Pemanfaatan Teknologi Informasi

Untuk Promosi Destinasi Wisata

Stikom Bali 2007

Pengantar:
I Gede Iwan Suryadi,SE.,MM.
Outline
Komunikasi dan pemasaran
Kebutuhan sektor pariwisata akan
dukungan teknologi informasi
Peta teknologi informasi yang tersedia
Memilih teknologi informasi yang sesuai
Tips

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 2

Elemen dalam proses komunikasi

Sender

Encoding Message Decoding

Media

Receiver
Noise

Feedback Response

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 3

Yang harus diperhatikan
1. Identifikasi target audience
2. Menentukan respon yang diharapkan
3. Memilih pesan (message)
4. Memilih media
5. Memilih sumber pesan
6. Mengumpulkan feedback

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 4

Memilih target audience
Harus ditentukan
Jika audience orang asing, maka informasi
harus dibuat dalam bahasa asing
Kebanyakan promosi di Indonesia
menggunakan bahasa Indonesia (melihat ke
dalam)

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 5

Menentukan respon yang diharapkan
Biasanya: sales
Langkah (states) dari pembeli
1. Awareness
2. Knowledge
3. Liking
4. Preference
5. Conviction
6. Purchase

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 6

Awareness
Pengulangan nama
Menunjukkan ciri khusus
Fisik lokasi (warna, jarak):
red roof
Baju khusus (baju daerah):
Singapore airlines

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 7

Menentukan isi pesan
Bisa berdasarkan
Rasional
Emosional
Moral

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 8

Struktur pesan
Pilihan
Memberikan kesimpulan secara eksplisit atau
membiarkan audience yang menentukan
Argumen satu sisi atau argumen dua sisi
Argumen diletakkan di awal pesan atau
diakhir pesan

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 9

Format pesan
Bergantung kepada media yang digunakan
Iklan TV: kata, suara, dan gambar
Iklan cetak hanya kata dan gambar
Bentuk mempengaruhi
Sampel terhadap kemasan kopi:
coklat: 75% merasa kopi kental (strong)
merah: 85% merasa kopi rich
biru: mild
kuning: weak
Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 10
Sumber pesan
Dipengaruhi oleh karakter pembawa pesan
Expertise
Kepercayaan (trustworthiness)
Disenangi (likability)

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 11

Pemanfaatan Teknologi Informasi
Dalam Promosi Destinasi Wisata
Pemanfaatan Teknologi Informasi
Telepon, fax, handphone
Mesin ATM
Email, Web (WWW)
pervasive, ubiquitous
Ada yang belum pernah menggunakan telepon?
Ada yang belum pernah menggunakan e-mail?

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 13

Daya Saing Bisnis
Faktor yang menentukan daya saing
Pasar
SDM
Teknologi
Finansial
Infrastruktur

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 14

Pemanfaatan IT di Pariwisata
Front-end Back-end
Informasi/promosi Hotel Reservation
Reservation System
Perencanaan Database user
Customer
Relationship
Management
Payment system

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 15

Internet: salah satu produk IT
Manfaat Internet
Komunikasi asinkron: tidak perlu ada pada
waktu yang bersamaan (masalah untuk zona
waktu yang berbeda), buka 24 jam/hari
Misal: orang Amerika yang ingin mencari
informasi tentang hotel di Bali
Privat: tidak diganggu oleh penyedia jasa,
dapat diakses dari rumah. Personalisasi

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 16

Manfaat IT (lanjutan)
Dapat menyediakan informasi
sedetail mungkin: harga,
lokasi, informasi sekeliling,
cuaca, attraction, events.

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 17

Manfaat IT (lanjutan)
Jangkauan ke seluruh dunia dan murah
Melawan bad publicity tentang Indonesia.
Misal: Indonesia dianggap tempat kerusuhan
dan sarang teroris sehingga orang takut
berkunjung
Kredibilitas: memiliki nomor telepon, web
site, email

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 18

 Map
Golf course
Heritage trail
Annual events
Water recreation
State parks
Recreation area
Air Travel
Contact us

www.easttnvisit.com

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 19

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 20
Bali Online www.indo.com

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 21

 www.jakartastreets.com
Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 22
 www.denpasar.go.id

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 23

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 24
Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 25
indonesia.insan.web.id
Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 26
Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 27
Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 28
Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 29
Contoh lain
United Airlines menyediakan software untuk
reservasi, melihat itineraries, flight status

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 30

Ide Lain
Program untuk merencanakan paket perjalanan
wisata di Indonesia
Lokasi-lokasi yang dituju, apa saja yang dilihat
Waktu yang dibutuhkan
Perkiraan biaya
Pendukung yang terkait (hotel, restoran, gift shop)
Saran souvenir yang perlu dibeli
Cultural comments: potongan bahasa, gesture
{personalisasi: pick and place}

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 31

Teknologi Yang Tersedia

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 32

Memilih Teknologi Yang Tepat
Jenis layanan?
Web site yang interaktif: Flash animation
Informasi jalan untuk mobile user
Tidak perlu animasi, jangan terlalu besar
Palm top/computer:
Hotel Reservation
Currency calc
Expense database
Map, Dictionary, Time

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 33

Tips Mengelola Informasi
Update informasi secara berkala
Events
Informasi baru, berita, cerita
Gambar
Film, animasi

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 34

Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
Responsif terhadap request & pertanyaan
Banyak yang tidak menjawab e-mail!
Personalisasi, jujur, friendly

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 35

Tips Mengelola Informasi (lanjutan)
Sesuaikan target pembaca dengan cara
penyampaian informasi
(Calon) wisatawan asing membutuhkan
informasi dalam Bahasa Inggris (atau bahasa
yang asing lainnya), bukan dalam Bahasa
Indonesia

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 36

Lain-lain
e-government merupakan salah satu aplikasi
pemacu untuk memasarkan destinasi wisata
Namun masih banyak situs web Indonesia yang
belum tepat dalam menyampaikan informasinya
Target informasi untuk orang asing akan tetapi
informasi dalam Bahasa Indonesia
Situs web kebanyakan berisi berita (seperti koran)
padahal yang dibutuhkan adalah informasi pariwisata
Teknik mengemas informasi masih kurang efektif

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 37

Senin 10 Apri STIKOM BALI 2007 38