Profile

Nama : Ana Amirotun Solihah

NIM : 15/386379/SV/09765
Lokasi : Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP)
dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten
Jawa Tengah
 Praktik Kerja Pengabdian 2017

Problem Solving Ketidakefektifan

Pembatalan Pendaftaran Pasien Rawat
Jalan Via Short Message Service (SMS)
dan WhatsApp Rumah Sakit Umum
Pusat (RSUP) dr. Soeradji Tirtonegoro
Klaten Jawa Tengah
Latar Belakang

• Terbatasnya Pendaftaran
ruang tunggu Online • Pemborosan kertas
• Meningkatnya hasil cetak
• Via SMS
jumlah • Waktu kerja petugas
• Via WhatsApp
kunjungan tidak efisien
• Paket
pelayanan Ketidakefektifan
Penumpukan
Pembatalan
Pasien
Pendaftaran
Tujuan Umum

Mengetahui Penyelesaian Masalah Bagian

Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Online Rumah
Sakit Umum Pusat (RSUP) dr. Soeradji Tirtonegoro
Klaten Jawa Tengah.
Gambaran Umum Rumah Sakit
Rumah Sakit Umum Pusat (RSUP) dr. Soeradji Tirtonegoro Klaten Jawa Tengah

Didirikan pada tanggal 20

Desember 1927 dengan visi
“Manjadi Rumah Sakit Rujukan
Nasional yang Ramah Lansia
pada Tahun 2019”

Jl. Dr. Soeradji Tirtonergoro,

Tegalyoso, Klaten Selatan,
Kabupaten Klaten, Jawa Tengah
57424
Definisi Masalah
What • Ketidakefektifan Pembatalan Pendaftaran
Online

When • Penelitian dilaksanakan pada tanggal 3-

31 Juli 2017

Where • Tempat Penerimaan Pasien RSUP dr.

Soeradji Tirtonegoro

Who • Petugas pendaftaran rawat jalan

Why • Pembatalan pendaftaran online tanpa

konfirmasi terlebih dahulu

How • Pemborosan kertas dan ketidakefisienan

waktu kerja petugas
 Jumlah Jumlah Pasien Online Batal Daftar
Pasien Pendaftar Persentase Persentase
No. WA SMS Jumlah
Pendaftar online (H/B)%
A B C D F H I
1 979 103 10,5% 1 15 16 15,5%
2 1009 158 15,7% 3 13 16 10,1%
3 1008 162 16,1% 1 14 15 9,3%
4 988 164 16,6% 0 11 11 6,7%
5 758 107 14,1% 2 9 11 10,3%
6 946 104 11,0% 0 13 13 12,5%
7 946 159 16,8% 2 9 11 6,9%
8 956 149 15,6% 0 12 12 8,1%
9 929 219 23,6% 0 17 17 7,8%
10 762 140 18,4% 0 7 7 5,0%
Jumlah 9281 1465 15,8% Jumlah 129 8,8%
Identifikasi Penyebab Masalah

1. Faktor man (manusia)

a. Pasien tidak konfirmasi pembatalan kunjungan;

b. Pasien konfirmasi melebihi jam pelayanan
petugas pendaftaran;
c. Keterbatasan petugas sebagai operator
pendaftaran online;
d. Petugas kurang mengedukasi pasien.
Identifikasi Penyebab Masalah

2. Faktor money (anggaran)

Keterbatasan anggaran untuk pengembangan

Sistem Informasi Rumah Sakit (SIMRS) terkait
konfirmasi kunjungan pasien.
Identifikasi Penyebab Masalah

3. Faktor material (bahan)

a. Kurang tersedianya leaflet edukasi;

b. Tidak adanya sarana edukasi banner.
Identifikasi Penyebab Masalah

4. Faktor machine (mesin)

a. Device atau alat yang terbatas;

b. Belum adanya software atau Sistem
Informasi Rumah Sakit (SIMRS)
khusus pendaftaran pasien rawat
jalan online.
Identifikasi Penyebab Masalah

5. Faktor methode (metode)

Belum adanya petunjuk teknis yang detail

mengenai pembatalan pendaftaran
online.
Analisis Lingkungan Penyebab Masalah
Alternatif Solusi Permasalahan

1. Faktor man (manusia)

a. Pengadaan leaflet dan banner sebagai sarana edukasi
pasien;
b. Peringatan atau sanksi terhadap pasien yang
membatalkan kunjungan tanpa ada konfirmasi;
c. Pembuatan software atau aplikasi dimana terdapat
peringatan apabila pasien mendaftar melebihi dari jam
pelayanan petugas pendaftaran;
d. Penunjukan petugas rekam medis sebagai operator
pendaftaran via Short Message Service (SMS) dan
WhatsApp.
Alternatif Solusi Permasalahan

2. Faktor money (anggaran)

Perencanaan anggaran untuk

pengembangan Sistem Informasi Rumah
Sakit (SIMRS) terkait konfirmasi
kunjungan pasien.
Alternatif Solusi Permasalahan

3. Faktor material (bahan)

a. Pengadaan leaflet edukasi terkait tatacara

dan syarat pendaftaran online;
b. Pengadaan sarana edukasi banner yang
berisi tatacara dan syarat pendaftaran
online.
Alternatif Solusi Permasalahan

4. Faktor machine (mesin)

• Pengadaan handphone atau modem;

• Pengembangan Sistem Informasi
Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)
Alternatif Solusi Permasalahan

5. Faktor methode (metode)

Pembuatan petunjuk teknis yang detail

mengenai pembatalan pendaftaran
pasien rawat jalan via Short Message
Servie (SMS) dan WhatsApp.
Pemilihan Solusi Terbaik

1. Penambahan petugas operator pendaftaran

2. Perencanaan anggaran pengembangan Sistem
Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS)
3. Pengadaan leaflet dan banner edukasi
pendaftaran online
4. Pengadaan handphone dan modem
5. Pembuatan petunjuk teknis yang lebih detail.
Rencana Tindak Lanjut

Perencanaan
anggaran
Rapat koordinasi sebagai
Koordinasi perbaikan finalisasi penerapan sistem
pendaftaran online
konten leaflet Perencanaan desain
SIRS

Koordinasi Juknis
Kesimpulan

Dari pemilihan solusi terbaik, solusi yang dominan

dapat mengatasi permasalahan ketidakefektifan
pembatalan adalah pembuatan petunjuk teknis
yang lebih detail.
Terima Kasih