PEMERINTAH KOTA BANDAR LAMPUNG

DINAS KESEHATAN
UPT. PUSKESMAS RAWAT INAP SUKARAJA
Jl. Yos Sudarso No. 242 Kec. Bumi Waras Bandar Lampung Kode Pos 35225 Telp.(0721) 488550
Email : P.sukaraja@yahoo.com, FB : Puskesmas Rawat Inap Sukaraja, IG :Puskesmas Sukaraja

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS RAWAT INAP SUKARAJA

NOMOR :440/012/PKM SKJ/SK.I/2019

TENTANG

JENIS-JENIS DAN CARA PENGELOLAAN SURVEI KEPUASAN PELANGGAN

KEPALA UPT. PUSKESMAS RAWAT INAP SUKARAJA

Menimbang : a. bahwa kepuasan pelanggan merupakan harapan dari Puskesmas.

Kepuasan pelanggan berdampak pada peningkatan mutu layanan
Puskesmas;
b. bahwa Puskesmas harus menetapkan jenis-jenis dan cara
pengelolaan survei kepuasan pelanggan;
c. bahwa untuk melaksanakan poin a, maka perlu ditetapkan
keputusan Kepala UPT. Puskesmas Rawat Inap Sukaraja.

Mengingat : 1. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan

Masyarakat;
2. Permenpan Nomor 16 Tahun 2014 tentang Survei Kepuasan
Masyarakat.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :
KESATU : Keputusan Kepala Puskesmas UPT. Rawat Inap Sukaraja jenis-jenis
dan cara pengelolaan survei kepuasan pelanggan;

KEDUA : Jenis- jenis dan cara pengelolaan survey kepuasan pelanggan

meliputi:
1. Kotak saran (dengan menyediakan kotak saran, kertas saran,
dan alat tulis);
2. Survei dengan kuisioner (menyusun instrumen survei dan
melakukan survei, mengolah survei serta melaporkan hasil
survei);
3. Keluhan langsung (masyarakat tatap muka langsung dengan
petugas kesehatan);
4. Kotak kepuasan;

KETIGA : Cara pengelolaan survei kepuasaan pelanggan mengacu kepada

Permenpan No. 16 Tahun 2014 Tentang Survei Kepuasan
Masyarakat;
KEEMPAT : Surat Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya akan
diadakan perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Bandar Lampung

pada Tanggal 18 Januari 2019

Plt. KEPALA UPT. PUSKESMAS

RAWAT INAP SUKARAJA,

JHONI EFFENSYAH