HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN

PASIEN DI RUANG VVIP GRAHA WALUYA RSUD JOMBANG

MARDHIYAH DINA EKAWATI

NIM:7313018
Fakultas Ilmu Kesehatan Unipdu Jombang
2014
SINERGIKAN INTELEKTUALITAS DAN AKHLAKUL KARIMAH
 BAB 1 PENDAHULUAN

Masalah utama sebagai sebuah lembaga jasa pelayanan

kesehatan adalah semakin banyaknya pesaing, oleh karena itu
rumah sakit dituntut untuk selalu menjaga kepercayaan
konsumen dengan meningkatkan kualitas pelayanan agar
kepuasan konsumennya meningkat.

Berdasarkan data dari ruang VVIP Garaha Waluya RSUD

Jombang jumlah pasien dari tahun 2012 sampai 2013 terjadi
penurunan jumlah pasien yaitu pada tahun 2012 jumlah pasien 633
orang sedangkan pada tahun 2013 jumlah pasien 599 orang..
Rumusan Masalah
Bagaimana hubungan kualitas
pelayanan dengan kepuasan
pasien yang diberikan pada
Ruang VVIP Graha Waluya
Rumah Sakit Umum Jombang?
 BAB 3
KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN

Hipotesis penelitian ini

adalah Ada hubungan kualitas
pelayanan dengan kepuasan
pasien di ruang VVIP Graha
Waluya RSUD Jombang
terhadap kepuasan pasien
BAB 4 METODOLOGI PENELITIAN
 BAB 5
HASIL dan PEMBAHASAN

No Kelompok Skor min Skor maks Mean P

1 Kualitas pelayanan 16 64 50,07

0,00
2 Kepuasan pasien 19 76 59,15

Berdasarkan Tabel di atas didapatkan bahwa hasil uji spearman di

ruang VVIP Graha Waluya RSUD Jombang P = 0,00 yang berarti
korelasi antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien adalah
bermakna. Hal ini menunjukkan bahwa H0 ditolak dan H1 diterima
yang berarti ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien di ruang VVIP Graha Waluya RSUD Jombang.
 BAB 6
Kesimpulan dan Saran

Berdasarkan hasil penelitian didapatkan bahwa

kualitas pelayanan di ruang VVIP Graha Waluya RSUD
Jombang sebagian besar sebanyak 29 orang (72,5%).
Dari hasil penelitian didapatkan bahwa dari seluruh
responden di ruang VVIP Graha Waluya sebagian
besar puas sebanyak 31 orang (77,5%).
Ada hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien di ruang VVIP Graha Waluya RSUD Jombang.
 SARAN
Bagi pihak Rumah Sakit Umum Daerah Jombang
dapat digunakan sebagai pertimbangan bagi pihak
manajemen rumah sakit dalam menentukan
kebijaksanaan dimasa akan datang dalam upaya
meningkatkan kualitas pelayanan bagi pasien
Bagi Perawat
Dapat Memberikan masukan kepada perawat supaya
ada perbaikan untuk dapat lebih meningkatkan
kemampuan dan ketrampilan dalam memberikan
pelayanan kepada pasien.