MENGELOLA MASALAH PELAYANAN KEBIDANAN

DI TINGKAT PELAYANAN KESEHATAN PRIMER

MATERI :
1. Pengambilan Keputusan
2. Studi Kasus dengan Pemecahan Persoalan Mutu
dan Peningkatan Proses Pelayanan Kebidanan
dengan Pendekatan Pelayanan Quality Assurance
Ada lima hal yang perlu diperhatikan dalam pengambilan
keputusan :

1. Pengambilan keputusan tidak terjadi secara kebetulan

2. Pengambilan keputusan dilakukan pada sistematikan tertentu :
3. Masalah harus diketahui dengan jelas.
4. Pemecahan masalah harus didasarkan pada faka-fakta yang
terkumpul dengan sistematis.
5. Keputusan yang baik adalah keputusan yang telah dipilih dari
berbagai alternatif yang telah dianalisa secara matang.
 Apabila pengambilan keputusan tidak didasarkan pada kelima hal diatas akan
menimbulkan berbagai masalah ;

1. Tidak tepatnya keputusan.

2. Tidak terlaksananya keputusan karena tidak sesuai dengan kemampuan
organisasi baik dari segi manusia, uang, maupun material.
3. Ketidakmampuan pelaksana untuk bekerja karena tidak ada sinkronisasi
antara kepentingan organisasi dengan orang-orang di dalam organisasi
tersebut.
4. Timbulnya penolakan terhadap keputusan.

Ada 7 variabel yang berpengaruh dalam pengambilan keputusan yaitu :

1. Pentingnya kualitas keputusan untuk keberhasilan institusi.
2. Derajat informasi yang dimiliki oleh bidan
3. Derajat pada masalah yang terstruktur dalam organisasi.
4. Pentingnya komitmen bawahan dan ketrampilan membuat keputusan.
5. Kemungkinan keputusan autokratik dapat diterima.
6. Komitmen bawahan yang kuat terhadap tujuan intitusi.
7. Kemungkinan bawahan konflik dalam proses akhir pada keputusan final.
 FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH PADA PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
Faktor Internal
Faktor internal dari diri manajer sangat memepengaruhi proses
pengmabilan keputusan. Faktor internal meliputi : keadaan emosional, fisik,
personal karakteristik, cultural, sosial, latar belakang, filosofi, pengalaman
masa lalu, minat, pengetahuan, sikap pengambilan keputusan yang dimiliki.
Faktor Eksternal
Faktor eksternal termasuk kondisi lingkungan waktu.

MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DENGAN QUALITY

ASSURANCE

Definisi kualitas adalah segala sesuatu yang dihasilkan dimana

keadaannya bebas dari kerusakan / cacat, dan semuanya sesuai dengan tujuan
penggunaan (fitness for use), sesuai dengan standard persyaratan yang ada, sesuai
dengan standard profesi, memenuhi ekspektasi / kebutuhan pelanggan, memenuhi
kepuasan pelanggan, memenuhi kepuasan stake holders, melakukan sesuatu
dengan benar.
 Menurut Gryna (1988), Quality Assurance merupakan kegiatan untuk
memberikan bukti-bukti untuk membangun kepercayaan bahwa kualitas
dapat berfungsi secara efektif.

Tujuan Quality Assurance adalah Peningkatan mutu layanan.

Peningkatan mutu adalah suatu proses pengukuran derajat kesempurnaan
pelayanan dibandingkan dengan standar. Quality Assurance biasanya
membutuhkan evaluasi secara terus-menerus dan biasanya digunakan
sebagai alat bagi manajemen.
 Yang diharapkan melalui Quality Assurance adalah mengerjakan semua
pekerjaan dengan baik dan benar di setiap waktu secara efisien yaitu terkait
dengan proses layanan sesuai dengan standar pelayanan minimal atau standar
mutu (SOP), dan secara efektif terkait dengan tercapainya Tujuan berupa
keluaran dan hasil (efek) yang diharapkan atau direncanakan.

Monitoring & Langkah Monitoring QA

Di dalam rangka meningkatkan mutu melalui kegiatan Quality
Assurance maka dilakukan monitoring dengan menggunakan metoda baik
kualitatif maupun kuantitatif. Berikut ini adalah langkah-langkah yang
digunakan dalam monitoring QA: Melaksanakan dokumentasi dan membuat
catatan mutu :
1.Manual Mutu
2.Rencana Mutu
3.Prosedur Perbaikan
4.Catatan Mutu
Salah satu keberhasilan dari team QA dapat diukur dari besarnya
dukungan dan kontribusi dari setiap unit organisasi dalam usaha
meningkatkan mutu di unitnya.

Untuk itu salah satu tugas team Quality Assurance adalah secara
periodik memberikan sosialisasi atau training yang
berkesinambungan bagi semua anggota organisasi mengenai visi
dan misi Quality Improvement.