Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Materi Pelayanan Prima

    Diunggah oleh

    NURMAWATI
    3 tayangan6 halaman
    bahan ajar smk kls x

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    bahan ajar smk kls x

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    3 tayangan6 halaman

    Materi Pelayanan Prima

    Diunggah oleh

    NURMAWATI
    bahan ajar smk kls x

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PPTX, PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 6

     Pelayanan Prima adalah pelayanan yang

    terbaik dalam memenuhi harapan dan


    kebutuhan pelanggan
     Pelanggan adalah orang-orang yang
    kegiatannya membeli dan menggunakan
    suatu produk, baik barang maupun jasa
    secara terus menerus
    1.Pelanggan Internal (Internal Costumer)
    2. Pelanggan Perantara (Intermediate
    Costumer)
    3. Pelanggan Eksternal (Eksternal
    Costumer)
    Jenis-Jenis
    Harapan/Kebutuhan
    Pelanggan

     Asumsi
     Spesifikasi, yaitu kepuasan yang dicerminkan
    oleh pemenuhan standar pelayanan
     Kesenangan

    Anda mungkin juga menyukai