Pengertian Pemasaran

Abad 21
Pentingnya Pemasaran

Keberhasilan
keuangan/finansial
Setiap karyawan harus
sering bergantung
menjadi pemasar
pada kemampuan
pemasaran.
Ruang Lingkup
Inti dari pemasaran adalah mengidentifikasi dan memenuhi
kebutuhan manusia dan social.
Pemasaran:

Pemasaran Memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan.

Pemasaran menurut AMA:
Pemasaran adalah suatu fungsi organisasi dan serangkaian proses
untuk menciptakan, mengkomunkasikan, dan memberikan nilai
kepada pelanggan dan untuk mengelola hubungan pelanggan dengan
cara yang menguntungkan organisasi dan pemangku kepentingannya.
Manajemen pemasaran:
Seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan,
serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang
unggul.
 Kebutuhan:
Syarat hidup manusia
Contoh: udara, makanan, air, pakaian, dan tempat tinggal.
Keinginan:
Ketika kebutuhan itu diarahkan ke objek tertentu yang dapat

Konsep Inti
memuaskan kenutuhan tersebut. Keinginan dibentuk oleh masyarakat.
Contoh: seseorang konsumen membutuhkan makanan, tetapi mungkin
meninginkan pizza, kentang goreng, dll.

Pemasaran Permintaan:
Keinginan akan produk-produk tertentu yang didukung oleh
kemampuan untuk membayar.
Contoh: banyak orang yang menginginkan membeli mobil Mercedes,
tetapi hanya sedikit yang mau dan mampu untuk membelinya.
Perusahaan harus mengukur tidak hanya seberapa banyak orang yang
menginginkan untuk membeli produk mereka, tetapi juga berapa
banyak orang yang mau dan mampu untuk membelinya.
 Kekuatan Kemasyarakatan Utama:
• Teknologi Informasi Jaringan

Realitas • Globalisasi
• Deregulasi
Pemasaran • Privatisasi
• Persaingan yang meningkat
Baru • Konvergensi Industri
• Resistensi Konsumen
• Transformasi Eceran
• Disintermediasi
 Kekuatan kemasyarakatan yang melahirkan
Era Informasi ini telah menghasilkan banyak
kemampuan yang baru dari konsumen dan
perusahaan:
Kemampuan • Peningkatan yang berarti dalam hal daya beli

Baru • Ragam barang dan jasa yang lebih banyak

• Sejumlah besar Informasi hampir tentang apa saja /

Konsumen Arus info meningkat

• Kemudahan yang lebih besar dalam memesan dan
menerima pesanan
• Kemampuan untuk membandingkan catatan tentang
produk dan jasa
• Suara yang lebih kuat untuk mempengaruhi teman
sepergaulan dan pendapat umum
Kemampuan Baru Perusahaan
a. Pemasar dapat menggunakan internet sebagai saluran informasi dan penjualan yang kuat. Memperluas jangkauan geografis mereka
untuk memberi informasi kepada pelanggan dan mempromosikan bisnis serta produk mereka di seluruh dunia.
b. Para peneliti dapat mengumpulkan informasi yang lebih lengkap dan kaya tentang pasar, pelanggan, prospek, dan pesaing.
c. Para manajer dapat mempermudah dan mempercepat komunikasi internal diantara pegawai dengan menggunakan Internet sebagai
intranet pribadi.
d. Perusahaan dpat mempermudah serta mempercepat komunikasi eksternal di antara pelanggan dengan menciptakan “gossip” online
dan offline melalui para duta merek dan komunitas pengguna.
e. Pemasaran target dan komunikasi dua arah menjadi lebih mudah berkat perkembangan majalah minat khusus, saluran TV, dan
kelompok diskusi Internet.
f. Pemasar dapat mengirimkan iklan, kupon, sampel, dan informasi kepada pelanggan yang memintanya atau yang telah mengizinkan
perusahaan untuk mengirimkannya kepada mereka.
g. Perusahaan dapat menjangkau pelanggan yang sedang bepergian dengan mobile marketing.
h. Perusahaan dapat memproduksi barang-barang yang didiferensiasikan secara individu, baik yang dipesan secara pribadi, melalui
telepon, atau secara online, berkat kemajuan dalam penyesuaian pabrik, computer, Internet, dan perangkat lunak pemasaran
database.
i. Manajer dapat memerbaiki pembelian, perekrutan, pelatihan, dan komunikasi internal serta eksternal.
j. Pembeli korporat bisa melakukan penghematan yang berarti dengan menggunakan Internet untuk membandingkan harga penjual
dan untuk membeli material dalam lelang atau dengan menamplkan syarat-syarat mereka sendiri.
k. Perusahaan juga dapat merekrut karyawan baru secara online
Orientasi Perusahaan terhadap Pasar

Konsep Konsep Konsep

Produksi Produk Penjualan

Konsep
Konsep
Pemasaran
Pemasaran
Holistik
 Asumsi: konsumen akan memilih
produk yang tersedia di banyak
tempat dan murah
Konsep
Produksi Manajer yang berorientasi produksi
berkonsentrasi pada mencapai
efisiensi produksi yang tinggi, biaya
rendah, distribusi masal
 Asumsi: konsumen menyukai
produk-produk yang menawarkan
fitur yang bermutu, berprestasi
Konsep atau inovatif.

Produk Manajer berfokus pada membuat

produk yang superior dan
meningkatkannya sepanjang
waktu.
 Asumsi: konsumen jika dibiarkan mereka tidak
akan membeli cukup banyak produk

Konsep
Manajer yang menganut konsp ini berusaha
melakukan penjualan dan promosi yang agresif.

Penjualan Efektif untuk: unsought goods

Seperti: asuransi, ensiklopedia

 Kunci untuk mencapai tujuan organisasi yang
ditetapkan adalah perusahaan harus
Konsep menjadi lebih efektif dibandingkan para
Pemasaran pesaing dalam menciptakan, menyerahkan
dan mengkomunikasikan nilai pelanggan
kepada pasar sasaran yang terpilih.
Marketing • Target Market
• Customer Needs
Concept
 Empat Komponen Pemasaran
Holistik:

Konsep • Pemasaran Relasi (Relationship

Marketing)
Pemasaran • Pemasaran Terpadu (Integrated
Marketing)
Holistik • Pemasaran Internal (Internal
Marketing)
• Pemasaran Kinerja (Akuntabilitas
Finansial dan Pemasaran Tanggung
Jawab Sosial)
a) Pemasaran Relasi (Relationship Marketing)

Bertujuan membangun hubungan jangka panjang yang saling memuaskan

dengan pihak-pihak yang memiliki kepentingan utama antar pelanggan,
pemasok, distributor dalam rangka mendapatkan serta mempertahankan
preferensi dan kelangsungan bisnis jangka panjang mereka.
Mencakup:
- Customer Relationship Management
- Partner Relationship Management
Hasil: Jaringan Pemasaran
b) Pemasaran Terpadu (Integrated Marketing)

Pemasar perlu merencanakan kegiatan pemasaran dan menyusun program

pemasaran terpadu untuk menciptakan, mengkomunikasikan dan
menyerahkan nilai bagi konsumen

Kegiatan Pemasaran (Bauran Pemasaran): 4P

c) Pemasaran Internal (Internal Marketing)

Tugas Pemasaran Internal adalah:

Merekrut, melatih dan memotivasi karyawan yang mampu melayani
pelanggan dengan baik
d) Pemasaran Kinerja (Akuntabilitas Finansial
dan Pemasaran Tanggung Jawab Sosial)

Akuntabilitas Finansial

Pemasaran Tanggung Jawab Sosial

 Tugas Manajemen Pemasaran

Mengembangkan Menangkap
Berhubungan Membangun merek
strategi dan rencana pemahaman (atau
dengan pelanggan yang kuat
pemasaran gagasan) pemasaran

Menciptakan
Membentuk Mengkomunikasikan
Menyerahkan nilai pertumbuhan jangka
tawaran pasar nilai
panjang