1 Jika Anda melihat ada anak kecil yang Pembahasan: D

mengemis, maka Anda akan...

Skor
A=4
A. Bertanya apakah ia masih punya
B=3
orang tua
C=1
B. Bertanya apakah ia masih
sekolah D=5
E=2
C. Saya tidak pernah
Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai orientasi
pada pelayanan. Pada dasarnya soal tersebut dilihat dari
D. Memberinya uang karena saya
aspek empati anda terhadap orang lain. Jadi jawaban yang
kasihan
skornya paling tinggi adalah D.
E. Membawanya ke panti asuhan

2 Anda pergi secara rutin ke cafe yang A

sama, suatu hari anda mendapati bahwa
Pembahasan:
makanan disana tidak enak, sikap anda
adalah .... Skor

A=5
A. Menyatakan komplain dan B=4
memberi kesempatan untuk
mencoba sekali lagi C=3
D=2
B. memutuskan untuk tidak ke
restoran itu lagi E=1
Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai orientasi
C. Tetap terus makan walaupun pada pelayanan. Pada soal tersebut ada aspek kedewasaan
rasanya tidak enak dan aspek menghargai orang lain. Sehingga ketika anda
komplain anda tetap memberikan kesempatan pada orang
D. Memarahi manajer dan kokinya lain untuk memperbaiki pelayanannya. Jadi jawaban yang
karena masakan yang tidak enak skornya paling tinggi adalah A

E. Meminta masakan pengganti

yang rasanya lebih enak
dibandingkan yang anda makan

3 Anda membeli barang yang ternyata D

rusak dan membawanya kembali ke toko
tersebut tetapi petugas penjualannya Pembahasan:
tidak membantu, maka .... Skor

A=2
A. Menghardik petugas penjualan B=3
tersebut sampai anda
mendapatkan jawaban yang C=1
lebih membantu D=5

B. Memarahi petugas penjualan E=4

tersebut karena tidak teliti
 dalam menjual barang Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai orientasi
pada pelayanan. Pada kasus soal di atas anda sebaiknya
C. Menyerah karena anda tidak Menemui manager toko dan mengatakan bahwa anda
akan mendapatkan apapun mendapatkan barang rusak ketika membelinya. Jadi
jawaban yang skornya paling tinggi adalah D.
D. Menemui manager toko dan
mengatakan bahwa anda
mendapatkan barang rusak
ketika membelinya

E. Pulang dan menulis ke surat

kabar tentang pelayanan yang
tidak menyenangkan yang anda
dapatkan

4 Ketika Anda berkunjung kesebuah pusat Pembahasan: C

perbelanjaan, Anda senang jika...
Skor
A=1
A. Keadaannya sepi
B=2
B. Diskonnya murah C = 5
D=4
C. Suasananya bersih dan nyaman
E=3
D. Para satpam dan petugas lainnya
Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai orientasi
ramah
pada pelayanan. Anda harus memprioritaskan
kenyamanan dan kebersihan ketika berkunjung ke sebuah
E. Tempat ibadah dan toiletnya
pusat perbelanjaan. Jadi jawaban yang skornya paling
bersih dan memadai
tinggi adalah C.

5 Saat anda memutuskan untuk membeli B

aksesoris, maka hal yang pertama kali
Pembahasan:
anda pikirkan ialah
Skor
A. Harganya yang murah
A=2
B. Modelnya yang kekinian B=5
C=4
C. Coraknya yang unik
D=1
D. Tidak ada
E=3
E. Padanannya yang menarik Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai
kreativitas dan inovasi. Pada soal tersebut anda harus
memprioritaskan model dari aksesoris tersebut sebagai
tanda bahwa anda orang yang menyukai kreativitas. Jadi
jawaban yang skornya paling tinggi adalah B.

6 Saya menyukai tantangan dan hal – hal A

baru berkaitan dengan pekerjaan saya.
Pembahasan:
 Hal yang harus saya lakukan adalah .... Skor
A=5
A. Selalu meluangkan waktu untuk B = 3
belajar informasi terbaru baik
C=4
dari buku maupun internet
D=1
B. Selalu mengikuti seminar dan
workshop yang berkaitan E = 2
dengan pekerjaan saya Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai
kemauan dan kemampuan belajar berkelanjutan. Pilihlah
C. Selalu bertanya kepada orang jawaban yang selalu meluangkan waktu untuk belajar
yang lebih ahli dalam bidang informasi terbaru baik dari buku maupun internet. Jadi
pekerjaan yang saya geluti jawaban yang skornya paling tinggi adalah A.

D. Menghabiskan waktu dikantor

untuk membaca koran dan
majalah

E. Banyak berdiskusi tentang

informasi terbaru dengan teman
sejawat yang sama – sama ingin
berprestasi

7 Suatu pagi, atasan anda membagikan D

tugas yang mendesak, maka..
Pembahasan:
Skor
A. Memprioritaskan,
A=4
berkonsentrasi sepenuhnya
pada satu tugas dan mencatat B = 1
metode penyelesaiannya
walaupun tidak tuntas C = 3
D=5
B. Beralih terus – menerus dari satu
tugas ke tugas yang lainnya E = 2
Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai
C. Karena banyaknya tugas kemauan dan kemampuan belajar berkelanjutan. Pada
membuat anda tidak dapat fokus soal tersebut anda harus mau Mencoba mengatasi
mengerjakan tugas masalah – masalah yang berbeda secara bergiliran dan
berkonsentrasi menyelesaikan tugas tersebut Jadi jawaban
D. Mencoba mengatasi masalah – yang skornya paling tinggi adalah D.
masalah yang berbeda secara
bergiliran dan berkonsentrasi
menyelesaikan tugas tersebut

E. Agak terganggu oleh tugas –

tugas yang belum terselesaikan
oleh anda

8 Setengah jam dalam rapat yang biasa C

dilakukan dengan rekan – rekan kerja,
Pembahasan:
 anda diberi pertanyaan, maka anda .... Skor
A=4
A. Meminta untuk mengulangi B = 2
pertanyaan tersebut, karena
C=5
anda tidak mendengar
sepenuhnya D=1

B. Menjawab pertanyaan yang E = 3

setengah anda dengar tersebut Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai
kemampuan bekerjasama dalam kelompok. Pada soal
C. Memulai sebuah jawaban yang tersebut anda harus mampu Memulai sebuah jawaban
secara langsung berkaitan yang secara langsung berkaitan dengan topik persoalan
dengan topik persoalan agar efektif dan efisien. Jadi jawaban yang skornya paling
tinggi adalah C.
D. Menjawab sekenanya karena
anda tidak mendengar
sepenuhnya pertanyaan
tersebut

E. Bertanya kepada teman yang

duduk di dekat anda tentang
pertanyaan yang diajukan

9 Ketika mengerjakan tugas kelompok A

pada umumnya teman – teman ....
Pembahasan:
Skor
A. Semua aktif terlibat untuk
A=5
mencapai hasil yang baik
B=1
B. Saling mengharapkan teman lain
untuk menyelesaikan tugas C = 4
tersebut D=3

C. Semua bekerja sama untuk E = 2

menyelesaikan tugas tersebut Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai
kemampuan bekerjasama dalam kelompok. Pilhlah
D. Akan bekerja bila ada yang jawaban yang menunjukkan semua aktif terlibat untuk
memulai terlebih dahulu mencapai hasil terbaik. Jadi jawaban yang skornya paling
tinggi adalah A.
E. Tidak semuanya mau
menyelesaikan tugas

10 Ketika kelas kami sedang membicarakan D

satu teman sekelas yang bermasalah,
saya akan … Pembahasan:
Skor

A. Membicarakan dengan teman A = 2

dekat kemungkinan terbaik B = 4

B. Mengajak teman – teman C = 3

mempertimbangkan suatu
 tindakan tertentu D = 5
E=1
C. Meyakinkan teman – teman
akan perlunya dilakukan suatu Topik indikator pada soal di atas adalah mengenai
tindakan kemampuan bekerjasama dalam kelompok. Pilihlah
jawaban yang bijak, anda tidak perlu ikut
D. Mengajukan usulan alternatif membicarakannya akan tetapi anda ikut andil dalam
tindakan yang tepat memecahkan masalah sebagai solusinya. Jadi jawaban
yang skornya paling tinggi adalah D.
E. Menyetujui apa saja yang
menjadi keputusan