BALANCED

SCORECARD
and
STRATEGY
 Strategy

Strategy describes how an organization

matches its own capabilities with the
opportunities in the marketplace to
accomplish its overall objectives.
 Indrustry analysis
1.Competitor
2.Potential entrants into market
3.Equivalent product
4.Bargaining power of customer
5.Bargaining power of input suppliers
 Competitors

- A superior
- Segment
- Price
- Quality
- Delivery
Potential entrant to market

-Margin income
-Biaya Modal
-Customer
-Supplier
 Equivalent product

- Teknologi
- Flexibility
- Design
- Harga jual

sesuai dengan kebutuhan/

keinginan pelanggan
Bargaining power of customer

-Banyaknya supplier
-Kuantitas
-Harga
-Service
Bargaining power of input supplier

1. Bahan baku
- kualitas
- Harga

2. Labour
- Skill
- Gaji
 Basic strategis
Product differentation: kemampuan
organisasi untuk menawarkan produk
atau jasa yang dipersepsi pelanggan
sebagai kelebihan atau keunikan

Cost leadership : kemampuan

organisasi mencapai biaya yang lebih
rendah dibandingkan dengan
pesaing melalui produktivitas dan
efisiensi.
 Balanced scorecard

Balanced scorecard dapat memperjelas visi dan

strategi perusahaan dan mewujudkannya dalam
tindakan. (Kaplan & Norton)
Balanced scorecard merupakan suatu konsep
yang membantu manajemen menterjemahkan
misi dan strategi kedalam tindakan dengan
ukuran ukuran kinerjanya. Balanced scorecard
tidak hanya focus pada pencapaian tujuan
financial tetapi lebih dari itu berusaha untuk
mencapai tujuan non financial.
 BALANCED (berimbang)

Keseimbangan:
Kinerja keuangan non keuangan
Kinerja jangka panjang- jangka pendek
Menilai Kinerja tercatat dan kinerja yang
diharapkan
 SCORECARD

Kartuyang digunakan untuk mencatat skor

kinerja organisasi
Kartu skor untuk mencatat kinerja yang
hendak diwujudkan oleh suatu organisasi
Mencatat kemajuan atau perubahan kinerja
Apa yang dimaksud dengan balancend
scorecard ?
Kumpulan ukuran kinerja organisasi
yang diturunkan dari strategi
organisasi untuk mendukung dan
mengarahkan pelaksanaan tujuan
strategi secara khusus
 Apa yang dimaksud dengan balancend
scorecard ?
Memberikan suatu cara untuk menje-laskan
strategi organisasi pada manajer-manajer di
seluruh organisasi
Dapat menjawab pertanyaan: apa yang perlu
diperbaiki dan bagaimana caranya?
Siapa yang telah menggunakan balancend
scorecard ?
60% dari kelompok perusahaan (fortune)
Semakin populer di Eropa, Australia dan Asia
Instansi instansi pemerintahan
LSM-LSM
Perusahaan swasta dari yang kecil sampai
multi-nasional
 Manfaat Balanced Scorecard
Informasi dapat diperoleh secara cepat
Mendukung budaya manajemen yang
transparan
Merubah cara kerja organisasi agar lebih
efisien dan cepat
Umpan balik dapat diperoleh secara obyektif
berkelanjutan dan cepat
Manajer dan staf dapat fokus pada ukuran
kinerja yang kritis
Kapan menggunakan balanced scorecard ?

Pada saat memulai (ada peluang) deregulasi

Adanya saingan baru
Pada waktu menerima tantangan baru dari
stake holder
Pelaksanaan kebijakan yang baru atau
reorganisasi yang mendasar (Otonomi?,
Desentralisasi?)
Balanced scorecard tidak boleh digunakan
untuk
Menghukum seseorang
Menyoroti kelemahan seseorang
mencari kesalahan seseorang
Tetapi
Pusatkan secara obyektif pada persoalan dan
kendala yang harus dihadapi serta bagaimana
mengatasi hal itu
 Proses Perencanaan Peningkatan Kinerja
Penilaian lingkungan (SWOT)
Penetapan visi dan misi
Penetapan tata nilai (norma) organisasi
Perumusan sasaran strategis yang ingin dicapai
Pengenalan hambatan dalam mencapai sasaran
strategis
Penetapan sasaran khusus
Penetapan ukuran, indikator, dan evaluasi atau
pengukuran sasaran kinerja yang ditetapkan
 LANGKAH PENYUSUNAN BALANCE SCORECARD

Pemahaman sistem manajemen kinerja

Pengkajian lingkungan kelembagaan, analisa
stake holder,
Penyusunan visi, misi, SWOT, peringkat isue
kritis
Penyusunan tujuan strategis
Penyusunan tujuan spesifik
Penyusunan Indikator dan Ukuran Kinerja
Penentuan sasaran
Penyusunan Rencana tindakan
Four Perspectives
in Balanced
Scorecard
Piramida Perspektif Balance scorecard

Keuangan

Pelanggan

Operasi Internal

Pembelajaran dan Pertumbuhan

Balanced Scorecard Measurements

Financial Hasil keuangan seperti apa yang

Perspective diharapkan oleh manajemen?

Customer Bagaimana memenuhi kebutuhan

Perspective pelanggan organisasi

Internal Process Proses kerja kunci yang harus dilakukan

Perspective untuk meningkatkan kontribusi lembaga

Learning & Growth Bagaimana mutu SDM, organisasi, IT, dan

Perspective anggaran dikelola dan dikembangkan
 Financial Perspective
Financial perspective
berkaitan dengan bagaimana
strategi perusahaan dalam
menghasilkan profitabilitas.
Prespektif financial
memfokuskan pada seberapa
besar operating income yang
dapat dihasilkan dari
pengurangan biaya operasinal
dan penjualan.
 Customer Perspective
Customer perspective berkaitan
dengan bagaimana perusahaan dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Perpektif ini mengidentifikasikan
target konsumen, segmen pasar serta
mengukur kesuksesan perusahaan
dalam segmen tersebut.
Untuk mengetahui pencapaian tujuan
tersebut, chipset menggunakan
pengukuran market share dalam
segment komunikasi, jumlah
kostumer baru, dan tingkat kepuasan
konsumen.
Internal business perspective
Internal business
process perspective
berkaitan dengan
proses proses apa saja
yang dapat dilakukan
untuk mencapai
kesuksesan perusahaan.
 Perspektif internal business prosess
Secara umum, perspective Internal business process dipengaruhi oleh
tiga subprocess :
Innovation process : meningkatkan product, pelayanan dan process
sesuai dengan keinginnan konsumen. Chipset dapat menfokuskan
pada inovasi proses, pengembangan teknologi manufaktur,
pengendalian biaya serta meningkatkan kualitas.
Operating process : memproduksi dan mengirimkan produk dan
jasa sesuai dengan keinginan konsumen. Startegi yang dilakukan
chipset adalah (a) meningkatkan kualitas produksi (b) mengurangi
waktu pengiriman kepada konsumen (c) pengiriman sesuai dengan
tanggal yang ditentukan.
Postsales service process : memberikan pelayanan purna jual
kepada konsumen
Learning and growth perspective
Learning and growth
perspective perspektif
ini mengidentifikasikan
kemampuan perusahaan
dalam menjalankan
internal business process
untuk memberikan nilai
tambah bagi konsumen
dan pemegang saham.
 Strategy and Balanced Scorecard

Financial
Perspective
Strategic Outcome

Customer
Perspective

Internal Process
Perspective Strategic Drivers

Learning & Growth

Perspective Learning & Growth
 Strategy and Balanced Scorecard

Mission
Why We
Exist Strategic
Outcomes
Satisfied
Vision Shareholders
What We Strategy : Balanced
Our Game Scorecard: Delighted
Want to Be
Customers
Plan Map and
KPI Excellent
Processes
Values
Whats Motivated
Important to Workforce
Us
 Corporate Balanced Scorecard Map -
An Example
Enhance Long-term
Shareholder Value

Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer Expand Increase

Satisfaction Market Share Customer Acquisition

Customer

Achieve Drive Demand via Manage Dramatic Implement Good

Operational Customer Relation Growth through Environmental
Excellence Management Innovation Policy

Business Process

Learning & Growth

Develop Employee Enhance Employee Improve Employee

Satisfaction Productivity Appraisal System
 Sumber dalam Perumusan
Sasaran Strategis atau Strategic Objectives

Visi dan Misi

Analisa Lingkungan
Eksternal Sasaran
Strategis
Analisa Proses Kerja
Kunci
 Sasaran Strategis

Sasaran-sasaran yang bersifat penting,

strategis, dan memperoleh prioritas yang
tinggi dari jajaran manajemen.

Sasaran ini jika dicapai, akan membantu

mewujudkan visi dan misi perusahaan.
 Sasaran Strategis

Sasaran strategis merefleksikan cita-cita dan

aspirasi perusahaan yang ingin dicapai dimasa
mendatang. Sasaran dibangun dengan
memperhatikan:
Ekspektasi Stakeholder (pemegang saham),
pelanggan dan juga karyawan
Analisa atas kapabilitas internal -- aspek apa
saja yang perlu ditingkatkan kinerjanya secara
signifikan?
Identifying Key Performance
Indicators (KPI)
 Balanced Scorecard

Vision Balanced
Mission Scorecard
Strategy

Key Performance
Indicators
Company
strategy
Identifying
Defining
Measuring
Monitoring
Reporting
 Key Performance Indicators (KPI)

KPI = Ukuran atau

Vision Indikator yang akan
Mission and Strategy memberikan informasi
Values sejauh mana kita telah
berhasil mewujudkan
sasaran strategis yang
telah kita tetapkan
Strategic Objectives

Finance
Key Performance
Indicators
Customer
Key Performance
Internal Business Indicators
Process
Key Performance
Learning
Indicators
 KPI Guidelines

Guidelines in Formulating the KPI

Ukuran keberhasilan harus menunjukkan indikator kinerja

yang jelas, spesifik dan terukur (measurable)

Ukuran keberhasilan harus dinyatakan secara eksplisit dan

rinci sehingga menjadi jelas apa yang diukur

Biaya untuk mengidentifikasi dan memonitor Ukuran

Keberhasilan sebaiknya tidak melebihi nilai yang akan
diketahui dari pengukuran tersebut. Hindari pengukuran
yang berlebihan yang tidak banyak memberi nilai tambah.
Tingkatan Key Performance Indicators

Strategic
Objective

KPI yang mengukur pencapaian

Measure KPIs hasil akhir yang ingin dituju oleh
Results RESULT Sasaran Strategis

KPI yang mengukur pencapaian

Measure
KPIs proses atau aktivitas yang
Activity dilakukan untuk mencapai Result
PROCESS
Tingkatan Key Performance Indicators

Improve
customer satisfaction
on service

Customer Satisfaction Index

Measure
Number of complaints
Results

Measure # of follow-up call after

Activity product/service delivery
Tingkatan Key Performance Indicators

Increase Sales Revenue

Measure Sales Revenue

Results

Measure Jumlah Kunjungan ke Klien Prospektif

Activity Jumlah pameran produk yang dilakukan
Tingkatan Key Performance Indicators

Develop Competent
Employee

Rata-rata Skor Kompetensi

Measure
Karyawan
Results

Jumlah Pelatihan
Measure Per Karyawan Per Tahun
Activity % Karyawan yang Merealisasikan
Individual Development Plan
 Corporate Balanced Scorecard Map -
An Example
Enhance Long-term
Shareholder Value

Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer Expand Increase

Satisfaction Market Share Customer Acquisition

Customer

Achieve Drive Demand via Manage Dramatic

Operational Customer Relation Growth through
Excellence Management Innovation
Business Process

Learning & Growth

Develop Employee Enhance Employee Improve Employee

Satisfaction Productivity Appraisal System
 Tabel BSC dan KPI

Perspektif Sasaran Strategis KPI Target

Profitability (Rp) 5,000

Enhance Long Term
Shareholder Value
Profitability Growth (%) 10

Financial
(bobot 25) Increase Revenue Revenue (Rp) 50,000
Growth
Revenue Growth (%) 12

Manage Cost Efficiency Overhead Cost Ratio (%) 8

Nurture Customer
Satisfaction Customer Satisfaction Index 8

Customer Market Share per Product

(bobot 25) Expand Market Share (%) 40

Increase Customer Percentage of Loyal

Acquisition Customers (%) 50
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target
Achieve Operational 100 per 1
Excellence Number of Product Defects million
- Time To Response
Drive Demand via Customers' Request max 24 hours
Customer Relationship
Business - Number of Customer
Process Gatherings 6 per year
(bobot : 25)
- Number of New Products
Launch 2 in this year
Manage Growth via
Innovation - Number of New Initiatives
Implemented for Continous
Improvement 10
Develop Employee
Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8

Learning Enhance Employee - Sales Revenue Per 500 per

(bobot : 25) Productivity Employee (Rp) employee

Menyempurnakan - Persentase Penyelesaian

Sistem Evaluasi Sistem Manajemen Kinerja 100 % ready in
Kinerja Baru November 2008
Perspektif Sasaran Strategis KPI Target Achievement Score
- Profitability 5,000 5,100 102 103 25.80
Enhance Long Term
Shareholder Value
- Profitability Growth 10 11 110

Financial - Revenue 50,000 52,000 104

Increase Revenue
(25) Growth
- Revenue Growth 12 12 100

Manage Cost
Efficiency - Overhead Cost Ratio 8 8 100

Nurture Customer
Satisfaction - Customer Satisfaction Index 8 7.80 98 93 23.33
Customer
(25) Expand Market Share - Market Share per Product 40 37 93

Increase Customer - Percentage of Loyal

Acquisition Customers 50 45 90

Achieve Operational
Excellence - Number of Product Defects 100 per 1 million 100 per 1 million 100 99 24.80
- Time To Response
Customers' Request max 24 hours average 25 hours 96
Drive Demand via
Business Customer Relationship
- Number of Customer
Process Gatherings 6 per year 6 100
(25)
- Number of New Products
Launch 2 in this year 2 100
Manage Growth via
Innovation - Number of New Initiatives
Implemented for Continous
Improvement 10 10 100

Mengembangkan
Employee Satisfaction - Employee Satisfaction Index 8 7.60 95 95 23.75

Mengembangkan
Learning Produktivitas - Sales Revenue Per
(25) Karyawan Employee 500 per employee 450 90

Menyempurnakan - Persentase Penyelesaian

Sistem Evaluasi Sistem Manajemen Kinerja 100 % ready in 100 % ready on
Kinerja Baru November 2008 time 100
97.68
 Developing
Division Scorecard
Integrasi antara Corporate dengan
Department/Division Scorecard
Visi
Misi
Strategi

Corporate
Scorecard

Divisional/
Department
Scorecard
 Proses Menurunkan (Cascading) Scorecard

Identifikasi sasaran strategis (SS)

pada level korporat yang seluruh
atau sebagian pencapaiannya
menjadi tanggungjawab
departemen Anda

Kembangkan sasaran strategis dan Jadikan sasaran strategis tersebut

KPI yang membantu perwujudan sebagai sasaran departemen Anda
sasaran pada level korporat
tersebut, dengan mengacu pada
proses kunci dalam departemen
Anda

Indirect Method Direct Method

 Tanda BINTANG
menunjukkan kontribusi
Review - Corporate Scorecard Divisi HR dalam
pencapaian sasaran
Enhance Long-term
Shareholder Value
strategis level Korporat

Manage Cost Efficiency Increase Revenue Growth

Financial

Nurture Customer Expand Increase

Satisfaction Market Share Customer Acquisition

Customer

Achieve Drive Demand via Manage Dramatic Implement Good

Operational Customer Relation Growth through Environmental
Excellence Management Innovation Policy

Business Process

Learning & Growth

Mengembangkan Mengembangkan Menyempurnakan Sistem

Employee Satisfaction Produktivitas Karyawan Evaluasi Kinerja
 Divisi HR
Mengembangkan
Produktivitas Karyawan

Financial

Customer Mengembangkan
Kepuasan Karyawan
(employee satisfaction)

Sasaran Strategis (SS) XYZ yang secara

Menyempurnakan Sistem langsung di-cascade menjadi SS Divisi HR
Evaluasi Kinerja

Business Process

Learning & Growth

Analisa Proses Internal Departemen/Divisi HR
No. OUTPUT "customer" EKSPEKTASI
1 Sistem dan pedoman Semua karyawan Terpenuhinya kebutuhan karyawan baru
pelaksanaan rekrutmen secara tepat baik dari segi kuantitas
karyawan maupun kualitas
2 Sistem dan pedoman Semua karyawan Terlaksananya sistem penilaian kinerja
pelaksanaan penilaian dan perencanaan karir yang mampu
kinerja dan mendorong pengembangan kapasitas
perencanaan karir SDM individual dan sekaligus sinergis dengan
peningkatan kinerja organisasi
3 Sistem Pelatihan yang Semua karyawan Terlaksananya pola pelatihan yang
Berkelanjutan disertai dengan monitoring regular untuk
memastikan penerapan materi yang
telah diajarkan
4 Lingkungan Kerja yang Karyawan Internal HR Terbangunnya lingkungan kerja yang
Kondusif serta kondusif serta kapabilitas yang solid
Kapabilitas Karyawan diantara para karyawan internal bagian
Internal HR Division HR
5 Pengelolaan Biaya Manajemen Terlaksananya pola pengelolaan biaya
Karyawan yang Optimal karyawan yang efisien dan optimal
 Mengelola Biaya
Mengembangkan Karyawan secara Efisien
Produktivitas Karyawan
Financial

Sasaran Strategis Mengembangkan

bertanda BINTANG Employee Satisfaction
adalah Sasaran
Divisi yang Didesain
Sasaran Strategis XYZ yang secara
dengan Mengacu langsung di-cascade menjadi SS
pada Internal Core Menyempurnakan Sistem Divisi HR
process Evaluasi Kinerja

Membangun Sistem
Perencanaan Karir yang
Menerapkan Sistem Efektif
Rekrutmen Berbasis Menerapkan Pola
Kompetensi Pelatihan Berkelanjutan

Business Process

People Development
Mengembangkan
Kompetensi Karyawan
Internal Divisi HR
Membangun Lingkungan
Kerja di Depertamen HR yang
Kondusif
HR Mengembangkan Mengelola Biaya Karyawan
secara Efisien
Scorecard Produktivitas Karyawan

Financial

Mengembangkan
Employee Satisfaction
Customer

Menyempurnakan Sistem Membangun Sistem

Evaluasi Kinerja Perencanaan Karir yang
Efektif

Menerapkan Sistem Menerapkan Pola

Rekrutmen Berbasis Pelatihan Berkelanjutan
Kompetensi
Business Process

People Development
Mengembangkan Membangun Lingkungan
Kompetensi Karyawan Kerja di Depertamen HR yang
Internal Divisi HR Kondusif
HR Key Performance Indicators

Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target

Mengembangkan Sales per Employee

Produktivitas Karyawan Net Profit per Employee

Mengelola Biaya Karyawan Biaya Kesehatan Per Karyawan

secara Efisien Rasio HR Cost terhadap Overall Cost

Mengembangkan Indeks Kepuasan Karyawan

Employee Satisfaction
 Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target

Menerapkan Sistem Tingkat kinerja karyawan baru yang

Rekrutmen Berbasis direkrut dengan pendekatan kompetensi
Kompetensi -- enam bulan setelah penerimaan

Menerapkan Pola Jumlah Jam Pelatihan Per Karyawan Per

Pelatihan Tahun
Berkelanjutan Tingkat Kepuasan Peserta Pelatihan

Menyempurnakan Sistem Persentase penyelesaian sistem

penilaian kinerja baru
Evaluasi Kinerja

Persentase penyelesaian blueprint

Membangun Sistem
perencanaan karir
Perencanaan Karir yang
Efektif Jumlah karyawan yang telah di-ases
melalui metode assessment center
HR Key Performance Indicators

Sasaran Strategis Key Performance Indicators Target

Mengembangkan Kompetensi Jumlah internal knowledge sharing

Karyawan Internal Divisi HR session yang diselenggarakan
Rata-rata skor kompetensi karyawan
internal HR

Membangun Lingkungan Kerja Tingkat kepuasan karyawan internal

di Depertamen HR yang Divisi HR terhadap pimpinan di Divisi
Kondusif HR
 Marketing Strategy Map Template
Drive Long term
Shareholder Value

Optimize Marketing Efficiency Increase Sales

Revenue
Financial

Create Satisfied and Loyal Enhance Brand

Customers Image
Customer

Develop Effective Develop Innovative Marketing Develop Accelerate

Customer Relation Communication Marketing Business New Product
Management Program Intelligence Development
Ideas
Internal Process

Learning & Growth

Develop Strategic & Functional Foster Creative Thinking &

Marketing Competencies Innovative Solutions