ASN YANG MELAYANI PUBLIK KELOMPOK WAWASAN

NUSANTARA
ASN YANG MELAYANI PUBLIK
Sianipar (1998)
Pelayanan publik adalah segala bentuk pelayanan sector publik yang dilaksanakan oleh
aparatur pemerintah

Pelayanan adalah cara melayani, membantu, menyiapkan, dan mengurus, menyelesaikan

keperluan, kebutuhan seseorang atau sekelompok orang
Hal yang harus diperhatikan dalam pelayanan
publik :
Tugas pelayanan merupakan suatu kewajiban
Yang menjadi obyek layanan adalah masyarakat
Bentuk layanan dapat berupa barang dan jasa
sesuai kebutuhan masyarakat dan perundang-
undangan yang berlaku
WUJUD PELAYANAN DAMBAAN MASYARAKAT
Kemudahan
mendapatkan
pelayanan

Pelayanan yang Memperoleh

bermutu pelayanan
secara wajar

Pelayanan yang Mendaptkan

jujur dan terus perlakuan yang
terang sama
Landasan hokum  Undang-Undang No. 25 Tahun 2009
ttg Pelayanan Publik

Pasal 1 ayat (1)

Pelayanan publk  kegiatan atau rangkaian kegiatan
dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
Negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau
pelayanan administrative yang diselenggarakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.
 Terwujudnya batasan dan
hubungan yg jelas

Terwujudnya system
penyelenggaraan pelayanan
TUJUAN publik yg layak
PENYELENGGARAAN
PELAYANAN PUBLIK Terpenuhinya penyelenggaraan
pelayanan publik sesuai
peraturan perundang-undangan

terwujudnya perlindungan dan

kepastian hukum
PELAYANAN PRIMA

Lukman & Sutopo (2001)

Pelayanan prima adalah pelayanan
yg sesuai standar pelayanan dan
memuaskan pelanggan.

Suatu pelayanan dikatakan bersifat

prima  telah memenuhi SPM
Pasal 1 ayat (7) UU Pelayanan Publik

Standar Pelayanan  tolak ukur yg digunakan sbg

pedoman penyelenggaraan pelayanan dan acuan
penilaian kualitas pelayanan sbg kewajiban dan janji
penyelenggara kpd masyarakat dlm rangka pelayanan yg
berkualitas, cepat, mudah, terjangkau dan terukur.
Tujuan pengadaan SPM  menjamin pemenuhan hak-hak masyarakat :
1.Mengetahui kebenaran standar isi pelayanan
2.Mengawasi pelaksanaan standar pelayanan
3.Mendapat tanggapan thdp pengaduan yg diajukan
4.Mendapat advokasi, perlindungan, dan/atau pemenuhan pelayanan
5.Memberitahu kpd pelaksanan untuk memperbaiki pelayanan
6.Mengadukan pelaksana yg menyimpang dari SP
7.Mendapat pelayanan yg berkualitas
1. TENAGA MEDIS DAN PARAMEDIS YANG MELAYANI
PASIEN SECARA PROFESSIONAL, BERINTEGRITAS,
TULUS, BERETIKA
2. TENAGA MEDIS DAN PARAMEDIS MELAYANI DENGAN
TEPAT WAKTU, RAMAH, MURAH SENYUM
3. MEMBERIKAN PELAYANAN KESEHATAN SESUAI SOP
4. MENGUTAMAKAN KEPUASAN PELANGGAN