Manajemen Kualitas Total

Manajemen Kualitas Total

• Manajemen Kualitas Total (TQM) merupakan komitmen sekuruh
anggota perusahaan untuk menanamkan kualitas ke dalam setiap
aktivitas dengan cara melakukan perbaikan terus menerus
• Filosofi TQMberfokus pada kerja tim, peningkatan kepuasan
pelanggan, dan penurunan biaya
• Organisasi menerapkan TQM dengan cara mendorong manajer dan
pegawai untuk melakukan kolaborasi antar-fungsi departemen
Teknik-Teknik TQM
Siklus Kualitas

• Sebuah kelompok yang terdiri atas 6-12 pegawai yang rutin bertemu untuk membahas dan menyelesaikan masalah yang mempengaruhi
pekerjaan mereka

Tolok Ukur

• Proses terus menerus dalam mengukur produksi, layanan, dan praktik yang dibandingkan pada pesaing besar atau perusahaan unggul di
industrinya

Six Sigma

• Peningkatan kendali mutuyang memperhitungkan segala hal dan menekankan pengajaran yang disiplin dan gigih untuk mencapai kualitas
yang lebih tinggi namun dengan biaya yang lebih rendah

Pengurangan Siklus Waktu

• Siklus waktu merupakan langkah yang diambil oleh perusahaan untuk menyelesaikan suatu proses

Perbaikan Terus Menerus

• Pelaksanaan sejumlah besar perbaikan tambahan kecil di semua area organisasi secara terus menerus
Faktor yang Mempengaruhi TQM
Faktor Positif
Tugas-tugas yang ada menuntut pegawai yang
memiliki keterampilan tinggi
TQM berfungsi untuk memperkaya pekerjaan dan
memotivasi pegawai
Keterampilan memecahkan masalah ditingkatkan
untuk semua pegawai
Partisipasi dan kerja tim digunakan untuk
menghadang permasalahan yang signifikan
Perbaikan terus-menerus adalah cara hidup
Faktor Negatif
Ekspektasi manajemen biasanya tinggi
Manajer tingkat menengah merasa tidak puas jika
kehilangan wewenang
Para pekerja tidak puas dengan beberapa aspek
kehidupan organisasi
Pemimpin serikat pekerja tidak diikutsertakan dalam
diskusi kendali mutu
Manajer menunggu inovasi yang besar dan dramatis