KOMUNIKASI EFEKTIF

Dr. Aan Wasan, M.Si

 KOMUNIKASI
Komunikasi adalah bagian
penting dari mempengaruhi
orang lain untuk memperoleh
apa yang kita inginkan.
Kemampuan berkomunikasi
menunjukkan kemampuan
mengirimkan pesan dengan
jelas, manusiawi dan efisien,
dan menerima pesan-pesan
secara akurat
(D.B.Curtis,1992)
Dari semua pengetahuan dan
ketrampilan yang anda miliki,
pengetahuan dan ketrampilan
komunikasi termasuk di
antara yang paling penting
dan berguna (J.A Devito,1997)
 Fungsi Komunikasi
Mencapai pengertian satu sama lain
Membina kepercayaan
Mengkoordinir tindakan
Merencanakan strategi
Melakukan pembagian pekerjaan
Berbagi rasa
 Komunikasi Efektif
(Steward L. Tubbs & Sylvia Moss)
Minimal menghasilkan 5 hal:
1. Pengertian
2. Kesenangan
3. Pengaruh pada sikap
4. Hubungan yang makin baik
5. Tindakan
 4 TUJUAN KOMUNIKASI
MENGINFORMASIKAN MENYENTUH EMOSI
Berita Nada suara dan pilihan
menarik/bermanfaat kata
Data relevan dengan Ungkapkan perasaan
kebutuhan Anda
Tidak terlalu banyak
kata
MENGGERAKAN
UNTUK BERTINDAK
MENGHIBUR Apa yang Anda
Humor dapat inginkan dari lawan
mengurangi bicara?
ketegangan Tunjukkan tindakan
yang diharapkan
dengan jelas
Komponen Komunikasi

IDE /GAGASAN
KOMUNIKATOR
PESAN
MEDIA
Panca indra PENERIMA
Siapa
Faktor komunikasi

Pesan

Media

Tempat

Situasi
Hambatan Komunikasi
Latar belakang
Bahasa
Sikap
Waktu
Lingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN PENERIMA PESAN
Cepat-cepat berbicara Tidak memperhatikan
tanpa menyusun ide
Merumuskan jawaban
Terlalu banyak gagasan,
tidak berhubungan sebelum mendengar
lengkap
Pernyataan terlalu
pendek Memperhatikan detail,
Mengabaikan bukan pesan
pengetahuan pendengar keseluruhan
Tidak merumuskan Menilai benar salah
pesan sesuai sudut sebelum paham
pandang penerima
 Keterampilan Komunikasi
Mendengarkan
Bertingkah laku asertif
Menyelesaikan konflik
Membaca situasi
Melakukan persuasi
 Waktu yang digunakan
untuk mendengarkan

Penelitian Rankin (1928) Penelitian Barker (1980)

45 % mendengarkan 53 % mendengarkan
30 % berbicara 17 % membaca
16 % membaca 16 % berbicara
9 % menulis 14 % menulis

Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan

(stimulus) telinga. Mendengarkan adalah
ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya
kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Hambatan-hambatan
mendengar
Sibuk dengan diri sendiri
Sibuk dengan masalah-
masalah eksternal
Asimilasi (kecenderungan
merekonstruksi pesan
sedemikian hingga sesuai
dengan sikap, prasangka,
kebutuhan, nilai diri)
Faktor kawan atau lawan
Mendengar yang diharapkan
(hanyut dalam pesan
pembicara, tidak mendengar
apa yang dikatakan
melainkan mendengarkan
apa yang kita harapkan).
 KETERAMPILAN VERBAL
Nada suara
Volume suara
Kecepatan suara
Kejelasan pengucapan kata-kata
Pemilihan kata
Bahasa dan logat
 MENANGKAP FEEDBACK:
(KOMUNIKASI NONVERBAL)
Kontak mata
Anggukan dan gelengan kepala
Eskpresi wajah
Menghadap pada pembicara
Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak
cemas
Tidak melakukan hal lain
Menggurangi gangguan dari luar
 KOMUNIKASI EKSPRESIF
Isi pesan
Gaya bahasa
Argumentasi
Eskpresi

Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi

pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk
mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan
argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk
memaku pesan di hati mereka
 Munculkan Kesan
Arahkan fokus
Inklusif
Spesifik (tepat sasaran)

Katakanlah apa yang perlu dikatakan

sejelas mungkin
 Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASI
Senyum bukankah senyum juga ibadah?
Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan,
masalah dan hasrat pendengar
Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas
Ajukan pertanyaan
Baca umpan balik pendengar (tatapan)
Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Etika Berkomunikasi
Diam dan Menyimak
Tidak Memotong
Pembicaraan
Tidak meninggalkan
lawan bicara
Tidak menepis
pembicaraan lawan
Tidak berusaha
menunjukkan bahwa
kita lebih pandai
Lima Respon Empatik
Mengulangi kata demi
kata
Mengatakan kembali isi
Merefleksikan perasaan
Mengatakan kembali isi
serta merefleksikan
perasaan
Melihat kapan empati
tidak diperlukan
 Ungkapan menunjukkan
pengertian
Nampaknya, anda
merasa bahwa
Yang saya tangkap
adalah bahwa
Jadi, menurut
penglihatan anda.
Sependengaran saya,
anda..
Anda pasti merasa
Apa yang anda
sampaikan tampaknya
seperti, saya
 Kiat Komunikasi Efektif
Gunakan umpan balik
Saluran komunikasi yang banyak
Mengenali siapa penerima pesan
Komunikasi tatap muka
Menyadari dampak bahsa tubuh
Menanggapi isi pembicaraan
Sopan dan wajar
Menghormati semua orang
Mengendalikan emosi
Dll