HUBUNGAN KINERJA KEPERAWATAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN

PASIEN DI PUSKESMAS BANJARMASIN INDAH KOTA BANJARMASIN

PROPOSAL

OLEH : RICKY FADRIANNUR

NPM : 13142011055

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH BANJARMASIN

FAKULTAS KEPERAWATAN DAN ILMU KESEHATAN
PROGRAM STUDI S.1 KEPERAWATAN
BANJARMASIN, 2017
 LATAR BELAKANG
Penelitian yang dilakukan di Puskesmas Sumbersari
Kabupaten Jember (Dian Wahyuni) 2013 didapatkan bahwa
tingkat kepuasan responden pada layanan keperawatan
berada pada tingkat kepuasan sedang sebanyak 10 orang
(22,7%), dan 34 orang (77,3%) berada pada tingkat kepuasan
rendah. Dan 6 responden (13,6%) menilai layanan
keperawatan di Puskesmas Sumbersari berada pada kategori
baik dan 38 responden (86,4%) menilai berada pada kategori
kurang baik.
Hasil studi pendahuluan di Puskesmas
Banjarmasin Indah Kota Banjarmasin

Studi
Pendahuluan
9 dari 10 pasien
mengatakan bahwa
10 pasien kinerja keperawatan
mengatakan puas di puskesmas
dengan pelayanan tersebut baik dan 1
di Puskesmas orang mengatakan
Banjarmasin Indah kinerja keperawatan
di puskesmas
tersebut kurang baik.
Rumusan Masalah

Tujuan Penelitian Tujuan Umum Tujuan Khusus

Manfaat Penelitian

Dian Wahyuni Muh. Anwar

Penelitian Terkait (2013) Hafid (2014),
 Tinjauan Pustaka

Peraturan Menteri
Puskesmas Kesehatan (2014)

Kepuasan Nursalam (2011)

Kinerja Mahsun (2006)

Kerangka konsep
 Hipotesis dari penelitian ini ada hubungan antara Kinerja
Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas
Banjarmasin Indah Kota Banjarmasin

Hipotesis
Jenis Penelitian

Deskriptif korelasional

Rancangan Penelitian

Cross sectional
 Definisi Operasional

No. Variabel Definisi Parameter kategori Instrumen Skala

Operasional penelitian
1. Variabel Hasil pekerjaan 1. Kesetiaan 1. Sanga kuesioner Ordinal
Independen : perawat yang 2. Prestasi kerja t baik
Kinerja jika
dinilai 3. Tanggung nilai
Keperawatan
berdasarkan jawab 52
DP3 (Daftar 4. Ketaatan 64
2. Baik
Penilaian 5. Kejujuran jika
Pelaksanaan 6. Kerjasama nilai
Pekerja) 7. Prakarsa 40
51
8. Kepemimpina
3. Sedan
n g jika
nilai
28
39
4. Kuran
g jika
nilai
16
27
2. Variabel Tanggapan 1. Tangible adalah 1. Sangat Kuesioner Ordinal
Dependen : pelanggan atau penampilan puas
fasilitas fisik, jika
Tingkat pasien terhadap perlengkapan,
nilai
Kepuasan layanan penampilan
personil. 42
Pasien kesehatan yang 50
diberikan pada 2. Realiability 2. puas
pasien melalui adalah jika
lima dimensi kemampuan nilai
melakukan 34
pokok kualitas layanan atau jasa
pelayanan 41
yang diharapkan
3. cukup
kesehatan. secara
meyakinkan puas

akurat dan jika
konsisten. nilai
26
3. Responsivness 33
kemauan
4. kurang
memberi layanan
cepat dan puas
membantu jika
konsumen nilai
18
4. Assurance adalah 25
pengetahuan, 5. tidak
sopan dan puas
pengetahuan
karyawan
jika
menyampaikan nilai
kepastian dan 10
POPULASI, SAMPEL DAN SAMPLING

jumlah pasien yang datang berkunjung dalam periode

POPULASI januari desember 2016 di Puskesmas Banjarmasin
Indah yaitu sebanyak 14278 pasien.

SAMPEL 100 orang pasien.

SAMPLING Accidental sampling

 Tempat Penelitian dilaksanakan di
Puskesmas Banjarmasin Indah
penelitian Kota Banjarmasin.

Jadwal penelitian ini terhitung

Waktu saat penyusunan proposal
penelitian pada bulan Oktober
penelitian 2016 sampai dengan Mei 2017.
 Instrumen dan Teknik Pengumpulan
Data

Instrumen Kuesioner A (Kepuasan

Pengumpulan pasien)
Data Kuesioner B (Kinerja)

Teknik Kuesioner
Pengumpulan
Data
 Teknik
Analisa data
pengolahan data
Editing Analisa
Coding univariat
Entri data Analisa
Melakukan bivariat:
teknik analisis Spearman Rho
Etika Penelitian

Inform Consent

Anonimity (tanpa
nama)

Kerahasiaan
(confidentiality)
TERIMA
KASIH