DAFTAR PUSTAKA

Agus Purwanto, Erwan dan Dyah Ratih Sulistyastuti.2007. Metode Penelitian

Kuantitatif, Untuk Admnisitrasi Publik, dan Masalah-masalah Sosial,
Yogyakarta: Gaya Media

Alimustakim.2010. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan untuk

Mendapatkan Loyalitas Pelanggan pada “Swalayan KP-RI Sejahtera”
Bangrejo Banyuwangi. Skripsi tidak dipublikasikan.

Alma, Buchari. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung:CV

Alvabeta

Arikunto, Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian.Jakarta : PT. Rineka Cipta.

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan

Penerbit Universitas Diponegoro

Bahar, T., Tamin, O.Z., Kusbiantoro, B.S., dan Frazila, R.B. 2009. Pengaruh
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Penggunaan Moda
Angkutan Umum Informal (Studi Kasus Ojek Sepedamotor), Makalah
Simposium XII FSTPT, Universitas Kristen Petra Surabaya. Diakses pada
15 Otober 2016 dari https://www.researchgate.net/publication/41528981

Buchari, Alma . 2003 . Manajemen Penjualan Dan Pemasaran Jasa . Bandung :

Alfabeta.

Daryanto. 2011. Sari Kuliah Manajemen Pemasaran.Bandung: PT Sarana

Tutorial Nurani Sejati.

Fatrio, Novel.2006. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan

Nasabah dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Diakses dari
http://eprints.undip.ac.id/15744/ pada 16 Oktober 2016

Ghozali, Imam.2002. Aplikasi Analisis MultiVariat dengan Program

SPSS.Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam.2009. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS.Semarang:

Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

91
 92

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS 19.

Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gujarati N. Damodar. 2004. Basic Econometrics fourth edition. McGraw-Hill

Hurriyati, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen

Bandung: ALFABETA.

Irawan, Handi. 2004. Kepuasan Pelangggan.Jakarta: PT Gramedia. Pustaka.

Jeanasis, Nadya. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan

Pasien terhadap Loyalitas, diakses dari http://repo.unand.ac.id/
id/eprint/625 pada 16 Oktober 2016

Kotler.Philip.2000. Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Millenium Jilid 1. Jakarta:

PT. Prehalindo,

Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta: Salemba

Empat.

Lupiyoadi, Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa.. Jakarta : Penerbit

Salemba Empat

Lupiyoadi, Hamdani. 2008. Bauran Pemasaran Jasa,. Jakarta : Penerbit Salemba

Empat

Lupiyoadi, Rambat. Hamdani.2008. Manajemen Pemasaran Jasa .Edisi 2

Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.

Rachel. 2007. Faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas konsumen dengan

kepuasan konsumen., Sebagai variabel intervening. Skripsi tidak
dipublikasikan.

Santoso, Singgih. 2001. Mengolah Data Statistik Secara Profesional. Jakarta: PT.
Alex Media Komputindo.

Santoso,Singgih.2002. Statistik Parametrik.Cetakan Ketiga. Jakarta: PT Gramedia

Pustaka Utama.

Sarwono, Jonathan.2011 . Path Analysis.Jakarta:Media Komputindo

Simamora, Henry.2002.Akuntansi Manajemen.Jakarta: UPP AMP YKPN.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta
 93

Sugiyono .2010.Metode Penelitian Kuantitatif Kulitatif & RND. Bandung :

Alfabeta

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, kualitatif dan R & D. Bandung:

Alfabeta

Sugiyono. 2005. Metode Penelitian Kualitatif.Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. 2001, Pengukuran Tingkat Kepuasan pelanggan Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar. Jakarta: Rineke Cipta.

Suryani, Tatik. 2008. Perilaku Konsumen,Implikasi Pada Strategi Pemasaran.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Swastha ,Basu dan Irawan. 2005. Asas-asas Marketing.Yogyakarta:Liberty.

Tjiptono,Fandy.2000. Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono,Fandy .2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono,Fandy.2003.Strategi Pemasaran.Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono,Fandy.2004. Strategi Pemasaran, Edisi 2. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono,Fandy.2006. Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono,Fandy. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi ke dua. Yogyakarta : Andi.

Tjiptono, Fandy.2008. Strategi Bisnis Pemasaran.. Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, Fandy.2009. Strategi Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.

Zatul, Fajrianthi.2005. Strategi perluasan merek dan loyalitas konsumen”

Jakarta:Insan