COMPETENCY

DICTIONARY

Specific

Generic

Core
Competency Core
Dimensi Integritas
Definisi
1. Konsistensi prinsip dan nilai yang
ditampilkan individu melalui perilaku dan
hasil kerja, sebagai sebuah sistem yang
sejalan dengan kode etik dan corporate
values.
2. Erat kaitannya dengan kualitas kejujuran
dari keadaan yang sebenarnya yang
mendasari perilaku seseorang meskipun
berada dalam situasi sulit untuk melakukan
suatu hal.
Generic Specific Expertise
No 001
Perilaku Kunci
1. Memiliki nilai-nilai yang konsisten dan
sesuai dengan corporate values
2. Secara keseluruhan memiliki pendirian yang
kuat
3. Tanpa intrik dan manipulasi; jujur
4. Perilakunya penuh tanggung jawab
5. Mampu membedakan mana kebenaran dan
mana yang tidak
6. Bersikap sesuai dengan apa yang dianggap
sebagai kebenaran
7. Berani menyatakan kebenaran

Skala Penilaian
• Inkonsisten
0 Tidak berintegritas
• Terbukti berperilaku tidak jujur
• Mengikuti kode etik profesi dan perusahaan
Memahami dan • Jujur dalam menggunakan dan mengelola sumber daya
1 mengenali perilaku didalam lingkup atau otoritasnya
yang sesuai • Meluangkan waktu untuk memastikan bahwa apa yang
dilakukan itu tidak melanggar kode etik
Konsistensi tindakan • Melakukan tindakan yang konsisten dengan nilai dan
dengan nilai (values) keyakinan
2
yang sesuai • Jujur dalam berhubungan dengan pelanggan
keyakinannya
Bertindak tegas pada • Secara terbuka berani mengakui jika melakukan
diri sendiri kesalahan
3 berdasarkan nilai • Berbicara tentang ketidaketisan meskipun hal itu akan
(values) meskipun menyakiti kolega atau teman dekat
sulit melakukannya
Bertindak tegas pada • Mengambil tindakan atas perilaku orang lain yang tidak
orang lain etis
berdasarkan nilai • Berterus terang meskipun akan merusak hubungan baik
4
(values) yang sesuai
dengan
keyakinannya
Bertindak secara • Berani menyuarakan kebenaran meskipun menentang
tegas pada diri orang-orang yang memiliki kekuasaan
sendiri dan pada • Berani untuk mundur atau menarik produk / jasa karena
5
orang lain meski ada praktek bisnis yang tidak etis
resiko besar ketika
melakukannya

2
Competency Core
Dimensi Customer Service Orientation
Definisi
1. Kemampuan membantu dan melayani
pelanggan dengan aktif berusaha untuk
mengetahui dan memenuhi kebutuhan
pelanggan dengan cara yang efektif dan
efisien sehingga tidak menimbulkan
keluhan dan kesalahan.
2. Pelanggan diartikan secara luas sebagai
pelanggan internal dan eksternal.
Generic Specific Expertise
No 004
Perilaku Kunci
1. Berusaha mendapatkan informasi
mengenai kenyataan, kebutuhan yang
mendasari pelanggan, diluar apa yang
diungkapkan dan membandingan dengan
pelayanan dan produk yang tersedia
2. Secara pribadi melakukan tindakan yang
bertanggung jawab untuk memperbaiki
permasalahan pada pelayanan untuk
pelanggan
3. Mengakui kesalahan diri dengan bersedia
menerima masukan dari pelanggan serta
menjadikan masukan tersebut sebagai
pijakan untuk memperbaiki diri

Skala Penilaian
Memberikan • Fokus terhadap kebutuhan diri sendiri tanpa
0 pelayanan yang mempertimbangkan kebutuhan pelanggan
minimal • Menyalahkan pelanggan atas kesalahan yang terjadi
• Menindaklanjuti permintaan, pelayanan dan keluhan
Merespon pelanggan pelanggan
1
dengan tepat • Memberikan up date perkembangan terbaru pada
pelanggan
• Memelihara komunikasi yang baik dengan pelanggan
mengenai harapan bersama
Memelihara
2 • Memonitor kepuasan pelanggan
komunikasi yang baik
• Menyampaikan informasi berguna kepada pelanggan
• Memberikan pelayanan ramah dan menyenangkan
• Mengambil tanggung jawab untuk menyelesaikan
masalah pelanggan
Mengambil tanggung • Tidak melemparkan atau melepaskan diri dari masalah
3
jawab pribadi yang dihadapi pelanggan
• Melayani masalah dengan cepat meskipun mungkin
hasilnya tidak memuaskan dan menimbulkan kerugian
• Bertindak lebih dari diharapkan pelanggan
Bertindak dan • Memahami bisnis pelanggan dan atau mencari informasi
menanggapi mengenai kebutuhan mendasar sesungguhnya dari
4
kebutuhan dasar pelanggan lebih dari yang diutarakan oleh pelanggan
pelanggan • Memberikan jasa atau produk yang sesuai dengan
kebutuhan pelanggan (memakai perspektif pelanggan)
• Bekerja dengan menggunakan perspektif jangka panjang
dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
Menggunakan
• Bertindak sebagai penasihat yang dipercaya
5 perspektif jangka
• Mencari keuntungan jangka panjang untuk pelanggan
panjang
• Terlibat dalam proses pengambilan keputusan untuk
pelanggan

3
Competency Core
Dimensi Visionary Leadership
Definisi
1. Kemampuan untuk menciptakan peluang-
peluang baru dengan gambaran yang jelas
terhadap masa depan.
2. Memimpin dengan strategis, menjadi agen
perubahan bagi organisasi dan memiliki
inovasi yang tiada henti.
Generic Specific Expertise
No 005
Perilaku Kunci
1. Memahami serta mampu
mengimplementasikan budaya dasar
organisasi
2. Bekerja dengan sinergi
3. Secara efektif mewujudkan visinya dengan
aksi yang spesifik dan terukur
4. Memahami kepentingan organisasi
sehingga mendapatkan dukungan dan
partisipasi secara luasdari anggota
organisasi

Skala Penilaian
Belum memiliki visi • Bekerja sesuai apa yang ada
0
yang jelas • Hanya mengutamakan kelancaran proses kerja saat ini
• Membiarkan orang lain menjadi agen perubahan
Mendukung
1 • Menunjukkan sikap yang secara positif mendukung
perubahan
adanya transformasi
• Tidak menyerah dalam menghadapi kebiasaan-
Menciptakan aksi kebiasaan lama/ tradisional
2 untuk merubah • Bermotivasi tinggi untuk terus belajar hal-hal baru
resistensi • Secara positif menyadari akan terjadinya konflik
terhadap perubahan
• Menciptakan sistem dan inovasi baru dalam prosedur
kerja yang efektif
• Mempersiapkan sistem untuk mengakomodasi dan
3 Menciptakan inovasi
mengatasi konflik akibat perubahan yang terjadi
• Berani berproses dalam trial & error untuk melihat
efektifitas inovasi
• Menciptakan sistem yang inovatif dimana umpan balik
Sistemasi inovasi dan dari proses dapat terakomodasi
4
kreasi • Secara aktif membagikan ilmu dan meningkatkan skill
bawahan dalam proses penciptaan inovasi
• Memiliki integritas pribadi yang kuat
Menciptakan
• Menjadi mentor bagi para pemimpin lain
pemimpin baru yang
• Memiliki visi yang kuat
terbuka terhadap
5 • Pemikiran yang sistematis dan strategis
perubahan dan siap
bertransformasi yang • Memilki pengetahuan bisnis dan kemantapan perilaku
berkelanjutan yang kuat dalam mengimplementasikan
pengetahuannya

4
Competency Core Generic Specific Expertise
Dimensi Strategic Decision Making No 005
Definisi Perilaku Kunci
1. Memecah masalah ke dalam bagian-bagian
yang lebih kecil
Kemampuan untuk mengambil keputusan yang
2. Mempertimbangkan berbagai alternatif
berorientasi jangka panjang dalam lingkungan
dan informasi yang ada
bisnis yang dinamis.
3. Mengambil keputusan yang berorientasi
jangka panjang

Skala Penilaian
Belum mampu • Belum memiliki analisa permasalahan yang cukup baik
dipercaya untuk • Masih dalam pengawasan rekan senior atau atasan
0
mengambil langsung
keputusan penting
Mengambil • Keputusan yang diambil berkaitan langsung dengan tugas
keputusan untuk rutinnya dengan prosedur yang jelas dan rinci
1
tugas rutin dengan • Tidak memiliki kewenangan untuk mengambil keputusan
prosedur yang jelas diluar prosedur yang telah ditetapkan
Mengambil • Keputusan yang diambil berorientasi jangka pendek
keputusan untuk • Lingkup dari keputusan yang diambil tidak luas
2
tugas rutin secara • Biasanya dilakukan untuk keputusan-keputusan berdana
mandiri rendah
• Keputusan yang diambil dapat berupa keputusan jangka
panjang atau jangka pendek
Mengambil
• Keputusan yang diambil adalah keputusan yang tidak
3 keputusan untuk
selalu prosedural dan rutin
tugas non rutin
• Mampu mengambil keputusan untuk kepentingan orang
banyak
Mampu mendalami • Berani mengambil keputusan-keputusan penting yang
keputusan yang memiliki resiko besar
4
beresiko tetapi • Prosedural
situasinya harus jelas • Melihat kepentingan organisasi yang utama
Mampu dan berani • Mengikutsertakan nilai-nilai yang mendalam dalam
mengambil pengambilan keputusan
keputusan walaupun • Keputusan yang dihasilkan berorientasi jangka panjang
situasinya tidak • Keputusan yang diambil berpengaruh besar terhadap
5
menentu. Dalam hal perusahaan
ini ada unsur prediksi • Memiliki strategi-strategi khusus dalam mengambil
dan perhitungan keputusan yang besar
resiko.

5
Competency Core Generic Specific Expertise
Dimensi Persuasive Communication No 005
Definisi Perilaku Kunci
1. Mampu menyampaikan informasi
Kemampuan untuk meyakinkan dan merubah
2. Mempengaruhi orang lain dengan informasi
sikap seseorang sesuai standard dan pedoman
yang diberikan
organisasi melalui proses penyampaian
3. Mampu menyampaikan presentasi
informasi dari satu pihak ke pihak yang lain.
4. Mampu menguasai massa

Skala Penilaian
Belum mampu • Melakukan komunikasi sebatas untuk melaksanakan
menyampaikan proses kerja
0
informasi yang
mempengaruhi
Hanya dapat • Lebih banyak menggunakan kalimat perintah dalam
1 melakukan berkomunikasi
komunikasi 1 arah • Tidak membuka diri terhadap pertanyaan dari bawahan
• Menggunakan bahasa formal dalam percakapan sehari-
Mampu melakukan hari
2
komunikas 2 arah • Membuka diri terhadap pertanyaan dari bawahan
• Memungkinkan terjadinya interaksi
Mengontrol • Membuka diri terhadap komunikasi kelompok
3 komunikasi • Mampu menyampaikan informasi kepada tim
kelompok
Secara aktif • Mampu menyampaikan informasi dalam lingkup formal
memberdayakan maupun non formal
4
komunikasi • Mampu menyampaiakan informasi dalam bentuk
organisasi presentasi
Menjadi seorang • Mampu menyampaikan informasi dalam lingkup besar
komunikator dengan audien yang tersebar dan heterogen
5
perusahaan dalam • Mampu melakukan komunikasi publik
menghadapi publik

6
Competency Core Generic Specific Expertise
Dimensi Team Leadership No 005
Definisi Perilaku Kunci
1. Mengkoordinasi rekan kerja
2. Mengarahkan rekan kerja dalam
Kemampuan untuk mengkoordinasi, melaksanakan tugas sehingga mendapat
mengarahkan dan memotivasi rekan kerja dan hasil maksimal
menunjukkan peran sebagai pemimpin 3. Menumbuhkan motivasi rekan kerja dalam
kelompok melaksanakan tugas
4. Menunjukkan peran sebagai pemimpin
sesuai dengan kewenangannya

Skala Penilaian
• Berpatisipasi dan berkontribusi sebagai anggota saja
0 Tidak Nampak
dalam kelompok kerja
Mengarahkan orang • Memimpin pertemuan yang bersifat rutin
1 lain agar tujuan tim • Memberikan informasi sehingga orang yang terlibat
dapat tercapai mengetahui apa yang terjadi
Memberikan umpan • Kepemimpinannya diterima oleh anggota tim yang lain
balik atas hasil kerja • Bersedia menerima umpan balik dari anggota tim
2 tim dan memberikan
bimbingan secara
individual
Mendorong orang • Mengarahkan orang lain agar mengerjakan tugasnya
lain untuk sesuai dengan kewenangannya
menunjukkan • Tindakan yang dilakukannya selalu dalam usaha untuk
3
kemampuannya dan meningkatkan kemampuan bersama
berkontribusi untuk
mencapai tujuan tim
Melakukan delegasi • Melakukan delegasi tugas sesuai dengan kewenangan
tugas sesuai dengan dan kemampuan terbaik timnya
potensi diri dari • Memberi semangat bagi pencapaian-pencaian yang sulit
4
timnya dalam rangka
membangun tim
yang sukses
Mengarahkan orang • Menjadi rujukan sebagai pola kepemimpinan yang baik
lain secara aktif • Menjadi mentor bagi pengembangan kompetensi
memotivasi bawahan kepemimpinan bawahannya yang potensial
maupun rekan kerja • Mampu memotivasi timnya melewati hambatan
agar secara bersama- • Menciptakan sistem agar pola kepemimpinannya dapat
5
sama aktif dalam memberdayakan tim kerja yang lebih besar
mencapai target
yang ditetapkan
dengan cara terbaik
bagi organisasi

7
Di katalog kompetensi ini Anda dapat memperoleh gambaran
bagaimana contoh sebuah katalog kompetensi yang ideal.
Tentunya, nilai kompetensi di atas telah kami pilih sebuah nilai
umum yang banyak digunakan oleh perusahaan. Apakah itu
juga termasuk dapat digunakan di tempat Anda? Anda dapat
menggunakannya seperlu Anda ya…

Namun, saat Anda masih membutuhkan katalog yang lebih

bervariatif isinya, Anda dapat memberikan masukan ke kami
melalui info@sinergiaconsultant.com . Semoga di lain waktu
kami dapat melengkapinya.

Atau Anda ingin membuatnya secara mandiri dan

brainstorming cara pembuatannya? Anda dapat bergabung di
workshop kami. Info lebih lengkapnya ke:
sinergiaconsultant.com/strategic.

Sampai berjumpa lagi dan selamat berproses!