PEMASARAN DI DUNIA YANG TERUS

BERUBAH

Oleh: Agung Utama

RUANG LINGKUP BAHASAN

 Pentingnya pemasaran
 Ruang lingkup pemasaran:
 Apa itu pemasaran
 Apa yang dipasarkan

 Siapa yang memasarkan

 Konsep inti dalam pemasaran

 Realitas pemasaran baru

 Orientasi perusahaan terhadap pasar

PENTINGNYA PEMASARAN
 Ketergantungan departemen fungsional lain (Operasi,
SDM, Akuntansi) terhadap departemen pemasaran
dikarenakan departemen-departemen tersebut tidak
akan berarti bilamana tidak terdapat cukup permintaan
produk dan jasa sehingga perusahaan mendapatkan
keuntungan.
 Hasil survei tentang 10 tantangan terbesar yang
dihadapi para CEO perusahaan –perusahaan berskala
internasional menyatakan bahwa: “pertumbuhan
pedapatan yang stabil dan berkelanjutan serta loyalitas
pelanggan” menempati peringkat 5 besar dari 10
tantangan terbesar yng dihadapi para CEO tersebut.
 PENGERTIAN PEMASARAN DAN
MANAJEMEN PEMASARAN
 Inti dari pemasaran : mengidentifikasi dan
memenuhi kebutuhan manusia dan sosial.
 Definisi pemasaran :
 Memenuhi kebutuhan dengan cara
yangmenguntungkan.
 Menciptakan penawaran dan penjualan (telling and
selling).
 Proses pemberian kepuasan kepada konsumen
untuk mendapatkan laba.
 Proses sosial dan manajerial dimana individu dan
kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan
dan inginkan melalui penciptaan dan pertukaran
produk dan nilai dengan pihak lain.
 Menangani proses pertukaran dalam
pemasaran membutuhkan keterampilan,
kerja, serta keterlibatan pihak lain
sebagai respon pertukaran
 Manajemen pemasaran: seni dan ilmu
memilih dan meraih pasar sasaran,
mempertahankan serta menumbuhkan
pelanggan dengan menciptakan,
menghantarkan, dan
mengkomunikasikan nilai pelanggan.
APA YANG DIPASARKAN?

 10 Tipe Entitas yang Dipasarkan

1. Barang
2. Jasa
3. Acara
4. Pengalaman
5. Orang
6. Tempat
7. Properti
8. Organisasi
9. Informasi
10. Ide
SIAPA YANG MEMASARKAN?
 Pelaku dalam Pemasaran:
 Pemasar : pencari respons (perhatian,
pembelian, dukungan, serta sumbangan dari
pihak lain/prospek).
 Prospek : pemberi respons
 Pasar
 Definisi tradisional : tempat pembeli dan penjual
berkumpul
 Definisi moderen: Sekumpulan pembeli dan
penjual yang bertransaksi atas suatu produk
atau kelas produk tertentu (pasar perumahan,
pasar uang, pasar tembakau).
STRUKTUR ALUR PASAR DALAM
PEREKONOMIAN MODEREN

Pasar sumberdaya

Pasar
Pasarprodusen
pemerintah Pasar pemerintah Pasar konsumen

pasar perantara
 Pemasar sering menggunakan istilah pasar
(market) untuk menyebut berbagai kelompok
pelanggan.
 Mereka (pemasar) memandang penjual
sebagai industri serta pembeli/kelompok
pelanggan sebagai pasar.
 Dalam konteks demikian terdapat berbagai
istilah pasar:
 Pasar kebutuhan (diet-seeking market)
 Pasar produk (pasar sepatu)
 Pasar demografis (anak muda)
 Pasar geografis (pasar perancis)
 Pasar tenaga kerja, dll.
KONSEP-KONSEP INTI PEMASARAN

 Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan

 Produk dan jasa

 Nilai, Kepuasan dan Kualitas

 Pertukaran, Transaksi dan Relasional

 Pasar
 KEBUTUHAN, KEINGINAN DAN
PERMINTAAN

 Kebutuhan: keadaan merasa kekurangan, meliputi:

 -kebutuhan dasar (makanan, pakaian, dlll),
-kebutuhan sosial (perhatian, kebersamaan),
-kebutuhan individu (pengetahuan dan ekspresi diri).
 Keinginan : kebutuhan yang dibentuk oleh budaya dan
kepribadian. Misalnya: orang Jogja, butuh makanan, tetapi
ingin nasi, tiwul dan segelas teh panas.
 Permintaan : keinginan yang didukung oleh daya beli.
PRODUK DAN JASA
 Produk: segala hal yang bisa ditawarkan ke pasar untuk
diperhatikan, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang bisa
memuaskan kebutuhan atau keinginan. Mencakup obyek fisik,
jasa, orang, tempat, organisasi, ide.
 Jasa: segala aktivitas atau manfaat yang ditawarkan untuk
dijual oleh suatu pihak yang secara esensial tidak berwujud
dan tidak menghasilkan kepemilikan atas apapun. Misalnya
jasa perbankan, airline, rumah sakit, dll.
NILAI, KEPUASAN DAN KUALITAS
 Nilai : perbedaan antara manfaat yang dinikmati pelanggan
karena memiliki dan menggunakan suatu produk dengan biaya
untuk memiliki produk tersebut.
 Kepuasan : tingkatan persepsi pengguna terhadap kesesuaian
antara kinerja produk dengan harapannya.
 Kualitas : sifat dan karakteristik total produk atau jasa dengan
kemampuannya memuaskan pelanggannya. (ASFQM)
PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN RELASIONAL

 Pertukaran: tindakan memperoleh obyek yang diinginkan dari

seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai
penggantinya.
 Transaksi : perdagangan diantara dua pihak yang mencakup
dua barang yang bernilai, persyaratan yang disetujui, waktu
persetujuan dan tempat persetujuan.
 Pemasaran Relasional : proses penciptaan, pemeliharaan, dan
penguatan hubungan yang kuat dan penuh nilai dengan
pelanggan dan pihak lainnya.
PASAR

 Kumpulan pembeli yang aktual dan potensial

dari sebuah produk.
 Hubungan antara penjual dan pembeli
digambarkan sbb:
komuniksi

Produk-jasa
Industri Pasar
(kumpulan penjual) (kumpulan pembeli)
uang

informasi
ELEMEN UTAMA SISTEM PEMASARAN MODERN

perusahaan

Perantara Pengguna
pemasok pemasaran akhir

pesaing

lingkungan
REALITAS PEMASARAN BARU
“Pasar sudah tidak seperti dulu lagi”
- Kekuatan Masyarakat Utama
- Lahirnya perilaku, peluang dan tantangan baru
karena pasar telah berbeda secara radikal yang
dipengaruhi oleh: teknologi informasi jaringan,
globalisasi, deregulasi, privatisasi, persaingan yang
meningkat, konvergensi industri, resistensi
konsumen.
- Kemampuan Baru Konsumen
- Perubahan loyalitas serta kepekaan konsumen
karena memiliki kemampuan baru mencakup:
peningkatan daya beli, ragam barang dan jasa yang
lebih banyak, ketersediaan informasi secara luas,
kemudahan melakukan dan menerima pesanan, dll.
- Kemampuan Baru Perusahaan
Perpaduan kekuatan baru yang menghasilkan
serangkaian kemampuan baru perusahaan melalui
penggunaan internet dalam memperluas jaringan
distriusi serta promosi produk, kemampuan melakukan
riset pasar secara lebih baik, komunkasi dengan
pelanggan secara lebih cepat dan intensif, kemampuan
melayani pelanggan dan menjangkau pelanggan yang
sedang bepergian melalui “mobile marketing” serta
kemampuan perusahaan untuk memproduksikan
produk yang didesain secara pribadi berkat kemajuan
dalam teknologi pabrik, internet, komputer.
 ORIENTASI PERUSAHAAN
TERHADAP PASAR

 Konsep Produksi: pelanggan menyukai produk

yang tersedia dalam jumlah banyak dan
harganya terjangkau (murah), sehingga
manajemen harus berfokus pada efisiensi
produksi yang tinggi, biaya rendah, serta
distribusi masal. Contoh: operasi produksi
“lenovo” di china.
 Konsep Produk : Konsumen menyukai produk
yang menawarkan kualitas, kinerja, dan inovasi
terbaik. Manager berkonsentrasi untuk
membuat produk yang unggul dan senantiasa
memutakhirkannya.
 Konsep Penjualan : konsumen tidak akan membeli
produk organisasi dalam jumlah banyak kecuali
organisasi melakukan promosi dan usaha
penjualan dalam secara agresip.
Konsep ini dipraktikkan secara agresip untuk
barang-barang yang tidak dicari (unsought goods)
seperti: asuransi.
 Konsep Pemasaran : pencapaian sasaran
organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan
dan keinginan pasar sasaran dan penyampain
kepuasan yang diinginkan secara lebih efektip dan
efisien dibandingkan pesaing.
 Menurut levitt terdapat perbedaan antara konsep
penjualan dan konsep pemasan.

Konsep Penjualan Konsep Pemasaran

1. Fokus: Kebutuhan 1. Fokus: Kebutuhan
penjual pembeli

2. Dasar: Kebutuhan 2. Dasar: Kepentingan

penjual untuk memuaskan
mengubah kebutuhan
produknya pelanggan
menjadi uang melalui produk.
 KONSEP PEMASARAN BERWAWASAN
SOSIAL
 Organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan
dan minat pasar sasaran serta harus memberikan nilai
yang unggul kepada pelanggan dengan cara yang
bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan
konsumen dan masyarakat.
 Menurut konsep ini, konsep pemasaran murni
mengabaikan kemungkinan konflik antara keinginan
jangka pendek kosumen dan kesejahteraan jangka
panjang konsumen.
 Konsep pemasaran berwawasan sosial menuntut
pemasar untuk mempertimbangkan perannya dalam
konteks etika, lingkungan, hukum dan sosial dalam
praktik pemasarannya.
 Misalnya: Perusahaan printer HP telah
memperkenalkan produk printer yang bisa di daur
ulang.
TUGAS MANAJEMEN PEMASARAN
 Mengembangkan strategi dan rencana pemasaran
 Menangkap pemahaman pemasaran
 Berhubungan dengan pelanggan
 Membangun merek yang kuat
 Membentuk penawaran pasar
 Menghantarkan nilai
 Mengkomunikasikan nilai
 Menciptakan pertumbuhan jangka panjang