MENAJEMEN FARMASI

Balanced Scorecard (BSC)

KELAS : SI VII A
KELOMPOK 4
DOSEN PENGAMPU :
Citra Ramadani Erniza Pratiwi, M.farm,Apt
Ella irmayeni
Dhea rizki wanisyah putri
Firda Fitri
Jihan Virdianti Putri
M.Halim satria
Nawwar Irfan
Raesa Tartilla
http://www.free-powerpoint-templates-design.com
PEMBAHASAN Sejarah Dari Balanced
Scorecard (BSC)

Definisi dari Balanced Scorecard

(BSC)
Konsep
Your Text keseimbangan
Here Balanced
Scorecard (BSC
Kriteria dari Balanced
Your Text Here
Scorecard (BSC)
Easy to change colors, photos and Text.

Keunggulan
Your dari
Text Here
Balanced Scorecard (BSC)
Easy to change colors, photos and Text.

Your Text Here

Perspektif dari Balanced
Easy to change colors, photos and Text.
Scorecard (BSC)
 Sejarah Balanced scorecard bermula dari hasil studi Robert S. Kaplan
Balanced dan David P. Norton yang diterbitkan dalam sebuah artikel
Scorecard berjudul “Balanced scorecard Measure That Drive Performance”
(BSC) dalam Harvard Business Review (Januari – Februari 1992)
menyimpulkan bahwa untuk mengukur kinerja eksekutif di masa
depan, diperlukan ukuran komprehensif yang mencakup empat
perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal,
dan pembelajaran dan pertumbuhan. Ukuran ini disebut
balanced scorecard (Mulyadi, 2001).
Pada awalnya balanced scorecard diciptakan untuk mengatasiproblem
tentang kelemahan sistem pengukuran kinerja eksekutif yang berfokus
pada aspekEasy keuangan. Selanjutnya
to change colors, photos balanced
and Text. scorecard mengalami
perkembangan implementasinya, tidak hanya sebagai alat pengukur kinerja
Easy to change colors, photos and Text. Get a modern PowerPoint
eksekutif,Presentation
namun meluas sebagai designed.
that is beautifully pendekatan
I hopedalam menyusun
and I believe that thisrencana
Template
strategik.Get
Dengan
will your demikian,
Time, Money konsep
and dan
Reputation. penerapan
Easy to change balanced
colors,
a modern PowerPoint Presentation that is beautifully designed.
scorecard
photos and Text.

telah mengalami perubahan pesat sejak saat diperkenalkan pertama kali di

USA (Mulyadi, 2001).
Worldmap
Definisi BalancedStyle
card (BSC)
Score
Insert the title of your subtitle Here

(Mulyadi, 2005)
Konsep Balanced Scorecard adalah suatu
konsep pengukuran kinerja yang memberikan
kerangka komprehensif untuk menjabarkan
visi ke dalam sasaran-sasaran strategik.

Balance Scorecard merupakan alat pengukur

kinerja eksekutif yang memerlukan ukuran
Your Text Here
komprehensif dengan empat perspektif,yaitu Kaplan dan Norton
(1996)
persfektif keuangan,perspektif
You can simply pelanggan,
impress your audience
add a unique zing and appeal to your
and

perspektif bisnis internal, dan perspektif

Presentations.
pertumbuhan dan pembelajaran.
 Definisi Balanced
Scorecard (BSC)

Text Here
Balanced scorecard adalah suatu keuangan
Easy to change colors,
photos and Text.
sistem pengukuran, manajemen,
Text Here
dan pengendalian perusahaan yang Easy to change colors,
pelanggan
dirancang dalam bentuk yang photos and Text.

terintegrasi yang diturunkan dari proses

Text Here
You can simply impress your bisnis inter
Easy to change colors,
strategi perusahaan
audience untukzing
and add a unique memberi photos and Text.
nal
kan gambaran baikPresentations.
and appeal to your segi keuangan Text Here
Easy to change colors, photos and pembelajaran
maupunText.non
Get akeuangan yang
modern PowerPoint
Easy to change colors,
dan and
photos pertumb
Text.
pengukurannya mencakup
Presentation that is beautifullyempat
uhan
designed. Easy to change colors,
perspektif yaitu:
photos and Text.
 Konsep keseimbangan
Balanced Scorecard
(BSC)

YourBSC
Text Here Your Text Here Berimbang
terdiri
You dariimpress
can simply dua kartu skor
your audience
(balanced)
kataand add a (scorecard)
unique zing and appeal
to your Presentations.
Konsep keseimbangan
Balanced Scorecard
kartu skor, skor yang hendak
(BSC)
diwujudkan eksekutif di masa depan dib
ndingkandenganhasil kinerja sesungguh
Contents Title
nya.Hasil perbandingan ini
kartu skor (score Get a modern PowerPoint
digunakan untuk melakukan
Presentation that is evaluasi ata
60% card) s kinerja eksekutif
beautifully designed. Easy
to change colors, photos
and Text.

Kata berimbang dimaksudkan untuk

Contents Title
menunjukkan bahwa kinerja eksekutif
Berimbang Get a modern PowerPoint
diukur secara Presentation
berimbang dari dua
50% (balanced) that is
perspektif: keuangan dan Easy
beautifully designed.
to change colors, photos
nonkeuangan,and jangka
Text.
pendek dan
jangka panjang, intern dan ekstern.
Konsep keseimbangan
Balanced Scorecard
(BSC)

Oleh karena eksekutif akan dinilai kinerja mereka berdasar

kan kartu skor yang dirumuskan secara berimbang, eksekutif dihara
pkan akan memusatkan perhatian dan usaha mereka pada ukuran ki
nerja non keuangan dan ukuran jangka panjang. Untuk mencapai sas
aran keuangan tersebut, pengelolaan diarahkan untuk menghasilkan
produk dan jasa yang mampu memenangkan pilihan customer (perspe
ktif pelanggan).
Balanced Scorecard tidak hanya berkaitan dengan kartu ya
ng dipakai untuk mencatat skor eksekutif. Balanced Scorecard lebih d
imanfaatkan sebagai alat yang efektif untuk perencanaan strategik,
yaitu sebagai alat untuk menterjemahkan misi, visi, tujuan, keyakina
n dasar, nilai dasar, dan strategi organisasi ke dalam rencana tindaka
n (action plans) yang komprehensif, koheren, terukur, dan berimbang
Perusahaan menggunakan fokus pengukuran scorecard
untuk menghasilkan berbagai proses manajemen penting:
 2
Kriteria dari balanced
scorecard
Setiap ukuran kinerja
harus merupakan
1 elemen
Your Text dalam
Heresuatu
3
Your Text Here hubungan sebab
Get a modern Your Text Here
Get a modern PowerPoint PowerPoint
akibat (cause and Get a modern PowerPoint
Presentation that is Presentation that is Presentation that is
effect relationship).
beautifully designed. Terkait dengan
beautifully designed. beautifully designed.
Dapat mendefinisikan keuangan, artinya strate
tujuan strategi jangka gi perbaikan seperti peni
Panjang Dari masing-m ngkatan kualitas pemenu
asing perspektif han kepuasan
Your Text Here Your Text Here
(outcomes)
Get a moderndanPowerPoint
pelanggan, atau inovasi
Get a modern PowerPoint
mekanisme untuk men
Presentation that is yang dilakukan
Presentation harus
that is
beautifully designed.
capai tujuan tersebut berdampak pada Pening
beautifully designed.
(performance driver) . katan pendapatan perus
ahaan.
Kriteria Kinerja Perspektif Keuangan
Alat Ukur Perspektif Keuan Kriteria Baik
gan
ROI Rasio profitabilitas Rasio meningkat
CR Rasio likuiditas Rasio optimal 200
%
DAR Rasio solvabilitas Rasio menurun
Kriteria Kinerja Perspektif Pelanggan
Alat Ukur Perspektif Pelanggan Kriteria Baik
Akuisisi Pelanggan Rasio pelanggan baru t Rasio meningkat
erhadap total pelangga
n
Retensi Pelanggan Rasio pelanggan lama t Rasio meningkat
erhadap total pelangga
n pada periode sebelu
mnya
Kriteria Kinerja Perspektif Proses Internal Bisnis
Alat Ukur Perspektif Proses Intern Kriteria Baik
al Bisnis
Inovasi Produk Kontribusi produk baru ter Rasio meningkat
hadap laba
Proses Operasi Waktu pelayanan administ Waktu semakin sedikit
rasi
Layanan Purna Jual Rasio keluhan yang berha Rasio meningkat
sil ditangani
Kriteria Kinerja Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Alat Ukur Perspektif Pembelajara Kriteria Baik
n dan Pertumbuhan

Produktivitas Rasio laba perusahaan t Nilainya meningkat

Karyawan erhadap total karyawan

Retensi Karyawan Rasio karyawan yang ke Rasio menurun

luar terhadap total karya
wan
 Keunggulan
balanced scorecard
(BSC)

komperhenif Terukur

koheren
seimbang
 komperhensif
 balanced scorecard diterapkan, para eksekutif perusahaan menyad
ari bahwa perspektif keuangan sesungguhnya merupakan hasil dar
i 3 perspektif lainnya yaitu pelanggan (customer), proses bisnis in
ternal, dan pembelajaran & pertumbuhan. Pencapain prestasi
keuangan perusahaan, tidak berjalan dengan sendiri.
 Tetapi prestasi keuangan tersebut, hanya terwujud karena atau ole
h keberhasilan prestasi perspektif pelanggan, proses bisnis internal
dan pembelajaran & pertumbuhan
 Dengan kata lain, jika perspektif pelanggan, proses bisnis internal
dan pertumbuhan & pembelajaran tidak bagus, maka berdampak p
ada prestasi keuangan yang juga tidak bagus.
 Pengukuran yang lebih holistic, luas dan menyeluruh (komprehensi
f) ini berdampak bagi perusahaan untuk lebih bijak dalam memilih s
trategi korporat dan memampukan perusahaan untuk memasuki ar
ena bisnis yang kompleks.
 Seimbang
Keseimbangan sasaran yang dihasi
lkan oleh sistem perencanaan strat
egik, sangat penting
untuk menghasilkan kinerja
keuangan yang berjangka
panjang.Bobot keempat
perspektif dalam Balanced
Scorecard adalah seimbang,
dimana perspektif yang satu
tidak melebihi perspektif yang
lain.
Your Text Here
03
Terukur
Balanced Scorecard menyajikan semua action
dapat diukur (terukur). Penggunaan Balanced
Scorecard dilengkapi dengan kejelasan indikator
01
kinerja dan standar kinerja, sehingga penilaian terh
adap suatu event menjadi jelas dan terukur.
Koheren
Balanced scorecard mewajibkan personel
You can simply untuk memban
impress your
audience
gun hubungan sebab akibat and addrelationship)
(causal a unique diantara
zing and appeal to your
berbagai sasaran strategik yang dihasilkan dalam
Presentations.
perencanaan strategik. Setiap sasaran strategik yang dit
etapkan dalam dalam perspektif nonkeuangan harus me
mpunyai hubungan kausal dengan sasaran keuangan, ba
ik secara langsung maupun tidak langsung.
 Perspektif dalam
Balanced Scorecard (BSC)

4 (empat) perspektif
Balanced Scorecard

perspektif perspektif
perspektif
Perspektif pembelajaran
keuangan pelanggan
proses bisnis
dan
internal,
pertumbuhan.
 1. Perspektif Finansial
Insert the title of your subtitle Here
Menurut Kaplan dan Norton (2000),
Tujuan dan ukuran finansial harus memai siklus bisnis terbagi 3 tahap, yaitu:
nkan
Your peran
Text Here ganda, yakni: menentukan
kinerja
You canfinansial yang
simply impress diharapkan
your audience and dari
strategi danzingmenjadi
add a unique and appealsasaran
to your akhir bertumbuh Menuai
Presentations. (growth
tujuan serta ukuran perspektif scorecard (harvest)

lainnya.
Your Text Here

You can simply impress your audience and Bertahan

Perspektif finansial menunjukkan apakah
add a unique zing and appeal to your (sustain)
strategi, sasaran strategik, dan implemen
Presentations.
tasinya mampu memberikan kontribusi
Your Text Here
dalam menghasilkan laba bagi
perusahaan.
You can simply impress your audience and
add a unique zing and appeal to your
Presentations.
 Growth (tumbuh) merupakan tahap awal dalam siklus suatu bisnis
Pada tahap ini diharapkan suatu bisnis memiliki produk baru yang
Thank you
dirasa sangat potensial bagi bisnis tersebut. Secara keseluruhan tujuan
keuangan pada tahapInsert
ini adalah
the titlemengukur persentase
of your subtitle Here tingkat
pertumbuhan pendapatan, dan tingkat pertumbuhan penjualan di pasar
sasaran.

Sustain (bertahan) di mana pada tahap ini timbul pertanyaa mengenai

akan ditariknya investasi atau melakukan investasi kembali dengan me
mpertimbangkan tingkat pengembalian yang mereka investasikan. Pada
tahap ini tujuan keuangan yang hendak dicapai adalah untuk
memperoleh keuntungan

Harvest (menuai) di mana suatu organisasi atau badan usaha akan

berusaha untuk mempertahankan bisnisnya. Tujuan keuangan dari tahap ini
adalah untuk untuk meningkatkan aliran kadaan mengurangi aliran dana.
 a. Customer acquisition, mencermink
2. Perspektif Pelanggan
an kemampuan sebuah unit bisnis
untuk menarik atau mendapatkan
pelanggan atau bisnis baru dan m
Menurut Tjiptono (2004), ukuran-ukuran erupakan ukuran pemacu kinerja o
pokok perspektif pelanggan dalam rganisasi bisnis dalam perspektif c
balanced scorecard yaitu: ustomer

a. Customer acquisition, mencermink

a. Pangsa pasar, mencerminkan pro
an kemampuan sebuah unit bisnis
porsi bisnis di pasar tertentu (dala
untuk menarik atau mendapatkan
m hal jumlah pelanggan, nilai rupi
pelanggan atau bisnis baru dan m
ah yang dibelanjakan, atau unit vol
erupakan ukuran pemacu kinerja o
ume penjualan) yang dijual sebua
rganisasi bisnis dalam perspektif c
h unit bisnis.
ustomer
Kepuasan pelanggan, memenuhi tingkat kepuasan pelanggan be
rdasarkan kinerja spesifik seperti kualitas, layanan, atau keha
ndalan pengiriman tepat waktu.
Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh lima dimensi yaitu:
1. Tangibel : berbagai fasilitas yang dapat dilihat dan di
gunakan perusahaan dalam upaya memenuhi kepua
san pelanggan,
2. Reliability : Merupakan kehandalan karyawan/petuga
s dalam melayani pelanggan
3. Responsiveness : Dimensi ini dimaksudkan sebagai
sikap tanggap, mau mendengarkan, merespon pelan
ggan
4. Assurance : Rasa aman/kenyamanan dirasakan
atau diterima pelanggan
5. Emphaty : Karyawan mampu memberikan perhatian
yang bersifat pribadi kepada pelanggan
3. Perspektif Proses Bisnis
Internal
Model ini terdiri atas tiga rantai nilai proses bi
snis internal utama, yaitu :

1. Proses inovasi
Proses inovasi merupakan salah satu kritikal
proses, dimana efisiensi dan efektivitas serta ketepat
an waktu dari proses inovasi ini akan mendorong terj
adinya efisiensi biaya pada proses penciptaan nilai ta
mbah bagi customer.
Proses inovasi dilakukan dengan mengident
ifikasi kebutuhan pelanggan saat ini dan yang akan d
atang serta mengembangkan solusi baru untuk kebut
uhan pelanggan tersebut.
2. Proses operasional
Proses operasional mengidentifikasi sumber-sumb
er pemborosan dalam proses operasional serta mengemba
ngkan solusi masalah yang terdapat dalam proses operasio
nal untuk meningkatkan efisiensi produksi, meningkatkan k
ualitas produk dan proses, serta memperpendek waktu sikl
us sehingga meningkatkan penyerahan produk yang berkua
litas dan tepat waktu.

3. Proses pelayanan
Proses pelayanan berkaitan dengan pelayanan ke
pada pelanggan, seperti pelayanan purna jual, penyelesaia
n masalah dari pelanggan dalam kesempatan pertama seca
ra tepat, melakukan tindak lanjut secara proaktif dan tepat
waktu, dan lain-lain.
4. Perspektif Pembelajaran
Dan Pertumbuhan

Tujuan dari perspektif pembelajaran dan pertumbuh

an adalah menyediakan infrastruktur untuk menduk
ung pencapaian tiga perspektif sebelumnya. Persp
ektif keuangan, pelanggan dan sasaran dari proses
bisnis internal dapat mengungkapkan kesenjangan
antara kemampuan yang ada dari orang, sistem da
n prosedur dengan apa yang dibutuhkan untuk men
capai suatu kinerja yang handal.
 Hal yang perlu ditinjau dalam
menerapkan Balanced Scorecard :

Tingkat
kepuasan Tingkat perputar
Produktivitas
karyawan an karyawan (ret
karyawan
ensi karyawan)
 Internal
Kriteria-kriteria penilai 3
Bussiness
an dalam prespektif Process
1 2 Proses bisnis apa
Customer saja yang terbaik
Financial
yang harus kita
lakukan dalam jangka
Bagaimana kita bisa panjang untuk menca
menjadi supplier utam pai tujuan financial
Berorientasi pada para
a yang paling bernilai dan kepuasan
pemegang saham
bagi para customer konsumen
Text Here
4 Learning
and Grow
th
menciptakan value secara continue terutama dalam
hubungannya dengan kemampuan dan motivasi karyawan
Manfaat Penerapan Balance
scorecard

koperasi memiliki rencan (program) koperasi secara otomatis

Your Text Here
kerja, dengan tujuan, indikat kinerja memiliki instrumen
,targetYou can simply impress your audience and
kinerja, aktivitas serta waktu monitoring dan evaluasi.
add a unique zing and appeal to your
dan biaya yang obyektif,
Presentations.
jelas dan terukur.

01 02
koperasi mencapai peningkat
Your Text Here
an kinerja bisnis yang lebih
You can simply impress your audience and
tinggi, yangzing
add a unique diukur antara
and appeal to your
Presentations.
lain melalui indikator ; produk
tivitas, nilai jual, SHU dan
lain-lain.
 And
Many Thanks
Balanced Scorecard (BSC)