PENYEDIAAN LAYANAN INFORMASI e-GOVERNMENT DAN SARANA

PENGADUAN MASYARAKAT TINGKAT KECAMATAN TEGAL TIMUR

BERBASIS SHORT MESSAGE SERVICE ( SMS )

DISUSUN OLEH:
Nama : ISTIKHAROH, S.E
NIS : 33/PIM IV/LXXXVI/2016
LATAR BELAKANG

TUGAS, FUNGSI SEKSI PELAYANAN

MASYARAKAT
Penyiapan bahan perumusan, pengkoordinasian, pelaksanaan,
pemantauan, evaluasi serta pelaporan di bidang pelayanan
masyarakat meliputi :

Pelaksanaan penyelenggaraan kegiatan pelayanan masyarakat di

tingkat kecamatan
Penelahaan data/informasi sebagai bahan penyusunan rencana kerja
di bidang pelayanan masyarakat tingkat kecamatan
Dasar : Perwal Kota Tegal No. 28 Tahun 2016
PERMASALAHAN DI OPD KECAMATAN TEGAL TIMUR

Belum tersedia sistem layanan

masyarakat berbasis IT

Informasi dan layanan

pengaduan/keluhan hanya tersedia
selama jam kerja
 Data pelayanan tahun 2016

1. Pelayanan membuat Surat Keterangan

Tidak Mampu ( SKTM ) untuk memperoleh
beasiswa siswa miskin 606 buah
2. Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan
241 buah
3. Pelayanan Izin Gangguan/HO
203 buah
4. Penerbitan Izin Usaha Mikro dan Kecil
11 buah
5. Pelayanan Administrasi Kependudukan 116 buah
6. Pemberian Izin Dispensasi Pernikahan 226 buah
7. Pelayanan SKCK 63 buah
Jumlah Total Pelayanan 1.466 buah
 DIAGNOSTIC READING
KOMPONEN YANG DAMPAK PERUBAHAN
KONDISI SETIAP
INDIKATOR PALING PERLU KOMPONEN YANG PALING
KOMPONEN
DIINTERVENSI PERLU DIINTERVENSI

Technology - 2 unit Komputer yang Belum tersedia Terwujudnya pelayanan

(Teknologi) belum terintegrasi sistem layanan publik yang profesional,
- Belum tersedia masyarakat berbasis teknologi informasi
sistem layanan berbasis IT dengan membangun
masyarakat berbasis sehingga layanan e-Government
IT sehingga pemberian berbasis SMS
pemberian informasi informasi
pelayanan pelayanan
masyarakat dan masyarakat dan
aduan masih manual aduan masih
manual
 HASIL BM

SMS

MASYARAKA
KECAMATAN
T
 TUJUAN

INFORMASI JENIS
PELAYANAN DAN
ADUAN MASYARAKAT

TEKNOLOGI
BERBASIS KECAMATAN
SMS 24 JAM
 MANFAAT

Tersedianya jaringan informasi, transaksi

layanan publik, hubungan interaktif yang
dapat diselenggarakan setiap saat
RUANG LINGKUP

MENDESAIN KONSEP LAYANAN e GOVERNMENT

PEMBUATAN APLIKASI e GOVERNMENT BERBASIS SMS
SOSIALISASI KE STAKEHOLDER
BINTEK KEPADA PETUGAS PELAYANAN
MONITORING DAN EVALUASI
 MILESTONE
JANGKA PANJANG
Juli 2018-

Juli 2017
s/d Juni 2018 Penyempurnaan ruang pelayanan dan
administrasi pendukung pelayanan
JANGKA
MENENGAH
Minggu I Mei
Minggu III Juni 1.Aplikasi Pelayanan Publik secara online
2017 2. Terintegrasi layanan kecamatan dengan OPD DPMPTSP
JANGKA PENDEK
1. Pembentukan Tim Kerja
2. Pembuatan SOP IUMK
3. Menyusun aplikasi
4. Melaksanakan pelatihan kepada petugas pelayanan
5. Uji Coba aplikasi
6. Sosialisasi
7. Mnitoring dan evaluasi
 CAMAT
NET MAP
Lurah se -
SEKCAM
Kec. Tegal
Timur
KASI
BAG.
PERMAS
ORGANISASI

KASI
TAPEM
Kasie
Pengelolaan
Informasi
Administrasi
Kependudukan KASI
Pelayanan TRANTIB
Disdukcapil PROJECT
LEADER

Bagian
Pemerintahan STAF
dan
Kerjasama
Daerah Setda

Kasie Tata Tokoh

Kelola e - Masyarakat
Government
Dinas Kasie LPMK se
Kominfo Administrasi Kec. Tegal
Pelayanan Ketua Timur
Perijinan dan RW dan
Non Perijinan Ketua RT
DPMPTSP

Keterangan gambar :
Stakeholders Internal
Stakeholders Eksternal Pemerintah
Stakeholders Eksternal Non Pemerintah
 INFLUENCE

PROMOTERS :
LATENTS : + -
KUADRAN ++
1. Kasi Tata Kelola e-
STAKEHOLDERS 1. Camat
Government Dinas
Komunikasi dan 2. Sekretaris
Informatika Kecamatan
2. Kasi Pemb. 3. Lurah se
Masyarakat Kecamatan Tegal
Timur

INTEREST
APATHETICS : - - DEFENDERS : -
1. Kasi Trantib +
2. Kasi Adm. Pelayanan 1. Kasi Tata
Perijinan dan Non Pemerintahan
Perijinan DPMPTSP 2. Staf
3. Kasi Pengelolaan 3. LPMK se- Kec.
Informasi Administrasi Tegal Timur
Kependudukan Pelayanan 4. Tokoh
Disdukcapil Masyarakat
4. Bagian Pemerintahan dan 5. Ketua RT dan
Kerjasama Daerah Setda RW
5. Bag. Organisasi
 UPAYA MENGELOLA STAKEHOLDER
STAKEHOLDER KEGIATAN YANG DILAKUKAN

Promoters ++ 1. Koordinasi dan konsultasi

High Influence/ 2. Melibatkan promoters dalam
High Interest pengambilan keputusan dalam
perencanaan
3. Meningkatkan motivasi dan kompetensi
Defenders -+ 1. Melaksanakan koordinasi
Low Influence/ 2. Sebagai unsur kolaborasi untuk proyek
High Interest perubahan
Latens +- 1. Menjaga koordinasi dan komunikasi
High Influence/ 2. Menunjukan upaya yang dilakukan
Low Interest memiliki efek positif terhadap isu yang
menjadi perhatiannya
Apathetics - - 1. Pemberitahuan adanya proyek perubahan
Low Influence/ 2. Permintaan dukungan proyek perubahan
Low Interest
 SRUKTUR
ORGANISASI

MENTOR
CAMAT COACH
Ir. DJOKO SUTRISNO,
M.Si

PROJECT
LEADER

TIM
TIM
ADMINISTR
SOSIALISASI
ASI

TIM
TEKNIS
 IDENTIFIKASI MASALAH/KENDALA DAN STRATEGI
MENGHADAPI MASALAH

WAKTU KOMITMEN BERSAMA

USULAN
DANA PENGANGGARAN

TEKNOLOGI KOORDINASI DAN

KOMUNIKASI
TERIMA KASIH