SERVICE

EXCELLENT
By : Awangku Zeffrey Ali Musa Jeludin
Human Capital People Development
PT Parastar Distrindo

Service Excellent
Service adalah pelayanan dan Excellent merupakan
sesuatu yang sangat baik yang diberikan untuk orang lain

Cara memberikan
pelayanan prima yang
diberikan untuk
seseorang agar
mereka merasa puas
dengan pelayanan
yang diberikan

Apa Makna Security??

Security Officer = Petugas Keamanan

Di Indonesia :
-> Satuan Pengamanan (SATPAM)
SATPAM dibentuk oleh Kepolisian Negara Republik
Indonesia pada tahun 1980 untuk saling membantu
menjaga keamanan dan saling membantu mengemban
fungsi kepolisian.

Prinsip Prinsip Kerja Security

1. Kami anggota satuan pengamanan
memegang teguh disiplin, patuh dan taat
pada pimpinan ,jujur dan bertanggung
jawab.

Prinsip Prinsip Kerja Security

2. Kami anggota satuan pengamanan
senantiasa menjaga kehormatan diri dan
menjunjung tinggi kehormatan satuan
satuan pengamanan.

Prinsip Prinsip Kerja Security

3. Kami anggota satuan pengamanan
senantiasa waspada dalam melaksanaan
tugas sebagai pengaman dan penertib
dilingkungan kerja.

Prinsip Prinsip Kerja Security

4. Kami anggota satuan pengamanan
senantiasa bersikap open,tidak menganggap
remeh sesuatu yang terjadi dilingkungan
kerja.

Prinsip Prinsip Kerja Security

5. Kami anggota satuan pengamanan adalah
petugas yang tangguh dan senantiasa
bersikap etis dalam menegakan peraturan.

Peranan Security
Unsur Pertama
Membantu pimpinan perusahaan untuk menjaga
keamanan dan ketertiban di lingkungan kerja.

Unsur Kedua
Membantu Kepolisian Negara
Republik Indonesia di bidang
penegakan hukum dan waspada
keamanan di lingkungan kerja.

Tugas & Fungsi Security

(P6M)
PENGATURAN
Mengatur medan yang diamankan seperti pengaturan
kendaraan yang masuk ke area gedung, pengaturan
lokasi parkir, pengaturan kendaraan bongkar muat
barang, dan sebagainya.

Tugas & Fungsi Security

(P6M)
PENJAGAAN
Secara umum penjagaan yang dimaksud adalah
menjaga dan mengamankan aset perusahaan dan
keamanan kerja di lingkungan perusahaan.

Tugas & Fungsi Security

(P6M)

PENGAWALAN

Melakukan pengawalan pada atasan atau asset

perusahaan yang dibawa atau dipindahkan, atau
diambil dari tempat lain yang diperlukan
perusahaan atau yang dikeluarkan oleh perusahaan

Tugas & Fungsi Security

(P6M)

PATROLI

Tugas ini diwajibkan untuk dapat melakukan

pencegahan apabila dalam melakukan patroli
mendapati hal-hal yang mencurigakan atau janggal
serta dapat melakukan pencegahan apabila
terdapat hal-hal yang merupakan suatu
pelanggaran didalam sistem pengamanan.

Tugas & Fungsi Security

(P6M)
PENYIDIKAN DAN PENYELIDIKAN
Kemampuan penyidikan dan penyelidikan setiap
kejadian harus dimiliki oleh setiap personil sebelum
ditangani oleh pihak yang berwajib, fungsi supaya
dapat menggantisipasi sebelumnya untuk tidak
terjadi hal-hal yang demikian.

Tugas & Fungsi Security

(P6M)

PELAPORAN

Seorang security harus dapat membuat laporan

kepada atasan dan harus melaporkan segala
sesuatu yang dianggap perlu untuk dilaporkan dan
untuk diketahui oleh atasan.

Tugas & Fungsi Security

(P6M)
MENGAMANKAN
Security mempunyai hak untuk mengamankan
pelaku dan mengamankan barang bukti atau
mencari barang bukti serta dapat meminta saksisaksi yang benar mengetahui kejadian. Security
wajib menjadi saksi apabila personil tersebut
mengetahui kejadian tersebut.

Pedoman Kerja Security (S3T)

Senyum
Sapa
Salam
Tindak

Pedoman Kerja Security (S3T)

Senyum
Biasakan senyum saat bertemu dengan tamu dan
karyawan gedung. Hal ini karena dengan senyum
tamu akan merasa dihargai dan dihormati.

Pedoman Kerja Security (S3T)

Sapa
Sapalah tamu sebelum anda disapa. Tanya
keperluan tamu dengan sopan dan mengarahkan
untuk menuju ke area lobby untuk menemui
receptionist.

Pedoman Kerja Security (S3T)

Salam
Ucapkan salam yang bersifat umum kepada tamu.
Perlakukan tamu dengan sebaik-baiknya.

Pedoman Kerja Security (S3T)

Tindak
Apa bila ada tamu yang melanggar ketertiban di
dalam lingkungan gedung terlebih dahulu dilakukan
teguran secara baik-baik.

Greeting di Pintu Gerbang

Bagaimana cara kita menyapa pengunjung atau
karyawan yang datang di gerbang depan?

Saat Karyawan Datang di Pintu

Utama
Selamat Pagi / Siang /
Sore pak/bu
Posisi Tubuh :
Berdiri dengan sikap ramah
dan tersenyum

REMEMBER!!!
Buatlah kesan ramah ke karyawan dan tularkan
energi positif ke setiap orang yang datang..

Saat Pengunjung Datang di Pintu

Utama
Selamat Pagi / Siang /
Sore pak/bu
Posisi Tubuh :
Berdiri dengan sikap ramah dan
tersenyum sambil mendengarkan
tujuan pengunjung.
Mengarahkan pengunjung ke
lobby untuk bertemu receptionist.

REMEMBER!!!
Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan
energi positif ke setiap orang yang datang..

Greeting di Area Lobby

Menurut anda bagaimana cara greeting para

pengunjung yang datang ke GRHA Sentra Sunter / Dino
Logistik ini?

Saat Pengunjung Datang di

Lobby
Selamat Pagi / Siang /
Sore
Posisi Tubuh :
Membuka pintu sambil
tersenyum, ramah, & sopan

REMEMBER!!!
Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan
energi positif ke setiap orang yang datang..

Saat Melayani Pengunjung

a. Jawab setiap pertanyaan
pengunjung dengan ramah &
tepat.
b. Gunakan bahasa formal dalam
setiap jawaban.
c. Perhatikan intonasi suara dan
artikulasi.
Posisi Tubuh :
Tetap berdiri dengan gesture
tubuh yang ramah, tersenyum, dan
terkesan welcome kepada para
pengunjung.

Saat Pengunjung Keluar

Gedung
Silahkan pak / bu

Posisi Tubuh :
Membukakan pintu untuk
pengunjung keluar sambil
tersenyum ramah ke pengunjung.

Greeting With English Inside

Building
When we say Good Morning or Afternoon or Evening??
Good Morning
: 05.00 12.00
Good Afternoon
: 12.00 18.00
Good Evening
Good Night

: 18.00 22.00
: 22.00 onward (for farewell only)

Office Greeting on GRHA Sentra Sunter is on 08.30 17.30

So, what greeting that suitable for that time?
08.30 12.00
: Good Morning
12.00 17.30
: Good Afternoon

PATROLI GEDUNG
Bagaimana sikap kita saat berpatroli di saat jam kerja??

Saat Berpapasan Dengan

Karyawan / Tamu
Selamat Pagi / Siang /
Sore.pak/bu..
Posisi Tubuh :
Tersenyum sambil menatap
wajah orang yang berpapasan

REMEMBER!!!
Tetap tersenyum dan menyapa walaupun sudah
bertemu berulang kali agar kesan ramah tetap

fin
In every single step
we going on, theres
always any learn we
got
Zeffrey Ali Musa Jeludin
People Development
PT Parastar Distrindo