AUDIT SISTEM

PEMASARAN
 PENDAHULUAN
• Pemasaran memegang kunci keberhasilan dalam
menggali, memelihara (mempertahankan), dan
mengembangkan sumber-sumber penghasilan
perusahaan.
• Berbagai upaya pemasaran yang dilakukan mulai dari
identifikasi dan analisis peluang pasar, memilih pasar
sasaran, mengembangkan bauran pemasaran (marketing
mix) dan pengelolaan terhadap upaya pemasaran
(marketing effort) dilakukan secara terintegrasi dengan
strategi pencapaian tujuan perusahaan.
• Evaluasi secara komprehensif, sistematis diperlukan
untuk menentukan apakah kinerja sesuai dengan yang
diharapkan atau perlu diperbaiki untuk meningkatkan
kinerja pemasaran
 PENGERTIAN AUDIT PEMASARAN
• Audit pemasaran adalah pengujian yang komprehensif,
sistematis, independen, dan dilakukan secara periodik
terhadap lingkungan pemasaran, tujuan, strategi, dan
aktivitas perusahaan atau unit bisnis, untuk
menentukan peluang dan area permasalahan yang
terjadi, serta merekomendasikan rencana tindakan
untuk meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan.
• Audit pemasaran lebih menekankan pada evaluasi
terhadap bagaimana efektivitas organisasi pemasaran
dalam meningkatkan kinerjanya. Seperti halnya audit
keuangan, audit pemasaran dilaksanakan secara
berkala sebagai pengganti ketika mekanisme
pengendalian tampak keluar dari sistem pengendalian.
TUJUAN DAN MANFAAT AUDIT PEMASARAN

• Tujuan utama dari audit pemasaran adalah untuk

mengidentifikasi ancaman-ancaman pemasaran yang
dihadapi perusahaan dan merencanakan perbaikan
yang diperlukan untuk mengeliminasi ancaman
tersebut.
• Manfaat yang diperoleh dari audit ini, hasil audit dapat
memberikan gambaran yang objektif tentang kinerja
pemasaran perusahaan dan berbagai kekurangan yang
terjadi dalam pengelolaan upaya pemasaran yang
masih memerlukan perbaikan.
• Rekomendasi yang diberikan auditor dapat menjadi
alternatif solusi atas kekurangan yang terjadi sehingga
perbaikan-perbaikan yang diperlukan segera dapat
dilakukan
TIPE AUDIT PEMASARAN
 Ada dua tipe audit pemasaran, pertama audit
fungsional (vertikal) merupakan audit yang dilakukan
pada beberapa aktivitas dari departemen pemasaran
seperti periklanan atau penjualan dan membuat
analisis terhadap bagaian-bagian yang diaudit
tersebut.
 Kedua audit menyeluruh (horizontal), yang melakukan
audit terhadap keseluruhan dari fungsi pemasaran
perusahaan.Dalam pelaksanaannya, audit pemasaran
kebanyakan merupakan campuran dari kedua tipe
audit di atas.
TIPE AUDIT PEMASARAN
 Dalam pelaksanaannya audit pemasaran kebanyakan
merupakan campuran dari kedua tipe audit. Dimana
pertama-tama manajemen menginginkan analisis
menyeluruh terhadap fungsi pemasarannya untuk
mengetahui adanya indikasi berbagai permasalahan,
kemudian memilih salah satu (beberapa)
permasalahan untuk diuji secara lebih rinci.
 Audit harus dilakukan secara periodik untuk
mengantisipasi lebih awal berbagai permasalahan
pemasaran yang mungkin terjadi.
 Banyak perusahaan melakukan audit pemasaran setelah
berbagai permasalahan pemasaran terjadi. Pelaksanaan
audit seperti ini kurang bersifat antisipasi, di mana
perusahaan terlena akan operasinya yang tampak berjalan
tanpa hambatan, tetapi sebenarnya mengandung potensi
permasalahan yang bisa berakibat buruk bagi kinerja
perusahaan secara keseluruhan.
 Walaupun audit bisa merekomendasikan berbagai alternatif
pemecahan masalah, tetapi perusahaan telah dilanda
masalah tersebut, akhirnya audit ini berjalan tidak efisien.
Oleh karena itu, audit pemasaran seharusnya dilakukan
secara periodik untuk menjadikan audit tersebut berfungsi
secara efektil dan efisien.
RUANG LINGKUP DAN TUJUAN AUDIT PEMASARAN

Audit pemasaran dapat mencakup enam wilayah utama dalam

pemasaran sebagai berikut:
 Audit Lingkungan Pemasaran  mencakup penilaian
terhadap pelanggan, pesaing, dan berbagai faktor lain yang
memiliki pengaruh terhadap perusahaan. Audit ini meliputi
aspek lingkungan makro seperti ekonomi, teknologi, sosial
dan politik.
 Audit Strategi Pemasaran  menentukan bahwa
perusahaan telah menetapkan strategi yang selaras dengan
tujuannya, sesuai dengan lingkungan yang dihadapi.
 Audit Organisasi Pemasaran  menilai kemampuan
organisasi pemasaran dalam mencapai tujuan perusahaan.
Audit ini menentukan kemampuan tim pemasaran untuk
secara efektif berinteraksi dengan bagian-bagian lain seperti
litbang, keuangan, pembelian dan sebagainya.
 Audit Sistem Pemasaran
Audit ini menganalisis prosedur yang digunakan
perusahaan untuk memperoleh informasi perencanaan dan
pengendalian operasi pemasaran. Hal ini berhubungan
dengan penilaian apakah perusahaan telah memiliki
metode yang memadai atau tidak, untuk digunakan
mengerjakan tugas-tugas rutin di bidang pemasaran.
 Audit Produktivitas Pemasaran
Audit ini menganalisis produktivitas dan profitabilitas
produk, kelompok pelanggan, atau unit analisis yang lain di
dalam pemasaran. Analisis biaya pemasaran adalah salah
satu metode untuk menganalisis profitabilitas dan
produktivitas perusahaan.
 Audit Fungsi Pemasaran
Audit ini merupakan audit vertikal atau analisis secara
mendalam terhadap setiap elemen bauran pemasaran
seperti produk, harga, distribusi, tenaga penjual,
periklanan, promosi dan lain-lain.
AUDIT LINGKUNGAN PEMASARAN
Audit yang mencakup penilaian terhadap pelanggan,
pesaing dan berbagai faktor lain yang memiliki
pengaruh terhadap perusahaan. Lingkungan
pemasaran terdiri dari dua kelompok besar :
 Lingkungan Mikro, terdiri atas kekuatan-kekuatan
di sekitar perusahaan yang mempengaruhi
kemampuannya dalam melayani pelanggannya.
Pelaku utamanya adalah : Perusahaan, Pelanggan,
Pemasok, Pesaing, Perantara pemasaran
 Lingkungan Makro, merupakan kekuatan-kekuatan
kemasyarakatan yang lebih luas mempengaruhi
segenap lingkungan mikro perusahaan dan
keputusan-keputusan strategis pemasaran yang
meliputi beberapa lingkungan, yaitu : Lingkungan
alam, Lingkungan teknologi, Lingkungan politik,
Lingkungan budaya,
Nama Perusahaan : PT ABC Periode Audit No KKA:
Program yang diaudit : Lingkungan Pemasaran Mei-14
NOMOR Jawaban
Kuesioner dan Langkah Kerja Komentar
Temuan LK Ya Tidak
Lingkungan Makro
1 Apakah telah terjadi perubahan pada teknologi produk dan proses produksi?
Jika Ya :
Telusuri bagaimana perusahaan memanfaatkan perubahan ini untuk
peningkatan kinerja produk dan proses yang diterapkan
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan mengembangkan produk dan proses untuk
tetap eksis dalam memuaskan pelanggannya
Apakah perubahan dalam hukum dan peraturan akan memengaruhi strategi
2
pemasaran?
Jika Ya :
Telusuri bagaimana perusahaan menyesuaikan strategi sesuai dengan
perubahan yang terjadi
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan mengembangkan strategi untuk
memenangkan persaingan
Bagaimana perhatian perusahaan terhadap penanggulangan polusi dan
3
konservasi serta langkah-langkah apa yang telah diambil perusahaan?
Lingkungan Mikro
4 Siapa yang menjadi segmen pasar utama perusahaan?
5 Bagaimana perusahaan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan?
6 Siapa pesaing utama perusahaan?
Apakah perusahaan telah menetapkan saluran distribusi yang tepat untuk
7 menyalurkan produk kepada pelanggan?
Jika Ya :
Periksa apa saluran yang digunakan dan apakah saluran ini sesuai dengan
karakteristik produk dan usaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan
Jika Tidak :
Telusuri alasan mengapa saluran ini yang digunakan
Diaudit
Oleh Jumlah Jawaban Catatan Direview Oleh
Ya Tidak
Tanggal tanggal
AUDIT STRATEGI PEMASARAN
Audit ini bertujuan untuk menentukan bahwa perusahaan
telah menetapkan strategi yang selaras dengan tujuannya,
sesuai dengan lingkungan yang dihadapi. Proses manajemen
strategis terdiri atas 9 tugas penting :
1. Merumuskan misi perusahaan meliputi rumusan umum
tentang maksud keberadaan, filosofi, dan tujuan
perusahaan.
2. Mengembangkan profil perusahaan yang mencerminkan
kondisi internal dan kapabilitasnya.
3. Menilai lingkungan eksternal perusahaan meliputi baik
pesaing maupun faktor-faktor konstektual umum.
4. Menganalisis opsi perusahaan dengan mencocokkan sumber
daya yang dimiliki dengan lingkungan eksternal.
5. Mengidentifikasi opsi yang paling dikehendaki dengan
mengevaluasi setiap opsi yang ada berdasarkan misi
perusahaan.
6. Memilih seperangkat sasaran jangka panjang dan strategi
umum yang akan mencapai pilihan yang paling dikehendaki.
7. Mengembangkan sasaran tahunan dan strategi jangka pendek
yang sesuai dengan sasaran jangka panjang dan strategi
umum yang telah dipilih.
8. Mengimplementasikan pilihan strategi dengan cara
mengalokasikan sumber daya anggaran yang menelankan
pada kesesuaian antara tugas, SDM, struktur, teknologi, dan
sistem imbalan.
9. Mengevaluasi keberhasilan proses strategi sebagai input bagi
pengambil keputusan dimasa yang akan datang.
Nama Perusahaan : PT ABC Periode Audit No KKA:
Program yang diaudit : Strategi Pemasaran Mei-14
NOMOR Jawaban
Kuesioner dan Langkah Kerja Komentar
Temuan LK Ya Tidak
Apakah misi bisnis perusahaan telah dinyatakan dengan jelas dan berorientasi
1
pasar?
Jika Ya :
Periksa bagaimana rumusan misi perusahaan dan telusuri seberapa kuat misi
ini dapat mendorong suatu praktik bisnis berorientasi pasar
Jika Tidak :
Telusuri apa misi perusahaan
Apakah tujuan pemasaran sudah tepat dan mempertimbangkan sumber daya,
2
posisi persaingan dan peluang?
Jika Ya :
Telusuri bagaimana upaya pemasaran mampu mempertahankan posisi
bersaing perusahaan dan pengembangan pasar melalui pengelolaan peluang
yang ada
Jika Tidak :
Telusuri apa yang menjadi dasar pertimbangan dalam memutuskan upaya
pemasaran
Apakah manajemen telah membuat profil yang akurat untuk setiap segmen
3
pasar?
Jika Ya :
Nilai akurasi profil segmen tersebut dan bagaimana sumbangannya dalam
menentukan segmen terbaik yang akan dilayani
Jika Tidak :
Telusuri dasar penentuan segmen yang akan dilayani
Apakah sumber daya yang dianggarkan untuk mencaapai tujuan pemasaran
4 sudah tepat?
Jika Ya :
Periksa kesesuaian pemenuhan sumber daya terhadap kebutuhan aktivitas
untuk mencapai tujuan pemasaran secara efektif dan efisien
Jika Tidak :
Periksa bagaimana perusahaan dalam menganggarkan sumber dayanya
Diaudit
Oleh Jumlah Jawaban Catatan Direview Oleh
Ya Tidak
Tanggal tanggal
AUDIT SISTEM PEMASARAN

Audit ini menganalisis prosedur yang digunakan

perusahaan untuk memperoleh informasi
perencanaan dan pengendalian operasi pemasaran.
Suatu informasi pemasaran yang bermanfaat
memiliki karateristik sebagai berikut :
1. Relevan
2. Cukup
3. Kompeten
4. Efisien
Nama Perusahaan : PT ABC Periode Audit No KKA:
Program yang diaudit : Sistem Pemasaran Mei-14
NOMOR Jawaban
Kuesioner dan Langkah Kerja Komentar
Temuan LK Ya Tidak
1 Apakah perusahaan memiliki sistem informasi pemasaran yang terdokumentasi
Jika Ya :
Periksa apakah sistem informasi tersebut sesuai dengan kondisi perusahaan,
didukung SDM yang memadai dan mampu menghasilkan informasi yang
dibutuhkan manajemen
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan memenuhi kebutuhan informasi pemasarannya
Apakah perusahaan memanfaatkan riset pemasaran untuk perencanaan
2
sebagaimana halnya pemecahan masalah?
Jika Ya :
Periksa keandalan hasil riset tersebut dalam mendukung keakuratan rencana
pemasaran yang ditetapkan
Jika Tidak :
Telusuri dasar yang digunakan dalam perencanaan pemasaran
Apakah perusahaan memiiki prosedur pengendalian untuk memastikan bahwa
3
rencana tahunan tercapai?
Jika Ya :
Periksa kecukupan prosedur pengendalian untuk memastikan tercapainya
rencana tahunan tersebut
Jika Tidak :
Telusuri prosedur pengendalian tersebut
Apakah perusahaan melakukan pengujian produk dan pasar yang memadai
4 sebelum meluncurkan produk baru
Jika Ya :
Periksa apakah pengujian produk dan pasar tersebut menggunakan metode yang
tepat dan tenaga yang kompeten dalam bidang itu
Jika Tidak :
Telusuri apa yang mendasari keputusan untuk meluncurkan produk baru tersebut
Diaudit
Oleh Jumlah Jawaban Catatan Direview Oleh
Ya Tidak
Tanggal tanggal
AUDIT ORGANISASI PEMASARAN

Audit ini menilai kemampuan organisasi pemasaran

dalam mencapai tujuan perusahaan. Audit ini
menentukan kemampuan tim pemasaran untuk
secara efektif berinteraksi dengan bagian-bagian lain
seperti litbang, keuangan, pembelian, dsb.

Kesuksesan kinerja pemasaran perusahaan bukan

sesuatu yang berdiri sendiri, tetapi lebih pada kerja
sama antarfungsi dan bagian yang membentuk suatu
rangkaian rantai nilai dalam pencapaian tujuan
perusahaan.
Nama Perusahaan : PT ABC Periode Audit No KKA:
Program yang diaudit : Organisasi Pemasaran Mei-14
NOMOR Jawaban
Kuesioner dan Langkah Kerja Komentar
Temuan LK Ya Tidak
1 Apakah perusahaan memiliki organisasi pemasaran yang baku?
Jika Ya :
Periksa kecukupan pembagian wewenang dan tanggung jawab dalam organisasi
tersebut dalam mendukung pencapaian tujuan pemasaran perusahaan
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan mengorganisasikan upaya pemasarannya
Apakah terdapat komunikasi dan hubungan kerja yang baik antara pemasaran
2
dan tenaga penjualan?
Jika Ya :
Nilai bagaimana hubungan tersebut berjalan dan bersinergi dalam mencapai
tujuan pemasaran perusahaan
Jika Tidak :
Telusuri apa yang menjadi kendala sehingga terjadi ketidakharmonisan tersebut
Apakah kelompok-kelompok dalam pemasaran membutuhkan pelatihan,
3
motivasi, supervisi dan evaluasi yang lebih banyak?
Jika Ya :
Telusuri bagaimana perusahaan merencanakan dan mengelola program
pelatihan, supervisi dan evaluasi bagi kelompok-kelompok dalam bidang
pemasaran ini
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana program pelatihan, supervisi dan evalusi bagi kelompok-
kelompok dalam bidang pemasaran ini berjalan dan bagaimana keberhasilan
dalam menjalankan fungsinya
4 Apakah manajer produk mampu merencanakan laba dan volume penjualan?
Jika Ya :
Telusuri bagaimana manajer ini menentukan hubungan antara biaya-volume-
laba dan kontribusinya dalam penyusunan anggaran pendapatan dan rencana
laba perusahaan
Jika Tidak :
Telusuri atas dasar apa volume penjualan ditentukan
Diaudit
Oleh Jumlah Jawaban Catatan Direview Oleh
Ya Tidak
Tanggal tanggal
AUDIT FUNGSI PEMASARAN
Audit ini merupakan audit vertikal atau analisis
secara mendalam terhadap setiap elemen bauran
pemasaran seperti produk, harga, distribusi, tenaga
penjual, periklanan, promosi, dll.
Fungsi pemasaran melibatkan kebijakan penting
dalam bauran pemasaran meliputi :
1. Kebijakan produk
2. Kebijakan harga
3. Kebijakan saluran distribusi
4. Kebijakan periklanan, promosi, dan publikasi
Program yang diaudit : Fungsi Pemasaran Mei-14
NOMOR Jawaban
Kuesioner dan Langkah Kerja Komentar
Temuan LK Ya Tidak
1 Apakah perusahaan menyatakan secara tegas lini produknya?
Jika Ya :
Periksa bagaimana rentang lini produknya dan kesesuaiannya dengan strategi pencapaian
tujuan pemasaran
Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan menentukan lini produknya

Apakah perusahaan memiliki tujuan, kebijakan, strategi dan prosedur penetapan harga
2
yang dinyatakan secara tegas
Jika Ya :
Periksa seberapa efektif tujuan, kebijakan, strategi dan prosedur tersebut mendukung
pencapaian tujuan pemasaran perusahaan
Jika Tidak :
Telusuri apa yang menjadi dasar dalam penetapan harga produk perusahaan

3 Apakah Perusahaan secara periodik mengevaluasi metode pengiriman produknya?

Jika Ya :

Telusuri apalah hasil evaluasi ini digunakan sebagai umpan balik dalam pengambilan
keputusan metode pengiriman pada periode berikutnya

Jika Tidak :
Telusuri bagaimana perusahaan menilai efektivitas pengiriman barangnya

4 Apakah program periklanan telah berjalan secara efisien?

Jika Ya :
Hubungkan konsumsi beban periklanan dengan praktik terbaik yang seharusnya dilakukan
Jika Tidak :
Telusuri sumber-sumber pemborosan dalam periklanan tersebut

Diaudit Jumlah
Oleh Jawaban Catatan Direview Oleh
Ya Tidak
Tanggal tanggal