KUESIONER PENELITIAN

ANALISA KEPUASAN PENGGUNA JASA PENYEBERANGAN DI GILI LAYAR

SEKOTONG

1. PENDAHULUAN
Tujuan penelitian ini agar mengetahui kepuasan pengguna jasa
penyeberangan agar mengetahui pelayanan apa yang perlu di tingkat kan agar
meningkatkat kepuasan pengguna jasa penyeberangan baik dari segi jasa
pelayanan dan kenyaman penggunanya

2. INFORMASI PENELITI
Nama peneliti : Ramadzan Muliadi Khobir (2022D1B083)
Status penelitian ; kebutuhan penanganan kenyamanan pengguna jasa
peneyeberangan
Judul penelitian : Analisa kepuasan pengguna jasa penyeberangan di Gil Layar
Sekotong

3. SASARAN KUESIONER
Sasaran kuesioner ini adalah :
- Bagian A : INFORMASI RESPONDEN
(BERSIFAT RAHASIA)
- BAGIAN B : DATA TINGKAT KEPUASAN SELURUH
RESPONDEN
- a. Pertanyaan :
1. Apakah pelayanan jasa penyeberangan sangat baik Ketika anda
melakukan penyeberangan menuju Gili Layar ?
2. Apakah anda merasa nyaman ketika manggunakan jasa penyeberanagn
di Gili Layar?
3. Apakah biaya penyeberangan di Gili Layar harganya masih terjangkau ?

b. Jawaban

Opsi
No
pilihan Skor
1 YA 1
2 TIDAK 0
 c. Tabel tingkat kepuasan pengguna jasa :

Jenis Jawaban Nilai

No Nama Umur Skor
Kelamin X1 X2 X3 (%)
1 GILANG ADIGUNA L 19 1 1 0 2 66,6667
2 NADIA DWI P 18 1 1 1 3 100
3 BAYU ARDIANSYAH L 21 1 1 0 2 66,6667
4 KHAERUN NISA P 19 1 1 1 3 100
5 WIRAYUDA L 20 1 1 1 3 100,0
6 ADAM ADITYA L 24 1 1 1 3 100
7 MIRNAWATI P 22 1 1 1 3 100
8 ARIF SULISTYO L 23 1 1 0 2 66,7
9 GIAN VIRGIAWAN L 19 1 1 1 3 100
10 BERY SAPUTRA L 25 1 1 0 2 66,6667
11 WIDYA KAMILA P 17 1 1 1 3 100
12 HENDRIK SINIGAMI L 21 1 1 1 3 100
13 TITIN KHARISMA P 24 1 1 1 3 100
14 PUTRI SAPUTRI P 25 1 1 1 3 100
15 NOVA OLIVIA P 19 1 1 1 3 100
16 BAHARUDIN L 18 1 1 0 2 66,6667
17 HABIBURRAHMAN L 20 1 1 0 2 66,6667
18 DIAZ LAULA ELDA P 23 1 1 1 3 100
19 IRFAN NOVRIADI L 21 1 1 1 3 100
20 MARINA ARNITA P 19 1 1 1 3 100

d. Nilai data :

Keterangan Skor Nilai

Rata - Rata 2,70 90,00
Nilai Minimal 2 66,67
Std 0,47 15,67
Var 0,22 245,61
Nilai Maksimal 3 100,00
Modus 3 100
Median 3 100
 e. Grafik

GRAFIK SKOR RESPONDEN

3,5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2,5
2 2 2 2 2 2 2
1,5
1
0,5
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Kesimpulan ;
Jadi secara umum tingkat kepuasan penggun jasa penyeberangan di Gili Layar tersebut
yaitu 90,00 % indicator kualitas nya sudah baik akan tetapi jika ingin menambah minat
pengguna harus lebih di perhatikan harga tiketnya agar tidak menurunkan kualitas.