FullBook Pengantar Komunikasi Antarmanus

Pengantar Komunikasi
Antarmanusia
Dyah Gandasari, Tikka Muslimah, Firdanianty Pramono
Natalina Nilamsari, Abdul Malik Iskandar, Eni Kardi Wiyati
Ratih Siti Aminah, Lodewyk Nahuway, Eko Sudarmanto
Penerbit Yayasan Kita Menulis

Pengantar Komunikasi
Antarmanusia
Copyright © Yayasan Kita Menulis, 2022
Penulis:
Dyah Gandasari, Tikka Muslimah, Firdanianty Pramono
Natalina Nilamsari, Abdul Malik Iskandar, Eni Kardi Wiyati
Ratih Siti Aminah, Lodewyk Nahuway, Eko Sudarmanto
Editor: Janner Simarmata

Desain Sampul: Devy Dian Pratama, S.Kom.
Penerbit
Yayasan Kita Menulis
Web: kitamenulis.id
e-mail: press@kitamenulis.id
WA: 0821-6453-7176
IKAPI: 044/SUT/2021
Dyah Gandasari., dkk.

Pengantar Komunikasi Antarmanusia
Yayasan Kita Menulis, 2022
xiv; 122 hlm; 16 x 23 cm
ISBN: 978-623-342-410-3
Cetakan 1, Februari 2022
I. Pengantar Komunikasi Antarmanusia
II. Yayasan Kita Menulis
Katalog Dalam Terbitan

Hak cipta dilindungi undang-undang
Dilarang memperbanyak maupun mengedarkan buku tanpa
Izin tertulis dari penerbit maupun penulis
Kata Pengantar
Puji Syukur dan terimakasih bagi Tuhan yang Maha Kuasa atas berkat
dan rahmatNya yang telah dilimpahkanNya, sehingga kami penulis dapat
menyelesaikan buku yang berjudul Pengantar Komunikasi Antarmanusia.
Adapun tujuan disusunnya buku ini, untuk memberikan wawasan yang
luas kepada para pembaca tentang komunikasi antarmanusia yang
dinamis dan menarik. Buku ini juga sangat penting karena membahas
perilaku komunikasi kita sebagai manusia dan keterampilan atau
efektivitas komunikasi yang diperlukan dalam membina hubungan
antarpribadi, dalam kelompok, dalam organisasi, berbicara di depan
umum, berbicara dengan orang dari budaya yang berbeda dan
menghadapi pengaruh media.
Buku ini berisi materi yang dapat digunakan baik oleh tenaga pengajar
maupun mahasiswa, serta para pembaca umumnya untuk menambah
wawasan berpikir dan ilmu yang berkenaan dengan Komunikasi
khususnya dalam Komunikasi Antarmanusia.
Buku ini terdiri dari 9 Bab yang menguraikan tentang:

Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi
Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi
Bab 3 Model Komunikasi
Bab 4 Mendengarkan
Bab 5 Komunikasi Antarpribadi
Bab 6 Komunikasi Kelompok
Bab 7 Berbicara di Depan Publik
Bab 8 Komunikasi Antarbudaya
Bab 9 Komunikasi Massa
vi Pengantar Komunikasi Antarmanusia
Buku ini dapat tersusun karena adanya suatu kolaborasi dari beberapa
penulis yang berasal dari berbagai perguruan tinggi baik negeri maupun
swasta sebagai pelaksanakan amanah Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Berkat dukungan moral dan material dari berbagai pihak sangatlah
membantu tersusunnya buku ini.
Penulis sungguh menyadari jika di dalam penyusunan buku ini masih

terdapat kekurangan, akan tetapi penulis meyakini sepenuhnya bahwa
sekecil apapun kontribusi buku ini, semoga tetap akan memberikan
sebuah manfaat bagi para pembaca. Akhir kata, kami mengucapkan
terima kasih kepada semua pihak yang telah berperan serta dalam
penyusunan buku ini. Penulis juga berterima kasih kepada Pimpinan
Penerbit Kita Menulis yang telah berkenan menerbitkan buku ini.
Semoga Tuhan yang Maha Kuasa, senantiasa memberkati segala usaha
kita. Aamiin.
Medan, 1 Februari 2022
Penulis
Daftar Isi
Kata Pengantar ................................................................................................... v

Daftar Isi ............................................................................................................. vii
Daftar Gambar .................................................................................................. xi
Daftar Tabel ....................................................................................................... xiii
Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi

1.1 Ruang Lingkup dan Pengertian Komunikasi Antarmanusia.................... 1
1.2 Tujuan dan Fungsi Komunikasi ................................................................ 4
1.3 Prinsip-prinsip Komunikasi ........................................................................ 7
Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi

2.1 Sumber ........................................................................................................ 15
2.2 Encoding ...................................................................................................... 16
2.3 Pesan ............................................................................................................. 17
2.4 Saluran .......................................................................................................... 17
2.5 Decoding ...................................................................................................... 18
2.6 Receiver........................................................................................................ 19
2.7 Response ...................................................................................................... 19
2.8 Feedback ...................................................................................................... 19
2.9 Noise ............................................................................................................. 21
Bab 3 Model Komunikasi

3.1 Pendahuluan ................................................................................................. 23
3.2 Fungsi Model Komunikasi ......................................................................... 25
3.3 Model Linear................................................................................................ 26
3.4 Model Interaksional..................................................................................... 29
3.5 Model Transaksional ................................................................................... 31
Bab 4 Mendengarkan
4.1 Pendahuluan ................................................................................................. 35
4.2 Pengertian Dan Bentuk Mendengarkan .................................................... 37
4.2.1 Pengertian Mendengarkan ................................................................ 37
4.2.2 Bentuk Mendengarkan Berdasarkan Tujuan, Jenis, Dan Prosesnya . 38
4.3 Mendengarkan Dalam Berbagai Bentuk Komunikasi.............................. 40
viii Pengantar Komunikasi Antarmanusia
4.3.1 Mendengarkan Dalam Komunikasi Interpersonal .......................... 41

4.3.2 Mendengarkan Dalam Komunikasi Kelompok .............................. 42
4.4 Hambatan-Hambatan Dalam Mendengarkan............................................ 43
4.5 Meningkatkan Keterampilan Mendengarkan Saat Berkomunikasi......... 45
Bab 5 Komunikasi Antarpribadi

5.1 Pendahuluan ................................................................................................. 47
5.2 Komunikasi Antarpribadi ........................................................................... 49
5.2.1 Pengertian Komunikasi Antarpribadi ............................................... 49
5.2.2 Keampuhan Komunikasi Antarpribadi ............................................ 51
5.2.3 Jenis–Jenis Komunikasi Antarpribadi .............................................. 52
5.2.4 Faktor Homophily–Heterophily........................................................ 53
5.2.5 Keefektifan Komunikasi Antarpribadi ............................................. 54
Bab 6 Komunikasi Kelompok

6.1 Pendahuluan ................................................................................................. 57
6.2 Pengertian Komunikasi Kelompok ............................................................ 58
6.2.1 Jenis dan Fungsi Komunikasi Kelompok ........................................ 59
6.2.2 Peran Komunikasi Kelompok .......................................................... 61
6.3 Fakto-Faktor Berpengaruh dalam Komunikasi Kelompok ...................... 63
6.3.1 Kohesivitas Komunikasi ................................................................... 63
6.3.2 Penelitian-Penelitian Komunikasi Kelompok ................................. 66
Bab 7 Berbicara di Depan Publik

7.1 Pendahuluan ................................................................................................. 69
7.2 Kegunaan Berbicara di Depan Umum ...................................................... 72
7.3 Komponen Berbicara di Depan Umum ..................................................... 73
7.4 Tahapan Berbicara di Depan Umum ......................................................... 74
7.5 Tantangan Berbicara di Depan Umum ...................................................... 75
7.6 Mempersiapkan Diri Berbicara di Depan Umum .................................... 75
7.7 Penggunaan kata dan kalimat yang benar Saat Berbicara di Depan Umum.... 77
Bab 8 Komunikasi Antarbudaya

8.1 Pendahuluan ................................................................................................ 81
8.2 Pengertian Komunikasi Antarbudaya ........................................................ 83
8.3 Hambatan dalam Komunikasi Antarbudaya ............................................. 85
8.4 Komunikasi Antar Etnis.............................................................................. 88
8.4.1 Bentuk-Bentuk Hubungan Antar Etnis ............................................ 89
8.4.2 Konflik Antar Etnis ............................................................................ 91
Daftar Isi ix
8.5 Faktor Penghambat Komunikasi Antar Etnis............................................ 92

8.5.1 Etnosentrisme ..................................................................................... 92
8.5.2 Prasangka Buruk ................................................................................ 94
Bab 9 Komunikasi Massa

9.1 Pendahuluan ................................................................................................. 99
9.2 Konsep Komunikasi Massa ........................................................................ 100
9.2.1 Definisi .............................................................................................. 100
9.2.2 Fungsi Komunikasi Massa ................................................................ 101
9.2.3 Karakteristik Komunikasi Massa...................................................... 102
9.2.4 Jenis-jenis Komunikasi Massa .......................................................... 105
9.2.5 Elemen Komunikasi Massa .............................................................. 105
9.2.6 Efek Komunikasi Massa ................................................................... 106
9.3 Teori Komunikasi Massa ............................................................................ 107
Daftar Pustaka .................................................................................................... 183

Biodata Penulis .................................................................................................. 197
x Pengantar Komunikasi Antarmanusia
Daftar Gambar
Gambar 2.1: Model proses Komunikasi ........................................................14

Gambar 3.1: Model Komunikasi Linear .........................................................27
Gambar 3.2: Model Komunikasi Interaksional .............................................29
Gambar 3.3: Model Komunikasi Transaksional ............................................32
Gambar 8.1: Model Umum Proses Pengambilan Keputusan Kelompok.....59
xii Pengantar Komunikasi Antarmanusia
Daftar Tabel
Tabel 6.1: Peran Komunikasi Kelompok........................................................62

xiv Pengantar Komunikasi Antarmanusia
Bab 1
Konsep dan Prinsip-prinsip
Komunikasi
1.1 Ruang Lingkup dan Pengertian

Komunikasi Antarmanusia
Ruang lingkup komunikasi antarmanusia yaitu: (a) mempelajari tentang
konsep-konsep dan prinsip-prinsip dasar yang berlaku untuk semua bentuk
komunikasi; (b) mempelajari apa saja komponen dalam komunikasi; (c)
mempelajari model-model dalam komunikasi; (d) mempelajari tentang kode
pesan verbal dan nonverbal; (e) mempelajari tentang bagaimana meningkatkan
kemampuan dalam mendengarkan; (f) mempelajari konteks atau bentuk-
bentuk komunikasi antar manusia yaitu komunikasi antarpribadi, kelompok,
organisasi, di depan publik, antarbudaya dan massa.
Mengapa kita perlu mempelajari komunikasi antarmanusia?
1. Dengan mempelajari komunikasi antar manusia akan menambah
pemahaman dan penguasaan akan komunikasi antarmanusia dalam
situasi komunikasi berbagai konteks (antarpribadi, kelompok, publik,
antarbudaya dan massa (DeVito, 2011).
2 Pengantar Komunikasi Antarmanusia
2. Studi komunikasi baik teori dan praktiknya akan meningkatkan

efektivitas komunikasi (DeVito, 2011).
3. Komunikator yang efektif diciptakan bukan dilahirkan. Anda dapat
meningkatkan efektivitas Anda dengan menerapkan prinsip-
prinsipnya (DeVito, 2011).
4. Komunikasi adalah pusat kehidupan. Semakin efektif Anda
berkomunikasi maka akan semakin meningkatkan hubungan baik
kehidupan pribadi maupun profesional Anda (Pearson et al., 2011).
5. Komunikasi adalah konsekuensial. Memahami teori, penelitian, dan
penerapan komunikasi akan membuat perbedaan yang signifikan
dalam kehidupan Anda dan kehidupan orang-orang di seluruh dunia
(Pearson et al., 2011). Dunia berubah pada 11 September 2001, dan
orang-orang menjadi jauh lebih sadar akan pentingnya prinsip-prinsip
komunikasi—khususnya prinsip-prinsip komunikasi antarbudaya.
Prinsip dan praktik komunikasi dapat menyelesaikan perselisihan di
antara negara-negara serta di antara teman dan keluarga (Pearson et
al., 2011). Komunikasi yang efektif mungkin tidak menyelesaikan
semua masalah dunia, tetapi praktik komunikasi yang lebih baik
dapat membantu kita memecahkan atau menghindari banyak masalah
(Pearson et al., 2011).
6. Komunikasi penting untuk alasan personal, hubungan, profesional
dan budaya. Karena komunikasi merupakan landasan kehidupan
manusia (Wood, 2013).
7. Belajar mengenai komunikasi dengan beraneka ragam orang, dapat
meningkatkan efektivitas komunikasi Anda dengan berbagai orang
yang membentuk masyarakat kita (Wood, 2013).
Menurut Pearson et al. (2011) ada tujuh manfaat mempelajari komunikasi

yaitu sebagai berikut:
1. Mempelajari komunikasi dapat meningkatkan cara Anda melihat diri
sendiri. Saat Anda belajar bagaimana berkomunikasi secara efektif
dalam berbagai situasi—mulai dari hubungan antarpribadi hingga
pidato di depan umum—kepercayaan diri Anda akan meningkat.
Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi 3
2. Mempelajari komunikasi dapat meningkatkan cara orang lain melihat

Anda. Jika Anda diberi pilihan, apakah Anda akan berbicara dengan
seseorang yang suka menyela, dan menggunakan bahasa yang tidak
pantas untuk mengungkapkan pikiran atau Anda akan berbicara
dengan seseorang yang memiliki kosa kata yang baik, mendengarkan
ketika Anda berbicara, mengungkapkan informasi pribadi yang
sesuai, dan dengan lancar bertukar pembicaraan dengan Anda?
Sebagian besar dari kita lebih memilih komunikator yang kompeten.
Ketika Anda menjadi semakin kompeten, Anda akan menemukan
bahwa orang lain mencari Anda untuk percakapan, bantuan, dan
nasihat.
3. Mempelajari komunikasi dapat meningkatkan apa yang Anda ketahui
tentang hubungan manusia. Hubungan antar manusia sangat penting
bagi kita masing-masing. Manusia tidak akan berkembang, tidak akan
merasa puas jika mereka terisolasi. Hubungan manusia melayani
berbagai fungsi seperti memberi kasih sayang, inklusi, kesenangan,
dan kontrol.
4. Mempelajari komunikasi dapat mengajarkan Anda keterampilan
hidup yang penting. Pembelajaran keterampilan penting ini akan
digunakan setiap orang di beberapa titik dalam hidupnya, seperti
berpikir, mencari solusi, mengatasi konflik, menumbuhkan kerjasama
kelompok, literasi media dan berpidato.
5. Mempelajari komunikasi dapat membantu Anda menjalankan
kebebasan berbicara yang dijamin secara konstitusional. Beberapa
negara memiliki undang-undang hak yang mengundang orang untuk
menyampaikan pendapat dan ide mereka (pemerintahan yang
demokratis). Artinya sebagai warga negara, dapat mengetahui isu-isu
terkini dan mampu membicarakannya dalam percakapan, pidato, dan
melalui media massa di mana hal-hal tersebut membutuhkan
keterampilan dalam komunikasi.
6. Mempelajari komunikasi dapat membantu Anda untuk mencapai
kesuksesan profesional. Menurut Wood (2013) pentingnya
komunikasi sangat jelas contoh bentuknya dalam profesi seperti

mengajar, bisnis, hukum dan penjualan.
7. Mempelajari komunikasi dapat membantu Anda menavigasi
globalisasi dunia. Baik dalam kegiatan pribadi atau profesional atau
sosial Anda, Anda mungkin berjumpa dengan orang-orang dari
budaya yang berbeda dengan bahasa yang berbeda pula. Misalnya
dalam salah satu seminar mungkin terdapat peserta yang Anda
hubungi akan berbicara bahasa Inggris sebagai bahasa kedua.
Berikut definisi komunikasi antarmanusia menurut beberapa ahli, peneliti dan

penulis. Menurut (DeVito, 2011) komunikasi mengacu pada tindakan, oleh
satu orang atau lebih, yang mengirim dan menerima pesan yang terdistorsi
oleh gangguan, terjadi dalam konteks tertentu, mempunyai pengaruh tertentu,
dan ada kesempatan untuk melakukan umpan balik.
Komunikasi didefinisikan sebagai proses penggunaan pesan untuk
menghasilkan makna (Pearson et al., 2011). Komunikasi adalah proses karena
berbentuk aktivitas atau serangkaian perilaku yang dapat mengalami
perubahan. Komunikasi bukanlah objek yang dapat Anda pegang di tangan
Anda, namun itu adalah aktivitas di mana Anda berpartisipasi (Pearson et al.,
2011).
Menurut Wood (2013) komunikasi adalah proses sistemik di mana orang
berinteraksi dengan dan melalui simbol untuk menciptakan dan menafsirkan
makna. Komunikasi adalah proses, yang artinya dinamis dan terus berubah.
Komunikasi juga sistemik, artinya terjadi dalam suatu sistem. Komunikasi
juga menekankan peran serta simbol.
1.2 Tujuan dan Fungsi Komunikasi

Menurut DeVito (2011) ada empat motif komunikasi yaitu:
1. Menemukan. Salah satu tujuan komunikasi adalah personal discovery
(penemuan diri). Kita mengevaluasi diri kita dengan cara
membandingkan diri kita dengan orang lain. Dengan berkomunikasi
kita dapat lebih memahami tentang diri kita sekaligus juga tentang
orang lain yang kita ajak bicara.
2. Berhubungan. Kita berkomunikasi adalah untuk berhubungan dengan

orang lain, membina dan memelihara hubungan sosial.
3. Meyakinkan. Persuasi diperlukan untuk mengubah sikap dan perilaku
kita. Media massa mempersuasi kita untuk membeli produk, teman
mengajak kita untuk mengikuti kursus tertentu, keluarga mengajak
kita menonton film, mencoba produk yang baru dan lain sebagainya.
4. Menghibur. Kita kadang berkomunikasi dengan tujuan
mendapatkan/memberi hiburan atau bermain. Contohnya sebagai
komunikan kita dapat menikmati alunan lagu, menonton film dan
mendengarkan lelucon; atau sebagai komunikator kita dapat
menceritakan hal-hal yang menarik, lucu, atau informasi terkini.
Manusia adalah makhluk sosial dan dinamis yang berusaha menjaga

keseimbangan dengan sesamanya untuk memenuhi kebutuhan fisik, mental
dan emosionalnya dan tanpa komunikasi dengan orang lain ia tidak dapat
mengembangkan kemampuannya untuk mengelola tugas-tugas publik dan
sosialnya (Zavareh, 2009 dalam Vatankhah et al., 2013).
Menurut Adler and Rodman (2006) terdapat empat fungsi komunikasi
antarmanusia yaitu untuk memenuhi:
1. Kebutuhan Fisik. Komunikasi sangat memengaruhi kesehatan fisik.
Riset medis menunjukkan berbagai macam gangguan kesehatan yang
dihasilkan dari isolasi sosial. Misalnya:
a. Orang yang tidak memiliki hubungan yang kuat memiliki risiko
kematian dini dua hingga tiga kali lipat, terlepas dari apakah
mereka merokok, minum minuman beralkohol, atau berolahraga
secara teratur.
b. Kanker stadium akhir menyerang orang yang terisolasi secara
sosial lebih sering daripada mereka yang memiliki hubungan
pribadi yang dekat.
c. Orang yang bercerai, lima hingga sepuluh kali lebih mungkin
membutuhkan rawat inap untuk masalah mental daripada rekan-
rekan mereka yang sudah menikah.
d. Orang yang terisolasi secara sosial empat kali lebih rentan

terhadap flu bila dibandingkan mereka yang memiliki jejaring
sosial aktif.
2. Kebutuhan Identitas. Komunikasi memungkinkan kita untuk bertahan
hidup. Ini adalah cara kita belajar tentang siapa diri kita. Rasa
identitas kita berasal dari cara kita berinteraksi dengan orang lain.
Kita memutuskan siapa diri kita berdasarkan bagaimana orang lain
bereaksi terhadap kita. Kehilangan komunikasi dengan orang lain,
membuat kita tidak akan memiliki rasa identitas.
3. Kebutuhan Sosial. komunikasi menyediakan hubungan penting
dengan orang lain. Berbagai kebutuhan sosial yang dapat dipuaskan
dengan berkomunikasi:
a. Kesenangan, misalnya, "karena itu menyenangkan," "bersenang-
senang".
b. Afeksi, misalnya, "untuk membantu orang lain," "untuk memberi
tahu orang lain bahwa saya peduli”.
c. Inklusi, misalnya, "karena Saya membutuhkan seseorang untuk
diajak bicara”.
d. Melarikan diri, misalnya, "menunda melakukan sesuatu yang
seharusnya saya lakukan".
e. Relaksasi, misalnya, "karena memungkinkan saya untuk
bersantai”.
f. Kontrol, misalnya, “karena saya ingin seseorang melakukan
sesuatu untuk saya”.
Rasanya tidak mungkin untuk memenuhi kebutuhan tersebut di atas tanpa

berkomunikasi dengan orang lain.
4. Kebutuhan Praktis.
a. Komunikasi adalah kunci penting untuk efektivitas dalam
berbagai pengaturan dan pelayanan sehari-hari. Komunikasi
adalah alat yang memungkinkan kita memberi tahu penata
rambut untuk mengambil sedikit bagian samping, mengarahkan
dokter ke tempat yang sakit, dan memberi tahu tukang ledeng
bahwa pipa rusak perlu diperbaiki sekarang.
b. Keterampilan komunikasi diperlukan dalam dunia bisnis.

Keterampilan komunikasi dinilai lebih penting daripada
kompetensi teknis, pengalaman kerja, atau akademik.
c. Komunikasi sama pentingnya di luar pekerjaan. Teman sekamar
perguruan tinggi yang mau dan mampu berkomunikasi secara
efektif melaporkan kepuasan kepuasan yang lebih tinggi satu
sama lain daripada mereka yang tidak memiliki karakteristik ini.
Pasangan menikah yang diidentifikasi sebagai komunikator yang
efektif melaporkan hubungan yang lebih bahagia daripada suami
dan istri yang komunikasinya kurang terampil. Di sekolah, nilai
rata-rata siswa perguruan tinggi berhubungan positif dengan
kompetensi komunikasi mereka.
1.3 Prinsip-prinsip Komunikasi

Menurut DeVito (2011) ada delapan prinsip yaitu sebagai berikut:
1. Komunikasi adalah paket isyarat. Perilaku komunikasi melibatkan
pesan verbal dan nonverbal. Kedua perilaku ini saling mendukung
dan memperkuat. Semua bagian dari sistem bersama-sama
mengkomunikasikan suatu makna. Seseorang yang marah tentunya
tidak sambil tersenyum.
2. Komunikasi adalah proses penyesuaian. Komunikasi terjadi ketika
sistem isyarat antara komunikator dan komunikan sama (bahasa yang
sama, makna yang hampir sama). Sebagian seni komunikasi adalah
mengidentifikasi dan mengenali dan memahami isyarat orang lain.
3. Komunikasi mencakup dimensi isi dan hubungan. Pesan mengandung
aspek isi (kandungan, content) dan aspek hubungan (relational).
Contoh isi sama, hubungan berbeda: “Sebaiknya Anda menjumpai
saya setelah rapat ini” atau “Dapatkah kita bertemu setelah rapat
ini?”. Isi sama tentang perjumpaan setelah rapat, namun hubungan
berbeda kalimat yang pertama hubungan atasan-bawahan sedangkan
kalimat kedua lebih memperlihatkan kesetaraan.
4. Contoh isi berbeda, hubungan sama: “Bolehkah saya menggunakan

mobil hari ini?” atau “Bolehkah saya pergi bersama kawan malam
ini?”. Dimensi isi berbeda, namun dimensi hubungan menunjukkan
hubungan antara atasan-bawahan karena meminta izin untuk
memperoleh sesuatu.
5. Komunikasi melibatkan transaksi simetris dan komplementer.
Hubungan yang simetris contohnya yaitu jika seseorang mengangguk
yang lainpun mengangguk. Sifat hubungan seperti cermin
(sebanding). Sementara hubungan komplementer menunjukkan
perilaku yang berbeda. Contohnya atasan-bawahan, yang satu aktif
yang lain pasif, yang satu kuat yang lain lemah.
6. Rangkaian komunikasi dipungtuasi. Komunikasi merupakan proses
yang kontinu dan tidak ada awal dan akhir yang jelas. Namun proses
komunikasi dapat kita bagi atau segmentasikan dalam potongan-
potongan yang lebih kecil. Contohnya ke dalam sebab dan akibat atau
stimulus dan tanggapan. Pembagian komunikasi ke dalam berbagai
transaksi komunikasi inilah yang disebut sebagai pungtuasi.
7. Komunikasi adalah proses transaksional. Komunikasi merupakan
transaksi/proses di mana komponen-kompnennya saling terkait dan
komunikator beraksi dan bereaksi sebagai suatu kesatuan.
8. Komunikasi tak terhindarkan. Komunikasi dapat terjadi secara
sengaja dan tidak sengaja. Misalnya Anda sering memandang keluar
jendela pada jam pelajaran. Walaupun Anda tidak mengirimkan
pesan kepada guru, namun ketika guru melihat Anda, guru dapat
menganggap bahwa Anda tidak berminat terhadap pelajaran yang
diberikan.
9. Komunikasi bersifat tak reversible. Ketika Anda
mengkomunikasikan/ mengatakan sesuatu, Anda tidak bisa menarik
lagi kata-kata Anda. Pesan yang sudah disampaikan, tidak bisa
diurungkan.
Untuk lebih memahami komunikasi dengan lebih baik, berikut prinsip-prinsip

komunikasi menurut Pearson et al. (2011) yaitu:
1. Komunikasi dimulai dari diri sendiri. Cara Anda melihat diri sendiri
dapat membuat perbedaan besar dalam cara Anda berkomunikasi.
Banyak pakar komunikasi dan ilmuwan sosial percaya bahwa orang
adalah produk dari bagaimana orang lain memperlakukan mereka dan
dari pesan yang dikirimkan orang lain kepada mereka.
2. Komunikasi melibatkan orang lain. George Herbert Mead (1967)
dalam Pearson et al. (2011) mengatakan bahwa diri berasal dari
komunikasi. Melalui simbol verbal dan nonverbal, seseorang belajar
menerima peran sebagai respons terhadap harapan orang lain. Anda
membangun citra diri dengan cara orang lain mengkategorikan Anda.
Pesan positif, negatif, dan netral yang Anda terima dari orang lain
semuanya berperan dalam menentukan siapa Anda. Dengan kata lain,
komunikasi melibatkan orang lain dalam arti bahwa komunikator
yang kompeten mempertimbangkan kebutuhan dan harapan orang
lain ketika memilih pesan untuk dibagikan.
3. Komunikasi memiliki konten dan dimensi relasional. Semua pesan
memiliki konten dan dimensi relasional. Pesan memberikan substansi
dan menyarankan hubungan di antara komunikator. Isi pesan
menggambarkan perilaku yang diharapkan, sedangkan pesan
relasional menyarankan bagaimana hal itu harus diinterpretasikan.
4. Komunikasi itu rumit. Komunikasi tidak selalu terjadi. Misalnya, jika
Anda mengakses beranda yang ditulis dalam bahasa yang tidak Anda
pahami, tidak ada komunikasi yang terjadi. Jika materinya sangat
kompleks, Anda mungkin tidak memahami pesannya. Komunikasi
jauh lebih dari sekedar transmisi informasi sederhana. Komunikasi
melibatkan pilihan tentang berbagai aspek pesan seperti aspek verbal,
nonverbal, dan perilaku; pilihan saluran yang digunakan;
karakteristik komunikator dan komunikan; hubungan antara
komunikator dan komunikan; dan situasi di mana komunikasi terjadi.
Perubahan pada salah satu variabel ini memengaruhi seluruh proses
komunikasi.
5. Kuantitas komunikasi tidak meningkatkan kualitas komunikasi.

Jumlah komunikasi yang lebih besar tidak selalu mengarah pada
lebih banyak harmoni atau lebih akurat dan makna bersama.
Terkadang semakin banyak mereka berbicara, semakin mereka
mengetahui bahwa mereka sedang berkonflik. Hal lainnya, orang
memiliki keterampilan mendengarkan atau empati yang sangat buruk
dan salah memahami sejumlah besar informasi.
6. Komunikasi tidak dapat dihindari, tidak dapat diurungkan, dan tidak
dapat diulangi. Komunikasi terjadi hampir setiap menit dalam hidup
Anda. Jika Anda tidak berkomunikasi dengan diri sendiri (berpikir,
merencanakan, bereaksi terhadap dunia di sekitar Anda), Anda
mengamati orang lain dan menarik kesimpulan dari perilaku mereka.
Bahkan jika orang lain tidak bermaksud mengirim pesan untuk Anda,
Anda mengumpulkan pengamatan dan menarik kesimpulan spesifik.
Misalnya orang pertama menguap, dan Anda memaknai bahwa dia
bosan. Orang kedua tersenyum (mungkin karena ingat tentang
sesuatu yang lucu), dan Anda merasa bahwa dia tertarik kepada
Anda. Orang ketiga memalingkan muka, dan Anda menyimpulkan
bahwa dia tidak suka kepada Anda.
7. Komunikasi tidak dapat dibalik. Pernyataan yang salah, hinaan yang
tidak disengaja, akan tetap terpatri dalam pikiran orang lain dan
pikiran Anda sendiri. Ketika Anda memahami komunikasi tidak
dapat diubah, Anda mungkin menjadi lebih berhati-hati dalam
percakapan Anda dengan orang lain, dan Anda mungkin
membutuhkan lebih banyak waktu untuk mempersiapkan pernyataan-
pernyataan Anda. Kita tidak bisa kembali ke masa lalu dan
menghapus pesan kita kepada orang lain.
8. Komunikasi tidak dapat diulang. Ketika Anda mencoba untuk
menciptakan kembali suasana, percakapan, dan pengaturan, seperti
pada pertama kalinya, sepertinya pada yang pengalaman yang kedua
tidak bisa sama dengan yang pertama. Pengalaman kedua Anda
dengan latar dan orang yang serupa memberikan hasil yang jauh
berbeda. Sama seperti Anda tidak dapat mengulangi sebuah
pengalaman Anda.
Prinsip-prinsip di atas menunjukkan bahwa komunikasi tidak selalu

membutuhkan pemahaman yang lengkap dan bahwa tidak selalu hal yang baik
akan menyelesaikan setiap masalah. Ini menunjukkan bahwa lebih banyak
komunikasi tidak selalu lebih baik; bahwa makna ada pada orang, bukan pada
kata-kata; dan bahwa tidak ada satu orang atau peristiwa yang menyebabkan
reaksi orang lain; dan komunikasi itu tidak sederhana dan tidak mudah (Adler
and Rodman, 2006). Namun melalui studi komunikasi baik teori dan
praktiknya serta penerapan prinsip-prinsipnya akan membantu dalam
meningkatkan efektivitas komunikasi.
Bab 2
Komponen-Komponen
Komunikasi
Berdasarkan definisi-definisi dari komunikasi yang sudah dibahas pada bab

sebelumnya. Maka kita akan memahami bahwa komunikasi memiliki tujuan
untuk membuat sama. Selain itu pengertian dari komunikasi juga menurut
Harold D. Laswell mendefinisikan komunikasi sebagai ‘siapa mengatakan apa
kepada siapa, menggunakan saluran apa dan dengan dampak apa’.
Berdasarkan definisi tersebut maka dapat dilihat bahwa dalam proses
komunikasi terdapat beberapa komponen penyusun.
Merujuk pada definisi komunikasi yang dijelaskan oleh Harold D. Laswell
maka ketika kita berkomunikasi terdapat beberapa komponen yang dapat kita
uraikan dalam 5 pertanyaan berikut:
1. Siapa ?
2. Mengatakan apa ?
3. Kepada siapa ?
4. Saluran apa ?
5. Dampak apa ?
Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat kita analisis ketika mengamati sebuah

proses komunikasi antara manusia. Sebagai contoh ketika sebuah acara televisi
yang menyiarkan berita mengenai bencana erupsi Gunung Merapi. Maka dapat
kita analisi untuk jawaban pertanyaan pertama yaitu pembaca berita atau
reporter. Selanjutnya pembaca berita atau reporter tersebut menyampaikan
berita erupsi Gunung Merapi sebagai jawaban pertanyaan kedua. Informasi
tersebut tentu disampaikan kepada pemirsa televisi yang menjadi khalayak
target yaitu masyarakat Indonesia sebagai jawaban pertanyaan ketiga.
Selajutnya jawaban pertanyaan keempat yaitu menggunakan saluran televisi.
Dampak yang ditimbulkan dari penyampaian berita tersebut yaitu membuat
munculnya perasaan khawatir khalayak sebagai jawaban pertanyaan kelima.
Penjelasan dari Harold D. Laswell dapat dikatakan sebagai proses komunikasi
secara ringkas. Namun sebenarnya proses komunikasi memiliki komponen-
komponen yang lebih kompleks dibandingkan dari lima komponen
sebelumnya. Komponen-komponen komunikasi dapat dijelaskan secara
lengkap melalui gambar dibawah ini
Gambar 2.1: Model proses Komunikasi (Kotler, 2000)

Berdasarkan gambar diatas dapat dilihat bahwa proses komunikasi memiliki
komponen-komponen yang lebih kompleks. Komponen-komponen
komunikasi menurut Kotler (2000) meliputi :
1. Sender
2. Encoding
3. Message
4. Media
5. Decoding
6. Receiver
7. Response
Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi 15
8. Feedback
9. Noise
Model tersebut juga menjelaskan bahwa proses komunikasi tidak hanya

berhenti dalam satu kali proses. Namun merupakan proses yang terus berputar
sebagai gambaran proses interaksi antara manusia yang sedang berkomunikasi.
Proses tersebut mungkin dapat kita kenal sebagai proses komunikasi dua arah.
Peran sender atau pengirim pesan tidak akan terus menerus menjadi pengirim
pesan, namun ada kalanya menjadi receiver atau penerima pesan. Begitu pun
sebaliknya receiver tentu akan ada kalanya berubah peran menjadi sender
sebagai akibat dari proses interaksi antara manusia yang sedang berinteraksi.
Berikut akan dijelaskan secara lengkap mengenai komponen-komponen
komunikasi.
2.1 Sumber
Pihak yang berperan memulai percakapan merupakan sumber komunikasi.
Sumber bisa juga disebut sebagai komunikator (communicator), pengirim
(sender), pembicara (speaker) atau sebagainya. Sumber dapat berupa individu,
organisasi, kelompok, negara atau perusahaan. Sumberlah yang memiliki
kepentingan untuk menyampaikan pesan dan menjadi penginisiasi sebuah
percakapan. Sumber memulai komunikasi memiliki berbagai macam tujuan
misalnya untuk menyampaikan gagasan atau hanya sekedar menyampaikan
sapaan singkat seperti “hai! Apa kabar?”. Namun demikian bukan berarti
sumber menjadi pihak yang serba tahu.
Sebagai sumber informasi, maka sumber atau komunikator memiliki pengaruh
yang besar dalam sebuah proses komunikasi. Sumber akan memengaruhi
bagaimana hasil akhir dari sebuah komunikasi. Sehingga sangat penting untuk
memperhatikan tiga hal penting yang menurut Aritoteles dalam menciptakan
komunikator yang efektif yaitu ethos, phatos dan logos. Ethos merupakan
kemampuan dari komunikator yang berkaitan dengan kecerdasan
(authoritiveness). Kecerdasan seorang komunikator dapat dilihat dari kata-kata
atau kalimat yang dikeluarkan atau diucapkan. Selain itu komunikator yang
memiliki kecerdasan yang baik akan menyampaikan argumen-argumen atau
gagasan yang masuk akal.
Phatos merupakan hal yang berkaitan dengan sisi emosional komunikator

yaitu kemampuan untuk memberikan efek emosional kepada lawan bicara.
Sehingga komunikator yang memiliki kemampuan phatos yang baik dapat
menggugah lawan bicara secara emosional seperti senang, marah, kecewa,
benci atau sakit. Cara komunikator dalam menggugah emosional yaitu dengan
menggunakan intonasi atau volume suara ketika berbicara, menggunakan
perumpamaan dan menyampaikan pesan dengan cara bercerita.
Sedangkah faktor ketiga dari komunikator yang efektif yaitu logos. Hal ini
berkaitan dengan logika dan rasionalitas dalam berargumentasi. Komunikator
harus menyampaikan pesan yang masuk akal dan rasional. Ketika
menyampaikan argument selalu disertai dengan bukti-bukti maupun data yang
akurat dan actual.
2.2 Encoding
Encoding atau dapat disebut dengan penyandian merupakan proses
penyampaian gagasan atau pikiran dari komunikator. Ketika seorang
komunikator akan berbicara maka terdapat proses penyandian di mana ide atau
gagasan yang akan disampaikan sebelumnya masih bersifat abstrak maka
dilakukan penyandian atau encoding. Setelah proses penyandian maka ide atau
gagasan tersebut dapat menjadi sebuah bentuk ide atau gagasan yang dapat
diterima oleh lawan bicara. Sehingga ide atau gagasan tersebut dapat dipahami
dan dimengerti oleh lawan bicara.
Misalnya ketika kita akan menyampaikan perasaan kita terkait permohonan
maaf kepada pasangan kita, maka kita akan merencanakan terlebih dahulu
kata-kata yang akan kita keluarkan. Atau contoh lain kita dalam kelas
perkuliahan, seorang dosen bertanya mengenai pengertian komunikasi.
Mungkin istilah komunikasi sudah tidak asing di telinga kita, namun untuk
menjelaskan apa itu komunikasi kita perlu melakukan penyandian atau
encoding agar dapat menjelaskan pengertian komunikasi ke dalam kalimat
yang dapat dipahami orang lain. Tentu kemampuan seseorang dalam
melakukan penyandian atau encoding ini berbeda-beda. Ada yang memang
sudah mahir dalam menyusun kalimat yang mengesankan pendengar atau ada
yang memang biasa-biasa saja. Tentu hal ini dipengaruhi oleh pengetahuan
yang dimiliki sebelumnya.
2.3 Pesan
Pesan berkaitan dengan hal-hal yang ingin kita sampaikan saat berkomunikasi.
Pesan merupakan simbol-simbol yang digunakan untuk menyampaikan
gagasan atau ide. Pesan juga dapat diartikan sebagai kumpulan ekspresi yang
dimengerti bersama dan dibuat untuk menyampaikan sesuatu. Mulyana (2015)
pesan dapat diartikan sebagai perangkat simbol verbal maupun non verbal
yang dapat mewakili perasaan, gagasan atau nilai seseorang.
Rustan & Hakiki (2017) menjelaskan bahwa pesan memiliki lima atribut
utama yaitu:
1. Insentif motivasi, merupakan dorongan external untuk melakukan
Tindakan tertentu.
2. Kredibilitas, berkaitan dengan tingkat kepercayaan isi pesan yang
disampaikan. Pesan yang akurat yang disertai bukti-bukti yang dapat
dipercaya
3. Menarik, penyajian pesan yang atraktif dan menghibur. Isi pesan
yang dapat membangkitkan secara emosional
4. Relevan, isi pesan disajikan berdasarkan situasi dan kebutuhan.
Sehingga isi pesan dapat mencapai tujuan komunikasi seperti
merubah perilaku khalayak.
2.4 Saluran
Saluran atau media merupakan sarana atau alat yang digunakan komunikator
untuk menyampaikan pesan kepada penerima pesan. Terdapat banyak sekali
saluran komunikasi seperti surat, televisi, radio, internet, spanduk, brosur dan
sebagainya. Proses pemilihan saluran sangat penting dalam menyampaikan
pesan. Oleh karena itu perlu memikirkan banyak pertimbangan dalam
menentukan media yang digunakan. Mulyana (2015) juga menjelaskan bahwa
saluran atau media pada dasarnya menggunakan dua saluran yaitu cahaya dan
suara, meskipun demikian kita dapat menggunakan lima indra dalam
menerima pesan. Misalnya ketika ketika kita mencium wangi parfume dari
orang lain maka akan muncul fantasi lain sebagai gambaran dari aroma
parfume tersebut. Contoh lain yaitu ketika jabatan tangan dapat

menyampaikan banyak pesan dibandingkan kata-kata.
Sering sekali terdapat kasus proses penyampaian pesan tidak efektif karena
salah dalam memilih media yang digunakan. Misalnya saja proses penyuluhan
Keluarga Berencana yang merupakan program dari BKKBN dalam rangka
untuk menekan jumlah penduduk Indonesia. Pada awalnya media yang
digunakan adalah media massa seperti iklan di televisi. Namun perubahan
pemahaman masyarakat tidak begitu terpengaruh oleh media massa. Berbeda
hal dengan media yang digunakan berupa opinion leader. Opinion Leader
adalah orang-orang yang dituakan dalam masyarakat dan dianggap memiliki
pengaruh dalam masyarakat. Penggunaan opinion leader dinilai lebih efektif
ketika akan menyampaikan sebuah program yang mengarah pada perubahan
sikap masyarakat khususnya masyarakat pedesaan. Sehingga pemilihan media
sangatlah penting untuk dipertimbangkan agar tujuan komunikasi dapat
tercapai secara efektif.
2.5 Decoding
Decoding atau penyandian balik merupakan aktivitas yang dilakukan oleh
penerima pesan. Decoding merupakan proses menerjemahkan atau
menginterpretasikan pesan-pesan yang diterima ke dalam bentuk yang mudah
dipahami oleh penerima pesan. Pesan-pesan yang diterima oleh penerima
pesan (receiver) akan diproses menjadi sebuah gagasan atau ide yang memiliki
arti baginya. Contohnya ketika seorang mahasiswa yang sedang
mendengarkan penjelasan dosennya dan mahasiswa tersebut berusaha untuk
memahami setiap kalimat yang ia dengarkan. Aktivitas yang dilakukan oleh
mahasiswa tersebut termasuk dalam decoding dan tentu tujuan dari mahasiswa
tersebut agar materi yang dijelaskan oleh dosen dapat dipahami olehnya.
Proses penyandian balik ini menurut Mulyana (2015) dipengaruhi oleh
pengetahuan, pola pikir, perasaan, pengalaman di masa lalu, rujukan nilai dan
persepsi yang dimiliki penerima pesan.
2.6 Receiver
Receiver atau sering disebut juga penerima pesan, pendengar, khalayak,
pemirsa, sasaran, target atau sebagainya. Receiver merupakan pihak yang
berperan dalam menerima pesan dalam proses komunikasi. Receiverlah yang
melakukan interpretasi terhadap pesan-pesan yang diterima dan receiverlah
yang berperan dalam melakukan decoding. Mulyana (2015) menyatakan
bahwa receiver melakukan penafsiran atau penerjemahan seperangkat simbol
verbal dan non verbal dipengaruhi oleh pengalaman dimasa lalu, pengetahuan,
rujukan nilai, persepsi, perasaan dan pola pikir yang dimilikinya.
Penerima pesan juga tentu dapat berupa perorangan, kelompok, organisasi atau
negara. Joseph Devito dalam Rustan & Hakiki (2017) menjelaskan bahwa
antara sumber pesan dan penerima pesan tidak dapat dipisahkan, keduanya
merupakan satu kesatuan yang terlibat dalam komunikasi. Sebab sumber pesan
(pembicara) merupakan penerima pesan (receiver) pula. Karena dalam
berkomunikasi terjadi perputaran interaksi.
2.7 Response
Response atau disebut efek merupakan hal-hal yang terjadi atau dialami oleh
penerima pesan setelah menerima pesan dalam komunikasi. Misalnya ketika
seseorang menerima pesan komunikasi makan terjadi penambahan
pengetahuan, perubahan sikap, perubahan perilaku, perubahan persepsi,
perubahan minat dan sebagainya. Seperti iklan di televisi yang menawarkan
sebuah produk maka menimbulkan efek berupa perubahan sikap. Khalayak
yang awalnya tidak berminat untuk membeli terjadi perubahan sikap berupa
munculnya keinginan untuk membeli. Namun keinginan tersebut baru berada
pada tahap keinginan pada diri sendir.
2.8 Feedback
Feedback atau sering kita kenal sebagai umpan balik merupakan isyarat yang
disampaikan kembali dari penerima pesan terhadap pengirim pesan (Rustan &
Hakiki, 2017). Isyarat tersebut dapat berupa uacapan ataupun tindakan.
Melalui penyampaian kembali isyarat tersebut maka dapat diketahui bahwa

proses komunikasi tersebut berlangsung efektif atau tidak. Dengan kata lain
kita dapat mengetahui apakah tujuan komunikasi telah tercapai atau belum.
Sehingga dapat digunakan sebagai bahan evaluasi untuk menentukan
efektivitas komunikasi. Misalnya ketika khalayak dari iklan sebuah produk
sudah memiliki efek berupa keinginan untuk membeli dan dilanjutkan untuk
memutuskan untuk membeli produk tersebut maka khalayak sudah
memberikan umpan balik berupa pembelian sebuah produk. Pihak pengirim
pesan pun dapat mengetahui umpan balik tersebut dan dianggap sebagai
keberhasilan.
Alex Sobur (2014) dalam Rustan & Hakiki (2017) terdapat beberapa jenis
umpan balik yaitu:
a. Umpan balik eksternal yaitu tanggapan yang dapat dari luar
komunikator. Reaksi yang diberikan oleh receiver terhadap sender
sebagai reaksi atas pesan.
b. Umpan balik internal yaitu reaksi yang ditimbul dari dalam diri
sendiri. Misalnya ketika pembicara menyadari adanya kesalahan
dalam berbicara maka pembicara tersebut langsung memperbaiki
perkataannya. Hal ini sebagai contoh umpan balik dari dalam diri
sendiri.
c. Umpan balik nir-direktif yaitu rekasi yang menunjukkan bahwa
penerima pesan mengerti pesan yang disampaikan oleh pembicara
namun tanggapan dari penerima pesan tidak sesuai dengan topik
yang disampaikan oleh pembicara.
d. Umpan balik netral yaitu umpan balik yang menunjukkan bhawa
penerima pesan tidak memberikan tanggapan apapun terhadap
pembicara maupun topik yang dibicarakan.
e. Umpan balik negatif yaitu umpan balik berupa penolakan atau
penyampaian tidak suka dari penerima pesan kepada pembicara.
Misalnya surat pembaca yang mengandung kecaman terhadap
pengelola media massa.
f. Umpan balik nol yaitu umpan balik dari penerima pesan kepada
pembicara namun maksud dari umpan balik tersebut tidak
dimengerti oleh pembicara (sender).
g. Umpan balik positif yaitu tanggapan yang mengarah pada sikap

setuju penerima pesan terhadap pembicaraan yang disampaikan oleh
pembicara. Misalnya tepuk tangan hadirin.
h. Umpan balik seketika yaitu umpan balik yang langsung diketahui
oleh pembicara dari penerima pesan pada saat komunikasi masih
berlangsung. Biasanya pada komunikasi tatap muka seperti ekspresi
yang ditunjukkan penerima pesan ketika pembicara sedang
menyampaikan pesannya.
i. Umpan balik terarah yaitu tanggapan dari penerima pesan berupa
penilaian terhadap pembicara dan pesan yang disampaikan.
j. Umpan balik tertunda yaitu tanggapan yang tidak terjadi secara
langsung namun disampaikan setelah proses komunikasi selesai.
Misalnya umpan balik dari media massa.
k. Umpan laju yaitu upaya pencarian informasi tambahan mengenai
penerima pesan yang dilakukan oleh pembicara sebelum memulai
komunikasi.
2.9 Noise
Noise, distorsi atau gangguan merupakan hambatan atau gangguan yang
berlangsung ketika proses komunikasi berlangsung dan memengaruhi
efektivitas komunikasi terdapat berbagai macam noise seperti jaringan, suara
bising, kemampuan dalam menggunakan media dan sebagainya. Misalnya
ketika kita sedang berbincang dalam sebuah rumah makan yang ramai
pengunjung, biasanya terdapat suara noise berupa suara ramai. Suara ramai
tersebut dapat memengaruhi efektivitas komunikasi dan tak jarang
menimbulkan kesalahpahaman karena suara dari lawan bicara tidak terdengar
dengan jelas.
Berdasarkan Gambar 2.1 menunjukkan bahwa noise kemukinan dapat terjadi
di berbagai komponen komunikasi. Bisa saja noise terjadi pada media yang
digunakan yaitu jaringan internet yang down ketika penyampaian pesan
berlangsung. Namun noise bisa juga terjadi pada sender yang kurang mampu
menyampaikan pesan dengan baik atau kemampuan decoding dari receiver

yang rendah sehingga terjadi miscommunication.
Demikianlah sembilan komponen dari proses komunikasi apabila kita uraikan
secara rinci. Komponen tersebut penting dipelajari sebagai upaya untuk lebih
memperdalam pemahaman kita mengenai proses komunikasi. Tentu Sembilan
komponen tersebut merupakan komponen yang dapat kita amati namun tentu
masih ada komponen-komponen lain yang lebih kompleks yang mungkin
belum dibahas dalam buku ini.
Bab 3
Model Komunikasi
3.1 Pendahuluan
Dalam wawancara dengan 60 remaja SMA di Kota Bogor beberapa tahun
yang lalu, sebagian dari mereka mengaku hubungan dengan orang tuanya tidak
harmonis. Mereka menggambarkan pola komunikasi dengan orang tuanya
hanya satu arah. Dari informasi yang diberikan, penulis menangkap pesan
bahwa sebagian remaja lebih sering menerima daripada menyampaikan
pendapatnya. Tak jarang orang tua mereka berbicara tanpa melihat ekspresi
atau isyarat yang diberikan oleh anak.
Sebagai contoh, Asri (bukan nama sebenarnya), remaja perempuan berusia 16
tahun, ini mengaku jarang cerita ke orang tuanya karena merasa tidak nyaman.
“Saya memilih menuruti kata Bunda karena tidak ingin berbeda pendapat,”
katanya. Remaja perempuan lainnya, Melia (nama samaran), juga berusia 16
tahun, mengungkapkan, ia jarang berkomunikasi dengan ayahnya. Kalau kami
mengobrol, biasanya berujung pertengkaran. “Saking jarang ketemu Papa,
waktu kecil saya tidak tahu kalau itu Papa saya. Saya memanggilnya Om,”
tuturnya sambil tertawa.
Dari pengalaman itu penulis menyimpulkan, tidak mudah menggambarkan
pola komunikasi di dalam keluarga. Menurut Tubbs dan Moss (2012), hal ini
karena komunikasi insani adalah proses yang tidak berwujud (intangible) dan
selalu berganti. Ia menambahkan, suatu model yang nyata (tangible) akan

membantu untuk menerangkan proses komunikasi yang terjadi. Dalam
pandangan Adler dan Rodman (2006), salah satu cara untuk lebih memahami
arti berkomunikasi adalah dengan melihat beberapa model yang
menggambarkan apa yang terjadi ketika dua orang atau lebih berinteraksi.
Para ahli komunikasi berusaha mengartikan kata model. Severin dan Tankard
(2008), misalnya, mendefinisikan model sebagai perwakilan dunia nyata
dalam bentuk teoretis dan sederhana. Ia menggunakan model untuk membantu
merumuskan teori. Jadi, model bukan sekadar alat untuk menjelaskan. Model
memperlihatkan hubungan yang begitu dekat dengan teori. Dalam hal ini,
model memberi skema yang dapat dipakai untuk meninjau suatu masalah.
Meski demikian, Severin dan Tankard (2008) menegaskan, pada mulanya
model tidak menjamin keberhasilan dalam memprediksi peristiwa komunikasi.
Sementara itu, Mulyana (2007) berpendapat, model adalah gambaran suatu
fenomena, baik secara nyata maupun abstrak, dengan mengedepankan elemen-
elemen penting fenomena tersebut. Model sebagai alat untuk mempermudah
penjelasan tentang terjadinya tanda-tanda komunikasi. Sayangnya, Mulyana
(2007) menilai, model juga sekaligus mereduksi fenomena komunikasi. Hal ini
berarti, ada nuansa komunikasi yang mungkin terlewat dan tak dapat
dijelaskan oleh model tersebut.
Sebuah model juga dapat diartikan sebagai representasi visual yang
mengidentifikasi, mengklasifikasikan, dan menggambarkan berbagai bagian
dari proses. Dalam interaksi komunikasi, fitur utama meliputi pengirim, isi
pesan, media, dan penerima. Ada hubungan yang kuat di antara fitur-fitur ini.
Proses komunikasi diawali dengan penyampaian pesan oleh komunikator dan
pemberian umpan balik oleh penerima. Ketika proses komunikasi ini
ditampilkan melalui garis atau gambar, kita menyebutnya model komunikasi.
Dengan kata lain, representasi bergambar dari proses komunikasi dikenal
sebagai model komunikasi. Bentuk yang sederhana hanya terdiri dari tiga fitur,
yaitu pengirim, pesan, dan penerima. Model komunikasi seperti ini tidak
mempertimbangkan aspek lain (Kapur, 2020).
Bambang (2014) menyimpulkan, model merupakan penggambaran berwujud
grafik atau diagram mengenai realitas baik proses maupun struktur. Di
dalamnya mengandung teori dan formula yang lebih sederhana sehingga
gampang dipahami. Model juga mengedepankan unsur atau elemen yang
dinilai penting. Di samping itu, model dapat menjadi skema teori untuk
dievaluasi atau dirumuskan sebagai asumsi. Dengan demikian, dapat dikatakan
Bab 3 Model Komunikasi 25
bahwa model adalah gambaran dari proses, struktur, definisi, formula, bahkan
teori yang lebih simpel dan mudah dimengerti, sehingga menjadi pedoman
rencana kerja.
Kajian tentang model komunikasi terus berkembang. Selama lebih dari
setengah abad, para peneliti mengembangkan model komunikasi yang
semakin akurat dan canggih (Adler & Rodman, 2006; West & Turner, 2011;
Tubbs & Moss, 2012). Para peneliti komunikasi menciptakan model-model
komunikasi dari hubungan-hubungan yang kompleks di antara berbagai
komponen dalam proses komunikasi. Tujuannya untuk membantu kita
mengenali proses komunikasi yang tidak sederhana. Meskipun ada banyak
model komunikasi yang telah dikaji oleh banyak peneliti, di bab ini penulis
hanya akan membahas tiga yang paling utama, yaitu model linear,
interaksional, dan transaksional (West & Turner, 2011).
3.2 Fungsi Model Komunikasi

Sebelum menjelaskan ketiga model komunikasi tersebut – linear, interaksional,
dan transaksional – penulis ingin memaparkan beberapa fungsi model
komunikasi. Gordon, Wiseman, dan Larry Barker dalam Mulyana (2007)
menjelaskan, terdapat tiga fungsi model komunikasi yaitu melukiskan proses
komunikasi, menunjukkan hubungan visual, dan membantu dalam
menemukan dan memperbaiki kemacetan komunikasi.
Kapur (2020) memperjelas bahwa fungsi utama model komunikasi adalah
meningkatkan keterampilan dan kemampuan individu untuk berkomunikasi
secara efektif. Ketika individu bekerja untuk meningkatkan keterampilan
komunikasi, mereka perlu membangkitkan kesadaran dalam hal berbagai
elemen yang terlibat dalam pengiriman dan penerimaan pesan. Dari model
komunikasi, seseorang dapat belajar dan menambah pemahaman mereka
dalam berbagai proses komunikasi. Jadi, model komunikasi dapat dikatakan
membangkitkan kesadaran dalam proses komunikasi.
Model komunikasi juga berfungsi untuk menghasilkan informasi dalam
program komunikasi. Terkait hal ini, model komunikasi menyajikan berbagai
aspek yang membantu peneliti memperoleh pemahaman tentang pola
komunikasi. Dengan bantuan model komunikasi, para peneliti dapat
melakukan program komunikasi dan menjalankannya secara terorganisir. Di
lembaga pendidikan, pengaturan pekerjaan, tempat umum, bahkan di rumah,

individu perlu menerapkan program komunikasi. Melalui model komunikasi,
seseorang memperoleh pemahaman untuk menjalankan program yang efisien.
Semua individu, terlepas dari latar belakang mereka, menginginkan agar
proses komunikasi bermanfaat dan berhasil. Untuk itu, kita perlu memahami
model-model komunikasi (Kapur, 2020).
Fungsi lain dari model komunikasi adalah memberikan kontribusi dalam
mengidentifikasi kemunduran proses komunikasi. Demi menghilangkan
kemunduran, sangat penting bagi individu untuk memahami bahwa mereka
perlu merespons secara efektif, memberikan informasi yang valid dan jujur,
serta memastikan memperoleh umpan balik dari orang lain. Setelah umpan
balik diberikan, seseorang perlu sampai pada kesimpulan dari suatu proses
komunikasi. Hambatan yang dapat menimbulkan gangguan mungkin saja
terjadi. Tetapi sangat penting bagi individu untuk membangkitkan kesadaran
dalam mengatasi hambatan tersebut. Oleh karena itu, fungsi penting dari
model komunikasi adalah mengidentifikasi hambatan serta menerapkan
langkah-langkah dan strategi untuk mengatasinya (Kapur, 2020).
Kita mengetahui bahwa setiap individu memiliki tujuan komunikasi yang
berbeda. Dalam beberapa kasus, Kapur (2020) berpendapat bahwa individu
berkomunikasi untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan, sedangkan dalam
kasus lain, komunikasi terjadi ketika individu saling memberi dukungan dan
saran, atau ketika mereka perlu mengungkapkan ide dan pandangannya.
Semua orang pasti ingin proses komunikasinya berhasil dan bermakna.
Melalui model komunikasi, setiap individu dapat meningkatkan pemahaman
mereka dan memperoleh informasi yang berharga. Konflik dan
ketidaksepakatan yang kerap muncul dalam komunikasi antar-individu dapat
dihindari. Dapat dikatakan, salah satu fungsi penting model komunikasi adalah
menyediakan informasi dalam bentuk metode, yang diperlukan untuk
mengurangi segala bentuk stres dan dampak negatif dalam proses komunikasi.
3.3 Model Linear

Seorang ilmuwan di Bell Laboratories dan profesor di Massachusetts Institute
of Technology, Claude Shannon, dan seorang konsultan di Sloan Foundation,
Warren Weaver, pada 1949 menggambarkan komunikasi sebagai proses yang
linear. Diawali dengan ketertarikan mereka pada teknologi radio dan telepon,
Shannon dan Weaver membangun sebuah model yang mampu menerangkan

bagaimana informasi melalui berbagai saluran (channel). Temuan mereka
menghasilkan konsep model komunikasi linear (West & Turner, 2011).
West dan Turner (2011) memaparkan, pendekatan itu meliputi beberapa
elemen kunci, seperti diperlihatkan pada Gambar 3.1. Si pengirim atau sumber
(source) menyampaikan pesan (message) pada penerima (receiver) yang
menangkap pesan tersebut. Selanjutnya, si penerima akan menerjemahkan
pesan tersebut. Proses komunikasi ini berlangsung dalam sebuah saluran
(channel) komunikasi, yang biasanya berhubungan langsung dengan indra
penglihatan, pengecap, penciuman, peraba, dan pendengaran. Contohnya,
seorang remaja memakai saluran visualnya (indra penglihatan) ketika ia
bertemu ibunya di rumah, dan ia menggunakan saluran tactile (indra peraba)
saat ia memeluk ibunya.
Komunikasi juga melibatkan gangguan (noise), yaitu segala hal di luar yang
direncanakan oleh sumber informasi. Setidaknya terdapat empat jenis
gangguan yang disebutkan West dan Turner (2011). Pertama, ganguan
semantik berhubungan dengan slang, jargon, atau bahasa tertentu yang dipakai
oleh perorangan atau kelompok. Misalnya, waktu pandemi Covid-19 merebak,
setiap hari kita dijejali istilah baru dari berbagai media massa dan media sosial,
seperti corona virus disease, physical distancing, social distancing, comorbid,
swab antigen, rapid test, herd immunity, local transmission, lockdown,
omicron, dan masih banyak lainnya. Di luar situasi pandemi, kata-kata itu bisa
dikatakan jarang digunakan dalam percakapan sehari-hari.
Gambar 3.1: Model Komunikasi Linear (West & Turner, 2011) diadaptasi
dari Shannon & Weaver (1949). Sumber: google.com
Kedua, gangguan fisik, berada di luar penerima. Ketiga, gangguan psikologis

merujuk pada prasangka, bias, dan kecenderungan yang dimiliki oleh
komunikator terhadap satu sama lain atau pada pesan itu sendiri (West &
Turner, 2011). Untuk lebih memperjelas dua gangguan ini, bayangkan Anda
berada di tengah situasi demontrasi buruh yang menuntut kenaikan upah.
Bagaimana perasaan Anda? Jika Anda tidak termasuk kelompok buruh yang
menuntut kenaikan upah, mungkin Anda merasa tidak nyaman dan mengalami
gangguan psikologis saat mendengarkan orasi (pidato) para demonstran. Selain
itu, Anda mungkin akan mengalami gangguan fisik ketika terjadi bentrokan
antara pihak yang setuju dan tidak menyetujui kenaikan upah tersebut.
Terakhir, gangguan fisiologis yang bersifat biologis terhadap proses
komunikasi. Gangguan semacam ini muncul saat Anda sebagai komunikator
berada dalam kondisi fisik yang tidak sehat, kelelahan, atau perut lapar (West
& Turner, 2011). Proses komunikasi bukan hanya tidak optimal, pesan yang
disampaikan mungkin juga tidak terserap dengan baik oleh orang yang
mendengarkannya (penerima).
Adler dan Rodman (2006) menambahkan, salah satu elemen penting dari
model linear adalah saluran komunikasi. Ini merupakan metode yang
digunakan untuk menyampaikan pesan di antara orang-orang yang terlibat
komunikasi. Bagi kebanyakan orang, kontak tatap muka adalah saluran yang
paling akrab dan jelas. Menulis adalah saluran lain. Selain bentuk-bentuk yang
sudah lama digunakan ini, saluran komunikasi yang saat ini banyak digunakan
adalah telepon, surat elektronik (email), pesan instan, faks, pesan suara, dan
bahkan konferensi video. Adler dan Rodman (2006) menekankan bahwa
saluran yang dipilih dapat membuat perbedaan besar dalam efek pesan.
Dalam kehidupan sehari-hari, model komunikasi linear sering kali tak dapat
dihindari. Peristiwa ini kerap terjadi mulai di lingkungan keluarga,
pertemanan, maupun di organisasi. Sebagai contoh, di lingkungan keluarga,
tanpa disadari ibu atau ayah sering berbicara satu arah kepada anaknya. “Andi,
kirimkan paket ini lewat Pos Ekspres” atau “Dita, pesankan dua porsi nasi
goreng spesial untuk Ayah dan Ibu” (Mugniesyah, 2010). Demikian pula di
lingkungan pertemanan, di kampus, atau di kantor, komunikasi yang
berlangsung secara sepihak ini sering kita jumpai.
Model linear dianggap memiliki banyak kelemahan. Pertama, model ini
menunjukkan hanya ada sebuah pesan dalam peristiwa komunikasi. Kedua,
komunikasi tidak mempunyai awal dan akhir yang akurat. Menilik sejarahnya,
model Shannon dan Weaver bersumber pada tujuan mekanik. West dan Turner
(2011) menilai, terlalu menyederhanakan proses bila beranggapan bahwa

komunikasi hanya berlangsung ketika satu individu berbicara pada individu
lain. Faktanya, proses komunikasi lebih rumit dari yang digambarkan.
3.4 Model Interaksional

Model linear dianggap belum sempurna karena seseorang hanya berperan
sebagai pengirim atau penerima pesan. Kita mengetahui bahwa komunikasi
berlangsung timbal-balik (dua arah). Wilbur Schramm (1954) dalam West dan
Turner (2011) mengemukakan bahwa hubungan antara pengirim dan penerima
pesan perlu diamati. Schramm kemudian membuat konsep model komunikasi
interaksional, yang menekankan proses komunikasi dua arah di antara para
komunikator (Gambar 3.2). Bisa dikatakan, komunikasi berlangsung dua arah:
dari pengirim kepada penerima dan dari penerima kepada pengirim. Proses
melingkar ini memperlihatkan bahwa proses komunikasi selalu berlangsung.
Pandangan interaksional menggambarkan, seseorang dapat berperan sebagai
pengirim maupu penerima pesan dalam sebuah interaksi, tetapi tidak dapat
menjadi keduanya sekaligus (West & Turner, 2011).
Gambar 3.2: Model Komunikasi Interaksional (West & Turner, 2011)

diadaptasi dari Wilbur Schramm (1954). Sumber: google.com
Pada model komunikasi interaksional, umpan balik (feedback) atau tanggapan

terhadap suatu pesan dianggap sebagai elemen yang penting. Umpan balik bisa
berbentuk komunikasi verbal atau nonverbal, sengaja maupun tidak disengaja.
Untuk mengetahui apakah sebuah pesan telah terkirim dengan baik atau tidak,
dan sejauh mana maknanya dapat diterima, para komunikator melihatnya dari
umpan balik. Dalam model interaksional, umpan balik terjadi setelah pesan
diterima, tidak pada saat pesan sedang dikirim (West & Turner, 2011).
Contoh umpan balik dalam model interaksional, dapat kita lihat pada cerita di
awal bab ini mengenai remaja SMA yang penulis wawancarai. Melia, remaja
putri berusia 16 tahun yang memiliki hubungan tidak lancar dengan ayahnya,
mengaku pernah mengajak sang ayah berbincang tentang masalah politik.
Diskusi itu bukannya menyenangkan bagi kedua pihak, tetapi justru berbuntut
pertengkaran mulut. “Saya kesal dan merasa tertekan. Mengapa Papa sulit
sekali menerima pendapat saya?” katanya dengan raut wajah sedih. Sikap
ayahnya yang otoriter dan kurang menghargai pendapat orang lain mendorong
Melia untuk menjauhinya.
Cerita Asri tidak jauh berbeda dari Melia. Ia memiliki riwayat hubungan yang
buruk dengan ibunya. “Saya enggan memulai percakapan dengan Bunda.
Untuk apa kalau akhirnya kami akan berselisih pendapat?” ujarnya dengan
nada pesimistis. Asri lalu memberi contoh. Suatu hari ia pulang telat dari
sekolah. Ketika sampai di rumah, ibunya langsung mengomeli dengan kata-
kata yang pedas. Asri mencoba memberikan alasan kenapa ia pulang telat,
tetapi sang ibu tidak mempercayainya. Suasana hatinya mendadak berubah. Ia
membalas kata-kata ibunya dengan sikap membangkang, kemudian
membanting pintu kamarnya dengan keras.
Dari dua contoh tersebut, kita menemukan kejadian interaksional antara Melia
dan ayahnya, serta Asri dan ibunya. Ketika Melia terlibat pembicaraan dengan
ayahnya, mereka saling memberikan umpan balik. Demikian pula pada kasus
Asri dan ibunya. Namun demikian, dalam dua kejadian tersebut, umpan balik
yang diberikan kedua pihak sama-sama tidak mengenakkan. Pesan yang
disampaikan bukan saja tidak berhasil, kedua pihak bahkan saling memberi
umpan balik yang negatif.
Sering kali, dalam komunikasi antarpribadi, konflik tidak dapat dihindari
karena adanya perbedaan pengalaman, budaya, dan latar belakang (keturunan)
seseorang. Hal ini yang disebut West dan Turner (2011) sebagai elemen
terakhir dalam model interaksional yang memengaruhi kemampuan seseorang
untuk berkomunikasi dengan orang lain. Sebagaimana model linear, model
interaksional juga banyak dikritik. Pertama, model ini memperlihatkan bahwa

satu orang berperan sebagai pengirim dan yang lain menjadi penerima.
Sebenarnya, dalam satu peristiwa komunikasi seseorang dapat bertindak
sebagai pengirim maupun penerima pesan sekaligus.
Kritik berikutnya berkaitan dengan umpan balik. Model ini bisa dikatakan
mengabaikan pesan nonverbal yang dikirimkan seseorang dalam sebuah
interaksi dengan orang lain. Contohnya, tersenyum, mimik kesal, cemberut,
dahi berkerut, atau mata melotot, adalah berbagai ekspresi yang kerap terjadi di
antara dua orang yang terlibat interaksi. Dalam kasus Melia, ia menunjukkan
sikap kesal sebagai tanda ketidaksukaannya, sementara Asri membanting pintu
kamarnya untuk mengekspresikan kemarahannya. Perilaku yang diperlihatkan
Melia maupun Asri sejatinya akan memengaruhi orang tuanya untuk
menyesuaikan pesan yang disampaikan. Sayangnya, pandangan interaksional
berasumsi bahwa dua orang berbicara dan mendengarkan, tetapi waktunya
tidak bersamaan. Kritik ini melahirkan model komunikasi yang ketiga:
transaksional.
3.5 Model Transaksional

Model transaksional yang dipopulerkan oleh Barnlund pada 1970 menekankan
bahwa pengiriman dan penerimaan pesan berlangsung terus-menerus dalam
sebuah peristiwa komunikasi. Seperti ditunjukkan pada Gambar 3.3, pengirim
maupun penerima pesan sama-sama bertanggung jawab terhadap dampak dan
efektivitas komunikasi (West & Turner, 2011). Dalam istilah Tubbs dan Moss
(2012), setiap orang akan berperan sebagai pembicara dan pendengar secara
simultan ketika mereka mengomunikasikan dan atau menerima pesan. Hal ini
berbeda dengan model linear, yaitu makna dikirim dari satu orang ke orang
lainnya. Sementara dalam model interaksional, makna dicapai melalui umpan
balik dari pengirim dan penerima. Berbeda dari kedua model itu, pada model
transaksional individu berusaha untuk mencapai kesamaan makna. Di situasi
ini, pengalaman seseorang di masa lalu akan memengaruhi apa yang
disampaikan dan diterimanya dalam proses komunikasi.
Adler dan Rodman (2006) mengemukakan, model komunikasi transaksional
menyajikan gambaran yang lebih akurat dalam beberapa hal. Pertama,
sebagaimana Tubbs dan Moss (2012), Adler dan Rodman (2006) pun menilai
bahwa pengiriman dan penerimaan pesan terjadi secara simultan. Meskipun

beberapa jenis komunikasi massa mengalir secara linear satu arah, sebagian
besar komunikasi antarpribadi merupakan pertukaran dua arah. Model
transaksional mencerminkan fakta bahwa kita biasanya mengirim dan
menerima pesan secara bersamaan. Peran pengirim dan penerima yang tampak
terpisah dalam model linear sekarang ditumpangkan dan didefinisikan ulang
sebagai “komunikator”. Istilah ini mencerminkan fakta bahwa pada saat
tertentu kita mampu menerima, menguraikan, dan merespons perilaku orang
lain. Di saat yang sama, orang lain pun menerima dan merespons perilaku kita.
Gambar 3.3: Model Komunikasi Transaksional (West & Turner, 2011).

Sumber: google.com
Kedua, komunikasi bersifat cair, bukan statis. Selain menggambarkan sifat
simultan dari interaksi tatap muka, sulit untuk memisahkan satu tindakan
komunikasi yang terpisah dari peristiwa yang mendahului dan mengikutinya.
Sebagai contoh, cara seorang teman atau anggota keluarga bereaksi terhadap
komentar sarkastik yang Anda buat akan bergantung pada cara Anda
berhubungan satu sama lain di masa lalu. Demikian pula cara Anda bertindak
terhadap satu sama lain di masa depan bergantung pada hasil percakapan
tersebut (Adler & Rodman, 2006).
Ketiga, komunikasi adalah relasional, bukan individual. Model transaksional
menunjukkan bahwa komunikasi bukanlah sesuatu yang kita lakukan kepada
orang lain. Sebaliknya, itu adalah sesuatu yang kita lakukan dengan mereka.
Dalam pengertian ini, Adler dan Rodman (2006) mengibaratkan komunikasi
seperti menari. Maksudnya, komunikasi bergantung pada keterlibatan
pasangan bicara. Sebagaimana tarian yang bagus, komunikasi yang sukses
bukanlah sesuatu yang hanya ditentukan pada keterampilan satu orang. Penari
hebat yang tidak mempertimbangkan dan beradaptasi dengan tingkat
keterampilan pasangannya dapat membuat keduanya terlihat buruk. Dalam
komunikasi dan menari, bahkan pasangan yang berbakat tidak menjamin
kesuksesan. Ketika dua penari berbakat tampil tanpa koordinasi gerakan,
hasilnya terasa buruk bagi penari dan terlihat bodoh bagi penonton.
Model transaksional menyadarkan kita betapa pentingnya pengaruh sebuah
pesan terhadap pesan lainnya. Sebuah pesan dibangun dari pesan sebelumnya.
Di antara unsur-unsur komunikasi ada saling ketergantungan. Perubahan di
satu komponen akan memengaruhi lainnya. Asumsi yang diajukan dari model
transaksional adalah saat seseorang sedang mengirimkan dan menerima pesan,
ia berhubungan dengan komponen verbal dan nonverbal dari pesan tersebut.
Dapat dikatakan, para komunikator berusaha untuk mencapai kesamaan
makna (West & Turner, 2011).
Dalam sebuah perbincangan antara dokter dan pasien yang sedang berobat,
misalnya, besar kemungkinan pasien akan bertanya kepada dokter apa
penyebab penyakitnya. Saat dokter menjelaskan nama penyakit dan faktor
penyebabnya, pasien itu mungkin akan mengerutkan dahinya sebagai tanda
bahwa ia kurang memahami perkataan dokter. Menanggapi reaksi pasien,
dokter akan menjelaskan lebih detail mengenai penyakit yang dimaksud
sampai pasien betul-betul paham. Sepanjang pembicaraan antara dokter dan
pasien tersebut, akan terjadi pertukaran pesan yang berlangsung terus-menerus.
Contoh ini memperlihatkan bahwa dokter dan pasien sama-sama terlibat aktif
dalam peristiwa komunikasi. West dan Turner (2011) menggarisbawahi bahwa
dalam proses transaksional pesan nonverbal dan verbal sama pentingnya.
(Gandasari, 2021) mencontohkan kasus lain. Senyuman lebar mungkin akan
dijumpai ketika seorang penyuluh pertanian menceritakan salah satu lelucon
dalam suatu pertemuan kelompok tani. Perilaku nonverbal seperti ini
menunjukkan bahwa sebagian besar komunikasi tatap muka berlangsung dua
arah. Respons yang terlihat dari penerima terhadap pesan yang dikirimkan,
bisa bersifat nonverbal tetapi bisa juga tidak. Kadang-kadang berupa lisan,
seperti ketika penyuluh mengajukan pertanyaan kepada petani tentang hama
penyakit yang menyerang tanamannya atau saat penyuluh memberikan
pendapat dalam menanggulangi permasalahan tersebut. Umpan balik juga bisa

berbentuk tulisan, misalnya ketika seseorang membalas surat dari sahabatnya.
Manusia dilahirkan untuk berkomunikasi, baik secara verbal maupun
nonverbal. Di dalam praktiknya, komunikasi melibatkan banyak faktor.
Menurut Forsdale (1981) manusia tidak menyadari faktor-faktor ini karena
komunikasi merupakan bagian dari diri kita. Akan tetapi, aktivitas yang kita
anggap biasa ini sering kali membutuhkan analisis yang mendetail, terlebih
jika kita ingin mendapatkan keterampilan atau pemahaman khusus. Oleh
karena itu kita perlu memahami model komunikasi ini sebaik-baiknya agar
interaksi kita dengan orang lain berjalan lancar dan mencapai kesamaan
makna.
Bab 4
Mendengarkan
4.1 Pendahuluan
Seorang dosen di Fakultas Ilmu Komunikasi pernah bertanya kepada para
mahasiswa di kelas, “Menurut Saudara, keterampilan apa yang paling
diperlukan agar kita bisa sukses dalam dunia komunikasi?” Beberapa
mahasiswa mengacungkan tangan, dan semuanya menjawab sama:
“keterampilan berbicara”. Jawaban para mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi
tersebut dapat dikatakan mewakili jawaban orang-orang pada umumnya
tentang komunikasi dan kompetensi yang perlu dimiliki secara khusus oleh
mereka yang bekerja atau berkecimpung dalam dunia komunikasi. Namun,
benarkah demikian?
Ternyata tidak. Keterampilan yang dibutuhkan untuk sukses dalam
berkomunikasi yang pertama adalah mendengarkan. Kedua adalah: membaca.
Keterampilan ketiga adalah menulis. Keempat, barulah keterampilan berbicara.
Hal ini sesuai dengan struktur anggota tubuh kita di mana telinga ada dua,
mulut hanya satu. Jadi keterampilan mendengarkan perlu mendapat perhatian
sungguh-sungguh untuk mencapai komunikasi efektif. Banyak
kesalahpahaman, konflik, dan permasalahan dalam kehidupan terjadi karena
orang-orang tidak mau atau tidak bisa mendengarkan. Demikian pula
sebaliknya. Banyak keuntungan akan diperoleh, alternatif solusi permasalahan
dapat ditemukan, serta hubungan-hubungan yang nyaman dan saling
memperkuat akan didapat bila orang-orang memiliki kemampuan

mendengarkan.
Bagi sebagian orang, mendengarkan dianggap sebagai suatu kemampuan yang
terjadi dengan sendirinya, secara alamiah. Aktivitas mendengarkan juga sering
dianggap sebagai kegiatan pasif dalam proses komunikasi. Ini nampak dalam
konteks komunikasi satu arah. Ketika si pembicara mendominasi seluruh
proses komunikasi, sementara si pendengar (komunikan) dianggap pasif saja
dalam menerima pesan. Namun sesungguhnya anggapan-anggapan tersebut
kurang tepat.
Aktivitas mendengarkan merupakan kegiatan aktif dalam proses komunikasi.
Aktivitas mendengarkan meliputi sejumlah kerja sensorik dan psikomotorik
manusia. Ketika seseorang mendengarkan dengan penuh perhatian maka
seluruh alat indera pendengaran bekerja sedemikian rupa mengirimkan
sejumlah sinyal ke otak. Otak akan mengolahnya sedemikian rupa pula
sehingga orang tersebut mengerti, memahami serta mampu memaknai hal
yang didengarnya. Setelah memahami, orang tersebut akan memberikan
respons. Respons tersebut dapat berupa perubahan pada tataran afektif, atau
bahkan bisa sampai pada perubahan perilaku (psikomotor/behavior).
Mendengarkan merupakan keterampilan mendasar (basic) dalam kehidupan.
Mendengarkan merupakan salah satu keterampilan/kecakapan yang perlu
dipelajari dengan sungguh-sungguh, karena tidak mudah diperoleh secara
alamiah begitu saja. Kurangnya keterampilan mendengarkan dalam
berkomunikasi membuat orang-orang lebih banyak berpendapat untuk
mengemukakan masalah daripada berpendapat untuk menyelesaikan masalah.
Dengan memiliki keterampilan mendengarkan, kita dapat mencapai
komunikasi efektif.
Bab 4 Mendengarkan 37
4.2 Pengertian Dan Bentuk

Mendengarkan
4.2.1 Pengertian Mendengarkan
Dalam bahasa Inggris, pengertian mendengar dan mendengarkan dengan
sungguh-sungguh dinyatakan melalui dua kata berbeda, yakni hearing dan
listening. Hearing (mendengar) merupakan proses fisiologis saat gelombang
suara mencapai gendang telinga manusia. Menurut Pearson et al yang dikutip
Okwuchukwu (2016) hearing is simply the act of receiving sound, mendengar
adalah aktivitas menerima atau menangkap bunyi. Baik berupa bunyi bahasa
maupun non bahasa. Dilakukan baik sengaja maupun tidak sengaja.
Mendengarkan (listening) berarti kemampuan manusia untuk memahami apa
yang disampaikan manusia lain dengan sangat baik. Dalam listening atau
mendengarkan dilakukan dengan cermat dan merupakan tindakan yang
disengaja. Mendengarkan merupakan proses kompleks yang terdiri atas
aktivitas: mendengar, berpikir, memilih dan mengorganisasikan informasi,
menerjemahkan informasi, merespon situasi dan mengingat. Jadi, setelah
proses fisiologis, dilanjutkan dengan proses menginterpretasi, mengingat, dan
memberi respon atau tanggapan. Itulah sebabnya listening disebut juga
mendengarkan secara aktif. Menurut Fensi (2016), dalam mendengarkan
terdapat aspek kepedulian, menafsir, mengevaluasi, dan tanggapan atas pesan
untuk berbagi pengertian.
DeVito (2014) menyebut bahwa listening (mendengarkan) merupakan proses
aktif dari perilaku menerima rangsang (stimuli) pendengaran meliputi lima
tahap: menerima (receiving), memahami (understanding), mengingat
(remembering), evaluasi (evaluating), dan memberi respon (responding).
Mendengarkan merupakan proses intelektual dan emosional. Dengan proses
ini, individu mengumpulkan dan mengintegrasikan pesan yang disampaikan
individu lain serta menafsirkan maknanya. Setelah itu ia akan memberikan
tanggapan sebagai respon.
4.2.2 Bentuk Mendengarkan Berdasarkan Tujuan, Jenis,

dan Prosesnya
Beberapa aktivitas mendengarkan berdasarkan tujuannya dapat dibedakan
sebagai berikut:
a. Mendengarkan untuk kesenangan
Contohnya: mendengarkan lagu atau musik. Aktivitas mendengarkan untuk

kesenangan tidak harus mengingat yang didengarkan. Tetapi jika seseorang
sangat menyukai sebuah lagu, biasanya ia akan dengan senang hati menghafal
daan mengingat lirik lagu tersebut. Bahkan ia bersedia pula mengingat
penyanyi lagu itu.
b. Mendengarkan untuk mendapatkan informasi.
Aktivitas ini dilakukan dengan penuh kesadaran. Karena itu, jika ada hambatan
maka akan diusahakan untuk diatasi atau dikendalikan. Untuk memperoleh
informasi, umpan balik akan diberikan dengan cara bertanya. Orang akan
menggunakan alat bantu untuk mengingat informasi, misalnya dengan catatan
atau rekaman (baik audio saja maupun audio visual).
c. Mendengarkan untuk membantu orang lain.
Aktivitas ini dilakukan dengan penuh kesadaran. Orang yang bersedia

mendengarkan untuk membantu orang lain akan mempertimbangkan banyak
hal. Ia akan berusaha menghindarkan diri dari perilaku judgemental
(menghakimi orang lain). Ia berusaha memahami perspektif orang lain serta
menunjukkan dukungan dan empati.
Berdasarkan jenisnya, ada 3 tipe mendengarkan yaitu:
a. Mendengarkan isi (content listening)
Aktivitas mendengarkan ini adalah memahami pesan yang disampaikan oleh

pembicara. Penekanannya ada pada pemahaman tentang informasi yang
disampaikan sehingga dapat memberi umpan balik dengan bertanya untuk
memperjelas materi pesan yang disampaikan.
Pada mendengarkan tipe ini, kita boleh mengabaikan gaya pembicara dan/atau
apapun yang menjadi keterbatasan dalam penyampaiannya. Fokus kita hanya
pada isi pesan/informasinya saja.
b. Mendengarkan dengan kritis (critical listening)
Aktivitas mendengarkan tipe ini adalah untuk memahami dan mengevaluasi isi
pesan pembicara berdasarkan : logika argumentasi yang disampaikan, bukti-
bukti data yang disajikan, kesimpulan yang tepat, implikasi pesan bagi
penerima/pendengar, dan maksud serta motivasi dari pembicara. Dalam hal ini
kita perlu berhati-hati dalam mengevaluasi dan membedakan antara opini dan
fakta.
Mendengarkan tipe ini tepat dilakukan dalam forum-forum ilmiah. Tetapi juga
dapat diterapkan dalam pergaulan sehari-hari untuk menghindar dari informasi
hoaks.
c. Mendengarkan dengan empati (emphatic listening).
Aktivitas mendengarkan tipe ini adalah untuk memahami perasaan, kebutuhan,

dan keinginan dari pembicara. Pendengar akan berusaha menghargai sudut
pandang pembicara, terlepas dari apakah ia mempunyai perspektif yang sama
dengan pembicara atau tidak. Untuk dapat melakukannya diperlukan
kerendahan hati serta pikiran yang terbuka dari pendengar. Aktivitas ini
biasanya diterapkan dalam ruang konseling atau komunikasi terapeutik.
Berdasarkan prosesnya, mendengarkan dapat dikategorikan menjadi:
a. Mendengarkan ekstensif
Mendengarkan ekstensif adalah proses mendengarkan yang dilakukan dalam

hidup sehari-hari seperti mendengarkan siaran radio, mendengarkan
percakapan orang di pasar atau di warung dekat rumah, atau mendengarkan
pengumuman.
Ada 4 macam kegiatan mendengarkan ekstensif yaitu:
1. Mendengarkan sekunder.
2. Mendengarkan sosial.
3. Mendengarkan estetika.
4. Mendengarkan pasif.
b. Mendengarkan intensif.
Mendengarkan intensif adalah proses mendengarkan yang dilakukan dengan

sungguh-sungguh dan penuh konsentrasi untuk memahami dan merekam isi
pembicaraan. Contohnya adalah mendengarkan pelajaran atau materi kuliah.
4.3 Mendengarkan Dalam Berbagai

Bentuk Komunikasi
Ada beberapa wujud mendengarkan dalam proses komunikasi. Proses
komunikasi mendengarkan menurut Elizabeth J Rice yang dikutip Fensi
(2016) dapat berwujud:
a. Mendengarkan secara aktif. Untuk bisa mendengarkan secara aktif,
diperlukan komitmen untuk melakukannya dengan melibatkan
pikiran, hati, dan emosi.
b. Mendengarkan dengan membaca berbagai isyarat verbal dan non
verbal dari partner bicara kita. Kebutuhan dan keinginan dapat
diekspresikan secara verbal melalui kata-kata. Namun tak jarang juga
dinyatakan melalui isyarat non verbal tanpa ucapan. Makna dari
isyarat ini dapat disingkap melalui mendengarkan.
c. Mendengarkan untuk merefleksikan pikiran dan perasaan partner
bicara. Dengan demikian kita dapat menentukan pola yang sesuai
dalam mengomunikasikan respons kita.
d. Mendengarkan untuk mengidentifikasi dan mengatasi hambatan
dalam berkomunikasi.
e. Mendengarkan untuk memahami proses dan alur komunikasi yang
ada sehingga mengerti tujuan komunikasi tersebut.
f. Mendengarkan untuk memudahkan pemberian feedback/umpan balik
yang positif atas pesan yang diterima.
g. Mendengarkan dengan mengajukan pertanyaan.
h. Mendengarkan dengan fokus pada isi pembicaraan.
4.3.1 Mendengarkan dalam Komunikasi Interpersonal

Knapp and Agustine (2002) menyebut komunikasi interpersonal sebagai
kemampuan seseorang untuk membangun hubungan dengan orang lain
melalui komunikasi verbal dan tulisan. Komunikasi verbal berupa ujaran.
Pada pengertian membangun hubungan dari pengertian komunikasi
interpersonal tersebut termasuk di dalamnya adalah mendengarkan pesan
sebaik-baiknya dari partner bicara.
Mendengar dengan aktif dalam komunikasi interpersonal melibatkan pikiran,
emosi dan bahasa tubuh (Indrajaya, 2015). Dengan pikiran, seseorang memilih
kata-kata yang tepat untuk diucapkan. Dengan emosi, seseorang
mengungkapkan perasaannya (suka atau tidak suka, kecewa, bahagia, dan
seterusnya). Dengan bahasa tubuh, seseorang dapat lebih meyakinkan hal yang
disampaikan melalui kata-kata, dalam bentuk perilaku tertentu yang
dimengerti oleh partner bicaranya.
Dalam komunikasi interpersonal anak dengan orangtua, sering terjadi konflik
akibat orangtua (seringkali) tidak cukup mau dan mampu untuk
mendengarkan. Selain itu, beberapa sebab anak tidak mau mendengarkan
orangtuanya antara lain:
a. Orang tua terlalu banyak memberi perintah/instruksi.
b. Orangtua tidak konsisten antara apa yang dikatakan dengan
tindakannya.
c. Ekspektasi orang tua terlalu tinggi. Misalnya, anak sebenarnya sudah
lelah di sore hari tetapi orang tua mengharap anaknya masih
mengikuti les mata pelajaran.
d. Nada bicara orang tua terlalu tinggi, cenderung berteriak.
Apabila terjadi konflik akibat hal-hal tersebut, sebaiknya orangtua

merendahkan hati untuk mengevaluasi diri, kemudian bersedia untuk belajar
mendengarkan. Dengan demikian hubungan antara orangtua dengan anak
dapat menjadi lebih nyaman dan lebih berkualitas.
Menurut Susie Vanderlip yang dikutip Fensi (2016), cara mendengarkan dapat
ditunjukkan melalui perilaku non verbal dalam komunikasi interpersonal
seperti:
a. Bahasa tubuh yang rileks, tidak tegang. Serius namun santai.
b. Memberi pesan kuat tentang dukungan melalui tatapan mata yang

lembut.
c. Ekspresi wajah yang tenang, dengan senyuman tulus berempati.
Perilaku nonverbal seperti hal tersebut akan memperkuat kesan bahwa

orangtua mendengarkan anaknya dengan sungguh-sungguh.
4.3.2 Mendengarkan dalam Komunikasi Kelompok

Mengutip Michael Burgoon, Dollah (2016) menyebut bahwa komunikasi
kelompok merupakan interaksi secara tatap muka antara tiga orang atau lebih
dengan tujuan berbagi informasi, menjaga diri, atau memecahkan masalah.
Berdasarkan tujuannya tersebut, maka dapat dikatakan dalam kelompok
sangat diperlukan kemampuan mendengarkan dari para anggota kelompok,
terlebih dari pemimpin kelompok.
Salah satu hasil penelitian tentang mendengarkan dalam komunikasi kelompok
adalah Tudang Sipulung sebagai komunikasi kelompok dalam berbagi
informasi (Dollah, 2016). Tudang Sipulung merupakan salah satu bentuk
komunikasi kelompok di Sulawesi Selatan, yang sangat berpengaruh terhadap
proses pengambilan keputusan, pembentukan sikap dan perilaku anggota
kelompok dalam menerima keputusan yang ditetapkan. Secara etimologis,
Tudang Sipulung (bahasa Bugis) berarti duduk berkumpul untuk
bermusyawarah. Di Sulawesi Selatan, Tudang Sipulung merupakan bentuk
pertemuan musyawarah antara pemerintah dengan masyarakat tani khususnya,
untuk merumuskan program dan kebijakan yang akan dilaksanakan secara
terpadu dan intensif. Isi pembicaraan musyawarah terkait cara bercocok tanam
yang baik, jadwal turun sawah, pengaturan pengairan atau hal lain untuk
meningkatkan kesejahteraan petani.
Dalam musyawarah Tudang Sipulung, ada kelompok-kelompok terkait seperti
pemerintah, pakar lintas disiplin ilmu, tokoh masyarakat, tokoh agama, petani
penggarap, pallontara (orang-orang yang membaca dan mendalami masalah
kuno Orang Bugis). Aliran komunikasi dalam Tudang Sipulung adalah dari
bawah (bottom up) yaitu dari masyarakat, dan pertemuan tersebut berjenjang
dari bawah mulai dari tingkat desa/kelurahan, kecamatan, kabupaten dan
provinsi. Pertemuan ini telah berlangsung lama. Setiap anggota kelompok
mengembangkan perilaku saling mendengarkan untuk menetapkan keputusan
yang dihormati oleh seluruh anggotanya.
4.4 Hambatan-Hambatan Dalam

Mendengarkan
Aktivitas mendengarkan tidak selalu lancar dilakukan. Hal ini akibat gangguan
atau hambatan yang bersifat fisik/lingkungan dan psikologis dari orang
tersebut. Hambatan yang bersifat fisik atau lingkungan contohnya orang yang
berbicara atau yang mendengar dalam kondisi sakit, suara-suara yang
mengganggu (misalnya suara notifikasi pesan dari telepon genggam), atau
aroma yang membuat suasana menjadi kurang nyaman.
Sedangkan hambatan psikologis seseorang ketika ingin mendengarkan secara
efektif, disebabkan perasaan, emosi, nilai-nilai, atau opini yang muncul dalam
diri seseorang saat menerima pesan dari pembicara (Ramadhani et.al. 2019).
Hambatan psikologis tersebut dapat berupa beberapa hal berikut:
a. Melakukan perbandingan, yaitu ketika pikiran si pendengar
membandingkan si pembicara dengan dirinya. Perbandingannya bisa
berupa tingkat pengetahuan, tingkat kedewasaan, kecerdasan, atau
status sosial dari si pembicara.
b. Membuat asumsi atau ramalan. Ketika si pendengar membuat
perkiraan-perkiraan atau asumsi tentang ujung dari pembicaraan, atau
memperkirakan niat tersembunyi dari si pembicara, pikirannya
teralihkan untuk menyimak pesan secara efektif.
c. Melakukan gladi resik pikiran. Artinya pikiran sibuk memikirkan hal-
hal yang nanti akan diungkapkan sebagai kata-kata tanggapan, sikap
dan postur tubuh untuk memberi kesan baik dalam percakapan.
d. Menyaring. Ketika seseorang hanya ingin mendengar hal yang ingin
didengarnya saja, sehingga mengesampingkan hal penting yang justru
menjadi inti pembicaraan. Ia melakukan penyaringan terhadap pesan.
Dan ini menjadi hambatan yang sering terjadi untuk mendengarkan
secara efektif.
e. Pikiran sibuk mencari solusi, padahal pembicaraan tidak sedang
membahas sebuah masalah yang memerlukan solusi.
f. Menjadi lawan tanding. Terjadi ketika si pendengar langsung
menolak informasi dan melakukannya di awal pembicaraan, yang
kemudian disanggah pula secara cepat oleh pembicara. Akhirnya

pembicaraan menjadi debat kusir alih-alih menjadi percakapan yang
produktif.
Hambatan lainnya dapat berupa hambatan dari pesan itu sendiri. Pesan yang
memuat gagasan terlalu banyak sulit untuk didengar dan dicerna. Demikian
pula pesan yang kompleks, terlalu rumit menjadi sukar untuk dipahami.
Selain hambatan dalam mendengarkan, ada pula bentuk-bentuk non
mendengarkan. Bentuk non mendengarkan itu adalah:
a. Pseudolistening (mendengarkan semu)
Orang berpura-pura mendengarkan karena alasan tertentu. Nampaknya penuh

perhatian padahal pikirannya memikirkan hal lain.
b. Memonopoli
Perilaku menyabot atau menguasai momen secara terus-menerus dengan

memusatkan komunikasi pada dirinya sendiri.
c. Mendengarkan selektif
Perilaku mendengarkan yang hanya berfokus pada bagian-bagian tertentu yang

dianggap paling sesuai dengan diri sendiri.
d. Mendengarkan defensif
Perilaku mendengarkan dengan mengedepankan respon berupa kritik atau

serangan pribadi dengan nada bermusuhan.
e. Ambushing
Perilaku mendengarkan dengan penuh kesadaran namun bukan dengan

motivasi ketertarikan terhadap si pembicara atau isi pesannya, melainkan
untuk tujuan menyerang.
f. Mendengarkan literal (harafiah)
Perilaku mendengarkan hanya pada isi pesan dengan makna denotatif (makna
sebenarnya) dan mengabaikan faktor lain.
4.5 Meningkatkan Keterampilan

Mendengarkan Saat Berkomunikasi
Hasil penelitian menunjukkan, manfaat dari memiliki keterampilan
mendengarkan sangat banyak (Ramadhani et.al 2019; Yavus dan Celik 2017;
Fensi 2016; Martoredjo 2014).
Manfaat dari mendengarkan berdasarkan kajian-kajian tersebut adalah:
a. Mendapatkan lebih banyak informasi.
b. Mengembangkan rasa saling percaya (trust) dan dukungan.
c. Meminimalkan konflik.
d. Makin memahami partner komunikasi,
e. Meningkatkan empati.
f. Memperkuat berbagai relasi/hubungan.
g. Memotivasi orang lain untuk menjadi pribadi yang lebih baik.
h. Meningkatkan kompetensi komunikatif.
Adapun cara untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan yakni:

a. Sediakan waktu yang cukup untuk mendengarkan dengan penuh
perhatian pada partner bicara. Tidak perlu terburu-buru dalam
memahami pembicaraan. Tidak perlu terburu-buru juga dalam
memberi tanggapan.
b. Berusahalah untuk menahan diri dari memberikan penilaian
(judgment) kepada partner bicara. Karena orang yang sedang bicara
cenderung ingin didengarkan ketimbang dinilai.
c. Miliki sikap terbuka terhadap hal-hal baru. Ini sekaligus berarti
terbuka terhadap cara pandang dan pendapat orang lain.
d. Ajukan pertanyaan terbuka yang positif, sehingga orang lain mau
berbicara atau menjawabnya dengan senang dan leluasa.
e. Berempatilah.
f. Gunakan bahasa tubuh dengan maksimal. Tatapan mata, anggukan,
senyuman akan menguatkan kesan bahwa kita mendengarkan orang
lain dengan sungguh-sungguh.
g. Sadari dan akui bahwa relativitas makna dari kata-kata itu merupakan
kenyataan yang tidak terhindarkan.
h. Bersedia menerima bahwa orang lain tidak harus selalu sepakat
dalam percakapan dengan kita.
Dalam berkomunikasi, perbanyaklah mendengarkan. Hal itu akan menjadikan

kita pribadi yang menyenangkan, empatif, objektif, dan bijaksana.
Bab 5
Komunikasi Antarpribadi
5.1 Pendahuluan
Manusia adalah makhluk sosial, maka manusia pada dasarnya tidak mampu
hidup sendiri di dalam dunia ini baik sendiri dalam konteks fisik maupun
dalam konteks sosial-budaya. Terutama dalam konteks sosial-budaya, manusia
membutuhkan fungsi-fungsi satu dengan lainnya. Karena pada dasarnya suatu
fungsi yang dimiliki oleh manusia satu akan sangat berguna dan bermanfaat
bagi manusia lain. Menurut Bungin, (2008); Iskandar, (2021a) Karena fungsi-
fungsi sosial yang diciptakan oleh manusia untuk saling berkolaborasi dengan
sesama fungsi sosial lainnya, dengan kata lain , manusia menjadi sangat
bermartabat apabila bermanfaat bagi manusia lainnya.
Dalam hidup bermasyarakat, orang yang tidak pernah berkomunikasi dengan
orang lain niscaya akan terisolasi dari masyarakatnya. Pengaruh keterisolasian
ini akan menimbulkan depresi mental yang pada akhirnya membawa orang
kehilangan keseimbangan jiwa. Oleh sebab itu menurut Dr. Evett Kkleinjan
dari East West Center Hawaii (Cangara, 2007) mengatakan komunikasi sudah
merupakan bagian kekal dari kehidupan manusia seperti halnya bernafas.
Sepanjang manusia hidup, ia perlu berkomunikasi. Secara spesifik, hubungan
individu tersebut terwujud dalam bentuk komunikasi dan interaksi sebagai
representasi penguatan (Iskandar et al., 2018).
Secara etimologi kata “komunikasi” berasal dari kata latin “communis” yang
merupakan dasar kata bahasa Inggris “common” yang berarti sama. Dari kata
ini berkembang menjadi ‘communicatus” (bahasa latin) dalam bahasa Inggris
“communication”, yang berarti pekabaran atau perhubungan. Dalam bahasa
indonesia kata ini bermakna “komunikasi” yang berarti berbagi atau menjadi
milik bersama (Cangara, 2007).
Menurut Effendy (2003) dalam bukunya Komunikasi teori dan Praktik bahwa
istilah komunikasi atau dalam bahasa inggris communication berasal dari kata
latin communicatio, dan bersumber dar kata communis yang berarti ”sama”.
Sama di sini maksudnya adalah ”makna sama”. Lebih jauh dia menerangkan
bahwa kalau dua orang terlibat dalam komunikasi, misalnya dalam bentuk
percakapan, maka komunikasi akan terjadi atau berlangsung selama ada
kesamaan makna mengenai apa yang dipercakapkan. Kesamaan bahasa yang
dipergunakan dalam percakapan itu belum tentu menimbulkan kesamaan
makna komunikasi.
Hemat penulis, inti dari komunikasi adalah kesamaan makna. Dalam berbagai
kesempatan perkuliahan sering membuat contoh kasus seperti ini, seorang
suami mengatakan kepada istri pertamanya bahwa garam sekarang sedang
murah karena sedang musim kemarau. Tanggapan istrinya betul, banyak
persediaan garam. Kalimat yang sama diucapkan juga kepada istri keduanya,
tapi apa yang terjadi, istri keduanya tiba-tiba naik darah, marah dan berkata
”kenapa tidak beristri lagi yang pandai memasak tidak seperti saya. Kata
”garam” dua istri istri berbeda makna. Istri pertama bukan komunikasi karena
bukan bicara harga garam. Komunikasi terjadi pada istri kedua , karena yang
dimaksud suaminya menegur masakan yang sangan ”asin”.
Dalam hal proses berlangsungnya komunikasi antarpribadi, tak selamanya
berjalan sesuai rencana yang dipersiapkan, walaupun diakui bahwa
komunikasi yang paling efektif adalah komunikasi antarpribadi karena hanya
melibatkan dua atau tiga atau lebih peserta komunikasi, tatap muka dan
cenderung tidak formal. Tak menjamin komunikasi berjalan lancar. Kasus –
kasus salah komunikasi banyak terjadi banyak interaksi. Misalnya murid dan
guru, orang tua dan anak, tenaga kesehatan dan pasien, pilot dan pemandu
udara , dan sebagainya.
Begitu pula dalam hubungan berpacaran yang seringkali mengalami konflik
karena kurangnya kualitas komunikasi. Beberapa hubungan berpacaran, jika
konflik tidak dapat terselesaikan, maka akan menimbulkan kekerasan psikis.
Hal tersebut menunjukkan betapa pentingnya komunikasi antar pribadi dalam
Bab 5 Komunikasi Antarpribadi 49
mengelola konflik. Penelitian ini menarik untuk diteliti karena pentingnya

komunikasi antar pribadi digunakan untuk mengelola konflik dalam hubungan
berpacaran (Komunikasi, no date) Aisyah Anjani .
5.2 Komunikasi Antarpribadi

5.2.1 Pengertian Komunikasi Antarpribadi
Komunikasi antarpribadi adalah proses komunikasi yang berlangsung antara
dua orang atau lebih secara tatap muka, seperti yang dinyatakan R. Wayne
Pace dalam hafied (2007) bahwa “interpersonal communication is
communication involving two or more people in a face to face setting “
(Iskandar, 2013). Menurut Joseph A. DeVito (2016) komunikasi antarpribadi
merupakan suatu proses hubungan timbal balik secara lisan maupun tulisan
yang melibatkan lebih dari satu orang. Komunikasi antarpribadi yang paling
sederhana dapat kita lihat dalam hubungan keluarga (Frieda and Tamburian,
2017).
Menurut sifatnya, komunikasi antar pribadi dapat dibedakan atas dua macam,
yakni komunikasi Diadik dan komunikasi kelompok kecil. Komunikasi didik
ialah proses komunikasi yang berlangsung antara dua orang dalam situasi tatap
muka. Sedangkan komunikasi kelompok kecil adalah proses komunikasi yang
berlangsung antara tiga orang atau lebih secara tatap muka.
Komunikasi kelompok kecil oleh banyak kalangan dinilai sebagai tipe
komunikasi antarpribadi karena: Pertama, anggota-anggotanya terlibat dalam
proses komunikasi yang berlangsung secara tatap muka. Kedua, pembicaraan
berlangsung secara terpotong-potong di mana semua peserta bisa berbicara
dalam kedudukan yang sama, dengan kata lain tidak ada pembicara yang
tunggal yang mendominasi pembicaraan. Ketiga, sumber dan penerima sulit
diidentifikasi. Dalam situasi seperti ini semua anggota bisa berperan sebagai
sumber dan juga sebagai penerima.
Seorang sarjana komunikasi Amerika, MC-Croskey memasukkan peralatan
komunikasi yang menggunakan gelombang udara dan cahaya seperti halnya
telepon dan telex sebagai saluran komunikasi antarpribadi. “The Channel is the
means of conveyance of the stimulate the source creates to the reciever.
Channel include airwaves, light waves and the like” (Mc Croskey dalam
(Cangara, 2007).
Eka (down load 10/16/2008) mengatakan bahwa komunikasi interpersonal
(antar pribadi) adalah komunikasi antara orang–orang secara tatap muka yang
memunkinkan setiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung,
baik secara verbal maupun nonverbal. Bentuk khusus dan komunikasi
interpersonal ini adalah komunikasi diadik yang hanya melibatkan dua orang,
misalnya dokter dengan pasien, guru dengan murid, dan sebagainya.
Menurut Purwanto (2006) komunikasi antarpribadi adalah komunikasi yang
dilakukan antara seseorang dengan orang lain dalam suatu masyarakat maupun
organisasi (bisnis dan nonbisnis), dengan menggunakan media komunikasi
tertentu dan bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk mencapai suatu
tujuan tertentu.
Berdasarkan pengertian tersebut, paling tidak ada empat hal penting yang perlu
diperhatikan , antara lain:
a. Bertatap muka (face to face).
b. Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih.
c. Menggunakan media tertentu, misalnya telepon, telepon selular, atau
bahasa yang digunakan bersifat informal (tidak baku), dapat
menggunakan bahasa daerah, bahasa pergaulan, atau bahasa
campuran.
d. Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal (pribadi) bila
komunikasi terjadi dalam suatu masyarakat; dan untuk pelaksanaan
tugas pekerjaan bila komunikasi terjadi dalam suatu organisasi.
Komunikasi antarpribadi didefinisikan oleh Joseph A. Devito dalam bukunya

”The Interpersonal Communication Book”. (Iskandar, 2013), (Effendy, 2003)
bahwa ” Proses pengiriman dan penerimaan pesan-pesan antara dua orang atau
antara sekelompok kecil orang-orang, dengan beberapa efek dan beberapa
umpan balik seketika”.
Berdasarkan definisi Devito itu, komunikaisi antar pribadi dapat berlangsung
antara dua orang yang memang sedang berdua–duaan seperti suami istri yang
sedang bercakap-cakap, atau dua orang dalam suatu pertemuan, misalnya
antara penyaji makalah dengan salah seorang peserta seminar.
Pentingnya situasi komunikasi antar pribadi ialah karena prosesnya

memungkinkan berlangsung secara dialogis. Komunikasi yang berlangsung
secara dialogis selalu lebih baik dari pada secara monologis. Monolog
menunjukkan suatu bentuk komunikasi di mana seseorang berbicara, yang lain
mendengarkan; jadi tidak interaksi. Yang aktif hanya komunikator saja, sedang
komunikan pasif. Situasi komunikasi seperti ini terjadi misalnya ketika seorang
ayah memberi nasihat kepada anaknya yang nakal, seorang istri yang cerewet
yang tengah memarahi suami sabar yang memang melakukan kesalahan,
seorang instruktur yang memberikan petunjuk tentang cara mengoperasikan
sebuah mesin, dan lain sebagainya.
Dialog adalah bentuk komunikasi antarpribadi yang menunjukkan terjadinya
interaksi. Mereka yang terlibat dalam bentuk komunikasi ini berfungsi ganda.
Masing-masing menjadi pembicara dan pendengar secara bergantian. Dalam
proses komunikasi dialogis nampak adanya upaya dari para pelaku komunikasi
untuk terjadinya pengertian bersama dan empati. Disitu terjadi saling
menghormati bukan disebabkan status sosial ekonomi, melainkan didasarkan
pada anggapan bahwa masing-masing adalah manusia yang wajib, berhak,
pantas, dan wajar dihargai dan dihormati sebagai manusia.
Setiap bentuk komunikasi mempunyai kelebihan dan kekurangan , kekuatan
dan kelemahan, keuntungan dan kerugian, dibandingkan dengan bentuk
komunikasi lain. Kelebihan, kekuatan apa yang dapat dimiliki oleh komunikasi
antarpribadi. Untuk itu akan dipaparkan beberapa faktor seputar komunikasi
antarpribadi itu.
5.2.2 Keampuhan Komunikasi Antarpribadi

Komunikasi antarpribadi dinilai paling ampuh dalam kegiatan mengubah
sikap, kepercayaan, opini, dan perilaku komunikan. Alasannya adalah
Komunikasi berlangsung tatap muka. Komunikasi pribadi umumnya
berlangsung tatap muka (face to face). Oleh karena anda dengan komunikan
anda itu saling bertatap muka, maka terjadilah kontak pribadi (personal
contact); pribadi anda menyentuh pribadi komunikan anda. Ketika anda
menyampaikan pesan, umpan balik berlangsung seketika (immediate feedbak),
anda langsung mengetahui respon komunikan anda.
Oleh karena keampuhannya mengubah sikap, kepercayaan opini dan perilaku
komunikan, maka bentuk komunikasi banyak digunakan untuk komunikasi
persuasif yakni suatu teknik komunikasi secara psikologis manusiawi yang
sangat halus, luwes berupa ajakan, bujukan atau rayuan. Keampuhan

komunikasi antarpribadi banyak dipraktikkan oleh orang tua kepada anaknya
untuk merubah perilakunya. Hal ini dipertegas oleh hasil penelitian (Frieda and
Tamburian, 2017) bahwa Kepercayaan diri dapat terbentuk melalui
komunikasi yang baik terhadap anaknya, baik melalui komunikasi verbal
maupun non verbal. Misalnya dengan menanamkan kata-kata motivasi kepada
anak, jika anak salah diberitahu dengan baik dan tetap memberikan dukungan
kepada anak, membangun anak dengan gambaran diri yang positif, dan lain-
lain.
5.2.3 Jenis–Jenis Komunikasi Antarpribadi

Secara teoritis komunikasi antarpribadi diklasifikasikan menjadi dua jenis
menurut sifatnya (Effendy, 2003) yaitu :
1) Komunikasi diadik (dyadic communication)
Dalam definisi berdasarkan hubungan, kita mendefinisikan komunikasi

antarpribadi sebagai komunikasi yang berlangsung di antara dua orang yang
mempunyai hubungan yang mantap dan jelas. Jadi, misalnya, komunikasi
antarpribadi meliputi komunikasi yang terjadi antara pramuniaga dengan
pelanggan, anak dan bapak, dua orang dalam suatu wawancara, dan
sebagainya. Dengan definisi ini, hampir tak mungkin ada komunikasi diadik
(dua orang) yang bukan komunikasi antarpribadi. Tidaklah mengherankan,
definisi ini juga disebut sebagai definisi diadik (dyadic). Hampir tidak
terhindarkan, selalu ada hubungan tertentu antara dua orang. Bahkan seorang
asing di sebuah kota yang menanyakan arah jalan ke seorang penduduk
mempunyai hubungan yang jelas dengan penduduk itu segera setelah pesan
pertama disampaikan. Adakalanya definisi hubungan itu diperluas sehingga
mencakup juga kelompok kecil orang, seperti anggota keluarga atau
kelompok-kelompok yang terdiri atas tiga atau empat orang (Devito, 1997).
Komunikasi diadik adalah komunikasi antar pribadi yang berlangsung antara
dua orang yakni seorang adalah komunikator yang menyampaikan pesan dan
seorang lagi komunikan yang menerima pesan. Oleh karena perilaku
komunikasinya dua orang, maka dialog yang terjadi berlangsung secara intens.
Komunikator memusatkan perhatiannya hanya kepada diri komunikan itu.
Situasi komunikasi seperti itu akan nampak dalam komunikasi triadik atau
komunikasi kelompok, baik kelompok dalam bentuk keluarga maupun dalam
bentuk kelas atau seminar.
Dalam suatu kelompok terdapat kecenderungan terjadinya pemilihan interaksi

seseorang dengan seseorang yang mengacu kepada apa yang disebut primasi
diadik (dyadic primacy) (Devito, 1997). yang dimaksudkan dengan primasi
diadik ini ialah setiap dua orang dari sekian banyak dalam kelompok itu yang
terlihat dalam komunikasi berdasarkan kepentingan masing-masing.
2) Komunikasi triadik (triadic communication)
Komunikasi triadik ini adalah komunikasi antarpribadi yang pelakunya terdiri

dari tiga orang, yakni seorang komunikator dan dua orang komunikan. Jika
misalnya A yang menjadi komunikator, maka ia pertama-tama menyampaikan
kepada komunikan B, kemudian kalau dijawab atau ditanggapi, beralih kepada
komunikan C, juga secara berdialogis.
Apabila dibandingkan dengan komunikasi diadik, maka komunikasi diadik
lebih efektif, karena komunikator memusatkan perhatiannya kepada seorang
komunikan, sehingga ia dapat menguasai frame of reference komunikan
sepenuhnya, juga umpan balik yang berlangsung kedua faktor yang sangat
berpengaruh terhadap efektif tidaknya proses komunikasi (Iskandar, 2013).
Walaupun demikian dibandingkan dengan bentuk-bentuk komunikasi lainnya,
misalnya komunikasi kelompok dan komunikasi massa, komunikasi triadik
karena merupakan komunikasi antarpribadi lebih efektif dalam kegiatan
mengubah sikap, opini, atau perilaku komunikan (Effendy, 2003).
5.2.4 Faktor Homophily–Heterophily

Komunikasi yang efektif menurut Mc. Crosky, Larson, dan Knapp dalam
(Effendy, 2003). dapat dicapai dengan mengusahakan akurasi yang paling
tinggi derajatnya dalam setiap situasi.
Untuk kesamaan dan tidak kesamaan dalam derajat kesamaan komunikator
dan komunikan dalam proses komunikasi, Everett M. Rogers dalam (Effendy,
2003). mengetengahkan istilah homophly dan heterophily yang dapat
memperjelas hubungan komunikator dan komunikan dalam proses
antarpribadi.
Istilah homophily berasal dari perkataan yunani ”homolos” yang berarti
”sama”. Jadi secara harfiah, homophily berarti komunikasi dengan orang yang
sama. Sehingga lebih jelasnya Homophily adalah sebuah istilah yang
menggambarkan derajat pasangan perorangan yang berinteraksi yang memiliki
kesamaan dalam sifatnya, seperti kepercayaan, nilai, pendidikan, status sosial

dan sebagainya (Devito, 1997).
Heterophily, sebagai kebalikan dari homophily, didefinisikan sebagai derajat
pasangan orang-orang yang berinteraksi yang berada dalam sifat tertentu.
Dalam situasi bebas memilih, di mana komunikator dapat berinteraksi dengan
salah seorang dari sejumlah komunikator yang satu sama lain berbeda, di situ
terdapat kecenderungan yang kuat untuk memilih komunikan yang lebih
menyamai dia.
Homans dalam Effendy (2003a) setelah melakukan penelitian berpendapat
bahwa ”lebih dekat kesamaannya sejumlah orang dalam tingkatan sosial, lebih
sering merekaberinteraksi satu sama lain”.
Menurut Purwanto (2006) bahwa salah satu tujuan komunikasi antarpribadi
adalah menumbuhkan motivasi. Melalui komunikasi antarpribadi seseorang
dapat memotivasi orang lain untuk melakukan yang baik dan positif. Motivasi
adalah dorongan kuat dari dalam diri seseorang untuk melakukan sesuatu.
Dean C. Barlund, ahli komunikasi interpersonal, menulis, ”mengetahui garis-
garis atraksi dan penghindaran dalam sistem sosial artinya mampu
meramalkan dari mana pesan akan muncul, kepada siapa pesan itu akan
mengalir, dan lebih-lebih bagaimana pesan akan diterima. Dalam bahasa yang
sederhana, ini berarti, dengan mengetahui siapa yang tertarik kepada siapa dan
siapa menghindar siapa, kita dapat meramalkan arus komunikasi interpersonal
yang akan terjadi. Makin tertarik kita kepada seseorang, makin besar
kecenderungan kita berkomunikasi dengan dia. Kesukaan pada orang lain,
sikap positif dan daya tarik seseorang, kita sebut sebagai atraksi interpersonal
(Dean C. Barlund dalam Rakhmat (2004).
5.2.5 Keefektifan Komunikasi Antarpribadi

Apa yang dimaksud dengan keefektifan komunikasi antarpersonal? (Iskandar,
Hairuddin and Halim, 2020) bahwa yang dimaksud dengan efektif ialah
mengenai sasaran atau mencapai tujuan sesuai dengan maksud si pembicara.
Jadi dalam komunikasi antarpersonal, apabila tujuan untuk mengubah
pendapat, sikap dan tingkah laku komunikasi dapat tercapai, maka komunikasi
antarpersonal itu sudah efektif. Hal ini diperkuat oleh (Frieda and Tamburian,
2017) Orang tua yang menggunakan gaya komunikasi yang tepat saat
berkomunikasi dengan anak membuat anak lebih terbuka dan kemudian
keterbukaan ini yang membangun kepercayaan diri dalam pribadi anak.
Keefektifan berkomunikasi juga tergantung pada ”siapa” serta ”cara”

penyampaian pesan kepada komunikan. Apabila kita berbicara kepada teman
sejawat, orang tua, guru atau pimpinan, tentu harus menentukan sikap terlebih
dahulu di mana kita berada, posisi apa yang kita perankan. Setelah kita dapat
mendefinisikan diri kita pada suatu posisi tertentu, maka selanjutnya dapatlah
kita sampaikan pesan dengan ”cara” dan sikap yang tepat agar dapat mencapai
sasaran yang kita inginkan .
Bab 6
Komunikasi Kelompok
6.1 Pendahuluan
Dalam kehidupan sosial, komunikasi menjadi bagian dari proses penyesuaian
diri dalam kelompok dan masyarakat secara luas. Secara tidak langsung, setiap
individu dalam kelompok dituntut untuk dapat menyesuaikan diri dengan
lingkungannya. Menjalin hubungan baik antar individu dalam kelompok
merupakan bagian konsep diri yang positif. Proses komunikasi yang dibangun
antar individu-individu atau kelompok berperan penting sebagai alat
penghubung antar individu. Hal ini dapat dikatakan bahwa komunikasi
merupakan aktivitas antar manusia. Aktivitas komunikasi merupakan
aksesibilitas responden berkomunikasi dengan orang melalui berbagai media
dan adanya partisipasi aktif dari anggota..
Proses komunikasi yang terjalin, tentu dapat efektif jika pesan dapat diterima
dengan baik oleh komunikan. Komunikan dapat menerima pesan dengan baik
tentu tidak terlepas dari beberapa faktor, di antaranya memiliki hubungan yang
erat antar komunikator dan komunikan. Hubungan yang erat antar manusia,
dapat dikatakan sebagai kelompok kecil.
Setiap kelompok tentu memiliki tujuan dan aturan yang dibuat sendiri dan
merupakan kontribusi arus informasi di antara para anggota sehingga mampu
menciptakan atribut kelompok sebagai identitas yang khas yang melekat pada
kelompok tersebut (Bungin, 2006). Disisi lain dalam kehidupan sehari-hari,

setiap orang membutuhkan kelompok atau masyarakat dalam berinteraksi.
Hadirnya perkembangan teknologi komunikasi, mendorong adanya proses
interaksi antar orang atau kelompok dan pada akhirnya memiliki keragaman
komunikasi kelompok dalam menggunakan media.
6.2 Pengertian Komunikasi Kelompok

Burgoon (dalam Wiryanto, 2005) mendefinisikan komunikasi kelompok
sebagai interaksi secara tatap muka antara tiga orang atau lebih, dengan tujuan
yang telah diketahui seperti berbagi informasi, menjaga diri, pemecahan
masalah, yang mana anggota-anggotanya dapat mengingat karakteristik
pribadi anggota- anggota yang lain secara tepat.
Kelompok menurut Adams (2003) adalah:
“three or more individuals who have a common purpose, interact with each
other, influence each other, and are interdependent”.
Komunikasi kelompok (group communication) adalah “the verbal and
noverbal interaction among members of a group” (Adams, 2003).
Komunikasi kelompok adalah suatu studi tentang segala sesuatu yang terjadi
pada saat individu-individu berinteraksi dalam kelompok kecil, dan bukan
deskripsi mengenai bagaimana seharusnya komunikasi terjadi, serta bukan
pula sejumlah nasehat tentang cara-cara bagaimana harus ditempuh (Goldberg,
2006).
Komunikasi kelompok memfokuskan pembahasannya pada interaksi di antara
orang-orang dalam kelompok kecil. Komunikasi kelompok juga melibatkan
komunikasi antarpribadi (Cangara, 2008)
Dalam komunikasi kelompok tentu hadir proses komunikasi antar tiga orang
atau lebih. Proses komunikasi yang diikuti dengan tema (pesan), tentu
menghadirkan sebuah diskusi kelompok. Diskusi kelompok menurut (Usman,
2008), merupakan suatu proses yang teratur yang melibatkan sekelompok
orang dalam interaksi tatap muka yang informal dengan berbagai pengalaman
atau informasi, pengambilan kesimpulan atau pemecahan masalah.
Ditambahkan oleh (Romlah, 2006) bahwa diskusi kelompok merupakan
percakapan yang sudah direncanakan antara tiga orang atau lebih dengan
Bab 6 Komunikasi Kelompok 59
tujuan untuk memecahkan masalah atau untuk memperjelas suatu persoalan, di

bawah pimpinan seorang pemimpin.
Diskusi secara umum memiliki sejumlah kriteria (Sultoni, 2000), yakni:
1. Melibatkan kelompok yang anggotanya berkisar antara tiga sampai
sembilan orang (idealnya 5-9 orang)
2. Berlangsung dalam interaksi secara bebas (tidak ada tekanan dan
paksaan) dan langsung, artinya seluruh anggota kelompok mendapat
kesempatan untuk berargumentasi.
3. Mempunyai tujuan yang akan dicapai dengan kerja sama antar
anggota kelompok.
4. Berlangsung secara teratur dan sistematis, menuju suatu kesimpulan.
Dalam proses diskusi kelompok tentu menghasilkan keputusan. Pada bagan

berikut disajikan model umum proses pengambilan keputusan kelompok
menurut (Littlejhon SW, 2005):
Gambar 8.1: Model Umum Proses Pengambilan Keputusan Kelompok

(Littlejhon SW, 2005)
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa diskusi kelompok
merupakan wujud dari komunikasi kelompok. Proses-proses komunikasi yang
berlangsung dalam kelompok tentu memiliki beberapa faktor yang
berpengaruh, di antaranya norma dan keanggotaan dalam kelompok.
6.2.1 Jenis dan Fungsi Komunikasi Kelompok

Menurut Shaw (1976) komunikasi kelompok adalah sekumpulan individu
yang dapat memengaruhi satu sama lain, memperoleh beberapa kepuasan satu
sama lain, berinteraksi untuk beberapa tujuan, mengambil peranan, terikat satu
sama lain, dan berkomunikasi tatap muka.
Komunikasi kelompok dapat diklasifikasikan sebagai berikut (Sendjaja, 2008):
1. Komunikasi Kelompok Kecil (micro group), adalah kelompok
komunikasi yang dalam situasi terdapat kesempatan untuk memberi
tanggapan secara verbal atau dalam komunikator dapat melakukan
komunikasi antar pribadi dengan salah seorang anggota kelompok,
seperti yang terjadi pada acara diskusi, kelompok belajar, seminar,
dan lain-lain. Umpan balik yang diterima dalam komunikasi
kelompok kecil ini biasanya bersifat rasional, serta di antara anggota
yang terkait dapat menjaga perasaan masing-masing dan norma-
norma yang ada. Dengan kata lain, antara komunikator dengan setiap
komunikan dapat terjadi dialog atau tanya jawab. Komunikan dapat
menanggapi uraian komunikator, bisa bertanya jika tidak mengerti
dan dapat menyanggal jika tidak setuju dan lain sebagainya.
2. Komunikasi Kelompok Besar, adalah sekumpulan orang yang sangat
banyak dan komunikasi antar pribadi (kontak pribadi) jauh lebih
kurang atau susah untuk dilaksanakan, karena terlalu banyaknya
orang yang berkumpul seperti halnya yang terjadi pada acara tabligh
akbar, kampanye, dan lain- lain. Anggota kelompok besar apabila
memberitakan tanggapan kepada komunikator, biasanya bersifat
emosional, yang tidak dapat mengontrol emosinya. Lebih-lebih jika
komunikan heterogen, beragam dalam usia, pekerjaan, tingkat,
pendidikan, agama, pengalaman, dan sebagainya.
Sifat-sifat komunikasi kelompok adalah (Gurning et al., 2012): 1) Kelompok

berkomunikasi melalui tatap muka 2) Kelompok memiliki sedikit partisipan 3)
Kelompok bekerja di bawah arahan seseorang pemimpin 4) Kelompok
membagi tujuan atau sasaran bersama 5) Anggota kelompok memiliki
pengaruh atas satu sama lain Komunikasi kelompok adalah suatu bidang studi,
penelitian, dan penerapan yang menitikberatkan, tidak hanya pada proses
kelompok secara umum tetapi juga pada perilaku komunikasi individu-

individu pada tatap muka kelompok diskusi kecil (Goldberg dan Larson 1985
dalam Gurning et al., 2012)
Adapun setiap kelompok memiliki fungsi, berikut fungsi-fungsi tersebut
menurut Cangara (2008):
1. Fungsi hubungan sosial, yakni bagaimana suatu kelompok mampu
memelihara dan memantapkan hubungan sosial di antara para
anggotanya.
2. Fungsi pendidikan, yakni bagaimana sebuah kelompok secara formal
maupun informal bekerja untuk mencapai dan mempertukarkan
pengetahuan. Fungsi ini akan sangat efektif jika setiap anggota
membawa pengetahuan yang bermanfaat bagi kelompoknya.
3. Fungsi persuasi, yakni bagaimana seorang anggota kelompok
mempersuasi anggota kelompok lainnya supaya melakukan atau tidak
melakukan sesuatu.
4. Fungsi pemecahan masalah, yakni pemecahan masalah berkaitan
dengan penemuan alternatif atau solusi yang tidak diketahui
sebelumnya, sedangkan pembuat keputusan berhubungan dengan
pemilihan antara dua atau lebih solusi.
5. Fungsi terapi, yakni objek dari kelompok terapi adalah membantu
setiap individu mencapai perubahan personalnya. Individu tersebut
harus berinteraksi dengan anggota kelompok lainnya guna
mendapatkan manfaat, namun usaha utamanya adalah membantu
dirinya sendiri, bukan membantu kelompok mencapai konsensus.
6.2.2 Peran Komunikasi Kelompok

Komunikasi kelompok memiliki beberapa peran yang sangat penting di dalam
setiap pertukaran informasi yang terjadi. Beberapa peran komunikasi
kelompok tersebut, antara lain (Liliweri, 2011):
1. Alat pertukaran informasi secara langsung pada antar anggota
kelompok.
2. Memberikan arahan bagi anggota kelompok.
3. Mengambil sebuah keputusan yang disepakati bersama.
4. Memberikan motivasi bagi anggota kelompok.

5. Membantu memecahkan masalah yang dihadapi seorang anggota
kelompok.
6. Menjalin hubungan antar anggota kelompok memuaskan kebutuhan
individual anggota kelompok.
7. Memberikan pendapat, kritik atau saran antara pimpinan kepada
anggota, dan dari anggota kepada pimpinan.
8. Menetapkan aturan, kegiatan ataupun rencana yang akan dilakukan.
9. Menjadi sarana untuk mendidik individu anggota kelompok
Ditambahkan beberapa peran komunikasi kelompok yang lainnya adalah

(Liliweri, 2011):
Tabel 6.1: Peran Komunikasi Kelompok (Liliweri, 2011)
Peran Komunikasi Uraian
Kelompok
Menjalin hubungan sosial Komunikasi kelompok juga berperan sebagai wadah

untuk menjalin hubungan sosial antara setiap lapisan
masyarakat, dan bukan hanya menjalin
hubungan antar anggotanya saja dan hubungan sosial.
Media Persuasif Komunikasi kelompok juga berperan sebagai media

untuk melakukan komunikasi persuasif ketika ada
sebuah peristiwa atau hal – hal lainnya yang proses
pendekatannya harus menggunakan cara-cara
persuasi, seperti saat adanya konflik.
Berperan untuk mencari Komunikasi kelompok tentunya berperan untuk

alternatif mencari setiap pilihan terbaik, namun ketika pilihan
terbaik tidak tercapai maka komunikasi kelompok
yang dilakukan harus mampu untuk mencari
alternatif.
Media pemberi konsultasi Komunikasi kelompok yang dilakukan oleh beberapa

orang atau individu pada sebuah kelompok yang
dibentuk, juga memiliki peran untuk menjadi sebuah
media atau sarana pemberi konsultasi.
Pembagi dan memberi Komunikasi kelompok juga berperan untuk membagi

Peran Komunikasi Uraian

Kelompok
tugas atau memberi tugas kepada setiap anggota kelompok.
Memelihara kelompok Komunikasi kelompok yang rutin dilakukan, tentunya

akan berperan juga terhadap beberlangsungan dari
kelompok tersebut.
Pendorong partisipasi Komunikasi yang dilakukan disetiap kelompok juga

sangat berperan untuk mendorong dan meningkatkan
partisipasi ataupun dukungan dari seluruh anggota
kelompok.
Media penyeimbang atau Kelompok sebagai media penyeimbang

penyelaras memiliki fungsi dan tujuan yang sama sebagai
penengah atau pemecah masalah.
Menurunkan ketegangan Ketika di dalam sebuah kelompok terjadi pertikaian

antar anggota atau antara anggota dengan pengurus
kelompok, komunikasi juga berperan penting
untuk menurunkan ketegangan yang ada.
Menjalin kerjasama Komunikasi yang dilakukan di dalam sebuah

dengan kelompok lain kelompok juga sangat berperan ketika kelompok
ingin menjalin hubungan baik dengan kelompok lain.
6.3 Fakto-Faktor Berpengaruh dalam

Komunikasi Kelompok
6.3.1 Kohesivitas Komunikasi
Kohesivitas merupakan kekuatan yang saling tarik menarik di antara anggota-
anggota kelompok. Ibaratnya, sepiring nasi di antara butir-butirnya saling
melekat (Wiryanto, 2008). Kohesivitas kelompok merupakan suatu keadaan di
mana kelompok memiliki solidaritas tinggi, saling bekerja sama dengan baik,
dan memiliki komitmen bersama yang kuat untuk mencapai tujuan kelompok
sehingga anggota kelompoknya merasa puas (Rakhmat, Jalaluddin. 2004).
Menurut Forsyth (2006), terdapat empat aspek yang memengaruhi kohesivitas

kelompok, yaitu:
1. Kekuatan Sosial. Yaitu keinginan dalam diri individu untuk tetap
berada dalam kelompoknya. Atau dapat juga diartikan sebagai
desakan atau dorongan dari setiap individu terhadap organisasi
ataupun kelompoknya untuk tetap berada dalam kelompok.
2. Kesatuan dalam kelompok. Yaitu perasaan saling memiliki terhadap
kelompoknya dan memiliki perasaan moral yang berhubungan
dengan keanggotaannya dalam kelompok. Kesatuan dalam kelompok
juga dapat diartikan sebagai kumpulan manusia yang memiliki
kesadaran bersama akan keanggotaan dan saling berinteraksi.
Kelompok diciptakan oleh anggota masyarakat. Kelompok juga dapat
memengaruhi perilaku para anggotanya.
3. Daya Tarik. Individu akan lebih tertarik melihat dari segi kelompok
kerjanya sendiri dari pada melihat dari anggotanya secara spesifik.
Daya tarik ini dapat berupa semangat kerja yang dimiliki kelompok
sehingga akan berdampak positif terhadap perkembangan dan
keberlangsungan kelompok tersebut untuk dapat mencapai tujuan.
4. Kerjasama Kelompok. Individu memiliki keinginan yang lebih besar
untuk bekerja sama untuk mencapai tujuan kelompok. Kerja sama
sendiri juga mampu menjadi standar penilaian kerja ses3orang dalam
beberapa kelompok. Untuk dapat melihat seberapa kuat dan seberapa
besar partisipasi dari setiap anggota kelompok.
Robbins mendefinisikan kohesivitas kelompok mengacu kepada sejauh mana

anggota kelompok saling tertarik satu sama lain dan merasa menjadi bagian
dari anggota kelompok tersebut (Irawan, 2014). Mcshane & Glinow
mengatakan kohesivitas dalam kelompok merupakan perasaan daya tarik
individu terhadap kelompok dan motivasi mereka untuk tetap bersama
kelompok di mana hal tersebut menjadi faktor penting di dalam keberhasilan
kelompok (Irawan, 2014). Kelompok yang kohesif menurut
Faturochman dalam (Irawan, 2014) bila memiliki beberapa hal berikut:
1. Setiap anggotanya komitmen tinggi dengan kelompoknya.
2. Interaksi di dalam kelompok didominasi kerjasama bukan persaingan.
3. Kelompok mempunyai tujuan yang berkaitan satu dengan yang

lainnya dan sesuai dengan perkembangan waktu tujuan yang
dirumuskan meningkat.
4. Terjadi pertukaran antar anggota kelompok yang sifatnya mengikat.
5. Ada ketertarikan antar anggota sehingga relasi yang terbentuk
menguatkan jaringan relasi di dalam kelompok.
Menurut Rakhmat (2000) terdapat faktor situasional dalam karakteristik

kelompok, yaitu:
1. Ukuran kelompok, faktor lain yang memengaruhi hubungan antara
prestasi dan ukuran kelompok adalah tujuan kelompok. Bila tujuan
kelompok memerlukan kegiatan konvergen (mencapai suatu
pemecahan yang benar), hanya diperlukan kelompok kecil supaya
produktif, terutama bila tugas yang dilakukan hanya membutuhkan
sumber, keterampilan, dan kemampuan yang terbatas. Bila tugas
memerlukan kegiatan yang divergen (seperti menghasilkan gagasan
berbagai gagasan kreatif), diperlukan jumlah anggota kelompok yang
lebih besar. Kelompok yang lebih dari lima orang cenderung
dianggap kacau, dan kegiatannya dianggap menghambur-hamburkan
waktu oleh anggota-anggota kelompok.
2. Jaringan komunikasi, terdapat beberapa tipe jaringan komunikasi, di
antaranya adalah sebagai berikut: roda, rantai, Y, lingkaran, dan
bintang. Dalam hubungan dengan prestasi kelompok, tipe roda
menghasilkan produk kelompok tercepat dan terorganisir.
3. Kohesi kelompok, sebagai kekuatan yang mendorong anggota
kelompok untuk tetap tinggal dalam kelompok, dan mencegahnya
meninggalkan kelompok. Kohesi kelompok erat hubungannya
dengan kepuasan anggota kelompok, makin kohesif kelompok makin
besar tingkat kepuasan anggota kelompok. Dalam kelompok yang
kohesif, anggota merasa aman dan terlindungi, sehingga komunikasi
menjadi bebas, lebih terbuka, dan lebih sering. Pada kelompok yang
kohesivitasnya tinggi, para anggota terikat kuat dengan
kelompoknya, maka mereka makin mudah melakukan konformitas.
Makin kohesif kelompok, makin mudah anggota-anggotanya tunduk

pada norma kelompok, dan makin tidak toleran pada anggota yang
devian.
4. Kepemimpinan, adalah komunikasi yang secara positif memengaruhi
kelompok untuk bergerak ke arah tujuan kelompok. Kepemimpinan
adalah faktor yang paling menentukan kefektifan komunikasi
kelompok.
6.3.2 Penelitian-Penelitian Komunikasi Kelompok

Indra (2011) menyatakan karakteristik individu dan faktor eksternal yang
berhubungan nyata positif dengan komunikasi kelompok adalah pendidikan
non formal dan berhubungan sangat nyata postif dengan komunikasi
kelompok adalah umur, pendidikan formal, kekosmopolitan, kebijakan publik,
intensitas penyuluh, ketersediaan sarana produksi dan ketersediaan informasi.
Muhsin (2002) menyatakan terdapat hubungan nyata antara jaringan
komunikasi dan kohesivitas kelompok. Nilai-nilai lokal yang ada di kelompok
merupakan salah satu penentu keberhasilan kelompok dan lebih dekat dengan
model komunikasi konvergen dalam keberdayaan kelompok.
Hasil penelitian Eni Kardi (2014) terdapat hubungan nyata antara karakteristik
dan faktor eksternal terhadap aktivitas komunikasi kelompok dan keberdayaan
kelompok miskin, di mana peubah jumlah anggota, tujuan kelompok, peran
kelompok dan motif kelompok berhubungan sangat nyata dengan aktivitas
komunikasi dan keberdayaan kelompok.
Menurut Nadia Ayu Jayant (2015) komunikasi kelompok “social climber”
pada kelompok pergaulan di Surabaya Townsquare (Sutos).
Setiap anggota kelompok Climber memiliki peluang yang sama sebagai
komunikator dan komunikan. Secara verbal, kelompok Climber
menyampaikan pesannya melalui istilah-istilah yang hanya dipahami oleh
anggota kelompok.
Sedangkan secara non verbal, kelompok Climber menunjukkannya dalam
bentuk simbol-simbol yang merupakan bentuk dari persaudaraan mereka dan
menunjukkan keakraban mereka di depan publik.
Saat ini menjadi trending penggunaan Virtual community atau komunitas
virtual. Komunitas virtual merupakan tempat di mana orang--orang yang
memiliki ketertarikan yang sama dapat berkumpul dan berbagi satu sama lain
(Rheingold, 1993). Dalam perkembangan teknologi komunikasi, hadir sebuah
komunitas. Komunitas adalah sekelompok orang yang berbagi tempat (atau
ruangan yang terbatas), sebuah identitas, norma-norma, nilai-nilai, praktik
budaya tertentu, dan biasanya cukup kecil untuk saling mengenal atau
berinteraksi (McQuail, 2011). Menurut Turner et. al (2011), CMC dalam
komunitas virtual bersifat interaktif dan termotivasi yang tidak tersedia di
media massa atau lingkungan fisik terdekat. Meskipun disisi lain terdapat
keraguan-keraguan terhadap keaslian dari komunitas virtual yang ada, hal ini
disebut juga dengan pseudo-community atau komunitas semu (Beniger, 1987).
Hal ini sesuai dengan apa yang dikatakan oleh Rheingold (1993) bahwa dalam
komunitas online, identitas seringkali tidak asli atau tidak diungkapkan.
Bab 7
Berbicara di Depan Publik
7.1 Pendahuluan
Ir. Soekarno, Presiden pertama Negara Kesatuan Republik Indonesia dikenal
sebagai sosok yang mumpuni saat berbicara di depan umum. Pada setiap
pidato yang disampaikannya mampu “menyihir” sesiapa yang hadir. Isi pesan
yang sama akan berbeda dirasa para pendengarnya saat Soekarno yang
menyampaikan. Kepercayaan diri yang kuat, tatap mata yang memancarkan
kepercayaan diri dan gerak tangannya mampu melahirkan semangat persatuan
dan kesatuan masyarakat Indonesia masa itu. Sosok Soekarno dengan
kepercayaan dirinya yang tinggi saat berpidato tersimpan rapi dalam ingatan
masyarakat Indonesia. Soekarno tak sendiri. Jika menilik di era global saat ini,
khususnya di era perkembangan media sosial, banyak lahir public figure yang
lazim disebut sebagai selebram, Vlogger, Youtuber ataupun sebutan lainnya
yang serupa yang menampilkan kepercayaan diri tinggi saat memandu acara,
berstandup comedy, berpidato, ataupun mengudara melalui Podcast dan
melakukan siaran langsung melalui media sosial Instagram. Kesemuanya
memperlihatkan, bagaimana sosok di dalamnya memiliki kepercayaan diri dan
kemampuan berkomunikasi secara menarik.
Namun, di antara banyaknya individu yang ekstra pede, masih ada
sekelompok individu yang menjadikan berbicara di depan umum sebagai
kegiatan horor. Jika kalian termasuk individu yang tak berani berbicara di
depan umum, jangan sedih, kalian tak sendiri. Namun, mari berusaha keluar
dari ketakutan saat diminta berpendapat ataupun maju ke depan kelas
menceritakan isi tugas yang dibuat serta presentasi di depan banyak orang
dengan tujuan memasarkan produk, atau memandu diskusi.
Berbicara di depan umum melalui pidato, pembawa acara, presentasi produk
pada klien atau menyampaikan pendapat telah ada dalam kehidupan manusia
sejak abad kelimabelas, tepatnya berbarengan dengan hadirnya ilmu filsafat.
Masa itu, berbicara di depan umum lazim disebut sebagai retorika. Keberadaan
retorika sangat dirasakan manfaatnya, khususnya pada bidang Psikologi dan
sosiologi. Permasalahan berbicara di depan umum dihadapi semua individu.
David Zarefsky (2013) mendefinisikan berbicara di depan umum dengan
berfokus pada seni berbicara di depan umum dengan tujuan agar pendengar
berpikir, merasakan, dan bertindak sesuai dengan harapan pembicara.
Kemampuan seseorang berbicara di depan umum dapat dilihat dari
kemampuan melakukan presentasi, gerak tubuh, mampu berkonsentrasi,
pengendalian emosi, perbendaharaan kata, dan mampu mengatasi demam
panggung.
Kemampuan seseorang berbicara di depan umum berkait erat dengan
kepercayaan diri yang melekat dalam diri seseorang (Ady wibowo, 2010).
Seseorang dengan kepercayaan diri tinggi pada umumnya memiliki
kemampuan diri, tidak bersikap konformis, mampu menjadi diri sendiri serta
dapat menghadapi penolakan, memiliki kontrol emosi yang baik, tidak mudah
putus asa berpandangan positif dan realistis. (Fatimah, 2006: 149). Orang-
orang dengan kepercayaan diri rendah biasanya pemikirannya didominasi
dengan pikiran negatif. Pikiran negatif ini pada akhirnya berkontribusi pada
kehadiran rasa cemas. Rakhmat dalam Wahyuni mendefinisikan kecemasan
disebabkan oleh adanya pikiran-pikiran negatif seperti, merasa bahwa orang
lain tidak menerimanya sukai beranggapan seseorang menganggap orang lain
tidak dapat menerimanya karena perbedaan yang dimiliki misalnya status
sosial, ekonomi, atau tingkat pendidikan. Hal ini bisa membuat seseorang sulit
mengomunikasikan gagasannya dan cenderung menghindar. Mahasiswa yang
memiliki kepercayaan diri akan menganggap presentasi sebagai hal yang
positif, sebuah proses belajar dan tantangan.(Wahyuni, 2014).
Berbicara di depan umum sampai sekarang tampaknya masih menjadi momok
bagi sebagian mahasiswa. Bahkan di depan kelas saja tidak semua mahasiswa
memiliki keberanian untuk berbicara. Kepercayaan diri mahasiswa untuk
tampil berbicara di depan umum masih sangat kurang. Dalam dunia
Bab 7 Berbicara di Depan Publik 71
perkuliahan, kepercayaan diri saat berbicara du depan umum sangat

dibutuhkan oleh mahasiswa, khususnya dalam melakukan tugas-tugas kuliah
seperti presentasi di depan kelas. Oleh sebab itu, perlu banyak latihan untuk
meningkatkan kepercayaan diri dalam public speaking. Salah satu faktor
penyebab kurangnya kepercayaan diri dalam melakukan public speaking
adalah kemampuan interaksi sosial yang rendah. Dalam buku Psikologi
Komunikasi, Rakhmat (2005) mengemukakan apabila orang merasa rendah
diri, ia akan mengalami kesulitan untuk mengkomunikasikan gagasannya pada
orang lain dan menghindar untuk berbicara di depan umum karena takut orang
lain akan menyalahkannya. Kepercayaan diri umumnya dipengaruhi oleh
faktor fisik, faktor mental dan faktor sosial. Di mana dalam faktor sosial ini
individu berhubungan dengan orang lain atau orang di sekitarnya (interaksi
sosial). Kepercayaan diri umumnya dipengaruhi oleh faktor fisik, faktor mental
dan faktor sosial. Di mana dalam faktor sosial ini individu berhubungan
dengan orang lain atau orang di sekitarnya (interaksi sosial). Salah satu faktor
yaitu interaksi sosial merupakan faktor penting dari faktor sosial yang
memengaruhi perkembangan kepercayaan diri individu.
Proses pembentukan kepercayaan diri seseorang juga dipengaruhi oleh
kemampuan berinteraksi dengan lingkungan tempat individu tersebut hidup.
Martani dan Adiyati (dalam Alsa, 2006) bahwa interaksi sosial dan proses
belajar seseorang baik secara individual maupun sosial dapat membentuk
kepercayaan diri seseorang, karena kepercayaan diri seseorang bukan sesuatu
yang bersifat bawaan. Seseorang belajar mengenal diri sendiri melalui interaksi
langsung. dan komparasi sosial. Dari interaksi langsung akan diperoleh
informasi tentang diri sendiri, melalui komparasi sosial individu dapat
mengevaluasi diri dan membandingkan dengan orang lain. Evaluasi diri ini
akan membuat seseorang paham dan tahu siapa dirinya, yang kemudian
berkembang menjadi kepercayaan diri. Burns (dalam Wibowo, 2010) bahwa
dalam situasi sosial terjadi hubungan antara individu dengan individu lain yang
disebut dengan interaksi sosial, di mana dalam situasi sosial ini memberikan
kesempatan berkompetisi untuk membentuk kepercayaan diri. Menurut
Walgito (2007), individu yang mampu berinteraksi lebih intensif dengan
individu lain, akan berorientasi positif pada setiap kegiatan yang dilakukannya
dan kemampuan berkomunikasinya akan semakin tinggi. Sedangkan individu
yang memiliki intensitas rendah, maka kemampuan komunikatifnya kurang
bahkan rendah.
Berbicara di depan umum merupakan bagian dari ilmu komunikasi yang

mempelajari proses penyampaian pesan dari komunikator kepada komunikan.
Saat ini kemampuan berbicara di depan umum mutlak dibutuhkan di berbagai
bidang kehidupan.
Secara keilmuan, public speaking sendiri merupakan bagian dari ilmu
komunikasi. Hal ini dikarenakan komunikasi merupakan proses interaksi
untuk berhubungan dari satu pihak ke pihak lainnya. Saat ini, berbicara di
depan umum public speaking merupakan salah satu kemampuan mutlak yang
dibutuhkan di era global .
7.2 Kegunaan Berbicara di Depan

Umum
Hamilton (2003) menjelaskan kegunaan berbicara di depan umum sebagai
berikut,
1. Mengembangkan diri pribadi
Saat ini banyak perusahaan yang meminta calon karyawannya untuk membuat
proposal program kerja yang akan dilakukan lalu mempresentasikannya. Ide
yang telah dituangkan dalam sebuah proposal akan terdengar menarik atau
tidak tergantung dari bagaimana komunikator mempresentasikannya. Dapat
dipastikan pelamar yang dapat mempresentasikan idenya dengan baik yang
akan diterima bekerja. Semakin banyak kita berlatih maka semakin baik kita
mempresentasikan ide di depan orang lain. Kita pun akan semakin percaya diri
karena ide kita lebih sering didengar dan diterima orang.
2. Memengaruhi dunia sekitar kita
Perubahan yang terjadi di masyarakat sering kali berawal dari ide satu orang
yang ditularkan kepada orang-orang lain. Melalui berbicara di depan umum
kita akan lebih mudah dapat memengaruhi orang-orang lain supaya menerima
dan melaksanakan ide kita, yang menghasilkan perubahan kelompok tersebut.
3. Meningkatkan karir
Kemampuan memengaruhi orang lain, termasuk atasan, dapat membuat kerja

kita berlangsung lebih baik. Bahkan bila rekan kerja dan atasan melihat kita
terampil berbicara di orang-orang lain, mereka akan melihat kita sebagai orang
yang memiliki kredibilitas tinggi hingga kesempatan promosi lebih terbuka
lebar. Keterampilan berbicara di depan umum memiliki kekuatan untuk
mengubah dunia kita dengan cara yang sederhana, tanpa kekerasan. Misalnya
saat kampanye pemilihan presiden dan wakil presiden atau rapat parlemen.
Bayangkan bila kita dapat menyampaikan pesan dengan sangat baik hingga
saran kita dilaksanakan, warga akan terhindar dari demam berdarah dan
jumlah pohon yang harus ditebang untuk membuat kertas dapat berkurang,
maka kita telah mengubah dunia menjadi lebih baik.
7.3 Komponen Berbicara di Depan

Umum
Saat berbicara di depan umum perlu memperhatikan hal-hal berikut,
1. Stimulus, yaitu suatu rangsangan awal sebagai sebuah bentuk
mencari atensi psikologis pada para audiens yang dihadapi oleh
seorang pembicara.
2. Pembicara, yaitu orang yang berbicara di depan publik yang
membangun pesan dilandaskan pada pengalaman yang dimiliki,
keadaan emosional psikologis, tujuan pembicara dan lain sebagainya.
Pembicara biasanya berharap mencapai tujuan tertentu dengan
menyajikan pesan tertentu pada sekelompok pendengar.
3. Pesan, yaitu apa yang disampaikan oleh pembicara baik pesan verbal
ataupun pesan nonverbal.
4. Channel, yaitu saluran komunikasi yang digunakan oleh pembicara
dan pendengar untuk saling berkomunikasi.
5. Audiens, yaitu sekelompok orang yang berkumpul untuk
mendengarkan pembicara.
6. Konteks, yaitu situasi yang melingkupi komunikasi publik.
7. Dampak, yaitu akibat-akibat atau efek-efek apa yang akan terjadi

setelah komunikasi dilakukan oleh pembicara.
8. Feedback, yaitu umpan balik audiens pada pembicara.
9. Gangguan, yaitu segala sesuatu yang mengganggu jalannya
komunikasi.
10. Komunikasi antar anggota audiens, yaitu komunikasi yang terjadi di
dalam kelompok audiens ketika pembicara berbicara.
7.4 Tahapan Berbicara di Depan Umum

1. Berikan Alasan yang Tepat saat menyampaikan pemikiran dan
pendapat tentang suatu hal. Kita harus terbiasa menerapkan pola pikir
logis dan rasional dalam kegiatan sehari-hari.
2. Hindari Lompatan Logika
Saat berbicara di depan umum, sangat penting untuk menggunakan logika

secara sistematis. Hindari memberikan contoh yang tidak logis dan rasional
yang dapat memperlihatkan kedangkalan berpikir.
3. Gunakan kata dan bahasa yang sederhana dan mudah dipahami.
Penggunaan kata dan Bahasa tingkat tinggi tidak menjadikan
seseorang dipandang hebat. Pesan yang tak tersampaikan akan
menjadi sia-sia.
4. Bersikap tenang akan memperlancar penyampaian pesan. Hindari
mengatakan hal-hal yang tidak berkaitan dengan substansi pesan.
Kemampuan mengelola emosi sangat dibutuhkan saat berbicara di
depan umum.
7.5 Tantangan Berbicara di Depan

Umum
1. Keberanian berbicara merupakan modal awal pembicara. Dengan
berani tampil di depan umum, mudah bagi kita untuk berbicara dan
mengeluarkan ide serta pendapat.
2. Membuat audience antusias dan tertarik dengan topik yang dibahas.
Beberapa pembicara hanya mampu membuat audience bertahan 15
menit, setelah itu satu persatu tumbang dan berkelana ke alam mimpi.
Berarti ada yang salah dengan si pembicara, apakah topik
pembicaraan tidak disampaikan dengan baik, nada suara yang
monoton, mimik wajah yang datar atau gesture yang datar.
3. Membuat audience mengingat apa yang disampaikan : tantangan
berikutnya adalah membuat audience mengingat poin-poin yang
disampaikan. Membuat audience melakukan apa yang disampaikan.
7.6 Mempersiapkan Diri Berbicara di

Depan Umum
Persiapan yang baik membuat kita bisa menyampaikan presentasi lebih baik.
Lengkapi dan pahami materi yang akan disampaikan. Kita dapat menggunakan
formula 5W+1H dalam mempersiapkan materi yang akan disampaikan.
1. Who is my public?
Siapa dan berapa orang yang akan berbicara dengan saya atau yang akan
hadir? Pemahaman akan publik akan mempermudah kita dalam menyiapkan
materi. Memahami publik akan menentukan gaya bahasa yang kita gunakan,
cara menyampaikan pesan yang kita lakukan, contoh-contoh yang kita berikan,
bahkan cara berbusana kita saat public speaking.
2. What is my topic about?
Apa yang akan saya sampaikan? Tidak hanya mempelajari isi presentasi yang
kita berikan, pelajari juga hal-hal yang berhubungan dengan materi untuk
menambah wawasan. Pengetahuan akan banyak hal tentang topik membuat
kita menjadi lebih percaya diri, membuat kita lebih yakin saat memberikan
contoh atau menjawab pertanyaan publik. Kita bahkan dapat mengulang pesan
dengan kalimat yang berbeda bila kita melihat tatapan bertanya atau
kebingungan di wajah publik saat kita menyampaikan presentasi kita.
3. Why should I talk about it?
Mengetahui alasan mengapa topik harus disampaikan/dibicarakan. Jangan

berhenti di satu kali pertanyaan „mengapa, usahakan gali lebih dalam alasan
mengapa kita berbicara agar menemukan inti permasalahannya. Dengan
demikian kita dapat lebih menjiwai apa yang hendak kita sampaikan.
Kekhawatiran akan pertanyaan-pertanyaan yang mungkin diajukan publik juga
akan berkurang karena kita telah memikirkan kemungkinan munculnya
pertanyaan tersebut.
4. When?
Kapan saya bicara dan berapa banyak waktu yang saya miliki? Dengan
mengetahui kapan kita bicara, kita dapat menyiapkan segala sesuatu sebelum
waktunya. Selain itu, Anda punya waktu untuk latihan. Mengetahui jumlah
waktu yang diberikan untuk berbicara juga penting agar kita dapat
menyampaikan pesan secara efektif dalam batas waktu yang diberikan. Bila
kita memiliki materi yang membutuhkan waktu 20 menit untuk presentasi
padahal kita hanya memiliki 5 menit, kita berisiko akan tidak dapat
memberikan pesan secara utuh dan memberikan kesimpulan yang
mengesankan publik.
5. Where?
Di mana saya bicara? Bicara di lingkungan tempat kita sudah biasa berada
tentunya lebih nyaman dibandingkan dengan bicara di tempat yang baru
pertama kali kita kunjungi. Ketahui di mana dan bagaimana suasana serta
pengaturan ruang tempat kita bicara. Dengan mengetahui tempat terlebih
dahulu, setidaknya membuat kita menjadi lebih tenang. Bila kita diminta
berbicara di tempat yang belum kita ketahui letaknya, sebaiknya cari tahu cara
menuju tempat tersebut hingga kita bisa sampai ke lokasi public speaking tepat
pada waktunya.
6. How?
Bagaimana membuat presentasi/pidato saya menarik? Dengan

mempertimbangkan hal-hal di atas, kita dapat melakukan riset dan
mengumpulkan informasi yang dapat mendukung presentasi dan pengetahuan
kita tentang materi. Setelah itu, kita dapat mengatur susunan penyampaian
yang menarik dan mudah dimengerti publik. Gunakan alat bantu visual yang
diperlukan guna mendukung presentasi secara keseluruhan dan berikan
contoh-contoh dan ilustrasi yang menarik membuat presentasi kita lebih
mudah dimengerti. Misalnya saja, kita dapat memasukkan cuplikan film atau
foto yang dapat memperkuat narasi kita akan sebuah hal. Kita juga dapat
memasukkan gambar atau tabel untuk memperkuat statistik yang kita
sampaikan.
7.7 Penggunaan Kata dan Kalimat yang

Benar Saat Berbicara di Depan Umum
Secara umum, pengguna istilah “pelafalan”, “pengucapan”, dan “artikulasi”
adalah sinonim. Namun, sejatinya, pelafalan mencakup tiga proses yang
berbeda. Oleh karena itu, bisa didefinisikan sebagai penyampaian satu suku
kata atau kelompok kata dengan memerhatikan artikulasi, aksentuasi dan
pengucapan.
1. Artikulasi
Artikulasi adalah pembentukan dan penggabungan dari bunyi bahasa dasar.

Ada empat alasan mengapa begitu banyak pembicara yang memiliki artikulasi
yang sangat tidak jelas; ketidaktahuan akan bunyi bahasa dasar, tidak bisa
membedakan antara suara-suara yang mirip, penggunaan organ-organ vocal
secara ceroboh serta malas dan tekad yang melempem. Setiap orang yang
selalu memahami dirinya akan mengetahui cara menangani setiap kekurangan
ini.
2. Aksentuasi
Aksentuasi adalah penekanan yang tepat pada suku kata di dalam kata atau
kalimat, lebih dikenal dengan istilah pelafalan. Mempelajari Aksentuasi
terhadap kosakata yang sangat banyak, serta tetap mengikuti perubahan
penggunaannya membutuhkan usaha seumur hidup. Namun, bagi telinga yang
tajam, kajian terhadap asal usul kata, dan kebiasaan membuka kamus, terbukti
sebagai penolong-penolong perkasa dalam tugas yang tidak akan pernah usai
ini.
3. Pengucapan
Pengucapan yang benar adalah penyampaian yang lengkap terhadap seluruh

bunyi suku kata atau satu kata. Artikulasi yang salah akan menghasilkan
kesalahan bunyi vocal di dalam satu kata atau suku kata. Pengucapan yang
tidak sempurna disebabkan oleh kekurangtelitian dan kekakuan bibir. Ini bisa
dikoreksi dengan mencermati pembentukan setiap suku kata saat diucapkan.
Berlatih mengucapkan serangkaian bunyi setiap hari akan secara cepat
meluweskan bibir dan menajamkan pikiran, sehingga setiap kata yang akan
diucapkan sudah melewati proses pemahaman kesempurnaan bunyinya.
4. Mari Menjadi Pembicara Publik yang Efektif
Kemampuan berbicara di depan umum merupakan salah satu penunjang

keberhasilan. Bagi sebagian orang, aktivitas berbicara di depan umum adalah
hal yang mudah, karena di dalam diri orang tersebut memang ada sifat percaya
diri yang tinggi dan memang sudah memiliki bakat atas kemampuan tersebut.
Anda perlu memancarkan tingkat ketulusan dalam emosi ketika
berkomunikasi dengan audiens jika ingin memengaruhi mereka melalui
presentasi. Seorang yang berbicara di depan umum harus memperhatikan
intonasi suaranya. Untuk berlatih irama dan intonasi yang tepat, rekam diri saat
latihan presentasi dan dengarkan kembali hasil rekaman suara anda tadi.
Dengan begitu akan dapat mengetahui kapan dan di mana anda mulai
terdengar tidak autentik dan bagian mana yang harus diberikan penekanan.
5. Menggunakan Waktu Presentasi Secukupnya
Memperhatikan penggunaan waktu yang disediakan merupakan hal wajib saat

berbicara di depan umum. Sampaikan hal-hal yang telah anda persiapkan.
depan umum, Andahanya memiliki waktu delapan detik untuk menarik
perhatian audiens. Selain itu, jika presentasi anda membutuhkan waktu lebih
dari 20 menit, maka anda perlu memecahnya menjadi potongan-potongan
kecil dengan maksimum 20 menit per informasi.
Bab 8
Komunikasi Antarbudaya
8.1 Pendahuluan
Proses komunikasi yang selama ini berlangsung dalam kehidupan kita sehari-
hari, apakah itu dalam pekerjaan, dalam rumah tangga, dalam lingkungan
masyarakat, dalam urusan politik, pemerintahan, agama, sosial, budaya hingga
level negara dan bangsa kita senantiasa berkomunikasi satu sama lain, baik itu
disengaja maupun tidak, sebab komunikasi senantiasa ada di tengah realitas
kita.
Pada realitas tersebut, komunikasi yang terjadi juga senantiasa melintasi batas
suku, etnis, ras, agama, warna kulit, jenis kelamin, usia, hingga bangsa dan
negara. Ini menunjukkan bahwa komunikasi akan selalu ada dalam kehidupan
kita, dan terjadi dalam keseluruhan aktivitas dan tingkatan hidup kita.
Singkatnya, karena komunikasilah manusia bisa hidup bersama, bahagia,
saling melengkapi dan mempunyai semangat dan hasrat untuk berkembang.
Sebaliknya, komunikasi juga bisa membuat malapetaka dan bencana antar
manusia, terutama dalam bentuk propaganda, hasut dan adu domba
(komunikasi semu). Komunikasi dalam bentuk ini menjadi banyak perbedaan
harapan dan keinginan yang tidak mampu diberikan tempat secara baik,
proporsional dan dipahami.
Berkenaan dengan keniscayaan terjadinya komunikasi antar budaya

(interculture) hingga lintas budaya (accross culture) yang bukan saja dalam
bentuk tatap muka secara langsung antar partisipan komunikasi (face to face
communication), melainkan juga persinggungan produk budaya yang saling
berbeda (communication face to face material objek). Perkembangan modern
dan teknologi mutakhir saat ini memang sangat memungkinkan bagi terjadinya
hubungan sosial dan komunikasi antar dan lintas budaya seperti itu.
Oleh karenanya, kita tidak punya pilihan lain kecuali menerima realitas hidup
(antar/lintas budaya) seperti itu. Apalagi bangsa Indonesia yang faktanya
memang terdiri dari beragam suku bangsa, etnik, agama, dan latar belakang
kebudayaan. Kesadaran yang baik terhadap keragaman budaya dan
kemampuan menyikapinya secara baik pula akan membawa pada proses dan
hasil komunikasi yang baik dan harmonis antarbudaya dan antar pemilik
budaya itu sendiri.
Budaya adalah sekumpulan sikap, nilai, keyakinan, dan perilaku yang sama-
sama dimiliki oleh sekelompok orang, yang dikomunikasikan dari satu
generasi ke generasi berikutnya melalui bahasa atau sarana komunikasi lainnya
(Barnouw dalam David Matsumoto, 2008). Istilah antar budaya pertama kali
diperkenalkan oleh Edward T. Hall pada tahun 1959. Namun perbedaan
antarbudaya dalam berkomunikasi baru dijelaskan David K. Berlo (1960)
dalam Liliweri (2007).
Berlo menggambarkan proses komunikasi dalam model yang diciptakan.
Menurut Berlo, komunikasi akan tercapai bila memperhatikan proses SMCR,
yaitu Sources, Message, Chanel, Receiver. Antara Source dengan Receiver
yang diperlihatkan adalah kemampuan berkomunikasi, sikap, pengetahuan,
sistem sosial dan kebudayaan. Pada Message diperhatikan isi, perlakuan pesan
dan perlambangannya. Pada Chanel tergantung pilihan saluran apakah dengan
melihat, mendengarkan, meraba atau memegang, membaui dan mengecapi.
Dengan demikian maka latar belakang kebudayaan sangat penting
kontribusinya terhadap perilaku komunikasi seorang termasuk untuk
memahami makna-makna yang dipersepi dari kebudayaan yang berbeda
(Liliweri 2007).
Koentjaraningrat (1985), mengatakan ada Tujuh unsur yang dapat disebut
sebagai isi pokok dari tiap kebudayaan di dunia adalah; bahasa, sistem
pengetahuan, organisasi sosial, sistem peralatan hidup dan teknologi, sistem
mata pencaharin hidup, sistem religi, dan sistem kesenian. Tiap-tiap unsur
kebudayan universal dibagi lagi dalam tiga wujud kebudayaan, yaitu sistem
Bab 8 Komunikasi Antarbudaya 83
budaya, sistem sosial, dan unsur-unsur kebudayaan fisik. Komunikasi dan

kebudayaan merupakan dua konsep yang tidak bisa dipisahkan. Pusat
perhatian komunikasi dan kebudayaan terletak pada variasi langkah dan cara
manusia berkomunikasi melintasi komunitas manusia atau kelompok sosial.
Pelintasan komunikasi itu menggunakan kode-kode pesan baik secara verbal
maupun nonverbal, yang secara alamiah digunakan dalam semua konteks
interaksi.
Andrea L.Rich dan Dennis M. Ogawa menyatakan komunikasi antarbudaya
adalah komunikasi antar orang-orang yang berbeda kebudayaan, misalnya
antara suku bangsa, etnis, ras dan suku sosial. Charley H. Dood
mengungkapkan komunikasi antarbudaya meliputi komunikasi yang
melibatkan peserta komunikasi yang mewakili pribadi, antarpribadi atau
kelompok dengan tekanan pada perbedaan latar belakang kebudayaan yang
memengaruhi perilaku komunikasi para peserta (Liliweri, 2007).
Dengan demikian dalam pengertian ini, budaya merupakan suatu konstruk
individual-psikologis sekaligus konstruk sosial-makro. Artinya sampai batas
waktu tertentu budaya ada dalam setiap dan masing-masing diri kita secara
individual. Perbedaan individual dalam budaya bisa diamati pada orang-orang
dari satu budaya sampai batas di mana mereka mengadopsi dan terlibat dalam
sikap, nilai, keyakinan dan perilaku-perilaku yang berdasarkan kesepakatan,
membentuk budaya mereka.
8.2 Pengertian Komunikasi Antarbudaya

Komunikasi Antarbudaya didefinisikan sebagai situasi komunikasi antara
individu individu atau kelompok yang memiliki asal-usul bahasa dan budaya
yang berbeda. Ini berasal dari definisi dasar berikut: komunikasi adalah
hubungan aktif yang dibangun antara orang melalui bahasa, dan sarana
antarbudaya bahwa hubungan komunikatif adalah antara orang-orang dari
budaya yang berbeda, di mana budaya merupakan manifestasi terstruktur
perilaku manusia dalam kehidupan sosial dalam nasional spesifik dan konteks
lokal, misalnya politik, linguistik, ekonomi, kelembagaan, dan profesional.
(Wahidah Suryani, 2013).
Komunikasi antarbudaya sebagaimana yang diungkapkan oleh Infante (1990)
Tina Kartika, (2013) sebagai berikut : Intercultural communication, the study
of communication between individual or groups of people from different

cultures, involves several imfortant areasmof exsploration. As a member
symbol system such as language and nonverbal behaviour.
Komunikasi antarbudaya adalah komunikasi dengan ciri sumber dan penerima
pesan berasal dari budaya yang berbeda. Komunikasi merupakan fungsi dari
budaya. Oleh karena itu, perilaku komunikasi adalah cerminan budaya asal
dari partisipannya. Komunikasi bersifat simbolik. Pada saat seseorang
menggunakan symbol-simbol, baik berupa kata-kata atau gestura, diasumsikan
bahwa orang lain juga menggunakan sistem sombol yang sama. Hal ini
bermasalah ketika berkomunikasi itu dilakukan dengan pasangan yang
berbeda dengan budaya lainnya. Dengan demikian, perbedaan bidaya yang
menyebabkan adanya penggunaan simbol-simbol yang berbeda. (Intercultural
communication (communication between people of different culture). (Infante,
1990 dalam Tina Kartika, 2013)
Hubungan komunikasi antarbudaya mencakup dari komunikasi kelompok-
kelompok yang berbeda. (group). Jelas di sini kajian komunikasi antarbudaya
tidak hanya individu yang berbeda namun juga kelompok yang berbeda.
Selanjutnya Infante (1990) dalam Tina Kartika, (2013) menjelaskan bahwa
budaya bukan sistem sosial, namun perilaku manusia membuat suatu budaya,
maka disini dijelaskan bahwa manusialah sebagai sumber budaya itu sendiri.
Lebih ditegaskan bahwa pencipta budaya adalah manusia yang telah
dikaruniani Tuhan Yang Maha Kuasa. Sebagai pencipta budaya, manusia
memerlukan alat untuk mengkomunikasikan pengetahuannya pada generasi
selanjutnya. Baik secara individu, kelompok atau kelompok lainnya.
Kelompok lain ini adalah yang berbeda budaya, berbeda lokasi, berbeda
ideology dan inilah kajian dari komunikasi antarbudaya.
Budaya adalah suatu pola hidup yang menyeluruh, budaya bersifat kompleks,
abstrak, dan luas. Banyak aspek budaya yang turut menentukan perilaku
komuniatif. Unsur-unsur sosio budaya ini tersebar dan meliputi banyajk
kegiatan social manusia, dan merupakan komponen-komponen penting dalam
berkomunikasi antarbudaya (Mulayana D & Rakhmad J, 2006).
Dalam kebudayaan tertentu terdapat simbol-simbol. simbol tersebut
mengandung makna-makna, Geertz menjelaskan : pandangan bahwa pikiran
tidak merupakan proses-proses misterius yang ditempatkan dalam apa yang
disebut Gilbert Ryle sebuah gua raksasa dalam kepala melainkan sebuah lalu
antar dalam simbol-simbol bermakna, yaitu objek-objek dalam pengalaman
(ritus-ritus dan alat-alat, berhala-berhala dan sumur-sumur, isyarat-isyarat,

tanda-tanda, gambar-gambaran dan suara-suara) yang dengannya manusia
telah memasukkan makna, membuat studi kebudyaan menjadi sebuah ilmu
positif seperti lainnya. (Geerts, 1992 dalam Tina Kartika, 2013).
Selanjutnya Ranjabar (2006) dalam Tina Kartika, (2013) menjelaskan babhwa
manusia dilengkapi dirinya dengan kebudayaan, yaitu seperangkat pengendali
berupa rencana, aturan, resep dan instruksi yang digunakan untuk mengatur
terwujudnya tingkah laku dan tindakan tertentu. Dengan demikian dalam
masyarakat tertentu sudah pasti dilengkapi dengan berbagai seperangkat
kebudayaan yang mengatur dan mengendalikan tingkah laku masyarakatnya
baik berupa rencana, aturan, resep dan instruksi yang digunakan
8.3 Hambatan dalam Komunikasi

Antarbudaya
Bentuk-bentuk hambatan dalam Komunikasi Antarbudaya sebagaimana
komunikasi pada umumnya, komunikasi antarbudaya juga memiliki hambatan
dan permasalahan. Karena itu, kita perlu mengetahui hambatan-hambatan
tersebut supaya bisa dihindari dalam komunikasi antarbudaya.
Adapun hambatan-hambatan dalam komunikasi antarbudaya adalah meliputi :
1. Mengabaikan perbedaan antara anda dan kelompok yang secara
kultural berbeda terutama dalam hal nilai, sikap dan kepercayaan .
Perbedaan lahiriah mungkin tidak terlalu sulit dikenali, tetapi
perbedaan pola pikir, pandangan hidup, nilai dan norma panutan
adalah persoalan yang pelik dalam komunikasi antarbudaya ini.
2. Mengabaikan perbedaan antar kelompok kultural yang berbeda,
sebagai contoh Film the last temptation of Crist yang telah
menimbulkan kontroversi antar Cardinal O` Connor (Uskup agung
New York) yang mengecam, dan Pastur Andrew Greely (Novelis dan
Professor Sosiolog) yang memujinya. Pada hal keduanya sama-sama
penganut Katolik Roma.
3. Mengabaikan perbedaan dalam makna (arti). Ingat bahwa makna

tidak terletak pada kata-kata, melainkan pada orang yang
menggunakan kata-kata tersebut. Demikian juga dalam komunikasi
nonverbal, sebagai contoh mengangkat jari sehingga membentuk V
adalah isyarat (bermakna) kemenangan bagi orang Amerika. Tapi
tidak bagi orang-orang Amerika Selatan tertentu, di mana
mengangkat jari sebagaimana tersebut, merupakan isyarat (yang
bermakna) cabul atau jorok sebagaimana memasukkan ibu jari, di
antara jari telunjuk dan jari tengah bagi orang Indonesia.
4. Melanggar adat kebiasaan kultural, di mana setiap kultur mempunyai
aturan komunikasi sendiri-sendiri. Aturan inilah nantinya yang akan
menentukan mana yang patut dan tidak patut dilakukan dalam
komunikasi, baik dalam komunikasi verbal maupun nonverbal.
5. Menilai perbedaan secara negatif. Dalam hal ini perlu dipahami
bahwa, perbedaan adalah alamiah dan biasa, demikian juga
perbedaan budaya. Karena itu, perilaku budaya merupakan sesuatu
yang dipelajari, bukan perilaku kodrati atau yang dibawa sejak lahir.
Karena itu, dalam memandang perbedaan budaya, semestinya tidak
secara evaluatif. Sebab cara pandang terhadap perbedaan budaya
dengan cara evaluatif hanya akan menjerumuskan kita pada
pemikiran etnosentris. Dan inilah potensi bagi munculnya konflik
budaya.
6. Kejutan budaya, yakni reaksi psikologis yang dialami seseorang
karena berada di tengah suatu kultur yang sangat berbeda dengan
kulturnya sendiri.
Tahap Pertama, apa yang diistilahkannya dengan masa “Bulan Madu” yang
penuh pesona, kegembiraan dan keakraban dengan kultur yang baru dan
masyarakat yang baru pula. Lama kelamaan anda akan merasakan budaya dan
masyarakat baru tersebut seakan sebagai bagian bahkan pemiliknya. Pada
kondisi ini, bila anda berada pada kelompok yang secara kultur berbeda
dengan anda, maka keramah-tamahan sifatnya dangkal dan dalam waktu yang
singkat.
Tahap kedua, disebutnya sebagai masa “krisis”, di mana perbedaan kultur anda
dan kultur baru menimbulkan masalah seiring dengan bertambahnya waktu
hubungan anda dengan orang lain yang berbeda budayanya.
Tahap ketiga, pemulihan dari kondisi kedua. Sebab pada tahap ini kita sudah
bisa memperoleh keterampilan untuk bertindak secara efektif dalam menyikapi
kultur baru.
Tahap keempat, yakni penyesuaian diri untuk memasuki kultur baru, bahkan
mendapatkan pengalaman baru.
Kemudian perlu ditambahkan beberapa hal yang sangat memengaruhi proses
komunikasi antarbudaya, sebagaimana aspek tersebut juga memengaruhi
komunikasi secara umum, yakni penyebab kegagalan dan kekeliruan persepsi.
Dalam komunikasi antarbudaya, kita juga senantiasa mempunyai persepsi
dalam komunikasi, terutama terhadap budaya lawan komunikasi kita yang
berbeda satu dengan lainnya.
Deddy Mulyana (2001) dengan mengutip pendapat Larry A. Samovar dan
Richard E. Porter, menyebutkan paling tidak ada enam unsur budaya yang
secara langsung memengaruhi persepsi kita ketika berkomunikasi dengan
orang lain budaya, yakni :
1. Kepercayaan (belief), nilai (values) dan sikap (attitude).
2. Pandangan dunia (world view).
3. Organisasi sosial (social organization).
4. Tabi`at manusia (human nature).
5. Orientasi kegiatan (activity orientation).
6. Persepsi tentang diri dan orang lain (perception of self and others)
Lebih lanjut menurut Deddy Mulyana (2001), kekeliruan dan kegagalan

persepsi kita dalam komunikasi juga disebabkan antara lain oleh :
1. Kita mempersepsi sesuatu atau seseorang berdasarkan pengharapan
kita.
2. Kekeliruan atribusi (dalam memahami penyebab orang lain
berperilaku seperti itu).
3. Effek halo (yakni penilaian yang didasari pada persepsi sebelumnya),
misalnya kecendrungan untuk menilai orang itu baik / hebat dalam
banyak hal, dikarenakan orang tersebut pertama kali kita kenal

sebagai baik dan hebat.
4. Stereotip (menggeneralisasikan orang-orang berdasarkan informasi
yang sedikit, atau kategorisasi atas suatu kelompok secara
serampangan dengan mengabaikan perbedaan-perbedaan individual).
5. Prasangka (preseden atau penilaian berdasarkan keputusan dan
pengalaman terdahulu) Gordon W. Allpot : The Nature of Prejudice).
6. Gegar budaya (kemampuan mengadaptasi dan menginternalisasi
budaya lama dengan budaya baru).
8.4 Komunikasi Antar Etnis

Kata etnis (ethnic) berasal dari bahasa Yunani Ethnos yang merujuk pada
pengertian bahasa atau orang. Acap kali ethnos diartikan sebagai setiap
kelompok sosial yang ditentukan oleh ras, adat istiadat, bahasa, nilai dan
norma budaya, yang pada gilirannya mengindikasikan adanya kenyataan
kelompok yang minoritas atau mayoritas dalam satu masyarakat, dalam
Liliweri (2009). J. Jones (1972) dalam Liliweri (2009), etnis atau sering
disebut kelompok etnis adalah himpunan manusia (subkelompok manusia)
yang dipersatukan oleh suatu kesadaran atas kesamaan sebuah kultur atau
subkultur tertentu, atau karena kesamaan agama, ras, asal usul bangsa, bahkan
peran dan fungsi tertentu.
Menurut Narol (1964) dalam Liliweri (2009), kelompok etnis dikenal sebagai
suatu populasi yang secara biologis mampu berkembangbiak dan bertahan;
mempunyai nilai-nilai budaya yang sama dan sadar akan rasa kebersamaan
dalam suatu bentuk budaya; membentuk jaringan komunikasi dan interaksi
sendiri; dan menentukan ciri kelompoknya sendiri yang diterima oleh
kelompok lain dan dapat dibedakan dari kelompok populasi lain.
Menurut Diana (2003) dalam Liliweri (2009), etnis atau yang lazim disebut
dengan kelompok etnis adalah kumpulan orang yang dapat dibedakan
terutama oleh karakteristik kebudayaan atau bangsa, yang meliputi : keunikan
dalam perangai budaya, perasaan sebagai satu komunitas, mempunyai
perasaan etnosentrisme, status keanggotaan yang bersifat keturunan, dan
berdiam atau memiliki teritorial tertentu.
Berdasarkan beberapa definisi tersebut, Liliweri berkesimpulan bahwa :

Pertama, suatu kelompok sosial yang mempunyai tradisi kebudayaan dan
sejarah yang sama, dan karena kesamaan itulah mereka memiliki suatu
identitas sebagai suatu subkelompok dalam suatu masyarakat yang luas.
Kelompok etnis bisa mempunyai bahasa sendiri, agama sendiri, adat istiadat
sendiri yang berbeda dengan kelompok lain. Kedua, suatu kelompok individu
yang memiliki kebudayaan yang berbeda, namun di antara para anggotanya
merasa memiliki semacam subkultur yang sama. Sering kali kelompok etnis
dianggap sebagai kelompok minoritas dari kebudayaan orang lain. Ketiga,
etnis merupakan suatu kelompok yang memiliki dominan tertentu, sering
disebut sebagai ethnic domain. Pada akhirnya dapat disimpulkan bahwa
makna kelompok etnis mengandung dua hal utama yakni; pengertian luas
berkaitan dengan kehadiran suatu kelompok tertentu yang terikat dengan
karakteristik tertentu, dari fisik, sosial-budaya, sampai ideologi. Pengertian
sempit atas etnis sering dikaitkan dengan konsep suatu bangsa. Jadi istilah
kelompok etnis merupakan konsep untuk menerangkan suatu kelompok, baik
kelompok ras maupun yang bukan kelompok ras, secara sosial dianggap
berada dan telah mengembangkan subkulturnya sendiri. Komunikasi antar
etnis merupakan komunikasi antar anggota etnis atau ras yang berbeda, atau
komunikasi antar anggota etnis/ras yang sama, tetapi mempunyai latar
belakang kebudayaan/subkultural yang berbeda (Liliweri, 2009).
8.4.1 Bentuk-Bentuk Hubungan Antar Etnis

1. Asimilasi
Asimilasi merupakan salah satu bentuk hubungan antar etnis atau ras dalam
suatu masyarakat yang ditandai oleh upaya mengurangi perbedaan di antara
mereka demi meningkatkan kesatuan tindak dan sikap untuk mencapai tujuan
bersama. Proses asimilasi itu ditandai oleh pengembangan sikap-sikap yang
sama, walaupun terkadang bersifat emosional, bertujuan untuk mencapai
kesatuan, atau paling sedikit untuk mencapai integrasi dalam organisasi dan
tindakan (Soerjono Soekamto dalam Liliweri, 2009). Analisis sosiologi-
antropologi membagi beberapa jenis asimilasi, yaitu asimilasi budaya,
asimilasi struktural, asimilasi perkawinan, asimilasi identifikasi, asimilasi sikap
resepsional, asimilasi perilaku resepsional, asimilasi kewarganegaraan.
2. Akomodasi
Akomodasi, bertujuan untuk mengurangi pertentangan, atau bahkan konflik

antar etnis, hanya karena didorong oleh perbedaan nilai dan norma, kebutuhan
dan keinginan antar etnis dalam kehidupan bersama antara mereka. Bentuk
akomodasi yang paling bertahan adalah melalui perkawinan antar etnis.
3. Adaptasi
Adaptasi, adalah proses penyesuaian nilai, norma, pola-pola perilaku antara

dua budaya atau lebih. Diasumsikan bahwa bila ada dua atau lebih ras dan
etnis bertemu, maka akan terjadi adaptasi.
4. Migrasi
Migrasi, adalah perpindahan seseorang dari suatu tempat tertentu. Faktor yang
mendorong terjadinya migrasi adalah keadaan satuan imigran, situasi dan
kondisi didaerah asal, situasi dan kondisi didaerah tujuan, situasi dan kondisi
sosial, ekonomi, politik serta jaringan yang terkait di dalamnya.
5. Stratifikasi
Stratifikasi adalah hubungan antar etnis atau antar ras dapat terjadi melalui
stratifikasi sosial. Stratifikasi sosial selalu berkaitan erat dengan bagaimana
masyarakat memberikan penilaian terhadap pembagian kekayaan, kekuasaan,
dan martabat seseorang atau sekelompok orang dalam suatu masyarakat.
Kerap kali hanya merupakan label, stigma, stereotip.
6. Kompetisi
Kompetisi, adalah persaingan terhadap hal yang ingin dicapai, apakah sumber
daya, pekerjaan maupun perumahan yang sama. Konflik yaitu dapat dikatakan
sebagai suatu bentuk pertentangan alamiah yang dihasilkan oleh individu atau
kelompok yang berbeda etnis (suku bangsa, agama, ras, golongan), karena di
antara mereka memiliki perbedaan dalam sikap, kepercayaan, nilai atau
kebutuhan.
7. Eksterminasi
Eksterminasi merupakan proses paling ekstrim dari hubungan antar etnis, di

mana satu etnis menghilangkan tampilan peran dan bahkan tampilan fisik dari
etnis atau ras lain. Ekspulsi dan eksklusi, adalah kebijakan publik negara
melalui kebijakan imigrasi yang melarang atau mempersulit izin masuk bagi
sekelompok etnis ke wilayah suatu negara. Alasan utamanya karena etnis itu
dianggap bisa mengancam kehidupan penduduk asli. Biasanya dilakukan
dalam bentuk paksaan yang dilakukan oleh kelompok mayoritas terhadap
kelompok minoritas.
8. Memisahkan Diri
Memisahkan diri, adalah bentuk hubungan antar etnis atau antar ras yang
diawali semacam gerakan separatis (organisasi tanpa bentuk) atau gerakan-
gerakan manifes dalam bentuk pemberontakan atau perang dari kelompok.
9. Segregasi
Segregasi, merupakan salah satu bentuk hubungan antar etnis yang berbentuk
tindakan pemisahan dari dua kelompok yang berbeda, kelompok mayoritas
dan minoritas baik etnis atau ras. Pemisahan dapat dilakukan berdasarkan
tempat tinggal, tempat kerja, fasilitas sosial, dll.
10. Fusi
Fusi, menggambarkan hubungan antar etnis yang menghasilkan penggabungan

untuk melahirkan sebuah bentuk kerja sama baru antara dua etnis maupun ras.
8.4.2 Konflik Antar Etnis

Konflik antar etnis yang berbeda budaya sering terjadi karena kedua belah
pihak saling mempertahankan budayanya dan tidak mau saling menerima
budaya masing-masing sebagai bagian dari perpaduan dan keseragaman
budaya.
Oleh sebab itu berikut ini beberapa pandangan yang sering terjadi dalam
konflik antar etnis, yaitu :
a. Bentuk pertentangan alamiah yang dihasilkan oleh individu atau
kelompok, karena mereka yang terlibat memiliki perbedaan sikap,
kepercayaan, nilai atau kebutuhan.
b. Pertentangan atau pertikaian karena ada perbedaan dalam kebutuhan,
nilai, motivasi pelaku yang terlibat di dalamnya.
c. Ada perbedaan pikiran, perasaan, tindakan di antara pihak yang
terlibat untuk mendapatkan atau mencapai tujuan / sasaran
d. Sedangkan konflik antar etnis menurut Liliweri (2009) bahwa :

e. Hubungan pertentangan antara dua etnis atau lebih yang memiliki,
atau merasa memiliki, sasaran tertentu namun diliputi pemikiran,
perasaan, atau perbuatan yang tidak sejalan.
f. Bentuk pertentangan alamiah yang dihasilkan oleh individu atau
kelompok etnis, baik intraetnis maupun antar etnis, yang memiliki
perbedaan sikap, kepercayaan, nilai-nilai, atau kebutuhan.
g. Kekacauan rangsangan kontradiktif dalam diri individu yang
merupakan anggota dari sekelompok etnis tertentu.
h. Orang yang terlibat dalam konflik antar etnis terdorong melakukan
konflik, karena mereka mempunyai satu minat atau nilai bersama
yang diperebutkan.
i. Umumnya mereka yang terlibat dalam konflik merasakan bahkan
yakin, bahwa mereka kurang puas karena kebutuhan dasar mereka
tidak dipenuhi.
Liliwery (2009) berpendapat bahwa konflik antar etnis yang terjadi pada
individu ditimbulkan oleh persepsi terhadap perilaku yang sama, namun
bersumber dari harapan-harapan yang berbeda-beda. Konflik antarpribadi
selalu terjadi hanya karena mereka yang terlibat dalam komunikasi
menampilkan persepsi yang berbeda (Liliwery, 2009). Konflik itu ada karena
suatu perbedaan yang menyulut suatu ketidaksepakatan dalam pengambilan
keputusan bersama.
8.5 Faktor Penghambat Komunikasi

Antar Etnis
8.5.1 Etnosentrisme
Terkadang kita tidak bisa memisahkan diri kita dari latar belakang dan bias-
bias kultur budaya sendiri dalam memahami budaya orang lain. Hal ini lah
yang menjadi dasar dari apa yang disebut etnosentrisme. David Matsumoto
(2008), etnosentrisme adalah cara pandang dan penafsiran perilaku orang lain
dari kaca mata kultural sendiri. Dalam Liliweri (2011), etnosentrisme
merupakan suatu kecenderungan untuk memandang norma-norma dan nilai

dalam kelompok budayanya sebagai yang absolut dan digunakan sebagai
standar untuk mengukur dan bertindak terhadap semua kebudayaan yang lain.
Etnosentrisme membimbing para anggotanya untuk memandang kebudayaan
mereka sebagai yang terbaik, terunggul dari pada kebudayaan yang
dihadapinya. Etnosentrisme juga menyebabkan prasangka dalam setiap
kelompok etnis yang dapat memandang orang dari kelompok etnis lain sebagai
orang barbar dan tidak ada peradaban. Terdapat banyak variabel yang
memengaruhi efektivitas komunikasi antarbudaya salah satunya adalah sikap.
Sikap merupakan psikologi yang menyebabkan setiap manusia membuat
predisposisi tindakan yang tepat dalam menghadapi beragam peristiwa sosial
atau objek dalam lingkungannya. Bukan hanya itu, sikap tidak hanya
memengaruhi perilaku yang nyata tetapi malah menghambat persepsi ketika
kita menerjemahkan setiap peristiwa yang tergantung predisposisi itu. Kita
cenderung memandang sesuatu yang disukai lebih daripada yang lain. Sikap
memengaruhi komunikasi antarbudaya, misalnya terlihat dalam etnosentrisme,
pandangan hidup, nilai-nilai yang absolut, stereotip, dan prasangka.
Etnosentrisme merupakan paham yang pertama kali diperkenalkan oleh
William Graham Sumner, seorang antropolog beraliran interaksionisme. Kata
Sumner (1906) dalam Liliweri (2009), mengatakan manusia pada dasarnya
seorang individualis yang cenderung mengikuti naluri biologis mementingkan
diri sendiri sehingga menghasilkan hubungan di antara manusia yang bersifat
antagonistik (pertentangan yang menceraiberaikan). Agar pertentangan itu
dapat dicegah, maka perlu adanya budaya yang bersumber dari pola-pola
tertentu. Pola-pola itu merupakan kebiasaan (habbits), lama kelamaan menjadi
adat istiadat (customs), kemudian menjadi norma-norma susila (mores)
termasuk norma dan nilai yang akhirnya menjadi hukum (lows). Kerjasama di
antara individu dalam masyarakat umumnya bersifat antagonistic coorperation
(kerjasama antara pihak-pihak yang mempunyai prinsip bertentangan).
Akibatnya manusia mementingkan diri dan kelompoknya sendiri karena
menganggap budayanya lebih baik daripada orang atau kelompok lain.
Lahirlah rasa in groups atau we groups yang berlawanan dengan rasa out
groups atau they groups yang bermuara pada sikap etnosentrisme. Teori
etnosentrisme Sumner (1906) mempunyai tiga segi, yaitu : (1) setiap
masyarakat selalu mempunyai sejumlah ciri kehidupan sosial yang dapat
dihipotesiskan sebagai sindrom; (2) sindrom-sindrom etnosentrisme secara
fungsional berhubungan dengan susunan dan keberadaan kelompok serta
persaingan antarkelompok; dan (3) adanya generalisasi bahwa semua
kelompok menunjukkan sindrom tersebut. Sindrom itu seperti : kelompok intra

yang aman (in group) dan pengremehan terhadap kelompok luar (out group)
8.5.2 Prasangka Buruk

Prasangka adalah cara pandang atau perilaku seseorang terhadap orang lain
secara negatif yang membawa kepada kenyataan bahwa prasangka sangat
potensial menimbulkan kesalahpahaman dalam tindak berkomunikasi.
Efendi dalam Liliweri (2009), mengemukakan bahwa prasangka merupakan
salah satu rintangan atau hambatan berat bagi kegiatan komunikasi. Karena
orang berprasangka belum apa-apa sudah bersikap curiga dan menentang
komunikator yang melancarkan komunikasi. Dalam prasangka, emosi
memaksa kita untuk menarik kesimpulan atas dasar syakwasangka, tanpa
menggunakan pikiran dan pandangan kita terhadap fakta yang nyata. Karena
itu, sekali prasangka itu sudah mencekam, orang tidak akan dapat berfikir
objektif dan segala apa yang dilihatnya selalu akan dinilai secara negatif.
Jhonson (1986) dalam Liliweri (2011) mengemukakan prasangka itu
disebabkan oleh (1)gambaran perbedaan antar kelompok; (2) nilai-nilai budaya
yang dimiliki kelompok mayoritas sangat menguasai kelompok minoritas; (3)
stereotip antar etnis; dan (4) kelompok etnis atau ras yang merasa superior
sehingga menjadikan etnis atau ras lain inferior (Liliweri, 2009).
Bentuk-bentuk prasangka menurut Liliweri ( 2009) yaitu :
1. Stereotip
Stereotip merupakan salah satu bentuk prasangka antar etnis/ras. Orang

cenderung membuat katagori atas tampilan karakteristik perilaku orang lain
berdasarkan katagori, ras, jenis kelamin, kebangsaan dan tampilan komunikasi
verbal maupun nonverbal.
Jhonson (1986) dalam Liliweri (2011) mengemukakan stereotip adalah
keyakinan seseorang untuk menggeneralisasikan sifat-sifat tertentu yang
cenderung negatif tentang orang lain karena dipengaruhi oleh pengetahuan dan
pengalaman. Stereotip adalah sikap, keyakinan, atau pendapat yang baku
tentang orang-orang yang berasal dari budaya lain. Stereotip bisa berangkat
dari fakta. Namun demikian stereotip bisa sering kali kombinasi antara fakta
dan fiksi mengenai orang dari kelompok budaya tertentu. Stereotip terkadang
bisa berguna untuk melakukan penelitian, evaluasi, dan interaksi dengan orang
dari budaya lain. Namun stereotip dapat menjadi berbahaya dan merusak bila
memegangnya dengan kaku dan menerapkannya secara pukul rata pada semua
orang dari latar belakang budaya tertentu tanpa menyadari kemungkinan
adanya kekeliruan pada dasar-dasar stereotip tersebut maupun adanya
individual di dalam sebuah budaya. (David Matsumoto, 2008).
Hewstone dan Giles (1986) dalam Liliweri (2009) mengemukakan hubungan
stereotip dan komunikasi yaitu sebagai berikut :
a. Proses stereotip merupakan hasil dari kecenderungan kita untuk
mengantisipasi atau mengharapkan kualitas derajat hubungan tertentu
antara anggota kelompok-kelompok tertentu berdasarkan sifat-sifat
psikologis yang dimiliki. Semakin negatif generalisasi itu kita
lakukan, semakin sulit kita berkomunikasi dengan sesama.
b. Stereotip berpengaruh terhadap langkah individu dalam proses
informasi. Sumber dan sasaran informasi memengaruhi proses
informasi yang diterima atau yang hendak dikirimkan.
c. Stereotip menciptakan harapan pada anggota sekelompok tertentu
terhadap perilaku kelompok lain.
d. Stereotip menghambat pola-pola perilaku komunikasi kita dengan
orang lain.
2. Jarak Sosial
Deaux (1984) dalam Liliweri (2011) mengemukakan bahwa jarak sosial

merupakan aspek lain dari prasangka sosial yang menunjukkan tingkat
penerimaan sosial yang menunjukkan tingkat penerimaan seseorang terhadap
orang lain dalam hubungan yang terjadi di antara mereka. Doob (1985) dalam
Liliweri (2011) lebih lanjut mengemukakan bahwa jarak sosial merupakan
perasaan untuk memisahkan seseorang atau kelompok tertentu berdasarkan
tingkat penerimaan tertentu. Secara teoritis, pengukuran jarak sosial itu
menakar seseorang terhadap orang lain dalam unsur-unsur seperti : (1)
kesediaan untuk menikah dengan orang lain; (2) bergaul rapat sebagai kawan
anggota dalam klubnya; (3) menerimanya sebagai tetangga; (4) menerimanya
sebagai rekan sejabatan; (5) menerimanya sebagai warga negaranya; (6)
menerimanya sebagai pengunjung negaranya; dan (7) tidak ingin
menerimanya di negaranya.
3. Diskriminasi
Tindakan diskriminasi biasanya dilakukan oleh mereka yang memiliki sikap

prasangka sangat kuat akibat tekanan tertentu, misalnya tekanan budaya, adat
istiadat, kebiasaan, atau hukum. Menurut Zastrow (1989) dalam Liliweri
(2011) diskriminasi merupakan faktor yang merusak kerja sama antarmanusia
maupun komunikasi di antara mereka.
Doob (1985) dalam Liliweri (2011) mengatakan, diskriminasi dapat dilakukan
melalui kebijakan untuk mengurangi, memusnahkan, menaklukkan,
memindahkan, melindungi secara legal, menciptakan pluralisme budaya, dan
mengasimilasi kelompok lain. Ini berarti sikap diskriminasi tak lain adalah
suatu kompleks berpikir, berperasaan dan kecenderungan untuk berperilaku
maupun bertindak dalam bentuk negatif maupun positif. Sikap ini dapat
memengaruhi efektivitas komunikasi antar ras dan antar etnis.
Diskriminasi sebagai tindakan dari prasangka sosial meliputi beberapa dimensi
antara lain : (a) motivasi; (b) tindakan yang menyatakan diskriminasi; (c)
dampak dari tindakan diskriminasi; (d) hubungan antara motivasi dan tindakan
diskriminasi; (e) hubungan antara tindakan diskriminasi dan konteks
diskriminasi; (f) konteks institutional; (g) konteks masyarakat luas.
Selain itu dikenal pula beberapa tipe diskriminasi: (1) diskriminasi isolasi,
yaitu tindakan tak bersahabat yang dilakukan oleh kelompok ras atau etnis
dominan kepada kelompok subordinan, tanpa memberi dukungan segera
terhadap kepentingan kelompok subordinan. (2) Diskriminasi kelompok kecil,
adalah tindakan tak bersahabat dari sejumlah anggota kelompok dominan
kepada anggota kelompok subordinasi rasial/etnis. (3) Diskriminasi
institutional langsung adalah tindakan tidak bersahabat yang terorganisir dari
kelompok dominan dengan tujuan negatif yang berdampak pada kelompok
etnis dan ras tertentu. (4) Diskriminasi institutional tidak langsung, misalnya
tindakan tak bersahabat dari kelompok dominan dengan tujuan negatif yang
berdampak pada kelompok etnis dan ras tertentu.
Meski gangguan dan rintangan komunikasi dapat dibedakan, tetapi sebenarnya
rintangan komunikasi bisa juga terjadi disebabkan karena adanya gangguan.
Menurut Hafied Cangara (2004), Gangguan atau rintangan komunikasi pada

dasarnya dapat dibedakan atas tujuh macam, yakni :
1. Gangguan teknis
Gangguan teknis terjadi jika salah satu alat yang digunakan dalam
berkomunikasi mengalami gangguan, sehingga informasi yang di transmisi
melalui saluran mengalami kerusakan.
2. Gangguan semantik
Gangguan semantik adalah gangguan komunikasi yang disebabkan karena

kesalahan pada bahasa yang digunakan. Gangguan semantik sering terjadi
karena kata-kata yang digunakan terlalu banyak memakai jargon bahasa asing
sehingga sulit dimengerti oleh khalayak tertentu; bahasa yang digunakan
berbeda dengan bahasa yang digunakan oleh penerima; struktur bahasa yang
digunakan tidak sebagaimana mestinya, sehingga membingungkan penerima;
dan latar belakang budaya yang menyebabkan salah persepsi terhadap simbol-
simbol bahasa yang digunakan.
3. Rintangan fisik
Rintangan fisik ialah rintangan yang disebabkan karena kondisi geografis,

misalnya jarak yang jauh sehingga sulit dicapai, tidak adanya sarana kantor
pos, kantor telepon, jalur transportasi dan semacamnya. Dalam komunikasi
antar manusia, rintangan fisik bisa juga diartikan karena adanya gangguan
organik, yakni tidak berfungsinya salah satu panca indera pada pemerima.
4. Rintangan status
Rintangan status ialah rintangan yang disebabkan karena jarak sosial di antara
peserta komunikasi, misalnya perbedaan status antara senior dan yunior atau
atasan dan bawahan. Perbedaan seperti ini biasanya menuntut perilaku
komunikasi yang selalu memperhitungkan kondisi dan etika yang sudah
membudaya pada masyarakat, yakni bawahan cenderung hormat pada
atasannya, atau rakyat pada raja yang memimpinnya.
5. Rintangan kerangka berpikir
Rintangan kerangka berpikir ialah rintangan yang disebabkan adanya

perbedaan persepsi antara komunikator dan khalayak terhadap pesan yang
digunakan dalam berkomunikasi. Ini disebabkan karena latar belakang

pengalaman dan pendidikan yang berbeda.
6. Rintangan budaya
Rintangan budaya ialah rintangan yang disebabkan karena adanya perbedaan

norma, kebiasaan dan nilai-nilai yang dianut oleh pihak-pihak yang terlibat
dalam komunikasi. Di Negara-negara yang sedang berkembang masyarakat
cenderung menerima informasi dari sumber yang banyak memiliki kesamaan
dengan dirinya, seperti bahasa, agama dan kebiasaan-kebiasaan lainnya.
7. Rintangan Psikologis
Rintangan psikologis terjadi karena adanya gangguan yang disebabkan oleh

persoalan-persoalan dalam diri individu. Misalnya rasa curiga penerima
kepada sumber, situasi berduka atau karena gangguan kejiwaan sehingga
dalam penerimaan dan pemberian informasi tidak sempurna
Bab 9
Komunikasi Massa
9.1 Pendahuluan
Salah satu faktor yang memengaruhi kemajuan suatu masyarakat dapat
diketahui dari peran media massa. Termasuk apabila terjadi kekacauan,
kemerosotan moral, dan tindak kekerasan yang timbul di masyarakat juga
tidak bisa dilepaskan dari peran media massa. Di sini media mempunyai peran
besar dalam kehidupan manusia. Untuk membuat ilustrasi sederhana dari
fenomena ini, dapat dipikirkan dan dijadikan renungan pertanyaan “Berapa
persen pikiran, ucapan dan perilaku yang dipengaruhi media massa?” Bisa jadi
hasil jawabannya akan sangat besar dan fantastis.
Ilustrasi tersebut tersebut terjadi karena adanya komunikasi antarindividu di
dalam masyarakat yang merupakan kegiatan penyampaian pesan dari
seseorang komunikator (pemberi pesan) kepada komunikan (penerima pesan)
di mana komunikan akan memberikan umpan balik kepada komunikator
sebagai tanggapan dari pesan yang telah diterima.
Proses komunikasi pada hakikatnya adalah proses penyampaian pikiran atau
perasaan. Pikiran bisa berupa gagasan, informasi, opini, dan lainnya.
Sedangkan perasaan dapat berupa keyakinan, kepastian, keberanian, dan
sebagainya yang timbul dari lubuk hati seseorang. Pada dasarnya komunikasi
massa adalah komunikasi melalui media massa baik melalui media cetek
maupun elektonik dan cyber (online). Media cetak bisa berupa surat kabar,
majalah, tabloid, dan buku, sedangkan media elektronik bisa melalui radio,
televisi, radio dan juga film. Dari sini dapat diketahui bahwa media massa
adalah alat-alat dalam komunikasi yang bisa menyebarkan pesan secara
serempak, cepat, kepada audiens yang luas dan heterogen.
Sebagai cabang dari studi komunikasi, komunikasi massa menjadi salah satu
yang paling sering dibicarakan, karena perannya yang sangat penting di era
modern digital dewasa ini. Saluran komunikasi massa sangat berguna dan
mampu menghubungkan pihak komunikator dengan komunikan secara
bersamaan atau serentak.
9.2 Konsep Komunikasi Massa

9.2.1 Definisi
Secara bahasa, komunikasi massa (mass communication) adalah proses
penyampaian pesan melalui media massa (communicating with media). Istilah
“komunikasi massa” merupakan singkatan dari “komunikasi media massa”
(mass media communication). Seperti halnya media massa merupakan
singkatan dari media komunikasi massa (mass communication media).
Apabila dirinci, pengertian komunikasi media massa secara bahasa adalah
bentukan dari kata: komunikasi (penyampaian pesan), media (saluran, sarana),
dan massa (orang banyak, publik). Sehingga komunikasi massa tidak bisa
dilepaskan dari media, yang menjadi media inti dalam komunikasi massa yang
efisien dan efektif.
Menurut Littlejohn (1992), ia mengemukakan bahwa tidak ada yang dapat
memisahkan media komunikasi dari proses komunikasi massa, karena hanya
media komunikasi yang mampu menghubungkan sumber dengan
khalayaknya, baik itu sebagai individu maupun kelembagaan di dalam
masyarakat.
Mengenai definisi dari komunikasi massa, berikut ini adalah definisi menurut
para ahli antara lain:
a. Bittner (1980), mengartikan komunikasi massa adalah pesan yang
dikomunikasikan melalui media massa ke sejumlah besar orang.
Bab 9 Komunikasi Massa 101
b. Dominick (1993), mendefinisikan komunikasi massa sebagai suatu

proses di mana suatu organisasi yang kompleks dengan bantuan satu
atau lebih mesin memproduksi dan mengirimkan pesan kepada
khalayak yang besar, heterogen, dan tersebar.
c. Pearce (2009) mendefinisikan komunikasi massa sebagai suatu
proses di mana seseorang, sekelompok orang, atau organisasi
menciptakan pesan dan mentransmisikannya melalui beberapa jenis
media ke audiens yang besar, anonim, dan heterogen.
d. Devito (2009), mengungkapkan bawa komunikasi massa adalah
komunikasi yang ditujukan kepada massa atau khalayak ramai yang
luar biasa banyaknya. Komunikasi massa dilakukan oleh lembaga
radio, televisi, majalah, surat kabar, film, dan juga buku.
e. Rakhmat (2011), mendefinisikan komunikasi massa sebagai jenis
komunikasi yang ditujukan kepada sejumlah khalayak yang tersebar
melalui berbagai media cetak, surat kabar, majalah, elektronik, radio
dan televisi. Karena disampaikan melalui media, pesan dapat diterima
secara serentak dan cepat.
9.2.2 Fungsi Komunikasi Massa

Berikut ini merupakan beberapa fungsi dari komunikasi massa yang bisa
dibedakan menjadi:
a. Fungsi informasi. Fungsi ini merupakan fungsi paling utama dalam
setiap komunikasi massa.
b. Fungsi hiburan. Fungsi ini muncul dengan hadirnya media massa
yang mampu memenuhi kebutuhan akan hiburan masyarakat.
c. Fungsi persuasi. Jika diperhatikan lebih mendalam, komunikasi
massa mencoba untuk memberitahu dan mengajak seseorang untuk
bisa paham atas informasi tersebut.
d. Fungsi transmisi budaya. Dalam komunikasi massa, transmisi budaya
menjadi suatu hal yang memiliki nilai tamah. Secara pribadi,
seseorang akan menambahkan pengalaman baru dari budaya lain.
e. Fungsi sosial. Komunikasi massa dianggap sebagai suatu proses

untuk secara mudah menyamaratakan pola pikiran dan perilaku
manusia.
f. Fungsi pengawasan. Komunikasi massa menunjuk adanya
pengumpulan dan penyebaran informasi mengenai suatu kejadian.
9.2.3 Karakteristik Komunikasi Massa

Sifat pesannya yang terbuka dengan khalayak yang variatif, baik dari segi usia,
agama, suku, pekerjaan, maupun dari segi kebutuhan. Komunikasi massa
memiliki sejumlah ciri atau karakteristik yang khas (Cangara, 2010)
diantaranya:
1) Komunikator terlembaga
Yaitu komunikator yang dapat bergerak dalam organisasi yang sangat

kompleks namun bersifat melembaga. Lembaga penyampai pesan komunikasi
massa bisa melalui media massa seperti televisi, surat kabar, radio, dan
internet.
2) Pesan bersifat umum
Pesan-pesan yang disampaikan oleh komunikator dalam komunikasi massa

ditujukan kepada khalayak luas atau semua orang bukan hanya sekelompok
orang. Sehingga proses komunikasi massa bersifat terbuka. Hal ini
dikarenakan, komunikan tersebar di berbagai tempat yang tersebar. Pesan
beritanya pula mengandung unsur fakta yang bersifat penting dan menarik
untuk semua kalangan masyarakat bukan hanya sekelompok orang.
3) Komunikannya anonim dan heterogen
Komunikan atau penerima informasi dalam komunikasi massa bersifat anonim

dan heterogen. Hal ini dikarenakan komunikasi massa menyampaikan pesan
secara umum pada seluruh masyarakat yang tidak saling mengenal antara satu
sama lain. Tanpa membedakan suku, ras, agama serta memiliki beragam
karakter psikologi, usia, jenis kelamin, tempat tinggal, adat budaya, maupun
strata sosial yang berbeda-beda.
4) Media massa bersifat keserempakan
Keserempakan media massa adalah keserempakan kontak dengan sejumlah

besar penduduk dalam jarak yang jauh dari komunikator, dan penduduk
tersebut satu sama lainnya berada dalam keadaan terpisah.
5) Pesan yang disampaikan satu arah
Yaitu komunikasi antara komunikator dan komunikan secara langsung tapi

komunikator dan komunikan tidak saling bertemu dan komunikan tidak dapat
merespon secara langsung. Di sini komunikator yang mengendalikan
komunikasinya.
6) Umpan balik tertunda (delayed feedback)
Dikarenakan antara komunikator dengan komunikan yang tidak bertatap muka

secara langsung maka komunikator tidak dapat dengan segera mengetahui
reaksi khalayak terhadap pesan yang telah disampaikannya.
Masih menurut Rivers (2003), karakteristik komunikasi massa adalah sebagai
berikut:
a. Satu arah.
b. Selalu ada proses seleksi –media memilih khalayak.
c. Menjangkau khalayak luas.
d. Membidik sasaran tertentu, segmentasi.
e. Dilakukan oleh institusi sosial (lembaga media/pers); media dan
masyarakat saling memberi pengaruh/interaksi.
Sedangkan McQuail (1987) menyebut ciri utama komunikasi massa dari segi:
a. Sumber: bukan satu orang, tapi organisasi formal, “sender”-nya
seringkali merupakan komunikator profesional.
b. Pesan: beragam, dapat diperkirakan, dan diproses, distandarisasi, dan
selalu diperbanyak; merupakan produk dan komoditi yang bernilai
tukar.
c. Hubungan pengirim-penerima bersifat satu arah, impersonal, bahkan
mungkin sekali sering bersifat non-formal dan kalkulatif.
d. Penerima merupakan bagian dari khalayak luas.
e. Mencakup kontak secara serentak antara satu pengirim dengan

banyak penerima.
Gamble & Teri (1989) menyebutkan, komunikasi massa adalah mencakup hal-
hal sebagai berikut:
a. Komunikator dalam komunikasi massa mengandalkan peralatan
modern untuk menyebarkan atau memancarkan pesan secara cepat
kepada khalayak yang luas dan tersebar melalui media massa.
b. Komunikator dalam komunikasi massa dalam menyebarkan pesan-
pesannya bermaksud mencoba berbagi pengertian dengan jutaan
orang yang tidak saling kenal atau mengetahui satu sama lain.
c. Pesan adalah milik publik. Artinya pesan bisa didapatkan dan
diterima oleh siapa saja.
d. Komunikator massa biasanya organisasi formal, seperti jaringan,
ikatan, atau perkumpulan. Komunikator tidak berasal dari seseorang
melainkan sesuatu yang bersifat lebih besar (lembaga).
e. Komunikasi massa dikontrol oleh gatekeeper, yaitu sejumlah orang
yang mengontrol suatu pesan sebelum pesan tersebut disebarkan atau
diberitakan kepada khalayak luas. Gatekeeper di media adalah editor
atau redaksi.
f. Umpan balik dalam komunikasi massa sifatnya tertunda. Hal ini
dikarenakan komunikasi ini melalui media massa, berbeda dengan
jenis komunikasi yang lain umpan balik dapat dilakukan secara
langsung misalnya seperti komunikasi antarpersona.
Sedangkan Neuman (1983) menyebutkan empat tanda pokok dalam

komunikasi massa:
a. Komunikasi massa bersifat tidak langsung.
b. Komunikasi massa bersifat satu arah.
c. Komunikasi massa bersifat terbuka.
d. Memiliki publik yang secara geografis tersebar.
9.2.4 Jenis-jenis Komunikasi Massa

Berikut ini terdapat empat jenis komunikasi massa, yaitu:
1. Iklan (Advertising), yaitu segala bentuk pesan promosi produk yang
meliputi produk barang, jasa, produk jadi, dan ide yang disampaikan
melalui media dengan biaya sponsor dan ditujukan kepada sebagian
besar masyarakat.
2. Jurnalisme (Journalism), yaitu kegiatan menghimpun berita, mencari
fakta, dan melaporkan peristiwa. Atau catatan harian mengenai
kejadian sehari-hari seperti surat kabar dan lainnya.
3. Humas (Public relations), yaitu praktik mengelola penyebaran
informasi antara individu atau organisasi dan masyarakat.
4. Media Sosial (Social media), yaitu suatu media daring yang
digunakan satu sama lain yang para penggunanya bisa dengan mudah
berpartisipasi, berkomunikasi, berbagi, dan menciptakan berbagai
konten tanpa dibatasi oleh ruang dan waktu.
9.2.5 Elemen Komunikasi Massa

Berikut adalah beberapa elemen yang terdapat dalam komunikasi massa, di
antaranya:
1. Komunikator. Penyampai pesan. Dipengaruhi oleh budaya,
persaingan, kompleksitas, biaya.
2. Pesan. Terdiri dari: kode (kata-kata tertulis, kata-kata terucap, foto,
suara musik), konten (isi program acara, berita/ informasi media).
3. Komunikan/ khalayak. Karakteristiknya: berjumlah besar dan
banyak, heterogen, anonim, terpisah secara fisik.
4. Media. Tujuh media lembaga, yaitu buku, surat kabar, majalah, radio,
televisi, rekaman dan komputer.
5. Gatekeeper, demi pers yang bertanggung jawab. Fungsinya
berwenang menghilangkan pesan, meningkatkan jumlah dan
pentingnya sebuah pesan, mengurangi jumlah dan pentingnya pesan.
6. Regulator. Fungsinya mengatur dan mengontrol media yang

keberadaannya di luar media. Seperti pemerintah yang menyensor,
pemasang iklan yang kecewa, dan khalayak yang resah.
7. Feedback. Jenisnya: representative feedback, cumulative feedback,
quantitative feedback, institutionalized feedback, indirect feedback,
delayed feedback.
8. Filter. Berupa filter fisik, non fisik dan budaya yang ada.
9.2.6 Efek Komunikasi Massa

Setiap proses komunikasi mempunyai dampak atau hasil akhir yang disebut
dengan efek. Efek muncul dari seseorang yang menerima pesan komunikasi
baik secara sengaja maupun tidak disengaja. Efek adalah perubahan perilaku
manusia setelah diterpa pesan media massa. Oleh karena fokusnya pada pesan,
maka efek harus berkaitan dengan pesan yang disampaikan media massa.
Menurut Effendy (2017), yang termasuk dalam efek komunikasi massa adalah:
a. Efek Kognitif (Cognitive effect) –pengetahuan.
b. Efek Afektif (Affective effect) –perasaan, emosi.
c. Efek Konatif atau Efek Behavioral (Behavioral effect) –perilaku.
Sedangkan menurut Severin dan Tankard Jr. (2008) terdapat beberapa model
efek komunikasi massa antara lain:
a) Model teori peluru (bullet theory model)
Teori ini dikenal dengan teori hypodermic needle atau stimulus respon yang
mekanistis, media massa memiliki pengaruh besar atas mass audience.
b) Model effek terbatas (limited effects model)
Menurut model ini komunikasi massa hanya akan efektif apabila

dikombinasikan penggunaannya dengan komunikasi antar pribadi antara
opinion leader dengan followernya. Komunikasi hanya efektif dalam informasi
pengetahuan dan kesadaran dasar, tetapi kurang efektif untuk mengubah opini
khusus atau untuk mengubah sikap dan perilaku.
c) Model efek moderat (moderate effects model)
Model ini menggunakan pendekatan pada posisi audiens dan pola

komunkasinya.
d) Model efek kuat
Komunikasi dapat mewujudkan powerfull effect apabila digunakan dalam

program-program yang terencana dengan menggunakan prinsip mengulang-
ulang (redudancy) dan fokus pada audiens yang ditargetkan, tujuan
komunikasi dirumuskan secara khusus.
9.3 Teori Komunikasi Massa

Littlejohn dan Foss dalam bukunya Encyclopedia of Communication Theory
(2009) membagi teori komunikasi massa ke dalam tiga kategori, yaitu teori
yang terkait dengan budaya dan masyarakat, teori tentang pengaruh dan
persuasi media, serta teori tentang penggunaan media. Dan berikut adalah
beberapa teori komunikasi massa antara lain:
1. Teori Pengaturan Agenda (Agenda Setting Theory)
Teori pengaturan agenda merupakan salah satu teori yang menjelaskan efek
kumulatif media. Teori ini menggambarkan sejauh mana kekuatan pengaruh
media. Inti dari teori ini adalah pembentukan kepedulian dan perhatian publik
terhadap beberapa isu yang ditampilkan oleh media berita.
2. Teori Sistem Ketergantungan Media (Media Systems Dependency
Theory atau Dependency Theory)
Teori ini menyatakan bahwa media bergantung pada konteks sosial yang
memiliki pandangan bahwa bertemunya media dengan khalayak didasarkan
atas tiga perspektif, yaitu perspektif perbedaan individual, perspektif kategori
sosial, dan perspektif hubungan sosial.
3. Teori Spiral Keheningan (Spiral of Silence Theory)
Teori ini menggambarkan hubungan efek media terhadap pembentukan opini

publik dan pola perilaku demokratis. Frasa “spiral of silence” mengacu pada
pandangan orang-orang yang cenderung untuk diam ketika mereka merasa

pandangannya merupakan minoritas.
4. Teori Kesenjangan Pengetahuan (Knowledge Gap Theory)
Teori ini menyatakan bahwa bertambahnya jumlah informasi mengenai suatu

topik mengakibatkan bertambahnya pula kesenjangan pengetahuan antara
mereka yang mengetahui lebih banyak dan mereka yang mengetahui lebih
sedikit. Teori ini dapat membantu menjelaskan berbagai penelitian yang
menitikberatkan pada opini publik.
5. Teori Imperialisme Budaya (Cultural Imperialism Theory)
Teori ini berpandangan bahwa media dapat membantu modernisasi dengan

memperkenalkan nilai-nilai barat dilakukan dengan mengorbankan nilai-nilai
tradisional dan hilangnya keaslian budaya lokal.
6. Teori Studi Kultural Kritis (Critical Cultural Studies Theories)
Teori ini menitikberatkan pada peran sosial media massa dan bagaimana
media dapat digunakan untuk mendefinisikan hubungan kekuasaan di antara
beragam subkultur dan menjaga status quo. Para ilmuwan melakukan
penelitian bagaimana hubungan media dengan berbagai masalah seperti
ideologi, ras, kelas sosial, dan gender.
7. Teori Sosial Kognitif (Social Cognitive Theory)
Teori ini menitikberatkan pada hubungan tentang bagaimana dan mengapa

orang-orang cenderung untuk meniru apa yang dilihat melalui media. Teori ini
adalah salah satu teori yang paling sering digunakan untuk meneliti media dan
komunikasi massa.
8. Teori Pengembangan (Cultivation Theory)
Teori pengembangan adalah suatu pendekatan penelitian mengenai indikator-

indikator pada suatu budaya. Penelitian ini untuk mengkaji apakah dan
bagaimana suatu media dapat memengaruhi ide atau gagasan seseorang
mengenai dunia.
9. Teori Jarum Hipodermik (Hypodermic Needle Theory)
Teori jarum hipodermik disebut juga dengan magic bullet atau stimulus
response theory. Menurut teori ini, media massa memiliki dampak yang
sifatnya langsung, segera, dan kuat terhadap khalayak massa. Teori ini
mengasusmsikan bahwa media massa dapat memengaruhi sebagian besar
orang secara langsung dan seragam dengan cara membombardir mereka
dengan pesan-pesan yang sesuai dan dirancang untuk memantik respon yang
diinginkan.
10. Teori Dua Tahap (Two Step Flow Theory)
Teori ini menyebutkan bahwa hubungan sosial informal memegang peranan

dalam memodifikasi perilaku masing-masing individu dengan memilah isi
media kampanye. Oleh karena itu, kelompok sosial informal ini memiliki
beberapa tingkatan dalam memengaruhi orang lain dan dengan cara memilah
isi medianya.
11. Teori Penggunaan dan Kepuasan (Uses and Gratification Theory)
Teori ini memberi tekanan khususnya pada orang-orang yang aktif dalam
menggunakan media massa. Poin utama teori ini adalah orientasi psikologis
dalam memenuhi kebutuhan, motivasi, dan kepuasan pengguna media massa.
12. Teori Media (Medium Theory)
Teori ini menekankan pada bagaimana media komunikasi berbeda tidak hanya
dalam terminologi isi tetapi juga pada bagaimana mereka dibangun dan
disalurkan melalui pikiran dan rasa. Teori media menitikberatkan pada
karakteristik media itu sendiri lebih dari sekedar apa yang dikirimkan atau
bagaimana suatu informasi diterima. Menurut teori ini, media merupakan
lingkungan simbolis dari beberapa tindakan komunikatif.
13. Teori Kekayaan Media (Media Richness Theory)
Teori ini didasarkan pada teori kontingensi dan teori proses informasi. Dua
asumsi utama dari teori kekayaan media adalah orang-orang menginginkan
dapat mengatasi ketidakpastian dalam organisasi serta keberagaman media
yang secara umum digunakan dalam sebuah organisasi kerja dianggap lebih
baik untuk menyelesaikan tugas dibandingkan yang lain.
14. Teori Konsistensi (Consistency Theories)
Teori konsistensi membicarakan tentang kebutuhan orang-orang untuk

konsisten terhadap keyakinan dan penilaian yang dimilikinya. Dalam rangka
untuk mengurangi disonansi yang dibentuk oleh inkonsistensi dalam
kepercayaan, penilaian, dan tindakan, orang akan mengekspos dirinya dengan
beragam informasi yang konsisten dengan ide dan tindakan mereka serta
menutup bentuk-bentuk komunikasi lain.
15. Teori Difusi Inovasi (Diffusion of Innovations Theory)
Teori ini menitikberatkan pada proses di mana sebuah ide baru

dikomunikasikan melalui beragam saluran komunikasi di antara anggota suatu
sistem sosial. Model ini menggambarkan faktor-faktor yang memengaruhi
pikiran serta tindakan orang-orang serta proses mengadopsi sebuah teknologi
atau ide baru.
Daftar Pustaka
Adams, K. J. (2003). Communicatng In Group: Applications and Skills Fifth

Edition. New York: Mc Graw Hill.
Adler, R. B. and Rodman, G. (2006) Understanding Human Communication.
9th edn. New York: Oxford University Press.
Bambang A.S. (2014) ‘Perbedaan Model dan Teori dalam Ilmu Komunikasi’,
Humaniora, 5(9), pp. 1153–1160.
Bambang A.S. (2014) ‘Perbedaan Model dan Teori dalam Ilmu Komunikasi’,
Humaniora, 5(9), pp. 1153–1160.
Beebe, Steven A. (2017), Public Speaking Handbook - 6th edition, Pearson
Rental
Bittner, John R. (1980). “Mass Communication: An Introduction,” New Jersey:
Prentice Hall Inc.
Bukhori, B. (2016). Kecemasan berbicara di depan umum ditinjau dari
kepercayaan diri dan keaktifan dalam organisasi kemahasiswaan. Jurnal
Komunikasi Islam, 6(1), 158 186.
https://doi.org/10.15642/JKI.2016.6.1.158-186.
Bungin, B. (2006). Sosiologi Komunikasi: Teori, Paradigma dan Diskursus
Teknologi Komunikasi di Masyarakat. Jakarta: Kencana.
Bungin, B. (2008) Sosiologi Komunikasi. 3rd edn. Jakarta: Kencana Prenada
Media Group.
Cangara Hafied. (2004) “Pengantar Ilmu Komunikasi,” Jakarta: Kencana
Prenada. Media Group.
Cangara, H. (2007) Pengantar Ilmu Komunikasi. jakarta: PT. Raja Grafindo

Persada.
Cangara, H. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grafindo.
Cangara, Hafied. (2002). “Pengantar Ilmu Komunikasi,” Jakarta: Rajagrafindo
Persada.
David Matsumoto. (2008) “Pengantar Psikologi Lintas Budaya,” Yogyakarta:
Pustaka Pelajar
David Zarefsky. (2013). Public speaking: Strategies for Success. USA: Pearson.
Edisi-7.
Devito, J. A. (1997) Komunikasi Antarmanusia Kuliah Dasar edisi kelima. 5th
edn. Jakarta-Indonesia.
DeVito, J. A. (2011) Komunikasi Antarmanusia. Tangerang: Karisma
Publishing.
Devito, Joseph A. (2009). “Human Communication:m: The Basic Course,”
Boston: Pearson Education, Inc.
DeVito, Joseph A. (2014). Interpersonal Messages. 3rd edition. Essex: Pearson
New International Edition.
Dollah, Baharuddin. (2016) Tudang Sipulung sebagai komunikasi kelompok
dalam berbagi informassi. Jurnal Pekommas Vol 1(2), 177-188. Doi
10,30818/jpkm20162010207
Dominick, Joseph R. (1993). “The Dynamic of Mass Communication,” New
York: McGraw-Hill.
Dunar, Hilbram. (2017). My Public Speaking. Jakarta: Gramedia. Lucas,
Stephen (2017), The Art of Public Speaking 13th Edition, McGraw Hill
Dyah Indraswati*, Husniati, Ida Ermiana, Arif Widodo, Mohammad Archi
Maulyda. (2020). Pengaruh Kepercayaan Diri dan Kemampuan
Komunikasi Terhadap Kepercayaan Diri dan Kemampuan Komunikasi
Terhadap Kemampuan Public Speaking, Alhadharah: Jurnal Ilmu
Dakwah, 2020 Vol. 19, No. 1, 1-15
Effendy, O. U. (2003) Ilmu, Teori, & Filsafat Komunikasi, Bandung. Bandung:
PT. Citra Aditya Bakti.
Daftar Pustaka 113
Effendy, Onong Uchjana. (2017). “Ilmu Komunikasi Teori dan Praktik,”

Bandung: Remaja Rosdakarya.
Fensi, Fabianus. (2016). Mendengarkan sebagai model komunikasi untuk
memahami remaja. Jurnal Psikologi Psibernetika vol 8(2), 146-155.
Forsdale, L. (1981) Perspective on Communication. Philippines: Addison-
Wesley Publishing Company, Inc.
Forsdale, L. (1981) Perspective on Communication. Philippines: Addison-
Wesley Publishing Company, Inc.
Frieda, P. and Tamburian, H. H. D. (2017) ‘Komunikasi Antarpribadi antara
Orang Tua dan Anak Usia Remaja dalam Pembentukan Kepercayaan
Diri Anak’, pp. 470–477.
Gamble, Michael & Teri K. Gamble. (1989). “Introducing Mass
Communication,” New York: McGraw-Hill.
Gandasari, D. (2021) Komunikasi Pertanian. Jakarta: Kita Menulis.
Goldberg, A. A. (2006). Group Communication Discussion Proceses and
Aplicatuins-Terjemahan. Jakarta: Universitas Indoensia Pres.
Hands Handoko, (2011). Seni Pidato & MC, Damar Media Publishing,
Yogyakarta
Iskandar, A. M. (2013) Interpersonal Communication on applied. 1st edn.
Edited by H. Halim. Jakarta: Orbit Publishing.
Iskandar, A. M. (2021a) Buku Ajar KOMUNIKASI untuk mahasiswa D IV
Teknologi laboratorium Medis. 1st edn. Edited by nirmawati Halim,
Harifuddin, Sulfiani, Angria. Yogyakarta: Salemba medika.
Iskandar, A. M. (2021b) Komunikasi kesehatan Lintas Budaya. 1st edn. Jakarta:
Salemba medika.
Iskandar, A. M., Hairuddin, K. and Halim, H. (2020) ‘Komunikasi Interpersonal
Tenaga Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien’, Jurnal Ilmiah
Umum dan Kesehatan Aisyiyah, 5(2), pp. 96–102.
Kapur, R. (2020) ‘The Models of Communication’, pp. 1–12. Makalah diunduh
pada 26 Januari 2022 dari https://www.researchgate.net/publication/
344295651_The_Models_of_Communication.
Kartika Tina, (2013) “Komunikasi Antarbudaya (Definisi, Teori dan Aplikasi

Penelitian),” Penerbit Lembaga Penelitian Universitas Lampung, Bandar
Lampung.
Kasali, Rhenald. (2007). Sukses Melakukan Presentasi. Jakarta : Gramedia
Pustaka Utama
Knapp, Mark L and Agustine, Daly John. (2002) Handbook of Interpersonal
Communication. New York: Cambridge University Press.
Koentjaraningrat. (1985) “Pengantar Antropologi I,” Jakarta: Aksara Baru.
Komunikasi, J. I. (no date) ‘Komunikasi Antar Pribadi dalam Hubungan
Berpacaran yang Menimbulkan Konflik Kekerasan Psikis Aisyah
Anjani’, pp. 1–12.
Kotler, Philip. (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta :
Prenhalindo
Liliweri Alo, (2007) “Makna Budaya dalam Komunikasi antar Budaya,”
Yogyakarta: PT. LKiS Pelangi Aksara.
Liliweri Alo, (2009), Prasangka dan Konflik, Komunikasi Lintas Budaya
Masyarakat. Multikultur,” Yogyakarta: LKiS.
Liliweri, A. (2011). Komunikasi serba ada serba makna . Jakarta: Kencana.
Littlejhon SW, K. F. (2005). Theories of Human Communication. 8th ed.
Mexico: Publishing Company.
Littlejohn, Stephen W. (1992).”Theories of Human Communication,”
Michigan: Wadsworth Publishing Company.
Martoredjo, Nikodemus Thomas (2014). Keterampilan mendengarkan secara
aktif dalam komunikasi interpersonal. Humaniora. Vol 5 (1),501-509.
McQuail, Dennis. (1987). “Teori Komunikasi Massa: Suatu Pengantar,”
Jakarta: Penerbit Erlanga.
Mugniesyah, S. S. (2010) Bab 3 Model- model Komunikasi, Dalam Dasar -
dasar Komunikasi. Bogor: Sain KPM IPB Press .
Mulyana, D. (2007) Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Daftar Pustaka 115
Mulyana, Deddy. (2015). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya
Muyana D., Rakhmad J, (2006) “Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar,” Bandung:
PT. Remaja Rosdakarya.
Neumann, E. Noelle. (1983). “The Effect of Media on Media Effects Research.”
Journal of Communication, 33 (3), pp 157-165.
Nurudin. (2013). “Pengantar Komunikasi Massa,” Jakarta: Rajawali Pers.
Okwuchukwu, Chinyeaka Lauretta. (2016). Listening for effective
communication: A Study of undergraduates of Nnamdi Azikiwe
University, Awka. Mgbakoigba, Journal of African Studies, Vol 6 (1), 1-
5.
Pearce, Kevin J. (2009). “Media and Mass Communication Theories, In
Encyclopedia of Communication Theory,” New York: SAGE
Publications.
Pearson, J. C. et al. (2011) Human Communication. New York: Mc Graw Hill.
Rakhmat, Jalaluddin. (2005). Psikologi Komunikasi. Bandung: Remadja Karya.
Rakhmat, Jalaludin. (2011). “Psikologi Komunikasi,” Bandung: Remaja
Rosdakarya.
Ramadhani, Emilia, Dewi Kurniawati, Dayana, Haris Wijaya. (2019).
Hambatan dalam aktivitas mendengar efektif (studi kasus pada pimpinan
perusahaan di kota Medan). LWSA series (2), 10-17
https://talentaconfseries.usu.ac.id/lwsa.. Doi: 10.32734/lwsa.v3i1.804
Rivers, William R., dkk. (2003). “Media Massa dan Masyarakat Modern - Edisi
Kedua,” Jakarta: Prenada Media Group.
Romlah, T. (2006). Teori dan Praktek Bimbingan Kelompok. Malang:
Universitas Negeri Malang.
Rustan A & Hakiki N. (2017). Pengantar Ilmu Komunikasi. Yogyakarta:
Deepublish Publisher
Severin, W. J. dan Tankard, J. W. (2008) Teori Komunikasi: Sejarah, Metode
dan Terapan di Dalam Media Massa. (Edisi Kelima). Jakarta: Kencana
Media Group.
Severin, Werner J. & James W. Tankard. (2008). “Teori Komunikasi: Sejarah,

Metode dan Terapan di dalam Media Massa,” Jakarta: Kencana.
Sultoni, H. d. (2000). Kemampuan Dasar Mengajar. Malang: Universitas Negeri
Malang.
Susini, Made dan Nduru, Evirius. (2021). Strategi meningkatkan kemampuan
berbahasa Inggris. Linguistic Community Service Journal Vol 1(2),37-
48. Doi:https://doi.org/10.22225/licosjournal.v1i2.2732,37-48
Tubbs, S. L. dan Moss, S. (2012) Human Communication: Prinsip-prinsip Dasar
(Buku Pertama). Bandung: Remaja Rosdakarya.
Usman, M. U. (2008). Strategi Pembelajaran. Jakarta: Erlangga.
Vatankhah, H. et al. (2013) ‘The Effectiveness of Communication Skills
Training on Self-concept, Self-esteem and Assertiveness of Female
Students in Guidance School in Rasht’, Procedia - Social and Behavioral
Sciences. Elsevier B.V., 84, pp. 885–889.
Wahidah Suryani. (2013) “Komunikasi Antarbudaya: Berbagi Budaya Berbagi
Makna,” Jurnal Farabi Vol. 10 No. 1 Juni 2013.
West, R. dan Turner, L. H. (2011) Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan
Aplikasi (Introducing Communication Theory: Analysis and
Application) (Buku 1, Edisi Ketiga). Jakarta: Jakarta: Salemba
Humanika.
West, R. dan Turner, L. H. (2011) Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan
Aplikasi (Introducing Communication Theory: Analysis and
Application) (Buku 1, Edisi Ketiga). Jakarta: Jakarta: Salemba
Humanika.
Wiryanto. (2003). “Teori Komunikasi Massa,” Jakarta: Grasindo.
Wiryanto. (2008). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta: Grasindo.
Wood, J. T. (2013) Komunikasi Teori dan Praktik: Komunikasi dalam
Kehidupan Kita. Jakarta: Penerbit Salemba Humanika.
Yavus, F and Celik,O ( 2017). The importance of listening in communication.
Global Journal of Psychology Research: New Trends and Isue. 7(1),8-11.
https://doi.org/10.18847/gjpr.v7i1.2431
Zarefsky, David (2005). Public Speaking Strategies for success, Pearson USA
Biodata Penulis
Dr Dyah Gandasari, SP, MM, lahir di Bogor pada

tanggal 14 Oktober 1970. Ia menyelesaikan kuliah
dan mendapat gelar Sarjana Pertanian di IPB pada 30
Januari 1995. Pada Agustus Tahun 2002 mengikuti
Program Magister Manajemen Agribisnis IPB dan
Lulus pada 30 Januari Tahun 2005. Pada Agustus
Tahun 2010 mengikuti Program Doktor Komunikasi
Pembangunan Pertanian dan Pedesaan dan lulus
pada 2 Maret Tahun 2015 dari IPB Bogor. Pada
Tahun 2019 diangkat menjadi Dosen Politeknik Pembangunan Pertanian
(Polbangtan) Bogor dan ditempatkan di Jurusan Peternakan pada Program Studi
Penyuluhan Peternakan dan Kesejahteraan Hewan.
Tikka Muslimah atau biasa dipanggil Tikka lahir di

Karawang, 22 Desember 1994. Pada tahun 2016
Tikka lulus pendidikan sarjana di kota hujan Bogor
yaitu Institut Pertanian Bogor jurusan Komunikasi
dan Pengembangan Masyarakat sebagai lulus terbaik
tingkat fakultas. Tikka Muslimahpun telah
menyelesaikan studi magister di Universitas
Padjajaran jurusan Ilmu Komunikasi pada tahun
2021. Saat ini Tikka bekerja sebagai dosen Ilmu
Komunikasi di salah satu universitas negeri di
Karawang.
Firdanianty Pramono lahir di Jakarta, pada 19

Agustus 1971. Ia adalah lulusan S3 dari program studi
Komunikasi Pembangunan, IPB University. Wanita
yang akrab disapa Firda ini merupakan anak dari
pasangan H. A. Pramono Sudibyo (ayah) dan Hj.
Endang Warastri (ibu). Bagi Firda, menulis dan
mengajar adalah kegiatan untuk berbagi ilmu. Saat ini
ia mengajar di program studi Ilmu Komunikasi
Universitas Pakuan. Penyuka drama Korea ini tinggal
di Bogor bersama suami dan putri semata wayangnya.
Natalina Nilamsari. Lahir di Jakarta, 25 Desember

1974. Tamat pendidikan sarjana di Fikom Universitas
Prof. Dr. Moestopo (Beragama) tahun 1998 dan
memperoleh gelar Magister Sains (M.Si) dari
Magister Ilmu Komunikasi-Program Pasca Sarjana di
universitas yang sama pada 2005. Tahun 2017
memperoleh gelar Doktor (Dr) dalam ilmu
komunikasi dari Sekolah Pascasarjana IPB.
Sejak 2003 sampai saat ini bekerja sebagai akademisi (dosen dan peneliti) di
Fikom Universitas Prof. Dr. Moestopo (Beragama). Mata kuliah yang pernah
diampu antara lain Pengantar Ilmu Komunikasi, Teori Komunikasi,
Komunikasi Lintas Budaya, Komunikasi Antarpribadi, Komunikasi
Internasional, Komunikasi Organisasi, dan Psikologi Khalayak/Konsumen.
Penelitian yang pernah dilakukan antara lain Kepercayaan Publik terhadap
Media Arus Utama, kerjasama Tim Peneliti Fikom UPDM (B) dengan Dewan
Pers tahun 2019 dan 2021. Buku yang pernah diterbitkan: Komunikasi
Internasional 2021, Mandala Nasional Publishing , Jakarta.
Biodata Penulis 119
Abdul Malik Iskandar, lahir tanggal 14 Oktober

1969 di Kampiri, Citt , Soppeng. Lahir dari
pasangan, Ayah tercinta ,(Alm.) Iskandar dan
Ibunda tercinta, St. Saenab. Anak ke 4 dari 9
bersaudara. Email :
abdulmalikiskandar00@gmail.com, WA
081144404999, 081354794987. Hobi : 3M ,
Membaca , Menulis dan Menyanyi . Keluarga : Istri
tercinta, Andi Ida Ivianty Saleh, S.Pdi, buah hati
tercinta, Moh. Fiqran Al Fiqih Malik & Moh. Fadza
Fauzan Malik . Pendidikan : Sekolah Dasar Negeri
No. 6 Keppe (1983), Madrsah Tsanawiah Keppe (1986), PGAN Negeri Palopo
(1989), Sarjana Tadris Pendidikan Bahasa Inggris UIN Alauddin Makassar
(1996), Gelar Magister Ilmu Komunikasi UNHAS (2009), memperoleh gelar
Doktor Program Doktor Sosiologi UNM ( 2015), lulus Sandwich like (short
course) dikti (2012 ) di Northern Illinois University (NIU) -Dekalb City- USA.
BUKU : Interpersonal Communication on Applied diterbitkan(2013), Easy
English Grammar : Clear, Clever, communicative (2015), Pengemis dalam
Perspektif Struktur dan Aktor(2017), Komunikasi kesehatan Lintas Bidaya :
Teori dan Praktik untuk Praktisi Medis, Dosen, Mahasiswa Keperawatan,
Kebidanan, & Umum (2021), Praktik Sosial Pengemis Perkotaan(2021),
Antologi Dosen Merdeka, Peran Tantangan, Strategi, Transformasi & Inovasi
Kebijakan Merdeka Belajar92021), Buku Ajar Sosiologi Pendidikan (2021), dll.
Eni Kardi Wiyati, lahir di Banyuwsangi 13 Oktober

1976. Pendidikan sarjana ditempuh pada jurusan
Kesejahteraan Sosial Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Bengkulu, lulus Tahun 2000. Pada
tahun yang sama melanjutkan S2 Komunikasi
Pembangunan Institut Pertanian Bogor dan
melanjutkan studi yang sama ke jenjang S3 lulus
Tahun 2015.
Ratih Siti Aminah, lahir di Jakarta di bawah

naungan zodiac Pisces, penyuka seni, mengamati
kehidupan sosial di sekeliling, berpetualang dan
selalu ingin mengetahui kedalaman suatu keadaan.
Lulus S1 dari Fakultas Ilmu Komunikasi IISIP
Jakarta dan S1 Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Indonesia. Pendidikan S2 diselesaikan pada Program
Komunikasi Pembangunan Institut Pertanian Bogor
yang juga menjadi pilihan melanjutkan program
Doktoral Komunikasi Pembangunan. Ratih dapat
dihubungi di ratih.penari@gmail.com
Lodewyk Nahuway. Penulis lahir di Ambon, 27

Maret 1974, penulis merupakan Dosen Sekolah
Tinggi Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (STISIP)
Kebangsaan Masohi dalam bidang Sosiologi. Penulis
menyelesaikan gelar Sarjana Sosiologi di Universitas
Pattimura Ambon (1997), sedangkan gelar Magister
Komunikasi diselesaikan di Universitas Hasanuddin
(2009) dan akhirnya meraih Doktor dalam Ilmu
Antropologi di Universitas Hasanuddin Makassar
(2019).
Eko Sudarmanto. Lahir di Boyolali, 12 Maret 1970,

anak kedua dari pasangan Dulkarim (alm.) dan
Sunarti. Saat ini penulis sedang menyelesaikan
pendidikan program doktoral di Institut Perguruan
Tinggi Ilmu Al-Quran (PTIQ) Jakarta, Program
Studi Ilmu Alquran dan Tafsir. Pendidikan
sebelumnya, Pascasarjana Universitas
Muhammadiyah Tangerang (UMT) Program Studi
Magister Manajemen, Sarjana Akuntansi di Sekolah
Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Muhammadiyah
Jakarta, Akademi Akuntansi Muhammadiyah
(AAM) Jakarta, SMA Negeri Simo Boyolali, SMP Muhammadiyah 6 Klego
Boyolali, dan Madrasah Ibtidaiyah Islamiyah (MII) Jaten Klego Boyolali.
Pelatihan dan sertifikasi profesi yang pernah diikuti, yaitu Certified Risk
Biodata Penulis 121
Associate (CRA), Certified Risk Professional (CRP), Certified of Sharia Fintech

(CSF), Certified Book and Paper Authorship (CBPA), dan Certified
Fundamental Tax (C.FTax). Penulis adalah Dosen tetap Fakultas Ekonomi dan
Bisnis - Universitas Muhammadiyah Tangerang [UMT] Indonesia, yang
sebelumnya sebagai praktisi di salah satu bank swasta terbesar di Indonesia
cabang Jakarta (> 25 tahun) dan dua tahun sebelumnya bekerja di PT JIPRI
Rattan Industry yang berlokasi di Tangerang. Penulis dapat dihubungi melalui
email: ekosudarmanto.umt@gmail.com .

FullBook Pengantar Komunikasi Antarmanus

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

FullBook Pengantar Komunikasi Antarmanus

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Pengantar Komunikasi

Penerbit Yayasan Kita Menulis

Editor: Janner Simarmata

Dyah Gandasari., dkk.

Katalog Dalam Terbitan

Buku ini terdiri dari 9 Bab yang menguraikan tentang:

Penulis sungguh menyadari jika di dalam penyusunan buku ini masih

Medan, 1 Februari 2022

Kata Pengantar ................................................................................................... v

Bab 1 Konsep dan Prinsip-prinsip Komunikasi

Bab 2 Komponen-Komponen Komunikasi

Bab 3 Model Komunikasi

4.3.1 Mendengarkan Dalam Komunikasi Interpersonal .......................... 41

Bab 5 Komunikasi Antarpribadi

Bab 6 Komunikasi Kelompok

Bab 7 Berbicara di Depan Publik

Bab 8 Komunikasi Antarbudaya

8.5 Faktor Penghambat Komunikasi Antar Etnis............................................ 92

Bab 9 Komunikasi Massa

Daftar Pustaka .................................................................................................... 183

Gambar 2.1: Model proses Komunikasi ........................................................14

Tabel 6.1: Peran Komunikasi Kelompok........................................................62

1.1 Ruang Lingkup dan Pengertian

2. Studi komunikasi baik teori dan praktiknya akan meningkatkan

Menurut Pearson et al. (2011) ada tujuh manfaat mempelajari komunikasi

2. Mempelajari komunikasi dapat meningkatkan cara orang lain melihat

komunikasi sangat jelas contoh bentuknya dalam profesi seperti

Berikut definisi komunikasi antarmanusia menurut beberapa ahli, peneliti dan

1.2 Tujuan dan Fungsi Komunikasi

2. Berhubungan. Kita berkomunikasi adalah untuk berhubungan dengan

Manusia adalah makhluk sosial dan dinamis yang berusaha menjaga

d. Orang yang terisolasi secara sosial empat kali lebih rentan

Rasanya tidak mungkin untuk memenuhi kebutuhan tersebut di atas tanpa

b. Keterampilan komunikasi diperlukan dalam dunia bisnis.

1.3 Prinsip-prinsip Komunikasi

4. Contoh isi berbeda, hubungan sama: “Bolehkah saya menggunakan

Untuk lebih memahami komunikasi dengan lebih baik, berikut prinsip-prinsip

5. Kuantitas komunikasi tidak meningkatkan kualitas komunikasi.

Prinsip-prinsip di atas menunjukkan bahwa komunikasi tidak selalu

Berdasarkan definisi-definisi dari komunikasi yang sudah dibahas pada bab

Pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat kita analisis ketika mengamati sebuah

Gambar 2.1: Model proses Komunikasi (Kotler, 2000)

Model tersebut juga menjelaskan bahwa proses komunikasi tidak hanya

Phatos merupakan hal yang berkaitan dengan sisi emosional komunikator

parfume tersebut. Contoh lain yaitu ketika jabatan tangan dapat

Melalui penyampaian kembali isyarat tersebut maka dapat diketahui bahwa

g. Umpan balik positif yaitu tanggapan yang mengarah pada sikap

menyampaikan pesan dengan baik atau kemampuan decoding dari receiver

selalu berganti. Ia menambahkan, suatu model yang nyata (tangible) akan

3.2 Fungsi Model Komunikasi

lembaga pendidikan, pengaturan pekerjaan, tempat umum, bahkan di rumah,

3.3 Model Linear

Shannon dan Weaver membangun sebuah model yang mampu menerangkan

Kedua, gangguan fisik, berada di luar penerima. Ketiga, gangguan psikologis

(2011) menilai, terlalu menyederhanakan proses bila beranggapan bahwa

3.4 Model Interaksional

Gambar 3.2: Model Komunikasi Interaksional (West & Turner, 2011)

Pada model komunikasi interaksional, umpan balik (feedback) atau tanggapan

interaksional juga banyak dikritik. Pertama, model ini memperlihatkan bahwa

3.5 Model Transaksional

bahwa pengiriman dan penerimaan pesan terjadi secara simultan. Meskipun

Gambar 3.3: Model Komunikasi Transaksional (West & Turner, 2011).

pendapat dalam menanggulangi permasalahan tersebut. Umpan balik juga bisa

memperkuat akan didapat bila orang-orang memiliki kemampuan