IDENTIFIKASI

PENGUNJUNG,PETUGAS DAN
PEKERJA ALIH DAYA
No. Dokumen : KMP/15/2022
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 17-01-2022
Halaman : 1/4
UPT Puskesmas dr. Deny Setiyawan
Dawarblandong NIP. 19820310200911011
1. Pengertian Identifikasi pengunjung, petugas dan pekerja alih daya adalah
identifikasi yang di gunakan untuk membedakan antara
pengunjung, petugas dan pekerja alih daya.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah–langkah untuk Identifikasi
pengunjung, petugas dan pekerja alih daya.
3. Kebijakan Keputusan Kepala UPT Puskesmas Dawarblandong Nomor :
188.4/16/416-102.11/2022 tentang penetapan penanggung jawab
MFK yang terintregasi dengan SK penanggung jawab
4. Referensi Pedoman penyusunan indeks kepuasan masyarakat.
5. Prosedur dan Alat dan Bahan :
Langkah-
Prosedur dan Langkah – langkah :
langkah
1. Satpam standby di pintu masuk sebagai alur keluar masuk
pengunjung, dalam hal ini pengunjung adalah orang yang
dating ke puskesmas baik pasien maupun tamu, pengantar
pasien
2. Satpam melakukan pemantauan kepada petugas dan pekerja
alih daya dan menghimbau yang bersangkutan menggunakan
seragam dan atribut sesuai peraturan
3. Prosedur pelayanan terhadap tamu sebagai berikut :
a. Satpam mempersilahkan tamu menulis data diri dan
keperluannya pada buku tamu
b. Bila tamu tersebut hendak bertemu dengan pimpinan /
petugas puskesmas maka satpam menghubungi pimpinan/
petugas tersebut apakah berkenan / bisa ditemui
c. Jika pimpinan /petugas berkenan di temui, maka satpam
mengarahkan/mengantar tamu sesuai dengan
keperluannya.
d. Jika pimpinan atau petugas tidak berkenan / tida bisa di
temui, maka satpam menyampaikan kepada tamu dan tamu
di silahkan untuk kembali sesuaikesepakatan tidak bisa di
temui

1/4
 e. Jika tamu tersebut sifatnya rutin seperti dari dinas
kesehatan dan pihak ketiga, maka satpam mengarahkan
/mengantar tamu tersebut sesuai dengan keperluannya.
4. Prosedur pelayanan terhadap pasien sebagai berikut
a. Satpam mengarahkan pasien yang berobat rawat jalan
untuk mengambil nomor antrian dan menanyakan
pemeriksaan yang di butuhkan kemudian pasien di arahkan
untuk duduk menunggu di panggil dan mendaftar ke loket
pendaftaran
b. Pasien yang memerlukan pemeriksaan dan tindakan UGD,
PONED / rawat inap di antar langsung ke UGD / Kaber dan
keluarga pasien di minta untuk mendaftar ke loket
pendaftaran.
5. Prosedur pelayanan kepada pengantar /penunggu pasien
sebagai berikut :
a. Pengantar pasien bisa mendampingi pasien saat berobat di
ruang pengobatan /tindakan
b. Pengantar rawat jalan pasien dewasa tidak perlu masuk ke
ruangan, untuk pasien anak pengantar yang masuk cukup 1
orang
c. Untuk pasien yang memerlukan tindakan, bisa di dampingi
oleh 1 orang pengantar
d. Penunggu pasien rawat inap di silahkan untuk mencatat
identitas diri penunggu, pasien yang di tunggu, nama
ruangan di buku daftar penunggu pasien,dan petugas
memberi kalung penunggu pasien.penunggu pasien di
wajibkan memberikan ktp/kartu identitas lain.ketika pasien
pulang ,maka kartu identitas penunggu di kembalikan
kepada petugas.
e. Penunggu pasien rawat inap malsimal 2 orang dewasa
6. Prosedur untuk pembesuk
a. Jam berkunjung
Pagi : jam 11.00 Wib -13.00 Wib
Sore : jam 16.00 Wib – 19.00 Wib
b. Petugas menanyakan kepada pengguna layanan,
pembesuk, menanyakan identitas pasien, menunjukkan
letak ruangan pasien yang akan di besuk dan di himbau
masuk secara bergantian

2/4
 7. Pengunjung dapat teridentifikasi dan menghindari kejadian
yang tidak di harapkan.
6. Diagram Alir
Satpam standby di pintu
masuk

Satpam melakukan pemantauan

kepada petugas dan pekerja alih daya
dan menghimbau yang bersangkutan
menggunakan seragam dan atribut
sesuai peraturan

Bila datang sebagai Satpam -Pengantar rawat

tamu, maka di mengarahkan jalan, pengantar
persilahkan buku pasien yang yang masuk
tamu dan berobat rawat jalan cukup 1 orang
menanyakan untuk mengambil -Penunggu pasien
keperluan untuk di nomor antrian dan rawat inap
tanyakan pada menunggu di malsimal 2 orang
pimpinan apakah panggil ke loket dewasa
berkenan / bisa di pendaftaran
temui ,maka tamu di
antarkan ke
ruangan

Pengunjung dapat
teridentifikasi

7. Unit terkait Semua Unit Pelayanan

3/4
8. Rekaman Historis Perubahan
Tanggal mulai
No. Yang diubah Isi perubahan
diberlakukan

4/4