Manajemen Konflik

dalam Organisasi
R A FI D A M EI L IS A
1 5 1 1 2 1 2 03 7
I KM A 2

Outline
Defenisi Konflik
Kategori dan Tipe Konflik
Teknik Mengurangi Konflik
Penyebab Konflik
Aspek Positif
Aspek Negatif Konflik
Pengelolaan

Defenisi Konflik
Perbedaan yang tidak bisa diterima yang

menghasilkan sejenis gangguan atau penolakan.

Pandangan Tradisional: konflik harus dihindari.
Pandangan Hubungan Manusia: konflik

merupakan hal yang alami dan tak terhindarkan

dalam kelompok apa pun.
Pandangan Interaksionis: konflik tidak hanya
menjadi dorongan positif bagi kelompok, tetapi
juga sebagian konflik justru harus terhadi dalam
suatu kelompok agar bisa berkinerja efektif.

Kategori dan Tipe Konflik

Kategori Konflik
Konflik Fungsional = Konstruktif.
Konflik Disfungsional = Merusak.
Tipe Konflik
Konflik tugas: dengan muatan dan tujuan
pekerjaan.
Konflik hubungan: fokus pada hubungan
interpersonal.
Konflik proses: bagaimana pekerjaan dilakukan

Teknik Mengurangi Konflik:

Penghindaran
Pengakomodasian
Pemaksaan
Kompromi
Kolaborasi

Penyebab Konflik
Batasan pekerjaan yang tidak jelas
Hambatan komunikasi
Tekanan waktu
Standar, peraturan dan kebijakan yang

tidak masuk akal

Pertikaian antar pribadi
Perbedaan status
Harapan yang tidak terwujud

Aspek Positif Konflik

Konflik bisa jadi merupakan sumber energi dan

kreativitas yang positif apabila dikelola dengan baik.

Misalnya, konflik dapat menggerakan suatu
perubahan :
Membantu setiap orang untuk saling memahami
tentang perbedaan pekerjaan dan tanggung jawab
mereka.
Memberikan saluran baru untuk komunikasi.
Menumbuhkan semangat baru pada staf.
Memberikan kesempatan untuk menyalurkan emosi.
Menghasilkan distribusi sumber tenaga yang lebih
merata dalam organisasi.

Aspek Negatif Konflik

Apabila konflik mengarah pada kondisi

destruktif, maka hal ini dapat berdampak

pada penurunan efektivitas kerja dalam
organisasi baik secara perorangan maupun
kelompok, berupa penolakan, resistensi
terhadap perubahan, apatis, acuh tak acuh,
bahkan mungkin muncul luapan emosi
destruktif, berupa demonstrasi.

Pengelolaan Konflik
Disiplin
Pertimbangan Pengalaman dalam Tahapan

Kehidupan
Komunikasi
Mendengarkan secara aktif

Sumber
Ann Marriner Tomey ( 1996 ) . Guide To
Nursing Management and Leadership.
Mosby Year Book, Inc St Louis USA.
Robbins, P. Stephen & Coulter Mary. 2010.
Manajemen, Edisi Ke 10 Jilid 1. Jakarta :
Erlangga.
Swansburg, R.C. 1996. Management and
Leadership for Nurse Managers 2 th ed.
Jones and Bartlett Publishers Inc. London
England.