Matakuliah : J0012/Komunikasi Bisnis I

Tahun : 2005
Versi : 00

Pertemuan 2
Komunikasi Bisnis

1
 Learning Outcomes

Pada akhir pertemuan ini, diharapkan mahasiswa

akan mampu :
• Menyebutkan fungsi dan bentuk
komunikasi bisnis

2
 Outline Materi

1. Komunikasi di dunia bisnis

2. Hambatan komunikasi bisnis
3. Saluran komunikasi formal dan informal

3
 Fungsi Komunikasi Bisnis

Fungsi internal dan external komunikasi

bisnis secara umum :
1. Menginformasikan (to inform)
2. Membujuk (to persuade)
3. Mempromosikan
(to promote goodwill)

4
 Komunikasi Bisnis Internal

• Internal : atasan, bawahan dan rekan kerja

• Fungsi :
• Mengeluarkan dan menjelaskan
peraturan/prosedur
• Menginformasikan progres perusahaan
• Mendorong pegawai melakukan perbaikan
• Evaluasi, memberi penghargaan dan
menegur pegawai

5
 Komunikasi Bisnis External

• Eksternal : konsumen, suplier, pemerintah,

dan publik

• Fungsi :
• Membujuk konsumen membeli produk
• Menjelaskan produk atau layanan
• Mengklarifikasi spesifikasi yang dibutuhkan
• Mempromosikan image positif perusahaan
• Memberikan kredit dan menagih piutang

6
 Bentuk Komunikasi Bisnis

• Komunikasi tertulis :
– Pengumuman, memo, e-mail, surat,
laporan, proposal dll.
• Keuntungan :
– Catatan permanen
– Pesan yang terencana
– Ekonomis
– Distrubusi lebih mudah.

7
 Bentuk Komunikasi Bisnis

• Komunikasi lisan :
– Pembicaraan, telepon, wawancara, rapat,
konfrensi
• Keuntungan :
– Feedback langsung
– Bisa menangkap nonverbal
– Mudah

8
 Saluran Komunikasi
• Komunikasi formal :
– mengikuti garis hirarki atau jabatan
• Tiga arah komunikasi formal :
– Downward : dari pengambil keputusan ke
karyawan; Contoh : Kebijakan, rencana,
strategi, instruksi dan prosedur
– Upward : dari pekerja kepada pimpinan;
Contoh : laporan kerja, dan usulan
perbaikan
– Horizontal : sesama karyawan/level yang
sama; Contoh : Meeting, e-mail, dan memo
9
 Saluran Komunikasi
• Komunikasi informal (grapevine) :
– berdasarkan hubungan sosial
– karyawan sering bersosialisasi saat makan
siang, istirahat atau pulang kantor.
– bila banyak informasi yang beredar melalui
informal artinya komunikasi formal tidak
efektif
• Keuntungan :
– informasinya lebih cepat dan efektif
– bisa mengekspresikan pendapat tanpa
ragu-ragu 10
 Hambatan Komunikasi Bisnis

• Iklim komunikasi tertutup, karyawan sedikit

mengetahui tentang perusahaan, informasi
dikuasasi oleh pemimpin.
• Struktur organisasi yang besar dan
berjenjang, distorsi, penyampaian tertunda,
persepsi berbeda.
• Filtering, pesan dirubah, diperpendek atau
diperpanjang.

11
 Hambatan Komunikasi Bisnis

• Tidak percaya, merasa diperdaya,

dimanipulasi atau diperlakukan dengan
tidak adil.
• Rivalitas antar karyawan, saling
merahasiakan informasi yang bisa
menguntungkan orang lain.
• Status dan power.

12
 Mengatasi Hambatan
Komunikasi Bisnis
• Mendorong iklim komunikasi terbuka,
mendorong masukan dan feedback dari
karyawan
• Menyederhanakan struktur organisasi,
mengurangi layer, informasi lebih cepat
• Mempromosikan komunikasi horisontal,
meningkatkan moral, menambah ide-ide.
• Membuat pusat isu, karyawan bisa
mengkonfirmasi isu yang berkembang
• Membuat saluran formal seperti newsletter
untuk memuat berita/informasi perusahaan
13