Nama : Lukito Reszi Saputro

NIM : 402190231

Jurusan/ Prodi : Perbankan Syariah

1. Tulislah judul proposal penelitian saudara!

2. Uraikan latar belakang alasan dalam pengambilan judul proposal penelitian itu!
3. Paparkan rumusan masalah dan tujuan penelitiannya!
4. Apa saja teori-teori yang relevan dengan proposal penelitian tersebut!
5. Buatlah persamaan dan perbedaan proposal penelitian saudara dengan kajian-kajian terdahulu
(minimal 10).
Jawab
1. Tingkat Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kcp Ahmad Yani Nganjuk Terhadap Sistem
Antrian
2. adanya berbagai permasalahan yang timbul dalam sektor pelayanan di Bank Syariah, khususnya
pada antrian dengan berbagai model pengambilan antria
3. Rumusan Masalah : 1. Bagaimana sistem pelayananan di Bank Syariah KCP Ahmad Yani
Nganjuk ?

2. Bagaimana tingkat kepuasan nasabah di Bank Syariah Kcp Ahmad Yani Nganjuk ?

3. Apakah nasabah sudah puas dengan sistem antrian yang berlaku di BSI Kcp
Ahmad Yani Nganjuk Selama ini ?

4. teori tentang kepuasan Kajian Pustaka/ Studi Penelitian Terdahulu :

a. TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP PELAYANAN PEMBIAYAAN MIKRO PADA
PEGADAIAN SYARIAH KABUPATEN PINRANG Oleh NURUL SAKINAH
b. Analisis Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Pelayanan BRI Syari’ah Dengan
Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) (Studi
Kasus pada Mahasiswa S.1 IAIN Purwokerto Angkatan 2016-2019) thn 2020
c. ANALISIS LAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA BANK BNI SYARIAH
CABANG MAKASSAR SKRIPSI ARMAWANTI. 2019
d. SIMULASI MODEL ANTRIAN MULTIPLE CHANNEL SINGLE PHASE PADA SISTEM PELAYANAN
KASIR FIRST COME FIRST SERVE (STUDI KASUS: GIANT HYPERMARKET PANAM PEKANBARU)
Wresni Anggraini 1*, Hendri21,2 Jurusan Teknik Industri, Fakultas Sains dan Teknologi, UIN
Suska Riau thn 2014
e. ANALISIS SISTEM ANTRIAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA
TBK KANTOR CABANG AHMAD YANI MAKASSAR. Thn 2020
5. a. Persamaan : membahas tentang tingkat kepuasan, bertempat di Bank, menganalisis
sistem yang ada di Bank, mambahas tentang layanan, objek peneliyian nasabah,penelitian
dilakukan sekitar thn 2012 keatas, lebih membahas ke sistem secara singkat, mebahas sistem
antrian,sama sama melakukan penelitian kualitatif, reverensi yang dipakai 50% sama.
b. Perbedaan : tempat penelitian di bank syariah, sistem antrian mengacu pada sistem
kasir, objek penelitian dari pihak bank, membahas tentang sistem secara menyeluruh,
menjabarkan tingkat kepuasan yang lebih banyak, lebih mengarah untuk menciptakan
mesin antrian, penelitian kualitatif dan kuantitatif, meneliti masarakat secara
menyeluruh, reverensi sekarang lebih banyak, melakukan penelitian tentang kepuasan
pada pembiayaan.