RUMAH SAKIT JIWA PROF, HB. SAANIN PARANG = i NO.DOKUMEN HALAMAN / 050/05/TU- 1/3 Noy seo/my2020 ‘Jin, Raya Ulu Gadut Hapkan Direktur | ‘TOL.TERBIT Saanin Padang SPO DIRERT UE 20 Maret 2020 2 i) > abfedil.on Qeaaey}r10 1967012001 PENGERTIAN Pelayanan Pengaduan adalah tata cara menanggap! pengaduan yang merupakan penyampaian ketidakpuasan ‘taut komplen dari pasien/kcluarga/masyarakat terhadap pelayanan dan fasilitas yang ada di RS. Jiwa Prof HB. Saanin Padang. TOOUAN Sebagai acuan penerapan langkab-langkah menangani semua keluhan pasien, keluarga dan masyarakat agar bisa diselesaikan secara profesional. ‘KEBIJAKAN ‘Surat Keputusan Direktur tentang Kebijakan Pengaduan Pelayanan nomor 800/392.¢/HK-KP/VI-2019 ‘A, Pelayanan Pengaduan Langsung PROSEDUR h. Pengaduan dalam jam kerja a. Pasien/keluarga/masyarakat mengajukan pengaduan ke unit pengaduan dengan mengisi formulir pengaduan. , Petugas penerima pengaduan di unit pengaduan ‘mengolah isi pengaduan yang disampaikan. . Petugas pengaduan memberikan jawaban terhadap pengaduan yang dapat diselesaikan langsung di unit pengaduan, 4, Jika pasien/keluarga/masyarakat puas, maka masalah selesai dan dicatat dibuku laporan ¢. Jika pasien/keluarga/masyarakat tidak puas, petugas —pengaduan =—melanjutkan ke penanggungjawab penyelesaian pengaduan. f Penanggungjawab pengaduan menanggapi isi pengaduan sesuai dengan ketentuan yang berlaku diRS, Jiwa Prof, HB. Saanin Padang . Jika pasien/keluarga/masyarakat puas, maka masalah selesai dan dicatatdi buku laporan. h, Jika pasion/keluarga/masyarakat masih belum puas, maka dilakukan mediasi denganDirektur RS. Jiwa Prof. HB, Saanin Padang, dan hasilnya dicatat dalam buku laporan Dipindai dengan CamScanner } iRUMAH SARrT oma ae PROF. HB. SAANI PELAYANAN PENGADUAN PABAX@ = -—————-- _ \ } NO.DOKUMEN | NO. REVISI THALAMAN est spoon ol as 1/2020 ain, Raya Ulu Gadut d DitefgH Ray Direktur ‘TOL-TERBIT Rss nin Badan, SPO 20 Maret 2020 i701 2 001 PROSEDUR 2, Pengaduan dituar Jam Keri = ‘a, Pasien/keluargn/masyarakatyang —— menyampatkan pengaduan dapat difasititasi olch perawal pengawas dengan mengisi formulir pengadum b. Perawat pengawas menanggnpi isi dari pengadwan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di RS, diwa Prof. HB, Sannin Padang c. Jika — pasien/keluarga/masyarakat puts, masalah selesai dan formulir pengaduan diserahkan kke unit pengeduan 1 x 24 jam untuk dapat dicatat dalam buku Iaporan pengaduan d, Jika pasien / Keluarga / masyarakat tidak puns, Perawat pengawas menganjurkan pasien/Keluargn/ masyarakat untuk datang ke unit pengaduan pada hari kerja. fe. Perawat pengawas menyerahkan forn yang belum selesai tersebutke unit pengaduan dalam 1x 24 jam £ Unit pengaduan menindak lanjuti pengaduan seperti tata cara pelayanan pengaduan Iangsung. maki pengaduan B. Pelayanan Pengaduan Tidak Langsung 1. Pengaduanmelalui Online/Daring a. Pengaduan oleh pasien/ keluarga/masyarakat dapat dilakukan melalui : Aplikasi SP 4 N - LAPOR! SMS :081372770214 Email : rsfbsaanin@yahon.co.id Fax: (0751) 71378 b. Jika puas, maka masalah selesai dan petugas pengaduan mencatat hasil pengaduan pada buku Japoran pengaduan. c. Jika tidak puns, petugas pengaduan meminta kepada pasien/Keluarga/masyarakat untuk datangke Unit Pengaduan pada hari kerja 4. Unil Pengaduan menindaklanjuli pengaduan seperti tata cara pelayanan pengaduan langsung. vvvy Dipindai dengan CamScannerRUMAH SAKIT JTW: PROF. HB. SAANIN PARANG 4 9 8 ‘Sin, Raya Ulu Gadut PELAYANAN PENGADUAN NO.DOKUMEN | NO. REVISE HALAMAN 050/05/TU- o 3/3 ‘SPO/II1/2020 SPO ‘TGL.TERBIT 20 Maret 2020, 2, Kotak saran a, Pasien / Keluarga / masyarakat menyampaikan pengadtian melalui Kotak saran yang sudah dipasang Gisetiap unit pelayanan, baik rawat inap maupun rawatjalan. Petugas pengaduan sebulan pada minggu ke II (dua) disak > Perwakilan Direksi > PerwakilanPasien/keluarga/masyarakat Petugas pengaduan mengumpulkan dan merekap ist pengaduan dalam buku laporan Taporan pengaduan dievaluasi dan ditindaklanjuti dalam rapat direksi maksimal 1 minggu setelah kotake saran dibuka. membuka kotak saran 1 x dalam ssikan oleh : UnitPengaduan Instalasi Rawat Inap Instalasi Rawat Jalan 1GcD Admisi Perawat Pengawas ‘Semua Bidang/Bagian terkait Dipindai dengan CamScanner