Tugas Manajemen Data

Analisis Proses Bisnis

Disusun oleh :

Irennabilah Givansza F 1401220292

Aqiel Marsa Widad 1401220307

Azzainah Husnuami Ode 1401220368

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM STUDI MANAJEMEN BISNIS TELEKOMUNIKASI DAN

INFORMATIKA

UNIVERSITAS TELKOM BANDUNG

2024
A. Perusahaan E-Commerce Zalora
Zalora Indonesia, sebagai pionir dalam industri e-commerce, dikenal sebagai toko
online fashion dan gaya hidup terkemuka. Dalam konteks analisis proses bisnis,
beberapa aspek menarik dapat diidentifikasi. Zalora menyajikan lebih dari 150.000
produk fashion, termasuk pakaian, sepatu, tas, dan aksesori dari berbagai merek lokal
dan internasional, memastikan variasi dan kualitas tinggi untuk konsumen di seluruh
Indonesia. Operasional Zalora didukung oleh sistem informasi canggih, seperti
Platform E-commerce, Aplikasi Seluler, dan Customer Relationship Management
(CRM), yang mendukung manajemen pelanggan, pengelolaan stok, dan efisiensi rantai
pasokan. Analisis data juga menjadi elemen penting dalam pengambilan keputusan
yang optimal. Meskipun Zalora menunjukkan keunggulan dalam efisiensi operasional
dan kemampuan mengelola pelanggan, perusahaan juga menghadapi tantangan terkait
keberlanjutan dan risiko keamanan data. Dengan terus berinovasi dalam menghadapi
perkembangan teknologi, Zalora berkomitmen untuk memudahkan pelanggan
berbelanja online dengan cepat dan nyaman.

B. Analisis Proses Bisnis

Zalora, sebagai perusahaan e-commerce yang menitikberatkan pada fashion online,
menghadirkan analisis mendalam terhadap beberapa aspek proses bisnisnya:
• Fokus Bisnis Zalora
Zalora tidak hanya menyediakan produk fashion umum, tetapi juga menawarkan
berbagai kategori produk seperti pakaian wanita, pakaian pria, sepatu, aksesoris,
perlengkapan olahraga, dan busana muslim. Hal ini mencerminkan komitmen Zalora
dalam memenuhi kebutuhan gaya hidup yang beragam. Pada tahun 2012, Zalora merilis
situs lokal di beberapa negara di Asia Tenggara, termasuk Indonesia, Malaysia,
Filipina, Singapura, dan Vietnam. Langkah ini menunjukkan upaya perusahaan untuk
lebih terhubung dengan pelanggan setempat dan mengakomodasi keberagaman budaya
dan selera fashion di wilayah tersebut.
• Sistem Operasi Zalora
Operasional Zalora didukung oleh berbagai sistem informasi yang canggih, termasuk
E-commerce Platform untuk transaksi online, Mobile Apps untuk memudahkan
 pelanggan berbelanja secara mobile, dan Customer Relationship Management (CRM)
untuk manajemen hubungan dengan pelanggan. Supply Chain Management menjadi
landasan pengelolaan rantai pasok, sementara keamanan sistem dan Big Data Analytics
menjadi fokus penting untuk menjaga keamanan data dan mendukung pengambilan
keputusan yang efektif.
• Implementasi REA (Resources, Events, Agents)
Zalora mengidentifikasi sejumlah agen yang terlibat dalam prosesnya, termasuk
pelanggan, pegawai, e-commerce Zalora, dan kurir (termasuk kurir pihak ketiga).
Sumber daya yang terlibat meliputi persediaan barang seperti tas, jam, dan produk
fashion lainnya, serta kas. Sementara itu, peristiwa melibatkan alur transaksi dari stok
persediaan hingga penerimaan pembayaran.

C. Flowchart Proses Pembelian Zalora

start

Konsumen mengakses
aplikasi zalora

Konsumen memilih produk yang

diinginkan

Konsumen memilih ukuran , warna

dan jumlah produk

Konsumen dapat meng-klik ikon Cek keseluruhan

bergambar tas dibagian kanan atas pesanan

Memilih metode pembayaran

dan pengirimman

Ulasan