Nama:

Haf
izhAl
iImaduddi
n

NI
M :
2102010309

Kel
as:
A2021

Manaj
emenKual
i
tas

1.

5pointtugasut
amaseor
angmi
ddl
emanagementadal
ahsebagai
ber
ikut
:
1) Membant
udanmember
ikanmot
ivasipadal
ow management
dal
am mencapai
tar
getper
usahaan

2)Memberi
kan sar
an dan j
uga r
ekomendasi pada t
op
management
3)Mel
apor
kan per
kembangan oper
asi
onaldepar
temen at
aupun
cabangy
angdi
kel
olany
apadat
opmanagement

4)Mengel
ola cabang at
au di
vi
sisesuaidengan kebi
j
akan y
ang
t
elahdi
tent
ukandanj
ugadi
buatol
eht
opmanagement

5)Mel
akukanker
jasamadengandepar
temenl
ainagarbi
sasal
i
ng
mendukungkegi
atanoper
asi
onal
per
usahaanset
iaphar
iny
a.

2.Poi
ntsev
ent
ool
sadal
ahsebagai
ber
ikut
:
1)CheckSheet(
LembarPer
iksa)
CheckSheetat
auLembarPer
iksamer
upakant
ool
syangser
ing
di
pakai
dal
am I
ndust
riManuf
akt
uri
ngunt
ukpengambi
l
andat
adi
 pr
osespr
oduksiy
angkemudi
andi
olahmenj
adii
nfor
masidan
hasi
lyangber
manf
aatdal
am pengambi
l
ankeput
usan.

2)Par
etoDi
agram
Par
eto adal
ah gr
afi
k bat
ang y
ang menunj
ukkan masal
ah
ber
dasar
kanur
utanbany
akny
ajuml
ahkej
adi
an.Ur
utanny
amul
ai
dar
ijuml
ahper
masal
ahany
ang pal
i
ng bany
akt
erj
adihi
ngga
pada per
masal
ahan y
ang f
rekuensit
erj
adi
nya pal
i
ng sedi
ki
t.
Dal
am Gr
afi
k,di
tunj
ukkandenganbat
anggr
afi
kter
ti
nggi(
pal
i
ng
ki
ri
)hi
nggagr
afi
kter
endah(
pal
i
ngkanan)
.

3)CauseandEf
fectDi
agr
am (
FishboneDi
agr
am)
CauseandEf
fectDi
agr
am adal
ahal
atQC y
angdi
per
gunakan
unt
ukmeng-
ident
if
ikasi
kandanmenunj
ukkanhubunganant
ara
sebabdanaki
batagardapatmenemukanakarpeny
ebabdar
i
suat
uper
masal
ahan.CauseandEf
fectDi
agr
am di
per
gunakan
unt
ukmenunj
ukkanFakt
orf
akt
orpeny
ebabdanaki
batkual
i
tas
y
angdi
sebabkanol
ehFakt
orf
akt
orpeny
ebabt
ersebut
.Kar
ena
bent
ukny
a seper
tiTul
ang I
kan,Cause and Ef
fectDi
agar
am
di
sebutj
ugadenganFi
shboneDi
agr
am (
Diagr
am Tul
angI
kan)
.

4)Hi
stogr
am
Hi
stogr
am mer
upakan t
ampi
l
an bent
uk gr
afi
s unt
uk
menunj
ukkandi
str
ibusidat
asecar
avi
sualat
auseber
apaser
ing
suat
uni
l
aiy
angber
bedai
tut
erj
adidal
am suat
ukumpul
andat
a.
Manf
aatdar
ipenggunaanHi
stogr
am adal
ahunt
ukmember
ikan
i
nfor
masimengenaiv
ari
asidal
am pr
oses dan membant
u
manaj
emen dal
am membuat keput
usan dal
am upay
a
peni
ngkat
anpr
osesy
angber
kesi
mbungan(
Cont
inousPr
ocess
I
mpr
ovement
).

5)Cont
rol
Char
t(Pet
aKendal
i
)
Cont
rolchar
t(Pet
aKendal
i
)mer
upakansal
ahsat
udar
ial
atdar
i
QC 7 t
ool
syang ber
bent
uk gr
afi
k dan di
per
gunakan unt
uk
 memoni
tor
/memant
au st
abi
l
itas dar
i suat
u pr
oses ser
ta
mempel
ajar
iper
ubahanpr
osesdar
iwakt
ukewakt
u.Cont
rol
Char
tinimemi
l
ikiUpperLi
ne(
gar
isat
as)unt
ukUpperCont
rol
Li
mit(
Bat
asKont
rolt
ert
inggi
),LowerLi
ne(
gar
isbawah)unt
uk
Lowercont
roll
i
mit(
Bat
ascont
rolt
erendah) danCent
ralLi
ne
(
gar
ist
engah)unt
ukRat
a-r
ata(
Aver
age)
.

6)Scat
terDi
agr
am (
Diagr
am Tebar
)
Scat
terDi
agr
am adal
ahal
aty
angber
fungsiunt
ukmel
akukan
penguj
i
an t
erhadap seber
apa kuat
nya hubungan ant
ara2
v
ari
abel ser
ta menent
ukan j
eni
s hubunganny
a. Hubungan
t
ersebutdapatber
upa hubungan Posi
ti
f,hubungan Negat
if
at
aupunt
idakadahubungansamasekal
i
.Bent
ukdar
iScat
ter
Di
agr
am adal
ahgambar
angr
afi
syangt
erdi
ridar
isekumpul
an
t
it
ik-
ti
ti
kdar
ini
l
aisepasangv
ari
abel(
Var
iabelXdanVar
iabelY)
.
Dal
am BahasaI
ndonesi
a,Scat
terDi
agr
am di
sebutj
ugadengan
Di
agr
am Tebar
.

7)St
rat
if
icat
ion(
Str
ati
fi
kasi
)
Yang di
maksud dengan St
rat
if
ikasidal
am Manaj
emen Mut
u
adal
ah Pembagi
an dan Pengel
ompokan dat
a ke kat
egor
i-
kat
egor
iyang l
ebi
h keci
ldan mempuny
aikar
akt
eri
sti
kyang
sama.Tuj
uan dar
ipenggunaan St
rat
if
ikasii
niadal
ah unt
uk
mengi
dent
if
ikasi
kan f
akt
or-
fakt
or peny
ebab pada suat
u
per
masal
ahan.

Jel
askankonsepmut
u:
a)Bahwamut
ubukansesuat
uyangabsol
ut
Pada penger
ti
an absol
ut,sesuat
u di
sebutber
mut
u apabi
l
a
memenuhist
andary
ang t
ert
inggidan t
idak dapatdi
unggul
i
sehi
ngga mut
u di
anggap sesuat
uyang i
deal
.Mut
u ber
sif
at
di
nami
sset
iapor
angmemi
l
ikiper
sepsiy
angber
bedat
erhadap
pr
oduk at
au j
asa sehi
ngga t
idak semua or
ang ang
 menggunakanj
asaat
aupr
odukt
ersebut
.mer
asapuas.Lay
anan
pr
odukat
auj
asaser
ingmenggunakankonsepr
elat
if
e,konsep
r
elat
if memandang bahwa mut
u bukan mer
upakan at
ri
but
pr
odukat
aul
ayanan,mel
ainkansesuat
uyangdi
anggapber
asal
dar
ipr
odukat
aul
ayanant
ersebut
.

b)-konsepmut
udar
isudutpandangpel
anggan
Dar
isi
sikonsumen,mut
u bar
ang at
au j
asa di
tent
ukan ol
eh
t
ingkatkegunaanat
aumanf
aaty
angdi
ter
imaol
ehkonsumen
ket
ika menggunakan pr
oduk y
ang ber
sangkut
an.Cont
ohny
a,
mut
u sebuah pesawat t
elev
isi di
tent
ukan ol
eh f
ungsi
nya
menampi
l
kanacar
atel
evi
siy
angdi
tay
angkandengangambar
api
k j
erni
h dan suar
a beni
ng t
anpa gangguan. Mel
alui
ber
fungsi
nyat
elev
isii
tu dengan bai
k,konsumen mener
ima
manf
aat
.Bi
l
amanat
elev
isit
ersebutt
erusdapatber
fungsidal
am
wakt
uyang l
amadengan samabai
kny
aseper
tisaatdahul
u
di
bel
i
,maka konsumen kembal
imendapat
kan manf
aatdar
i
t
elev
isi
yangi
abel
i
.Manf
aaty
angdi
ter
imaol
ehkonsumeni
nil
ah
y
angmenj
adir
ujukanunt
ukmengat
akansuat
upr
odukber
mut
u
at
au t
idak.Semaki
n bany
ak manf
aat y
ang di
ter
ima ol
eh
konsumen,makasemaki
nti
nggimut
udi
l
ekat
kanpadapr
oduk
ber
sangkut
an.

Apa y
ang ber
laku pada t
elev
isit
adi
,ber
laku j
uga pada j
asa
asur
ansiy
angdi
pakaikonsumenunt
ukmel
i
ndungikendar
aan
mi
l
ikny
a.Mut
ujasa asur
ansiakan di
ukurbeber
apa hal
,di
ant
arany
a:kemudahan pengur
usan kl
aim,ket
anggapan dan
kesi
gapan pet
ugas asur
ansi mer
espon kl
aim konsumen,
kecepat
an di
per
olehny
a penggant
ian at
as ker
ugi
an,t
ingkat
besar
nyani
l
aipenggant
iany
angdi
ter
imakonsumen.I
tusemua
akanmenent
ukansudutpandangkonsument
erhadapmut
udar
i
j
asaasur
ansiy
angi
agunakan.Besarat
aukeci
l
nyamanf
aat
menj
adiukur
ankonsumenunt
ukmember
ipeni
l
aianber
mut
u
at
aut
idakny
asuat
ujasaasur
ansi
.Apabi
l
akonsumencender
ung
menempat
kan penger
ti
an mut
u dengan or
ient
asi pada
kegunaan at
au manf
aat
,maka penger
ti
an mut
u dar
isudut
pandangpr
odusenl
ebi
hrumi
t,kar
enameny
angkutkesel
uruhan
pr
osesdanakt
ivi
taspr
oduksidal
am menghasi
l
kanbar
angat
au
j
asa.Ol
ehkar
enai
tu,penger
ti
anmut
umeny
angkutpr
osesdan
kegi
atan y
ang panj
ang dan kompl
eks mul
aiper
ancangan,
pr
oduksi
,pengi
ri
man at
au peny
erahan kepada konsumen,
pemasar
an, hi
ngga pel
ayanan dan penanganan kel
uhan
konsumen.

- konsepmutudarisudutpandangpemberij
asa
Bagai
manaprodusenmemahamimut u,cont
ohberi
kuti
nidapat
menggambar
kanny
a.Kat
akan,sat
upr
odusenmai
nan,makai
a
sudah har
us mul
aimemahamimut
u pada saatmer
ancang
mai
nany
angakandi
buat
.Iahar
usmer
ancangbent
ukdancar
a
ker
ja mai
nan saat di
gunakan konsumen nant
i,t
ermasuk
menghi
tungdanmenent
ukanj
eni
sbahany
angakandi
gunakan.
Masuk ke dal
am t
ahap pr
oduksi
,ia pun waj
i
b memast
ikan
kesesuai
anant
aramai
nany
angdi
produksidenganr
ancangan
y
ang t
elah di
tet
apkan.Mai
nan y
ang ber
mut
u adal
ah mai
nan
y
angber
fungsibai
kdanmemi
l
ikikesesuai
andenganr
ancangan
y
angdi
tet
apkan.Akant
etapiapakahi
nicukup?Mungki
nsaj
a!
Akan t
etapi
,dimasy
arakatt
erny
ata bany
akkonsumen y
ang
mengi
ngi
nkan pr
oduk mai
nan har
us aman dan t
idak bol
eh
menggunakan bahan ber
acun y
ang membahay
akan. At
as
kei
ngi
nan konsumen t
ersebut
,maka i
a mel
akukan r
ancang
ul
ang mai
nan,t
ermasuk mempr
oduksi
nya,sesuai dengan
kei
ngi
nan konsumen.Hali
nidi
l
akukan unt
uk menempat
kan
mut
umai
nany
angdi
produksisel
arasdengankei
ngi
nany
ang
ber
kembangdiant
arakonsumen.Dengandemi
ki
an,penger
ti
an
mut
udar
isudutpandangpr
odusensel
aindi
tempat
kanpada
 sel
uruh r
angkai
an pr
oses dan akt
ivi
tas i
nter
nal
,juga har
us
di
sel
araskan dengan kei
ngi
nan konsumen y
ang ber
kembang
kar
ena penj
ual
an suat
u pr
oduk ber
gant
ung pada kei
ngi
nan
konsumen,bukant
ergant
ungpadasel
erapr
odusen.Begi
tul
ah,
penger
ti
anmut
udar
isudutpandangpr
odusensangatdi
nami
s
dankompl
eks.

c) Konsepmut
udal
am pendi
dikandani
ndi
cat
orpendi
dikany
ang
ber
mut
u

Dal
am suat
ulembagapendi
dikan,peni
ngkat
anmut
umer
upakan
sar
ana dal
am mewuj
udkan pencapai
an t
ujuan.Mut
u adal
ah
kepuasanmasy
arakatt
erhadaphasi
lpendi
dikany
angdi
capai
ol
eh l
embaga pendi
dikan y
ang sesuai dengan har
apan
masy
arakatdimasa ki
nidan masa depan.Dal
am kont
eks
pendi
dikan, mut
u pr
oses pendi
dikan ment
ransf
ormasi
kan
ber
bagaij
eni
smasukandansi
tuasiunt
ukmencapaider
ajatni
l
ai
t
ambaht
ert
ent
ubagi
peser
tadi
dik.

Konsepmanaj
emenmut
udal
am l
embagapendi
dikanadal
ahcar
a
mengel
olasel
uruhsumberday
apendi
dikanagarmenghasi
l
kan
l
ayanan pendi
dikan y
ang sesuai at
au bahkan mel
ampaui
kebut
uhanpel
anggan.

I
ndi
kat
orPendi
dikanBer
mut
uWar
dHenev
eld(
dal
am Wi
diy
ant
idan
Sur
ant
o,2020,hl
m.6)mengemukakanf
act
orpenent
umut
u
pendi
dikansebagai
ber
ikut
:

a.Suppor
ti
ngi
nput
s(dukungany
angber
asaldar
imasukan)t
erdi
ri
at
as:dukungan or
ang t
ua dan masy
arakat
,bahan aj
ary
ang
memadai
,kual
i
tasaj
argur
uyangbai
k,j
uml
ahbukuy
angcukup
danf
asi
l
itasy
angmemadai
.

b.Enabl
i
ng Condi
ti
on ( Kondi
siy
ang memungki
nkan )
;pol
a
kepemi
mpi
nany
angef
ekt
if
,pengaj
arany
angsesuai
,ot
onomi
 danf
asi
l
itas,
ser
tawakt
ubel
ajarmaksi
mal
disekol
ah

c.SchoolCl
i
mat
e(suasanasekol
ah)
;keahl
i
andal
am mengat
ur
j
adwal
,si
kap posi
ti
f gur
u,di
sipl
i
n dan t
ert
ib,or
gani
sasi
kur
ikul
um,
insent
ifdanpenghar
gaan

d.Teachi
ng Lear
ning Pr
ocess ( pr
oses bel
ajar mengaj
ar)
;
pengaj
arany
angber
kual
i
tas,
var
iasimet
odemengaj
ar,
frekuensi
peker
jaanr
umah,f
rekuensipr
est
asisi
swadanumpanbal
i
ke.
St
udentoutcomes(Hasi
lbel
ajarsi
swa)
;keakt
if
an,pr
est
asi
akademi
k,danket
erampi
l
ansosi
alser
tadukunganekonomi
.

3.a) Cont
ohi
mpl
ement
asiPDCA padat
ingkatsat
uanpendi
dikan
Si
kl
us PDCA mer
upakan l
angkah-
langkah peny
elesai
an masal
ah
y
ang si
stemat
isy
ang pada saati
nisudah bany
akdi
pasang di
per
usahaan besardiI
ndonesi
a namun sej
ati
nya sudah l
ama
di
ter
apkan dinegar
a-negar
a maj
u.Cont
oh i
mpl
ement
asiPDCA
dal
am pendi
dikan di
mul
aidar
iadany
a per
encanaan pendi
dikan.
Cont
ohny
a mer
ancang bi
aya pendi
dikan y
ang akan di
kel
uar
kan,
sy
stem pendi
dikany
angnant
iny
aakandi
gunakandan
l
ainsebagai
nya.Tahapsel
anj
utny
aadal
ahpel
aksanaant
erhadap
per
encanaanpendi
dikany
angsudahdi
rancangsebel
umny
a.

Unt
uk sel
anj
utny
a dal
am pr
oses pel
aksanaan per
encanaan
pendi
dikant
ersebutt
ent
uny
aakandi
l
akukanpengawasan,unt
uk
menghi
ndar
i dan memi
nimal
i
sirt
erj
adi
nya kesal
ahan dal
am
pel
aksanaan r
ancangan t
ersebut
. ber
dasar
kan hasi
l dar
i
pengawasany
angdi
l
akukanat
aspel
aksanaanper
encanaan,past
i
akan sel
alu di
dapat f
eedback at
au umpan bal
i
k, apakah
per
encanaant
ersebutber
jal
ansesuair
encana,j
i
kat
idakapay
ang
har
usdi
per
bai
kiat
audi
hil
angkandansebagai
nya.Hali
nidi
l
akukan
agart
ercapai
nyat
ujuan mut
u pendi
dikan unt
uk mengahsi
l
kan
sebuahsy
stem y
angber
mut
ubagi
lembagapendi
dikan.

b) Manf
aatdi
i
mpl
ement
asi
kanny
a manaj
emen mut
u,bai
kbagi
 pel
anggan maupun bagi l
embaga/
organi
sasi peny
elenggar
a
pendi
dikan

Manaj
emenmut
umer
upakanser
angkai
ankegi
atany
angber
upa
per
encanaan, pengendal
i
an dan pengawasan unt
uk
memper
tahankan mut
u pr
odukat
au j
asa y
ang di
i
ngi
nkan unt
uk
memuaskan pel
anggan.Cont
oh dar
isy
stem manaj
emen mut
u
adal
ahI
SO9001.Tuj
uanny
aadal
ahunt
ukmemast
ikanpr
odukat
au
j
asay
angdi
tawar
kanmemenuhist
andary
angsudahdi
tet
apkan
dan dapat memenuhi ekspekt
asi pel
anggan. Manf
aat dar
i
pener
apanmanaj
emenmut
uyai
tudapatmeni
ngkat
kanef
isi
ensi
,
pr
odukt
ivi
tas dan keunggul
an per
usahaan dar
i kompet
it
or.
Per
encanaan,peni
ngkat
an,cont
roldanj
ami
nanmut
uat
aukual
i
tas
adal
ahkomponenut
amadal
am pr
osesmanaj
emenmut
u.

4.a)per
bedaanper
gur
uant
inggiy
angmengi
mpl
ement
asi
kankonsep
manaj
emenmut
u

Manaj
emenmut
umer
upakanser
angkai
anakt
ivi
tasat
askegi
atan
y
ang di
l
akukan par
a pel
aksana at
au pr
akt
isipendi
dikan dal
am
mencapaiket
ercapai
an mut
u at
au kual
i
tas l
embaga pendi
dikan
y
angsedangdi
tempat
iny
a.Per
bedaanant
araper
gur
uant
inggiy
ang
mengi
mpl
ement
asi
kanmanaj
emenmut
udanper
gur
uant
inggiy
ang
t
idakmengi
mpl
ement
asi
kanmanaj
emenmut
utent
uter
li
hatj
elas
dandapatdi
l
ihatdenganj
elas.Sal
ahsat
ucont
ohper
bedaanny
a
adal
ahper
gur
uant
inggiy
angmengi
mpl
ement
asi
kanmanaj
emen
mut
upast
imemi
l
ikir
uangkel
asy
angl
uasdansar
anapr
asar
ana
y
angl
engkapsesuaidenganSt
andarNasi
onalPendi
dikan(
SNP)
.
Ber
bandi
ng t
erbal
i
k dengan sekol
ah y
ang t
idak
mengi
mpl
ement
asi
kan manaj
emen mut
u past
iti
dakt
ercapai
nya
St
andarNasi
onal
Pendi
dikan(
SNP)
.

b) Keunt
ungan sekol
ah y
ang mel
aksanakan manaj
emen mut
u.
Jel
askan per
an pi
mpi
nan per
gur
uan t
inggi agar dal
am
i
mpl
ement
asi
manaj
emenmut
uber
jal
andenganbai
k.

Keunt
ungan adany
a pener
apan manaj
emen mut
u t
erpadu
di
ter
apkan di dal
am l
embaga pendi
dikan adal
ah l
embaga
pendi
dikan t
ersebut t
ent
uny
a memi
l
ikinama bai
k di
kal
angan
masy
arakatkar
enakual
i
taspendi
dikanny
abagusser
tamemi
l
iki
kompet
ensil
ulusany
angbai
k.Sel
aini
tubi
ayaoper
asi
onaly
ang
di
kel
uar
kanakansemaki
nmi
nim kar
enaadany
aper
encanaandan
manaj
emen bi
aya sebel
umny
a, ser
ta t
enaga pendi
dik dan
kependi
dikan beker
ja dengan semangat
,kar
ena dengan adany
a
manaj
emenmut
uyangbai
kpar
apegawai
beker
jadenganef
isi
en.

Per
an pi
mpi
nan per
gur
uan t
inggi agar dal
am i
mpl
ement
asi
manaj
emenmut
uber
jal
andenganbai
kadal
ahsebagaisuper
visor
at
au pengawas ki
ner
ja pegawai
. Pi
mpi
nan per
gur
uan t
inggi
mengawasipel
aksanaat
aupr
akt
isipendi
dikanapakahmel
akukan
ker
jany
a sesuaidengan y
ang di
rencanakan unt
uk sel
anj
utny
a
di
eval
uasiat
askekur
angan-
kekur
angan y
ang t
erj
adidil
apangan
unt
ukmemi
nimal
i
sirt
erj
adi
nyakesal
ahanker
ja.