“MEDIA KOMUNIKASI MELALU! KOTAK SARAN No, Dokumen : PS-KPG-14-01-2003, No.Revisi SOP FTenggalTerbit: 20 Januari 2023 uPTD PUSKESMAS dr SRIISNA AMELIA A, | PATRANG ‘NIP. 19830930 201412 2 001 7. Pengertian | Media _komunikas® melalui Kotak saran adalah suatu kegiatan menghimpun asupan masyarakat melalui kotak saran 2. Tujuan | Sebagal acuan penerapan langkah langkah untuk mendapat asupan pengguna melalui kotak_saran 3. Kebijaken |Keputusan Kepala UPTD Puskesmas nomer 440/106/311.49/2023, tentang Media komunikasi, koordinasi dan umpan balik masyarakat terhadap keluhan atau mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Patrang 4. Referensi_ | 1. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat; 2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas; | 5. Prosedur/ | Alat dan bahan : langkah- | 1. Kotak saran langkah | 2. Register keluhan, Kritik, dan saran 3. Form Kepuasan, Kritik, dan saran Langkah-langkah: 1, Petugas penanganan keluhan pelanggan meletakkan kotak saran di tempat yang mudah di akses oleh pelanggan. 2. Petugas penanganan keluhan pelanggan membuka Kotak saran setiap hari selesai pelayanan dan mencatat hasilnya di buku register Register keluhan, Kritik, dan saran.. 3. Petugas keluhan pelanggan menyampaikan keluhan, kritik dan saran yang tidak bisa diselesaikan langsung ke penanggung jawab Mutu dan Kepala Puskesmas. . Penanggung jawab Mutu melakukakan sosialisasi rencana tindak lanjut keluhan pelanggan dalam pertemuan internal puskesmas. 5, Tim Mutu dan Unit terkait melakukan tindak lanjut atas keluhan, kritik dan saran. Petugas penanganan keluhan melakukan umpan balik hasil tindak lanjut kepada pasien dan masyarakat melalui papan informasi dan langsung menghubungi pemberi keluhan. 7. Petugas penanganan keluhan melakukan evaluasi hasil tindak lanjut. S 2 DOKUMEN TERKENDALI COPY KE: @ Dipindai dengan CamScanner| 6. Bagan alir | - — (7. Hal hal - — | yang - harus di | perhatikan | 8. Unit Terkait |1. Tim Mutu UPTD Puskesmas Patrang | 2. Penanggung jawab program dan layanan terkait 9.Dokumen /|1. Register keluhan, Kritik, dan saran terkait 2. Notulen Tim Mutu 10. Rekaman Historis Perubahan Puskesmas nomer 440/106/31 1.49/2023 tentang Media komunikasi, koordinasi dan umpan balik masyarakat terhadap keluhan atau mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Patrang No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan 1 ‘| Kebijakan Keputusan Kepala UPTD 20 januari 2023 @ Dipindai dengan CamScanner