1.

4 Keaslian dan Kebaruan Penelitian

Keaslian dan kebaruan penelitian ini terletak pada penggunaan variabel trust dan costumer satisfaction
sebagai pemoderasi hubungan antara service quality terhadap loyalitas konsumen.

Kebaruan ini didukung dengan hasil penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Abror et al. (2020); Akhtar
et al. (2020); Atal et al. (2020); Memon et al., (2020); Farouk et al., (2018); Bhuian & Sharma (2017).
Kemudian, keaslian dan kebaruan kedua pada penelitian ini mengkaji electronic customer relationship
management (e-CRM) dengan dimensi pre service, at service, dan post service terhadap sikap sesuai
dengan implikasi hasil riset yang dilakukan oleh Mang’unyi et al. (2018). Penelitian ini memiliki
perbedaan dalam hal metodologi dengan yang dilakukan oleh Mang’unyi et al. (2018). Penelitian
sebelumnya mengkaji electronic customer relationship management (e-CRM) dengan dimensi pre
service, at service, dan post service pada bidang perbankan atau sektor publikprofit, sedangkan
penelitian ini mengkaji pada bidang ilmu fikih Islami atau sektor nonpublik-nonprofit.

1.5 Kontribusi Penelitian Kontribusi dalam penelitian ini dibagi menjadi tiga sebagai berikut.

1. Kontribusi Praktikal

Hasil penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi secara praktikal kepada bank BCA untuk dapat
mengkaji pemanfaatan teknologi yang digunakan sebagai media pembayaran zakat sehingga hal ini
dapat menarik hati para masyarakat Muslim untuk dapat melakukan pembayaran zakat dengan mudah.
Selain itu, penelitian ini memberikan kontribusi pada pengelola e-zakat untuk mengutamakan keamanan
dalam proses transaksi pembayaran zakat secara online.

2. Kontribusi Teoritikal Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan rujukan bagi penelitian
selanjutnya dalam mengembangkan konsep electronic customer relationship management dengan tiga
dimensi yaitu pre-service, at-service dan postservice yang diimplikasikan pada pemasaran jasa. Selain
itu, hasil riset ini diharapkan dapat menguatkan konsep relationship marketing dalam perilaku
konsumen yang terjadi pada e-zakat users.

3. Kontribusi Metodologi Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi secara metodologi
dalam penggunaan variabel religiosity dan risk perceived sebagai variabel pemoderasi yang dapat
kembali dilakukan pengujian lebih lanjut pada konteks penelitian yang berbeda.