QURROTUL AINI

MANAJEMEN
KONFLIK
Penyebab konflik
1. Komunikasi : salah pengertian yang berkenaan
dengan kalimat, bahasa yang sulit dimengerti,
atau informasi yang mendua dan tidak lengkap,
serta gaya individu manajer yang tidak
konsisten.
2. Struktur : pertarungan kekuasaaan antar
departemen dengan kepentingankepentingan
atau sistem penilaian yang bertentangan,
persaingan untuk memperebutkan sumber
dayasumber daya yang terbatas, atau saling
ketergantungan dua atau lebih kelompok
kelompok kegiatan kerja untuk mencapai
tujuan mereka.
3. Pribadi : ketidaksesuaian tujuan atau nilainilai
sosial pribadi karyawan dengan perilaku yang
diperankan pada jabatan mereka, dan
perbedaan dalam nilai nilai persepsi.
 Conflict is a problem when it:

1. Hampers productivity.
2. Causes lowers morale.
3. Causes more and continued
problems.
4. Causes inappropriate behaviors.

Problem -> kejadian yg membuat

langkah terhenti utk berpikir bgmn
penyelesaiannya
 Cara Saya atau Cara
Dia?

?
Orang yang terlibat Konflik sering hanya melihat dua
kemungkinan dalam pemecahannya, Cara Saya atau Cara Dia?
 Macam sumber Konflik
Superordinate Conflict (konflik
dengan atasan )
Subordinate Conflict (konflik
dengan bawahan )
Lateral Conflict (konflik
dengan posisi yang setara )

5
 Respon Terhadap Konflik

Repressive response (tanggapan

repressif, menekan konflik)
Reactive Response (tangapan
reaktif)

6
 SIFAT KONFLIK

1. KONFLIK DESTRUKTIF
JENIS KONFLIK YANG DAPAT MERUSAK KINERJA
ORGANISASI, DAN MENGAKIBATKAN KERUGIAN
ORGANISASI
2. KONFLIK KONSTRUKTIF
JENIS KONFLIK YANG DAPAT MENIMBULKAN MASLAHAT/
MANFAAT BAGI KINERJA ORGANISASI, DAN
MENGAKIBATKAN KEUNTUNGAN ORGANISASI
 Model P manajemen Konflik
1. Competitor : bertanding
(competition),
2. Collaborator : Kerjasama
(collaborating),
3. Compromiser : Kompromi
(compromising
4. Avoider : Menghindar (avoiding)
5. Accomodator : Menyesuaikan
(accomodating),

8
 Competitor :
Bersaing, bertanding (competition),
Menguasai (dominating)
Memaksa (forcing) win-lose approach
Tujuan penting, hubungan baik dg lawan konflik tidak
penting

9
 Collaborator :
Kerjasama (collaborating),
Menghadapi (confronting) win-win approach
Tujuan amat penting, hubungan baik dg
lawan konflik juga amat penting
 Compromiser :
Kompromi (compromising)
Berunding (negotiating)
neither win-win nor lose-
lose approach
Tujuan kepentingan sedang-
sedang saja ,
Hubungan baik dg lawan
konflik juga sedang-sedang
saja
 Avoider
Menghindar (avoiding),
Menarik diri (withdrawal)
lose -lose approach Tujuan
tidak penting, hubungan baik dg
lawan konflik juga tidak penting
 Accomodator :
Menyesuaikan (accomodating),
memperlunak (smoothing), menurut
(obliging) lose-win approach
Tujuan tidak penting, hubungan baik dg
lawan konflik penting
Carilah sembilan gambar singa