JANGKA WAKTU

LAYANAN DESKRIPSI
RESPON TIME RESOLUTION TIME
TANGGAPAN ( RESPON
TIME ) KETIKA TERJADI
EMAIL/HOTLINE/WA 15-30 MENIT
KELUHAN ATAU
KERUSAKAN

2 X 24 JAM < 30 KM HARI

KOTA JABODATABEK DAN
KERJA ( WAKTU RESOLUSI
CABANG
4 JAM )

4 X 24 JAM >30 KM DAN

< 100 KM HARI KERJA
DILUAR JABODETABEK
( WAKTU RESOLUSI 4
JAM )

24 JAM > 100 KM HARI

DILUAR JABODETABEK KERJA ( WAKTU RESOLUSI
4 JAM )
TARGET RESPON DAN RESOLUTION TIME

MAKSIMAL 3 JAM DARI

EMAIL/HOTLINE/WA DITERIMA ( UNTUK 5
X9)

PELAKSANAAN ( RESOLUTION ) APABILA

MEMERLUKAN PENGECHECKAN ATAU
PERBAIKAN