Sistem Informasi Pemasaran

dan Analisis Lingkungan

Pemasaran

Tujuan Instruksional
Khusus :
Mahasiswa
dapat
menjelaskan
sistem informasi pasar
- Mahasiswa
mampu menganalisis
lingkungan pemasaran
-

Manajemen

Uang
Bahan
Mesin
Manusia
Informasi

Sistem Informasi Fungsional

Mencerminkan Sistem Fisik Fungsional
Sistem Informasi Fungsional
Sistem
Informasi
Pemasaran

Sistem
Informasi
Manufaktur

Fungsi
Pemasaran

Fungsi
Manufaktur

Sistem
Informasi
Keuangan

Fungsi
Keuangan

Sistem
Informasi
Sumber Daya
Manusia

Fungsi
Sumber Daya
Manusia

Sistem
Informasi
Sumber Daya
Informasi

Fungsi
Jasa
Informasi

Sistem Fisik Perusahaan

4

Pemasaran adalah area fungsional

pertama yang menggunakan SIM
Sistem Informasi Pemasaran (SIP)
mempunyai 3 subsistem: Sistem
informasi akuntansi (AIS), riset
pemasaran, dan intelijen pemasaran
Sistem informasi fungsional: sistem
konseptual yang merupakan mirror
images" dari sistem fisik

 Beberapa

perusahaan
telah
mengembangkan system informasi
pemasaran yang dapat menyediakan
informasi yang cepat dan rinci bagi
manajemen perusahaan mengenai
keinginan, preferensi dan perilaku
pelanggan.

 Pada

masing-masing perusahaan
kebutuhan akan informasi
pemasaran akan sangat berbeda
tergantung pada jenis, kecepatan
dan keakuratan informasi yang
dibutuhkan

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Jenis keputusan apa yang secara rutin Anda buat?

Jenis informasi apa yang Anda perlukan untuk membuat
keputusan itu?
Jenis informasi apa yang secara rutin Anda peroleh?
Jenis penelitian khusus secara periodik apa yang Anda
minta?
Jenis informasi apa yang ingin Anda peroleh dan saat ini
belum Anda peroleh?
Jenis informasi apa yang Anda inginkan setiap hari? Setiap
minggu? Setiap bulan? Setiap tahun?
Majalah dan laporan perdagangan apa yang ingin Anda
peroleh secara rutin?
Topik khusus apa yang ingin selalu Anda ketahui?
Jenis program analisis data apa yang Anda inginkan?
Sebutkan empat perbaikan yang paling bermanfaat yang
dapat dilakukan terhadap sistem informasi pemasaran
saat ini?

Bauran Pemasaran
Product
Promotion
Place
Price

Pusat Saraf Pemasaran Kotler (Kotler's

marketing nerve center)
3 Arus Informasi
Internal
Dikumpulkan dari perusahaan

Intelijen
Mengalir dari lingkungan ke perusahaan

Komunikasi
Mengalir keluar dari perusahaan ke
lingkungan

Arus Informasi Kotler

Intelijen Pemasaran
Informasi Perusahaan
Lingkungan
pemasaran
internal
Komunikasi Pemasaran

Output

Product
Place
Promotion
Price
Integrated mix

Database
Input

AIS
Marketing research
Marketing intelligence

12

MKIS Model

Data

Subsistem
Input
Sistem
informasi
akuntansi

Sumber
Internal
Subsistem
penelitian
Pemasaran

Sumber lingkungan
Subsistem
intelijen
pemasaran

Information

Subsistem Output
D

Subsistem
produk

A
T
A
B
A

Subsistem
tempat
Subsistem
Promosi

S
E

Subsitem
harga
Subsistem
bauran
Integrasi

Pemakai

Data sales order sebagai input.

SIA menyediakan data untuk
Laporan periodik
Laporan khusus
Model Matematik dan model berbasis

pengetahuan

Manajer menggunakan riset pemasaran

untuk mengumpulkan informasi
Mengumpulkan informasi dari konsumen

dan prospek (calon konsumen)

Membeli atau mengadakan dari
organisasi lain

Pemrosesan menggunakan subsistem

riset pemasaran

Digunakan oleh subsistem riset

pemasaran
Data primer dikumpulkan oleh
perusahaan
Contoh data primer
Survei (survey)
Wawancara mendalam (In-depth interview)
Pengamatan (Observation)
Percobaan terkontrol (Controlled

experiment)

Data Sekunder
Mailing lists
Retail sales statistics
Video retrieval systems

Beberapa data sekunder harus

dibeli dan sebagian cuma-cuma

Paket Grafik (print maps)

Menjadikan riset pasar realitas
bagi semua perusahaan
Analisis Statistik
Keahlian menintepretasikan
output software merupakan kunci
sukses alat-alat tersebut

Aktivitas etis yang digunakan

untuk mendapatkan informasi
tentang pesaing
Tidak sama dengan kegiatan
memata-matai perusahaan
(industrial espionage)
Setiap sistem informasi fungsional
mempunyai tanggung jawab
intelijen

Siklus hidup produk mendukung melalui:

1)
2)
3)
4)

Perkenalan
Pertumbuhan
Dewasa
Penurunan

Informasi menjawab 3 pertanyaan kunci:

1) Perlu diperkenalkan?

2) Harus ubah strategi?

3) Perlu dihapus?

Siklus Hidup Produk dan Keputusan yang Berhubungan

Tahap-tahap
Perkenalan Pertumbuhan

Dewasa

Penurunan

Volume
penjualan

Perlukah
produk
diperkenalkan?

Perlukah strategi produk

diubah?

Perlukah
produk
dihapus?

Bagian lain dari subsistem produk

Komite produk baru
Memperhatikan produksi
sebagaimana pemasaran
Membuat daftar keputusan dan
bobot masing-masing keputusan

Saluran distribusi pendek atau

panjang
Material, uang, dan informasi
mengalir melalui saluran distribusi
Aliran sumber daya
Umpan balik
Aliran berlawanan dengan aliran sumber daya
Feedforward information
Aliran informasi kepada konsumen
EDI

Arus Material, Uang, dan Informasi

Uang

Pemasok Material

Uang

Uang

Uang

Perush.
Pedagang Materia Pengecer
Materia Konsumen
Manufak Materiabesar
l
l
l
tur

Arus Informasi Dua Arah

(1) iklan
(2) Penjualan perseorangan (personal
selling)
(3) Promosi penjualan (sales promotion)
Subsistem Harga

Dua pendekatan dasar:

1. Berdasar harga / Cost based (AIS provides
the basis)
2. Berdasar permintaan / Demand-based (use
what-if model)

BRANDAID Model
Solid arrows:

influences
Dashed arrows: responses

Environmental and retailer influence

on the consumer
Individual influences
Combined influences

Unexpected influences

Produk
Harga
iklan
Promosi:
kupon potongan harga

BRANDAID
Perusahaan

Perusahaan
Manufaktur
Manufaktur

Harga
Promosi
penjualan
Wiraniaga
Penyusunan paket

Distribusi
Penjualan

Hadiah
sampel
Paket:
Grafik & fungsi
paket

Penjualan

Pengecer
Pengecer

ketersediaan

Harga
Promosi
Penjualan
Wiraniaga
Penyusunan paket

harga

Distribusi
Penjualan

Konsumen
Konsumen

Trend
musim

Promosi
iklan
Produk
Harga
iklan
Lingkungan
Lingkungan
Promosi:
kupon potongan harga

Pesaing
Pesaing
hadiah
sampel

Paket:

Influence of Four Variables, Taken

Together
S
A
L
E
S

A Model Cannot Cope with Unexpected Events

Sales
New Package

Model
Actual

Months

Defining
Defining the
the
problem
problem and
and
research
research
objectives
objectives

Menyatakan masalah jangan terlalu luas

atau terlalu sempit
Selidiki semua hal yang dapat kamu
ketahui mengenai kebutuhan
penumpang!
Selidiki apakah cukup banyak
penumpang penerbangan B747
antara JKT-MKS yg bersedia
membayar Rp 50.000 utk sebuah
panggilan telepon supaya Garuda
Indonesia akan balik modal atas
layanan ini!

Marketing Manajer
Garuda Indonesia

Apakah penawaran pelayanan telepon

dalam penerbangan dapat menciptakan
laba tambahan bagi Garuda Indonesia
untuk membandingkan pengeluaran biaya
dibandingkan investasi lain yang mungkin
dilakukan Garuda Indonesia??

Eksplorasi

Mengumpulkan
Mengumpulkandata
datapendahuluan,
pendahuluan,
Memperoleh
Memperolehketerangan,
keterangan,memberimemberikan
kemungkinan
hipotesa/ide-ide
kan kemungkinan hipotesa/ide-ide
baru
baru

Deskriptif

Untuk
UntukMemastikan
Memastikanbesaran
besarantertentu
tertentu

Kausal

Menguji
Mengujihubungan
hubungan sebab
sebabakibat
akibat

Defining
Defining the
the
problem
problem and
and
research
research
objectives
objectives

Developing
Developing
the
the research
research
plan
plan

Sumber Data
- Data Sekunder
(Biaya rendah,
tersedia,
ketinggalan
zaman, tdk
akurat, tidak
lengkap)
- Data Primer

Bagaimana
Subyek
Dihubungi
1.Kuesioner melalui
surat
2.Wawancara
melalui telepon
3.Wawancara
Rencana
secara
pribadi
Pengambilan
Sampel
1.Siapa yang akan
Instrumen Riset
disurvei?
2.Berapa banyak?
1.Kuisioner
3.Bagaimana
2.Instrumen
responden dipilih?
Mekanis

Pendekatan Riset
1.Observasi
2.Kelompok
Terfokus
3.Survei
4.Eksperimen

Defining
Defining the
the
problem
problem and
and
research
research
objectives
objectives

Developing
Developing
the
the research
research
plan
plan

Collect
Collect the
the
information
information

Paling
Mahal
Paling
Mungkin
Terjadi
Kesalahan

Collect
Collect the
the
information
information

Defining
Defining the
the
problem
problem and
and
research
research
objectives
objectives

Developing
Developing
the
the research
research
plan
plan

Present
Present the
the
findings
findings

Collect
Collect the
the
information
information

Analyze
Analyze the
the
information
information

Sistem
Informasi
Paling
Dasar

Pesan
an

Penjual
an

Harga

Biaya

Sistem Pencatatan
Internal
Tingkat
Peresdiaan

Piutan
g

Utang

Dll

Inti sistem pencatatan internal adalah

siklus
pesanan
sampai
dengan
pembayaran, pedagang perantara, dan
surat pesanan ke perusahaan.
Departemen penjualan mempersiapkan
faktur penjualan dan memberikan beberapa
salinannya ke berbagai departemen. jenis
barang yang persediaannya habis akan
dipesan kembali, jenis barang yang dikirim
harus disertai dengan dokumen pengiriman
dan dokumen penagihan yang juga dibuat
rangkap dan diberikan ke berbagai
departemen.

Para pemasar membutuhkan laporan yang

akurat dan tepat waktu mengenai penjualan
terkini.
Indomaret, misalnya, mengetahui penjualan
masing-masing produk per toko dan per total
tiap-tiap malam. Hal tersebut memungkinkan
Indomaret mengirimkan data pesanan setiap
malam kepada para pemasok atau kepada
bagian bank untuk mendapatkan pengiriman
baru sebagai pengganti persediaan tokonya.

 Perusahaan

dewasa
ini
mengorganisasi informasi mereka ke
basis datas pelanggan, basis data
produk, basis data tenaga penjual,
dan
Iain-Iain
,
kemudian
menggabungkan data dari basis data
yang berbeda-beda.

Komponen Sistem
Informasi Pemasaran
Sistem Pencatatan
Internal

Results
Data adalah

seperangkat
prosedur
dan
sumber
yang
Sistem Intelijen
Happening
digunakan
oleh para pemasar untuk
Data
Pemasaran
memperoleh informasi harian mengenai
perkembangan di lingkungan pemasaran.

Berbicara dengan para pelanggan,

pemasok dan distributor

marketing
intelligence
Buku, surat kabar, publikasi
perdagangan
Bertemu dengan para manajer
perusahaan lain

Langkah Perusahaan untuk memperbaiki mutu

intelijen pemasaran
Melatih & mendorong tenaga penjualan utk
menemukan dan melaporkan perkembangan
baru yg terjadi di pasar
Mendorong distributor, pengecer, dan para
perantara lain untuk memberikan intelijen
penting
Perusahaan membeli informasi dari pihak luar
atau memanfaatkan data dari BPS dan Dept.
Perdagangan

Lingkungan
Makro
1.
2.
3.
4.
5.

Lingkungan
Lingkungan
Lingkungan
Lingkungan
Lingkungan

Ekonomi
Sosial Budaya
Alam
Teknologi
Politik Hukum

Hutang

Pendapat
an

Tabungan

Daya
Beli
Harga

Ketersediaan
Kredit

Distribu
si
Pendapa
tan
Perekonomian
Subsistem

1. Mayoritas penduduk bergantung

pada pertanian sederhana.
2. Menkonsumsi sebagian besar output
mereka & menukar sisanya secara
barter
3. Memberikan peluang kecil kepada
pemasar

Distribu
si
Pendapa
tan
Perekonomian
Subsistem
Perekonomian
Pengekspor Bahan
Baku

1. Kaya akan satu / lebih SDA

2. Sebagian besar pendapatan dari
ekspor SDA
3. Pasar yg baik untuk peralatan
penambangan, peralatan
penanganan bahan dan truk
4. Pasar yg baik untuk komoditi gaya
barat dan barang mewah.

Distribu
si
Pendapa
tan
Perekonomian
Subsistem
Perekonomian
Pengekspor Bahan
Baku
Perekonomian
Industrialisasi

1. Manufaktur memberikan 10-20%

pendapatan bruto negara
2. Tergantung pada bahan baku dan
mesin Impor
3. Menciptakan penduduk kaya baru
dan sejumlah kecil penduduk kelas
menengah

Distribu
si
Pendapa
tan
Perekonomian
Subsistem
Perekonomian
Pengekspor Bahan
Perekonomian
Baku
Industri
Perekonomian
Industrialisasi

1. Pengekspor utama barang

manufaktur & dana investasi
2. Memperoleh bahan mentah dan
setengah jadi dr negara lain
3. Kegiatan manufaktur besar dan
bervariasi

Lingkungan Alam
Kekurangan
SDA

Anomali cuaca
akibat global
warning

Lingkungan
Alam
Biaya
Energi yg
meningkat

Tingkat
Polusi yg
meningkat

Lingkungan Teknologi
Perubahan
Perubahan Teknologi
Teknologi
yang
yang semakin
semakin cepat
cepat

Kesempatan
Kesempatan Inovasi
Inovasi
yang
yang tidak
tidak terbatas
terbatas

Isu
Isu Teknologi
Teknologi yang
yang harus
harus diperhatikan
diperhatikan pemasar
pemasar

Anggaran
Anggaran R&D
R&D yang
yang
bervariasi
bervariasi

Regulasi
Regulasi yang
yang
meningkat
meningkat

Lingkungan Politik
Pengaturan
Pemerintah
1. Melindungi perusahaan satu
sama lainnya
2. Melindungi konsumen dari praktek
bisnis yg tidak adil
3. Melindungi masyarakat dari perilaku bisnis yg
tidak terkendalikan

Lingkungan Sosial Budaya

Keyakinan dan
nilai dasar

Contoh

Masyarakat sebagian besar

masih meyakini moral yg baik
dan kejujuran

Diwariskan
orang tua
Diperkuat lembaga keagamaan serta lembaga
sosial masyarakat