ELDEMITRA KARSA PERDANA PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL (SOP) PENGELOLAAN DAN PEMETAAN ISSUE No. Dokumen: DKP-PR-CMR-05 Jabatan/ Nama "Tanda Tangan Tanggal Abdul Hamid Disiapkan Oleh ‘Staf Humas 24 /0a/ 2020 Diperiksa Oleh 24/02/2020 eee Penasaring Sve ef FA/ 08/ 20d No. Salinan : Ba Catatan REVISI No. Disetujui Reva [Halaman | Bagian / Sub Bagian Yang Direvis ee Tanggal B7, 2028 03 | 01 _ | Pengesahan, Perubahan tandatangan PIO 37, 2H Referensi, Perubahan Peraturan 03 | 02 _ | Perundang-undang dan Persyaratan lainnya Tidak jperkenankan menyain dan atau memperbanyak ‘tanpa persetujuan tertuls dari manajemen PT DEMITRA KARSA PERDANA Dipindal dengan CamscamerPT DEMITRA KARSA PERDANA No.Dok | DKP-PR-CMR-05 PROSEDUR STANDARD HR PENGELOLAAI ETH Tol Efektif | 21/02/2020 IGELOLAAN DAN PEMETAAN ISSUE te 1 TUJUAN Prosedur ini bertujuan untuk memberikan rasa aman pada segenap karyawan, kontraktor, sub kontraktor dan tamu dengan melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan profesionalisme Sekuriti dan_meningkatkan sarana pengamanan dan perlindungan asset di wilayah tambang PT.Adaro Indonesia. 2 RUANG LINGKUP Prosedur ini mencakup penanganan, meminimalkan hingga menzerokan gangguan kamtibmas di wilayah operasional tambang PT.Adaro Indonesia. 3 REFERENSI 4 Keputusan Presiden RI Nomor 63 Tahun 2004 Tentang Pengamanan Obyek Vital Nasional, Pasal 1 s/D 10 5 Perkap Kapolri No.24 Tahun 2007 Tentang Sistem Manajemen Pengamana BAB III SATPAM Bagian Kesatu Tugas Pokok, Fungsi dan Peranan Pasal 6, 6 _ Keputusan Menteri ESDM Nomor 77K/90/MEM/2019, tentang Obvitnas Bidang ESDM, Poin C. Subbidang Mineral dan Batubara No. urut 13 7 Buku Pedoman Konfigurasi Pengamanan Tahun 2017 8 DEFINISI ‘+ Dalam hal ini PT.Demitra Karsa Perdana, melaksanakan penanganan permasalahan_ bertindak berdasarkan system pengamanan persuasive, preventif & pre- emtif, serta refsertif terbatas.. 9 PROSEDUR 9.1 Pengelolaan dan Pemetaan Issue + Fungsi CMR menerima keluhan atau komplain masyarakat , ‘= Fungsi CMR membuat laporan ataupun Koordinasi terkait issue yang berasal dari keluhan atau komplain masyarakat yang telah diterima kepada pihak CRM PT. Adaro Indonesia, ataupun pihak external masing-masing perusahaan. ‘= Fungsi CMR kemudian koordinasi dengan pihak CRM PT. Adaro Indonesia ataupun pihak external masing-masing perusahiaan mengenai tindak lanjut issue yang disampaikan. = Fungsi CMR menyampaikan hasil tindak lanjut koordinasi dengan pihak CRM PT. Adaro Indonesia dan external masing-masing perusahaan kepada masyarakat. ‘+ Fungsi CMR kemudian menjembatani apabila dari pihak masyarakat ingin melakukan pertemuan dengan pihak CRM PT. Adaro Indonesia atau dengan external masing-masing perusahaan. Tidak dperkenankan menyatn dan atau memperbanyak tanga persetuytin manajemen tertuls PT DEMITRA KARSA PERDANA Dip dengan CamsesmerPT DEMITRA KARSA PERDANA Wo.Dok | DKP-PR-CMR-O5, PROSEDUR STANDARD Roast 10s Tol Efekti | 21/02/2020 PENGELOLAAN DAN PEMETAAN ISSUE Haman [3 dani4 Indonesia. i CMR_mengupayakan pre-emtif dan pendekatan persuasif kepada masyarakat mengenai tindak lanjut hasil pertemuan agar tidak terjadinya gangguan operasional di wilayah PT. Adaro * Fungsi CMR melakukan identifikasi tipe keluhan dan potensi dampak yang ditimbulkan dari keluhan tersebut. 10 DOKUMEN TERKAIT + DKP-PR-SCO-02 Form Keja + DKP-PR-CMR-03 Form Laporan informasi » DKP-PR-CMR-O4 Form Keluhan Masyarakat © DKP-PR-CMR-O5 Laporan informasi Tidak cjperkenankan menyalin dan atau menperbanyak tanga persetyyan manajemen tertuls PT DEMITRA KARSS PERDANA Dip dengan CamsesmerPT DEMITRA KARSA PERDANA PROSEDUR STANDARD Ne.Dok DEE-PRCHRSOS PENGELOLAAN DAN PEMETAAN ISSUE [Tat Efeket 21/02/2020 11 ALUR PROSES MANAJEMEN USER MASYARAKAT ae "ronan ‘ral woorotast uboranarau ‘Tad FOMPLAN Zeonoinas, Dan Asana renternaneiany aie sees HMC eee eta ‘ane oIsArAsea RESEPARATAN ASI Tidak diperkenantan menyalin dan atau memperbanyak ‘tanga persetyjuan manajemen tetuls PT DEMITRA KARSA PERDANA Dip dengan Camsesmer