PEMERINTAH KABUPATEN PASURUAN

DINAS KESEHATAN
UOBF PUSKESMAS GONDANGWETAN
Jl. Raya Gondangwetan 18 Pasuruan Jawa Timur 67174
Telp. ( 0343 ) 443304 Email :pkmgondangwetan2015@gmail.com

KERANGKA ACUAN
SURVEY KEPUASAN PEGAWAI

I. Pendahuluan
Kebijakan Puskesmas Gondangwetan dalam upaya peningkatan kualitas
pelayanan harus dilaksanakan secara konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan puskesmas kepada masyarakat dapat selalu
diberkian secara cepat, tepat serta tidak diskriminatif. Oleh karena itu, puskesmas
Gondangwetan melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat
yang dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan.
Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian
terhadap pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, namun selain itu factor
kepuasan pegawai juga sangat penting karena pegawai merupakan pemberi pelayanan
yang berkualitas.Untuk dapat memberikan pelayanan kepada masyakat diperlukan
kenyamanan dalam bekerja dan lingkungan kerja yang mendukung. Terpenuhinya
kebutuhan dan harapan pegawai akan menghasilkan kepuasan.
Untuk mengetahui gambaran tentang kondisi kepuasan pegawai maka
Puskesmas Gondangwetan membuat suatu survey kepuasan pegawai yang dilakukan
sebagai langkah evaluasi kepuasan dalam bekerja demi meningkatkan kinerja seluruh
pegawai dalam memberikan pelyanan kesehatan bagi masyarakat.

II. Latar Belakang

Setiap pegawai yang bekerja mengharapkan memperoleh kepuasan dari tempat
bekerjanya. Pada dasarnya kepuasan dalam bekerja merupakan hal yang bersifat
individu karena setiap individu akan memiliki tingkat kepuasan yang berbeda-beda sesuai
dengan nilai-nilai yang berlaku dalam diri setiap individu. Semakin banyak aspek dalam
pekerjaan yang sesuai dengan keinginan individu, maka semakin tinggi tingkat kepuasan
yang dirasakan.
Kepuasan dalam bekerja merupakan respon aktif atau emosional terhadap
berbagai segi atau aspek pekerjaan seseorang sehingga kepuasan kerja bukan
merupakan konsep tunggal. Seorang dapat relative puas dengan salah satu aspek
pekerjaan dan tidak puas dengan satu atau lebih aspek lainnya. Kepuasan dalam bekerja

1
 merupakan sikap (positif) tenaga kerja terhadap pekerjaannya, yang timbul berdasarkan
penilaian terhadap situsi kerja

III.Tujuan
1. Tujuan umum
Survey ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pegawai secara berkala
sebagai bahan evaluasi untuk memberikan kenyamanan dalam bekerja sehingga tercipta
pelayanan kesehatan kepada masyarakat yang berkualitas.
2. Tujuan Khusus
a. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
factor kebersihan ruang kerja
b. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem keamanan di lingkungan Puskesmas
c. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sistem kepegawaian di lingkungan Puskesmas
d. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
sarana dan prasarana di lingkungan Puskesmas
e. Seluruh pegawai mendapat kesempatan untuk memberikan masukan mengenai
kesejahteraan selama di lingkungan Puskesmas
f. Mendapatkan peneyelesaian dan jalan keluar yang diharapkan, baik dalam hal
kepuasan sebagai pegawai maupun untuk meningkatkan kinerja pegawai dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat

IV. Peran Pihak-Pihak Terkait

1. Kepala Puskesmas
2. Ketua Mutu
3. Koordinator TU
4. Penanggungjawab KMP
5. Penanggungjawab UKP
6. Penanggungjawab UKM

V. Kegiatan Pokok dan rincian Kegiatan

No Kegiatan Pokok Rincian Kegiatan
1 Survey Kepuasan Memberikan Kuesioner kepuasan pada seluruh
pegawai pegawai yang hadir saat lokakarya mini bulanan di
bulan Juni

2
VI. Cara Melaksanakan Kegiatan
1. Tahap Persiapan
a. Membentuk tim penanganan keluhan dan pengukuran kepuasan pegawai
b. Pembagian tugas dalam merekap keluhan dan masukan dari pegawai
c. Membuat instrumen survey kepuasan pegawai
2. Tahap Pelaksanaan
a. Memberikan Kuesioner kepada seluruh pegawai yang hadir dalam Lokakarya
mini bulanan
3. Tahap Monitoring dan Evaluasi
a. Merekap hasil survey
b. Menganalisa dan membuat rencana tindak lanjut hasil survey pada rapat tim
mutu
c. Penyampaian hasil rencana tindak lanjut pada rapat lokakarya mini bulanan
selanjutnya

VII. Sasaran
Sasaran kegiatan adalah seluruh pegawai Puskesmas Gondangwetan yang hadir
pada saat Lokakarya Mini Bulanan

VIII. Jadwal Pelaksananaan

Tahun 2023
No Kegiatan
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Agst Sept Okt Nov Des
1 Persiapan √
2 Pelaksanaan
survey kepuasan √
pegawai
3 Analisa dan RTL √
4 Penyampaian hasil
√
survey

IX. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan

Evaluasi terhadap pelaksanaan survey di lakukan 1 tahun 1 kali sesuai dengan
jadwal kegiatan, dengan melihat hasil survey kepuasan pegawai.

X. Pencatatan, Pelaporan, dan Evaluasi Kegiatan

Pencatatan hasil survey dilakukan 1 tahun 1 kali sesuai jadwal kegiatan,
kemudian direkap dan dibahas pada rapat tim mutu untuk menetukan tindak lanjut dan
disampaikan pada Lokakarya mini bulanan selanjutnya

3
XI. Penutup
Demikian telah disusun kerangka acuan pelaksanaan Survey Kepuasan Pegawai.
Diharapkan dengan kerangka acuan ini dapat dipakai sebagai pedoman kerja dalam
meningkatkan mutu pelayanan.

Kepala UOBF
Puskesmas Gondangwetan

dr. MARDINA FAJARNINGSIH

NIP 19780313 200801 2 023