TEKNOLOGI DI

SEKTOR JASA
Presentasi MANAJEMEN INDUSTRI
Kelompok IIII
Latar Belakang

 Dunia tempat kita tinggal ini tidak bisa

melepaskan diri dari kemajuan teknologi
informasi dan komunikasi
 Dengan tersedianya berbagai bentuk media
informasi, kini masyarakat memiliki pilihan
yang lebih banyak bagi informasi yang ingin
mereka dapatkan.
 Organisasi-organisasi publik maupun swasta
semakin banyak yang mampu
memanfaatkan teknologi informasi baru yang
dapat menunjang efektifitas, produktivitas
dan efisiensi mereka.
 Penerapan Teknologi Informasi pada bidang jasa

Saat ini telah banyak para pelaku ekonomi,

khususnya di kota-kota besar yang tidak
lagi menggunakan uang tunai dalam Contoh pemanfaatan teknologi informasi :
transaksi pembayarannya, tetapi telah
memanfaatkan layanan perbankan 1. Electronic Data Processing Systems, Data
modern. Processing Systems (DPS),

2. Decision Support System (DSS),

Perkembangan Teknologi Membawa 3. Management Information System (MIS),

perubahan pesat dalam dunia bisnis Ada Executive Information Systems (EIS),
berbagai macam sistem informasi dengan
menggunakan teknologi informasi, 4. Expert System (ES) dan

5. Accounting Information System (AIS).

 Perkembangan Pengguna Internet INDONESIA

 Pengaruh sistem informasi yang

menggunakan teknologi Informasi
ini berpengaruh terhadap aktivitas
perusahaan. Baik yang merugikan
maupun yang bersifat
menguntungkan.
 tren teknolgi dalam bisnis
jasa dodorong oleh
meningkatnya keinginan untuk
swalayan (self service).
 Peran Teknologi dalam Titik
Temu Jasa

“Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi telah mengubah

cara pelanggan berhubungan dengan penyedia jasa. Internet
menjadi pengubah cara tersebut.”

-Fitzsimmon, (2006).
5 Mode Peranan Teknologi Dalam Titik Temu Jasa

•Mode A disebut technology-

free service encounter.

•Mode B disebut technology-

assisted service encounter.

•ModeC di sebut Technology-

facilitated service encounter.

•Mode D, technology-mediated
service encounter.

•Mode E, technology-generated
service encounter.
Mode A - technology-
free service encounter.

 dimana pelanggan dalam  Contohnya pelayanan jasa personal seperti

berinteraksi/berdekatan dengan penyedia hukum, konsultan dan psikiatri.
jasa. Dalam hal ini teknologi tidak
memainkan peran secara langsung.
Mode B technology-
assisted service
encounter.

 disebut demikian karena hanya penyedia  Misalnya dalam jasa cek in di

jasa memiliki akses terhadap teknologi bandara/hotel, dimana hanya petugas
untuk mengingkatkan kualitas jasa tatap yang memakai peralatan komputer.
muka.
Mode C Technology-
facilitated service
encounter.

 dimana baik pelanggan maupun  Contohnya adalah perencana keuangan

penyedia jasa mempunyai akses dan dalam konsultasi dengan pelanggan
berinteraksi dengan terhadap teknologi. dengan menggunakan perangkat
komputer secara bersama-sama.
Mode D Technology-
mediated service
encounter.

 Pada cara ini pelanggan yang penyedia  Komunikasi dapat dilakukan melalui
jasa (orang) tidak secra fisik bersama- telepon. Contohnya adalah call center
sama bertemu/bertatap muka. atau sistem GPS pada kendaraan.
Mode E technology-
generated service
encounter.

 dimana orang penyedia jasa sama sekali  Contohnya ATM, checkout scanning,
digantikan oleh peralatan berteknolgi airport kiosk dan website penyedia
yang memungkinkan pelanggan informasi.
melakukan swalayan (sefl service).
Peran Teknologi Di Sektor Jasa
Dalam Kehidupan Sehari-hari

Contoh peran teknologi di sektor jasa :

1. Jasa Transportasi

2. Jasa Designer

3. Jasa Tour dan Travel

4. Jasa Periklanan
 KESIMPULAN

Teknologi adalah sebuah bukti bahwa Didalam bidang pemasaran, tentunya

kehidupan itu berjalan.Meskipun, banyak teknologi yang maju dapat
terjadi kontroversi dalam prosesnya.Tetapi, mengembangkan berbagai hal.Yang
tetap saja teknolgi tidak dapat lepas dari berfungsi bagi kemajuan suatu perusahaan
kehidupan manusia. atau badan usaha.
PRESENTASI
SELESAI
Presentasi MANAJEMEN INDUSTRI
Kelompok IIII