebook Ads
 dan mendapatkan fans sebanyak
150.00, tetapi tidak ada yang men-
gakses tautan yang di share atau
membeli produk yang ditawarkan.
Bila hal tersebut terjadi, maka tinda-
kan evaluasi dan perbaikan strategi
yang digunakan harus segera
dilakukan.
7. Evaluasi berkelanjutan
Periksa data hasil pengukuran
secara terus menerus dan berke-
lanjutan. Ini akan membantu untuk
menentukan langkah-langkah apa
yang akan dilakukan selanjutnya.
Lakukan evaluasi hasil pengukuran
minimal 1 bulan sekali, sehing-
ga jika terjadi celah dapat segera
dilakukan perbaikan dan mengh-
indarkan dari masalah.
Mekanisme Indikator Pencapaian
Utama Konten Digital
Pada dasarnya, mekanisme ind-
ikator pencapaian konten digital akan
bertautan erat dengan media sosial
karena saling terhubung. Analisis Web
dan pengetahuan umum tentang key
performance indicators pemasaran
digital (KPI) telah datang jauh sejak
hari-hari ketika orang mengukur “hit”
dari sebuah situs. Alat seperti Google
Analytics atau Omniture, menyediakan
46 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
fitur pelaporan pemasaran digital
yang mudah diakses bagi profesional
pemasaran.
Taktik yang digunakan dalam
mengukur situs web tidak selalu
diterjemahkan ke dalam pengukuran
pemasaran konten. Untuk kanal sep-
erti blog, eNewsletters, media sosial,
atau format apa pun yang dipilih, dapat
diukur melalui beberapa cara;
CAKUPAN
1. Unique Visitor
UV adalah ukuran paling standar
untuk mengetahui berapa banyak
orang yang telah melihat konten
dalam jangka waktu tertentu. KPI ini
menyediakan dasar yang baik untuk
membandingkan berbagai bentuk
konten dan tren dari waktu ke waktu.
Namun, penting untuk diingat
bahwa tidak semua kunjungan unik
adalah sama. Misalnya, kunjungan unik
ke beranda mungkin jauh lebih ber-
harga untuk tujuan perolehan prospek
daripada kunjungan unik ke blog - teru-
tama jika kunjungan itu menghabiskan
lebih banyak waktu dengan konten.
2. Geografi
Memahami di mana konten dibaca
penting untuk memahami di mana
harus mengalokasikan lebih banyak
anggaran dan sumber daya berdasar-
 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
kan keberadaan audiens. Google
Analytics memberikan detail tingkat
laman dari informasi geografis tersebut,
yang pada gilirannya membantu pema-
sar konten mengoptimalkan untuk
lokasi geografis (atau geos) yang paling
penting bagi kepentingan mereka.
3. Pengguna perangkat mobile
Sangat bagus jika Anda tahu berapa
banyak kunjungan unik (atau pemba-
ca) yang didapat konten Anda. Tapi
bagaimana mereka membaca konten
Anda? Apakah 50 persennya ada di
perangkat mobile, seperti yang dis-
arankan oleh riset konsumsi konten
terbaru? Mengetahui hal ini akan mem-
bantuk untuk optimalisasi teknolosgi
yang digunakan.
Memahami tren tentang bagaimana
konten dikirimkan ke perangkat yang
berbeda adalah kunci untuk menentu-
kan cara mengoptimalkan konten Anda
dan desainnya (yaitu desain responsif)
untuk publikasi mendatang.
ENGAGEMENT
4. Rasio Pantulan / waktu yang
dihabiskan (Bounce rates)
Sasaran yang jelas (dan salah satu
yang penting bagi keterlibatan) adalah
tidak kehilangan pembaca karena tidak
terpenuhinya harapan mereka tentang
47
apa yang mereka kunjungi. KPI tingkat
bouncing yang tinggi mungkin berar-
ti hanya itu. Ukuran lain yang serupa
adalah seberapa banyak waktu yang
dihabiskan audiens untuk mengkon-
sumsikonten. Jadi bagaimana jika
kita memiliki 15.000 tampilan unik
jika waktu rata-rata yang dihabiskan
adalah 12 detik untuk 30 halaman? Baik
bouncing rates dan metrik waktu yang
dihabiskan merupakan indikator awal
yang baik tentang bagaimana melibat-
kan lalu-lintas ke konten.
5. Tampilan halaman (Page views)
Ini adalah KPI pemasaran dasar lain-
nya yang sering diabaikan. Memahami
korelasi antara Unique Visitor (UV) dan
tampilan halaman (PV) adalah hal yang
penting. Tampilan halaman / banyak UV
yang tinggi merupakan pertanda baik
bahwa audiens telah terlibat - dan
cukup sering berarti bahwa mereka
kembali secara teratur ke konten. Lebih
lanjut, dengan konten digital, ini adalah
ukuran yang baik tentang seberapa
jauh dalam publikasi yang mungkin
mereka dapatkan. Apakah mereka
membaca empat halaman sebelum
mengundurkan diri? Apakah 90 persen
pengunjung berhenti sebelum halaman
tujuh? Jawaban untuk jenis pertanyaan
ini akan membantu kita memahami cara
mengembangkan konten masa depan
yang diinginkan audiens.
M E K A N I S M E P E N G U ATA N P E M A J U A N
K E B U DAYA A N M E L A LU I H U M A S DA N
PUBLIKASI

SURVEY

PENENTUAN FESTIVAL

IDENTIFIKASI POSITIONING
FESTIVAL per DAERAH

pendampingan

FORMULASI BRANDING
/ IDENTITAS

MenyusunStrategi Menyusun Strategi Menyusun Strategi

Publikasi Dan Kehumasan Digital Communication Pengelolaan Komunitas

48 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

 w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d
T I N J A U A N P E L A K S A N A A N DA N
KEMUNGKINAN, PENGEMBANGAN
H U M A S DA N P U B L I K A S I
BAGI INDONESIANA 2019
Berlandaskan dari fungsi humas dan
publikasi, yaitu:
- Informing, adanya kegiatan humas
dan publikasi membuat sasaran
publikasi sadar (aware) akan sebuah
gerakan, himbauan, merek baru,
mendidik sasaran publikasi tentang
berbagai keuntungan fungsion-
al maupun emosional terhadap
gerakan, jasa dan produk yang dipub-
likasikan. Melalui kegiatan humas dan
publikasi akan terwujud penciptaan
citra jasa, produk atau merek yang
positif.
- Persuading, kegiatan humas dan
publikasi yang efektif akan mampu
mempersuasi (membujuk) sasaran
publikasi untuk mencoba produk dan
jasa atau terlibat ke dalam kegia-
tan yang ditawarkan dalam hal ini
Indonesiana.
49
- Reminding, kegiatan humas dan pub-
likasi menjaga agar Indonesiana tetap
segar dalam ingatan para sasaran
publikasi.
- Adding value, kegiatan humas dan
publikasi memberi nilai tambah pada
Indonesiana dengan mempengaruhi
persepsi sasaran publikasi.
Adapun peran kegiatan humas dan pub-
likasi antara lain :
- Membangun awareness sasaran
publikasi
- Mereposisi Indonesiana/festival
dengan membangun/mengubah
persepsi atau perilaku sasaran
publikasi.
Semua teori komunikasi menampilkan
asumsi bahwa kegiatan humas dan pub-
likasi mampu mempengaruhi derajat
perubahan pengetahuan, perilaku,
kepercayaan sasaran publikasi.
Menurut pakar komunikasi kegia-
tan humas dan publikasi dapat sangat
memungkinkan mempengaruhi ses-
eorang untuk melakukan sesuatu yang
belum pernah mereka lakukan sebel-
umnya. Kegiatan humas dan publikasi
juga dipercaya mampu meningkatkan
meningkatkan keterlibatan (involve-
ment) sasaran publikasi terhadap jasa/
produk yang dipublikasikan.
Hal-hal yang telah disebutkan di
atas membuktikan bahwa posisi humas
dan publikasi adalah sangat penting
bagi festival-festival yang akan masuk
dalam platform Indonesiana di tahun
2019. Oleh karena itu, perencanaan
50 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi
humas dan publikasi harus dimulai
sejak sebuah festival akan dirancang
baik dari sisi substansi maupun dari
sisi teknis.
Sekuat apapun substansi yang
dimiliki oleh sebuah festival tidak akan
mampu menciptakan relevansi yang
kuat dengan sasarannya jika tidak
dipublikasikan dengan baik dan benar.
Baik dan benar di sini dalam lingkup:
pemilihan pesan dari sebuah festival
harus sesuai dengan minat dan kebu-
tuhan sasaran publikasi, bukan hanya
mengedepankan “keunikan” festival
saja. Menciptakan festival yang unik
adalah sah, namun keunikan tersebut
harus dapat diterima dan digemari oleh
khalayak sasaran.
w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 51
C ATATA N :

52 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi

w w w. i n d o n e s i a n a . o r. i d 53
 Kesekretariatan Indonesiana
Direktorat Jenderal Kebudayaan
Kompleks Kementerian Pendidikan
dan Kebudayaan Republik Indonesia
Gedung E Lt. 6

Jl. Jenderal Sudirman, Senayan

Jakarta, Indonesia 10270

www.indonesiana.or.id
© 2018

54 Kerangka Acuan Kerja Bidang Humas dan Publikasi