/ MEDIA KOMUNIKAS! DALAM MENERIMA | KELUHAN DAN UMPAN BALIK MELALUI Halaman ag ABURy ‘UPTD | PUSKESMAS dr. SRLISNA AMELIA A PATRANG INIP. 19830930201412 2 001) = J 7. Pengertian | Media Komunikast dalam menerima keluhan dan umpan balik melalui | tatap muka adalah suatu bentuk komunikasi yang mempertemukan secara langsung / tatap muka antara pelanggan dengan petugas. 2. Tujuan ‘Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk pedoman petugas dalam melaksanakan komunikasikan melalui tatap muka 3. Kebijakan Keputusan Kepala UPTD Puskesmas nomer 440/106/311.49/2023 tentang Media komunikasi, koordinasi dan umpan balik masyarakat terhadap keluhan atau mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Patrang 4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2019 Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat 5. Prosedur/ a. Alat dan bahan : langkah- Register keluhan, kritik dan saran langkah b. Langkah-langkah: 1, Petugas menerima informasi keluhan, kritik dan saran langsung dari pelanggan / pasien. 2. Petugas menindaklanjuti keluhan, kritik dan saran yang bisa di selesaikan secara langsung kepada pelanggan / pasien. Apabila keluhan tidak bisa di selesaikan secara langsung maka petugas menyampaikan informasi keluhan, kritk dan saran ke unit terkait 3. Petugas penerima keluhan, kritik dan saran melaporkan keluhan, kritik, dan saran ke koordinator keluhan 4, Petugas koordinator keluhan pelanggan menyampaikan keluhan, kvitkk dan saran yang tidak bisa diselesaikan langsung ke Penanggung jawab Mutu dan Kepala Puskesmas. 5. Tim mutu melakukan rapat isidentil rencana tindak lanjut terkait keluhan yang tidak bisa diselesaikan langsung oleh koordinator keluhan pelanggan. 6. Tim mutu mensosialisasikan rencana tindak lanjut dalam pertemuan internal puskesmas. 7. Tim Mutu dan Unit terkait melakukan tindak lanjut atas keluhan, kritk dan saran. @ Dipindai dengan CamScanner8, Petugas koordinator penanganan keluhan melakukan umpan balk hasil tindak lanjut kepada pasien dan masyarakat melalui media sosial dan di sampaikan di papan Informasi 9. Petugas koordinator penanganan keluhan melakukan evaluasi hasil tindak lanjut 10.Petugas melakukan dokumentasi hasil kegiatan, (6 Bagan alir | p Hal-hal yang harus di pethatikan 8. Unit terkait | Semua Unit Pelayanan di UPTD Puskesmas Patrang ®. Dokumen | 1. Notulen rapat mutu terkait 2. Register keluhan 410. Rekaman histori perubahan No] Yang di isi perubahan Tanggal mulai | tubah diberlakukan 1 | Kebijakan | Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Patrang | 20 januari 2023 nomer 440/106/311.49/2023 tentang Media komunikasi, koordinasi_ dalam —menerima keluhan dan umpan balik masyarakat terhadap mutu pelayanan di UPTD Puskesmas Patrang @ Dipindai dengan CamScanner